Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento prestado pelos serviços da entidade Águas de Gaia, que na fatura deste mês me cobraram um valor absurdo de 185,51€ na conta da água. Depois de uma chamada referiram que se tratam de acertos, acertos esses que pelo que me pareceu são referentes a dois meses anteiores. Ora em primeiro lugar: no mês anterior recebi uma fatura com dois valores por pagar, e de forma a ser mais correta, informei-me com a assistência, ao qual me foi dito que teria que pagar o valor mais baixo, uma vez que o restante valor já me tinha sido cobrado no mês anterior. Não entendo de onde vêm estes valores absurdos de acertos na conta deste mês uma vez que me foi referido também que os acertos são feitos de um mês para o outro, e é por isso que geralmente seguido de um mês de valor mais baixo, segue-se um valor mais elevado. Gasto em média 30 a 50€ por mês, que já por aí me parece uma quantia muito elevado uma vez que vivo sozinha num apartamento pequeno, mas nunca me questionei. Agora, nunca se justifica pagar quase 200€ de acertos por dois meses. Já não é a primeira reclamação do género que ouço a respeito da mesma entidade, e eu recuso-me a pagar aquilo que não é devido.

Reclamo compensação por reparação de eletricidade excessivamente cara efectuada pela empresa José de Amorim Barros (NIF 206040245) contratada através da plataforma eletricistanahora.pt:No passado dia 9 de Novembro de 2020, por volta das 13:00 constatei que não havia energia elétrica em todos os pontos de conexão associados a uma parede da cozinha.De forma a solucionar o problema contactei o site eletricistanahora.pt sendo que uma equipa de dois elementos compareceu em minha casa às 16:00.Como primeiro passo, os eletricistas abriram o quadro de eletricidade, tendo notado que os disjuntores apresentavam sinais de queima/ curto circuito na sua base (conforme fotografia anexa). Perante a situação propuseram a substituição destas peças e da respetiva caixa. Juntndo a isto a ligação terra, o barramento, a instalação de um novo cabo e a mão-de-obra, foi apresentada uma fatura de 1.018,94 € (incluindo IVA) - valor que no momento aceitei, tendo feito o pagamento por multibanco. O trabalho demorou cerca de uma hora e, desde então, não voltei a ter problemas com a ligação elétrica da cozinha.Acontece que, após falar com os meus senhorios, pedir por telefone orçamentos a outros sites de igual natureza, receber a visita de outro eletricista e consultar lojas de materiais de eletricidade, cheguei à conclusão que o valor cobrado é excessivamente alto não sendo representativo do custo dos materiais usados e da qualidade geral do trabalho realizado. Algumas observações concretas a substanciar este ponto incluem:- valor total dos materiais usados em nenhuma medida ultrapassa os 100 €: 1 quadro/ caixa sem diferencial e de dimensão menor (abaixo de 20 €), 5 disjuntores Hager (abaixo de 20 €), barramento (abaixo de 5 €), cabos substituídos/ instalados (abaixo de 20 €)- trabalho realizado não cumpre requisitos de qualidade dado que não corrige deficiências que o quadro anterior já demonstrava (p.ex., cabos estão parcialmente à vista sem duplo isolamento) e não apresenta a ligação terra que havia sido acordada (conforme mostra fotografia anexa, em que se vê que esses cabos não estão conectados ao quadro)- material usado não está alinhado com as características da ligação original (p.ex., novos disjuntores com 16 amperes, quando deveriam ter 10)- fatura apresentada - e que no momento aceitei e assinei - apresenta informação difusa e incompleta, não descrimina o valor entre cada peça e mão-de-obra e encontra-se escrita à mãoPerante isto, considero o serviço prestado como excessivamente caro e aproveitador da situação de necessidade e da minha falta de conhecimento destas matérias enquanto consumidor.Como tal peço que seja emita fatura eletrónica com discriminação de todos os componentes e peço que me seja restituída a diferença de valor face a orçamento alternativo a apresentar por eletricista certificado.Fico a aguardar resposta antes de tomar medidas adicionais, conforme indicação da equipa jurídica da Deco.Melhores cumprimentos,Simão Arouca

Ex.mos SenhoresEm 2007 comprei uma casa e paguei Indaqua cerca de 500 euro para colocar agua da rede publicaMais tarde uns ano depois foram feitas as obras do saneamento e depois pedi a ligação À rede publica e desde entao a Indaqua preiona-me para pagar uma taxa no valor de 479,82 eurosApos as obras feitas do saneamento na minha Rua as pessoas pediram a ligação quer da agua quer do saneamento e ninguem pagou nada e eu ja em 2007 paguei por ter pedido a ligação da agua e tambem querem que pague por pedir a ligação do saneamento.A Indaqua ate instaurou uma acção judicial para que eu pagasse esse valor mas paguei a taxa de justiça mas nao paguei o valor pois se os outros nao pagaram porque eu tinha de pagar. Afinal os clientes nao sao todos iguais.E ja paguei quando pedi a agua e pedi a retituição do valor e negaram-se pois disseram ser devido.Agradeço me ajudem a resolver isso pois em todas as facturas vem esse valor em divida e ja me cortaram o serviço de agua por varias vezes mesmo estando as facturas da agua pagas mas argumentaram que tinha um valor em divida e estava sujeito a corte mesmo esse valor nao sendo divida da água cortaram-me a agua e tive de pagar valores para restablecer o serviço de aguaPor isso peço a vossa ajufa pois estou sempre ser ameacada com serviço de corte.Grata pela atençãoCumrimentos,Manuela BarbosaRua das Lavouras, nº 3054505-466-Lobao

Venho por este meio reclamar que:A 11/08/2020 e 19/08/2020 os contratos de Electricidade e Gás foram transferidos para outro operador.Após varias tentativas de acertos, pois estavam a faturar consumos após estas datas, finalmente enviaram as faturas finais de acertos já corretas com consumos e ou acertos até essas datas.Após estas faturas a minha conta-corrente apresenta um valor a crédito de -156,57 €.Através do v/ site na area myendesa apresentei esta situação e pedi instruções para receber este valor, continuo a aguardar resposta.Hoje resolvi ligar para o apoio a cliente para tentar saber da situação e sou confrontado pelo operador com a informação de que afinal não tenho um crédito mas sim uma divida de +- 140€ isto pois existem umas faturas de 2014 por pagar, ora essas alegadas faturas foram anuladas após varias discussões sobre a sua validade e se me lembro foi comunicaca a prescrição das mesmas ao abrigo da lei, mas mesmo que tal não se tivesse verificado como é sabido as mesmas neste momento estão prescritas e não podem estar a ser utilizadsa e lançadas em conta corrente para não efetuarem o pagamento devido do crédito que tenho.

Venho por este meio comunicar a V. Ex., que repugno o recibo de quitação que me atribuíram.Fiz a seguinte reclamação à EDP distribuição após no dia 19-10-2020 ter ocorrido um pico de energia numa caixa de eletricidade da rua fazendo uma enorme descarga no meu prédio de onde resultou vários danos em eletrodomésticos em várias habitações.em relação à reclamação nº 501439296442 do dia 20-10-2020, cumpre-me informar o seguinte:Ponto 1.Tive que proceder à compra de um frigorífico visto que a avaria se deu no dia 19-10-2020 e apenas consegui assistência técnica credenciada para a semana a partir de 26-10-2020Tenho duas crianças pequenas, uma delas com 10meses o que se torna urgente e indispensável a aquisição de um frigorífico.Procedi à aquisição do mesmo na Worten uma vez que a TEKA não tinha modelos similares para entrega (informação dada telefonicamente) imediata e o modelo do meu foi descontinuado.Dirigi-me à loja supracitada e adquiri o modelo que havia disponível para entrega imediata com as dimensões que o meu modelo detém de modo a que possa ser colocado no armário existente para o efeito.O novo frigorífico teve o custo de 779,98€ (valor 699,99€ + 79,99€ extensão de garantia (fatura em anexo)).A referir que o mesmo foi adquirido na modalidade de 12x com juros o que irá acrescentar um valor de 55€ ao seu total. Custo que deverá ser suportado também por vós, uma vez que não disponho de liquidez para comprar a pronto o eletrodoméstico e assim que procederem à indeminização dos estragos irei liquidá-lo junto da credora.Ponto 2.Adquiri também uma máquina de café igual à que detinha uma vez que na Worten Resolve (área de reparações), loja onde a adquiri e ainda se encontra na garantia, informaram-me que a máquina não se reparava pois as situações de picos de energia não estão cobertas pela garantia e assim não se reparava, estando a mesma sem qualquer resposta quando se liga.A nova máquina teve um custo de 69,99€ (valor 129,99€ - 60€ desconto) fatura em anexo.Ponto 3.Ainda se encontra pendente a reparação/compra da máquina de lavar loiça (teka-dw6 58 fi), irá um técnico oficial da marca ao meu domicilio no dia 23-10-2020.Ponto 4.O candeeiro de luz LED da cozinha teve que levar um balastro (artigo que queimou com o pico) e duas lâmpadas novas. O meu marido fez a reparação. Valor total usado 8€.Posto isto e em relação ao frigorífico, a GISEDP/UONGROUP apenas quer reembolsar o valor que consta no relatório de reparação o que considero indecente uma vez que, a ocorrência aconteceu no dia 19/10/20, só consegui técnico e com urgência dia 23/10/20 que na minha habitação disse que muito provavelmente poderia não haver a peça para o equipamento e que o mesmo se encontrava obsoleto. Adquiri um frigorifico novo no dia 22/10/20 na worten por ser um equipamento indispensável na vida doméstica com duas crianças pequenas em casa, fiquei 3dias sem o equipamento e foi bastante constrangedor não ter uma sopa para dar aos meus filhos por não ter equipamento onde armazenar. Quando no dia 23/10/20 o técnico me deu a informação que já referi mais convencida fiquei de que tinha feito bem em ter avançado para a compra de um novo equipamento. Uma semana depois recebemos os relatórios do técnico e pelo que consta conseguiu arranjar a peça para o arranjo, assim a UONGROUP apenas me indemniza do valor da reparação. Pergunto eu, quanto tempo teria eu que ficar sem frigorifico vivendo uma situação inqualificável tendo crianças em casa? Recebi o relatório da Satlink dia 27/10/20, mesmo que viessem reparar nos dias seguintes quantos dias já tinham passado?Tive outras despesas que a UONGROUP está a assumir, inclusive da máq. de lavar loiça querem que eu faça a reparação para depois apresentar a fatura para pagarem.Tive um gasto de 8€ com um candeeiro que eu mesma procedi à reparação e não solicitei tal valor por considerar irrisório e por principio de boa fé que detenho.A escolha da worten passou por ser a opção que mais rápidamente me forneceria um equipamento, a escolha do modelo deveu-se ao fato de ser o que detinha as medidas exatas necessárias ao espaço que se destinaria, sendo um combinado tal como o meu anterior. O meu era um TEKA e embora com 10anos encontrava-se em pleno funcionamento. Adquiro na modalidade de 12mensalidades pois lamento não ter o valor total disponível. Esta situação foi provocada pela EDPDistribuição e eu para além de lesada ainda estou a ser chamada a assumir responsabilidades que não são de minha competência mas sim de quem as provocou.

Boa tarde,O meu nome é Vítor Balula O n.º do cartão Universo é o seguinte: 5182248378097293na fatura n.º FATURA: FT 0001/112780716 do mês de agosto paguei o valor de 79,08 contudo não foi emitido qualquer cupão de desconto Continente. Na fatura constava o seguinte: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Gostaria de saber o que se passa, pois já se passou algum tempo e até ao momento ainda não recebi nada. A situação já foi endereçada à Galp através de email há já algum tempo e pelo menos duas vezes sobre o mesmo assunto. Ainda ontem fui ao centro de atendimento do hiper continente em Viseu, que depois de muita insistência da minha parte que iria ser contactado. Recebi a fatura eletrónica nº FT 0001/113158959, emitida em 2020-09-25 por email e a situação continua igual. A fatura de valor 45,52 contém a mesma resposta do que a anterior: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Agora são duas faturas com o mesmo problema. Estou muito aborrecido com a situação. Não me dão qualquer resposta.No continente contactaram-me e disseram-me que da parte deles está tudo resolvido faltando isso sim a Galp resolver a situação, mas até ao momento nada. Já fiz reclamação no portal da queixa, dão a situação como resolvida, mas não sou contactado para a restituição do valor.Vítor Balula

Em julho deste ano uma atendente da EDP entrou em contato comigo para vender o Pack Smart, informei que não estava interessado e pela insistência da vendedora acabei aceitando a venda. Durante as tratativas ela informou que eu teria 15 dias para cancelar o serviço sem custos e que acaso ou não ficasse satisfeito poderia cancelar o serviço futuramente pois não haveria qualquer fidelização do serviço. Insisti na pergunta de que não haveria qualquer fidelização e ela afirmou novamente que eu ficasse tranquilo que eu poderia cancelar a qualquer momento, como de costume nesse tipo de venda ao telefone essa conversa foi gravada. Esta semana resolvi cancelar o serviço pois não obtive qualquer benefício perceptível, apenas custos mensais do serviço, entrei em contato através da aplicação da EDP, e hoje pela tarde fui contactado por uma atendente. Pedi que o serviço fosse cancelado e a mesma me informou que eu só poderia cancelar se pagasse um valor de 71€ devido a fidelização do serviço até julho de 2021. Informei a atendente de que a colega havia informado que não haveria fidelização e que só aceitei a compra do serviço devido a este fato. Informei a atendente que a conversa por telefone havia sido gravada e ela poderia verificar na gravação todas as informações que a colega havia me passado, porém ela afirmou por diversas vezes que na verdade eu havia me equivocado. Pedi várias vezes que ela checasse as gravações e repetidamente ela me disse que eu era o responsável pelo equívoco, e por fim não cancelou o serviço como eu havia pedido.Apenas peço que seja feito o correto, que façam o que me foi prometido por atendimento telefônico, que era a não fidelização do serviço para que o mesmo possa ser cancelado o mais depressa possível.

Exmos. Senhores,Após me ter sido enviado enviado por email, no dia 14/08/2020, o contrato inicial de fornecimento de energia, com a descrição das condições particulares do constato alguns erros no que diz respeito à morada de fornecimento e para efeitos de faturação além de serviços e pacotes adicionais que não tinham sido pedidos.Esta minha mudança de comercializador da EDP Comercial para a Iberdrola ocorreu no dia 12/08/2020, numa visita ao meu domicílio da colaboradora da EDP Distribuição, Teresa Pinheiro (TM: 960 050 862) à qual foram entregues os meus dados pessoais, cópia do meu cartão de cidadão e de fatura da EDP, com os dados necessários para a mudança. Nunca a morada agora apresentada pela Iberdrola, no contrato e fatura, foram alguma vez entregues.No dia 24/08/2020, após referir os erros e pedir a correção, recebo novo email a solicitar o preenchimento de formulário de pedido de alteração dos dados contratuais, como se alguma vez estivem estado certos.No dia 30/08/2020 opto por enviar por email o formulário pedido, preenchido e assinado, e com uma descrição detalhada dos meus dados pessoais e das condições contratuais pretendidas e acordadas com a Srª Teresa Pinheiro, atrás mencionada.Dia 01/09/2020 volto a enviar o formulário com a morada correta e uma fatura antiga para comprovar a minha morada e mesmo assim no dia 06/10/2020 é-me enviada, via email, a primeira fatura de consumo da eletricidade com a morada errada e com produtos adicionais que não pretendia.No dia 07/10/2020 reforço remetendo novamente o formulario anexando um comprovativo do domicilio fiscal, emitido pelas Finanças. No dia 06/10/2020 volto a remeter email a solicitar a retificação da fatura e no dia 09/10/2020 opto pelo contato telefónico para a Iberdrola, tendo falado com a colaboradora Sara Santos, a qual me referiu após algum tempo ao telefone ter efetuado a alteração da morada e encaminhado para o serviço respetivo para procederem à retirada dos pacotes adicionais e emissão de novo contrato.Como pedi o envio de nova fatura, corretamente emitida, para proceder à sua liquidação para meu espanto a mesma fatura errada é-me remetida no dia 17/10/2020.No dia 18/10/2020 é aberta uma reclamação na Iberdrola, com o número 808856400 e no dia 21/10/2020 após contato telefónico nada me informam sobre o ponto de situação da mesma.Assim, serve a presente exposição para referir que a fatura FT 20201/2860420, com emissão no dia 01/10/2020, com o valor de 48,99€ e com data limite de pagamento para 02/11/2020 não tem qualquer valor pois refere uma morada de consumo que não corresponde à real. De referir que a morada a considerar quer para o fornecimento de energia como para a faturação é RUA RUY BELO, Nº 2, 3º D - PAIÕES, 2735-606 AGUALVA-CACÉM.Aguardo resposta breve com envio de contrato de fornecimento devidamente redigido, nota de débito da fatura que foi emitida erradamente associada ao meu NIF e emissão de nova fatura com os dados corretos, conforme peço desde o dia 14/08/2020, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Susana Charrão (TM: 912 390 498)

Venho por este meio queixar sobre o servicio do seu tecnico, Rui Tremoceiro, da sua agencia e Castro verde.quase todo correo mal, do comportamento o Sr Rui, dos mentirosos, das compentencias tecnicas, da qualidade das installacoes, etc...Hoje, depois de 3 dias sem energias por ter batterias completamente vasilhas (passaram de 25.3V a zero em 3 segundas para nunca recarregar mais), o Sr Rui Tremoceiro, e a sua equipe tecnica trespassaram a minha propriedade (fechada com cadeados) SEM AUTORISACAO, entraram na casa, e mexeram o material (que ja estava a funcionar desde ontem, gracas a um tecnico privado que identifico o problemo, erro do Sr Tremoceiro). diagnostic: esta todo a funcionar bem!!Devo verificar tambem se nao me robaram 2 rolos de tubos que me dizeram que vao levar, sem autorisacao (pois foi facturada e pagada).40 horas depois da installacao de energia e bomba e agua (com 9 dias de atraso), o Rui me envio um whatsapp privado, em frances, me acusando de ser responsaveis dos problemos financieros que o ENAT tera com os seus fornecidores. Tenho mais uma lista de 40 coisas inaceitaveis e o trabalho pessimo que fiz o Rui. Ate hoje, a installacao ainda nao esta acabada.

Ex.mos Senhores, venho por este meio formalizar uma reclamação e exigir um reembolso parcial. Na dia sexta-feira 16 de Outubro de 2020 liguei para o número visível no website da Casa e Cia Reparações por volta das 8:00am, foi informada do preço da deslocação que eram 30€. Aceitei. Por volta das 11:00am os técnicos chegaram e foram avaliar o problema da sanita. Tudo isto aconteceu enquanto eu estava a trabalhar desde casa e em reunião portanto não houve tempo para entrar em detalhes. Eles deram o orçamento e o preço foi de 40€ e eu até perguntei se esse montante incluía as pecas porque achei um bom preço, razão pela qual eu aceitei e até solicitei a reparação da outra sanita. Cuando foram cobrar disseram que eram 510€ sem IVA e que se precisava da fatura ia ficar por volta dos 600€. Quando perguntei por qué disseram que tínhamos combinado 240€ e eu até tinha dito para arranjarem a segunda sanita. Achei uma exageração mas imaginei que eu tinha percebido mal, as peças podiam ter sido muito caras e acabei por pagar parte do montante (400€) através do MBWay e outra parte em dinheiro (110€) pois não aceitavam cartão e eu estava com pressa.Como eu estava a trabalhar, não consegui ir ver o que eles tinham feito até depois de algumas horas. Tudo bem com a primeira sanita, mas quando fui ver a segunda, cujo problema não tinha nada a ver com o autoclismo (o que estava danificado era a válvula de descarga), vi que só foi mudado o autoclismo que dava para ver que não tinha problema nenhum. Agora bem, quando fui consultar na net o preço do autoclismo são 10€ (colocaram um em cada sanita, portanto 20€), o preço da deslocação foram 30€, mudaram também duas torneiras cujo preço não excede os 10€ (5€ cada uma). Acho inadmissível 450€ pela mão de obra (40 minutos) e exijo uma explicação. Quando liguei para eles para solicitar uma explicação, disseram que eles trabalham com eses orçamentos e que aquela instalação leva trabalho. Posteriormente contactei outras companhias cujos orçamentos são muito mais baixos e os orçamentos na net para este serviço estão por volta dos 50€ até os 100€. Sei que são tempos difíceis mas são tempos difíceis para todos e todas, respeto o trabalho e tempo de todas as pessoas, mas também não gosto de ser enganada. Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Mónica Freitas