Be water aguas de valongo

Venho por meio desta expressar minha extrema indignação e solicitar urgentemente a presença de um técnico para verificar o medidor de água da minha residência. Nos últimos meses, temos sido surpreendidos com valores de consumo extremamente elevados e absolutamente desconexos com o que efetivamente utilizamos, o que configura uma situação de total desrespeito com o consumidor. Em primeiro lugar, gostaria de destacar que o valor das faturas de água tem variado de forma absolutamente absurda, com variações mensais entre 45 a 67 euros, sem qualquer justificativa plausível. Em nenhum momento houve aumento significativo no nosso consumo ou alterações que pudessem justificar tal disparidade. Pelo contrário, o consumo de água na residência permaneceu constante, sem qualquer desperdício, como comprovado pela nossa vigilância e controle de uso diário. Em relação à leitura do consumo, gostaria de ressaltar a confusão gerada pela falta de clareza nas datas e informações sobre a leitura do medidor. No mês passado, realizamos a leitura da conta, mas a fatura não indicava a data exata da leitura, o que gerou uma grande dúvida quanto à sua precisão. Além disso, no mês passado foi solicitado que a leitura fosse realizada entre os dias 14 e 17, enquanto neste mês solicitei que fosse feita entre os dias 13 e 16. Contudo, apesar de termos enviado a leitura, a fatura chegou com o valor de 67,89 euros, um aumento de quase três vezes em relação à fatura anterior, que foi de 27,83 euros, sem qualquer explicação plausível para tal discrepância. Vale ressaltar que os valores de fatura variam mês após mês de maneira extremamente irregular e sem qualquer padrão, com valores que vão de 12,50 euros a 54,38 euros, o que é uma clara evidência de que o sistema de medição ou de faturamento está falho e precisa de uma verificação urgente. Em nenhum momento tivemos qualquer aumento de consumo que justifique tais oscilações absurdas. Em face disso, venho solicitar, com a máxima urgência, a verificação e análise do medidor de água instalado em minha residência. O consumo de água tem sido mantido em níveis baixos e consistentes, sem qualquer alteração que justifique os valores elevados e desproporcionais das faturas. Não podemos continuar sendo vítimas de cobranças indevidas e irracionais. Gostaria de lembrar que, de acordo com o Decreto-Lei nº 67/2007, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade da concessionária garantir que os serviços prestados sejam transparentes, justos e corretos, sendo obrigação da empresa zelar pela precisão das medições e das faturas emitidas. A prática de cobrar valores aleatórios, sem explicação plausível ou justificativa, configura uma violação clara dos direitos do consumidor, podendo resultar em ações legais. Diante disso, exigimos que um técnico compareça à nossa residência o mais breve possível para verificar o funcionamento do medidor de água e corrigir quaisquer irregularidades que estejam ocorrendo. Caso contrário, tomaremos todas as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de uma queixa junto às autoridades competentes e, se necessário, a busca de reparação judicial. Reitero a urgência dessa solicitação e aguardo uma resposta imediata, com a confirmação do agendamento da visita técnica, pois não podemos mais arcar com o ônus de cobranças indevidas e sem qualquer justificativa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu caso. No dia 15 de Maio de 2024, quando cheguei a casa ao final do dia encontrei na caixa de correio um papel das Aguas de Valongo a comunicar que tinham substituído o contador da minha habitação, sem sequer me terem contatado ou dado qualquer esclarecimento sobre a troca. (para contexto moro num condomínio fechado). Quando recebi a fatura do mês seguinte a 18 de Junho, para minha surpresa, a minha fatura da agua tinha quase triplicado. De uma média de consumo na ordem dos 30 euros mês (casal e 1 filho), tinha sido faturado 83 euros. De imediato liguei para alinha de apoio das Aguas de Valongo a expor a minha situação. A senhora que me atendeu transmitiu que efetivamente me tinham cobrado um contador novo devido ao anterior ter sido dado como, passo a expressão, violado. Após 25 min ao telefone a senhora ainda referiu que era o sexto contador a ser substituído no mesmo condomínio pelas mesma razões. Além de cobrarem o novo contador fizeram ainda a estimativa de consumo dos últimos 90 dias. Relutante com a explicação dirigi-me no dia seguinte, à primeira hora, ao balcão das Aguas de Valongo para reportar o assunto. Depois de ter explicado tudo novamente, e de ter lido o regulamento interno, onde consta que a substituição ou reparação do contador, não carece de qualquer custo para o consumidor, o técnico referiu que não se aplicava a casos de vandalismo (outro tópico que não está explicito em nenhum lado do regulamento). Como prova, as Aguas de Valongo, têm uma foto da dita violação, a qual deixo em anexo, que para um mero utilizador passa despercebida e que facilmente pode ser executado no momento. Deixo também em nota que o contador era novo, marcava 0 m3 em Novembro de 2023, no momento em que fomos morar para a habitação, e que quando foi substituído a 15 de Maio, marcava 41 m3. Um consumo normal para o numero de pessoas que habitam na casa e visto que houve festividades de Natal e Ano Novo pelo meio. Em suma os tópicos deste tema são: - A cobrança indevida do contador da agua por parte das Aguas de Valongo; - A leitura e acertos excessivos por parte da mesma; - Falta de aviso pelo corte de agua, pois tiveram que cortar para substituir o contador; - A falta de provas coerentes para suportar o facto do contador estar supostamente violado; - A coincidência de no mesmo condomínio existirem vários relatos da forma menos própria como atuam as Aguas de Valongo; - Ações contraditórias entre o que diz o regulamento e o que os funcionários transmitem; - Excesso de poder por parte da referida empresa, visto que não existe concorrência para o fornecimento de água no concelho. Cumprimentos

Assunto: Prescrição de consumosNIF:296322750N.º de cliente:3856834Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º230401808007512, de 14/4/2023, no valor de €507,49, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaSinei sestina ferreira costa

Venho por este meio informar que no corrente dia 19, mês e ano, pelas 10H00 e para meu espanto, fui contactado na minha residência por um colaborador da empresa em epígrafe, no sentido de fazer a contagem da água e corte da mesma, por ter sido pedido pelo cliente. De imediato informei o colaborador que a residência era minha e que tinha as faturas em dia e não poderia proceder ao corte da água. Contudo o mesmo informou que uma vez que a conta cliente n.º 3608671 com a respetiva morada, tinha dado ordem para efetuar o desligamento do serviço, no entanto, uma vez que a casa estava ocupada, tinha 8 dias para proceder à alteração de nome no contrato. De imediato desloquei-me aos serviços das águas de Valongo, munido da caderneta predial e do documento que o colaborador da empresa tinha passado e informei que realmente a conta estava em nome da minha ex-companheira que já não habita na residência desde Abril de 2019, sabendo-se apenas que conforme consta na caderneta predial que foi emitida no dia de hoje no portal das finanças, que a mesma reside na cidade da Maia, não se conseguindo qualquer tipo de contacto com a mesma, nem mesmo a família. Assim sendo pedi para efetuar a alteração de nome do contrato, uma vez que sou eu que tenho pago as contas da água desde essa altura. Referi ainda que tanto o contrato da luz como de operadores de comunicações, ambos estão em meu nome e sempre estiveram desde que eu construí a casa. De imediato, a senhora que me estava a atender, informou-me que como não sabia se a minha ex-companheira poderia não querer que eu estivesse em casa, a mudança de nome de contrato só poderia ser efetuada com uma autorização dela, esta situação é ridícula, pois a titular do contrato simplesmente saiu de casa, eu é que pago o credito da casa conforme entidade bancária tem conhecimento dos factos, todos os outros serviços estão em meu nome, e agora as Águas de Valongo não aceitam que o proprietário residente possa ter o contrato em seu nome, ora a casa é tanto da senhora desaparecida como minha, na casa habito eu, os meus dois filhos de 15 e 17 anos e a minha namorada, eu é que sempre paguei as contas, como tal algo aqui não bate bem.O meu nome é José Alberto Magalhães Figueiredo, titular do CC n.º 10331484, portador do NIF 214978729, residente desde sempre na morada do contador, Rua Amadeu Sousa Cardoso, n.º 109 4440-805 Valongo. Mais informo, que nesta morada, está registada nas finanças desde Setembro de 2019, autorização de Alojamento Local que tem vindo a desenvolver a atividade com reconhecimento mundial. Gostaria que esta situação embaraçosa tivesse uma resolução rápida, pedindo desta forma ajuda no sentido de não ficar com a água cortada em casa. Obrigado desde já pela ajuda que possam produzir neste sentido.Com os melhores cumprimentos,José Figueiredo