ADAM - Águas do Alto Minho

Venho apresentar reclamação relativa ao contrato de abastecimento de água da morada Rua Dr. Alfredo Magalhães n.º 8, 4930-325 Gandra – Valença, da responsabilidade de Maria Irene Cortinhas de Sousa. Ocorreu uma fuga no ramal exterior de abastecimento de água, localizado no jardim da habitação, antes de qualquer ligação ao sistema de saneamento. A fuga foi identificada e imediatamente reparada por familiar com conhecimentos técnicos, não existindo fatura da intervenção. Apesar disso, o consumo anormal registado na faturação comprova claramente a ocorrência da fuga, tendo o consumo regressado aos valores normais no mês seguinte à reparação. Foram solicitadas a revisão e redução do valor de saneamento, uma vez que a água perdida se infiltrou no solo e não entrou no sistema de águas residuais. O pedido foi indeferido pelo perito por alegada falta de prova visual, não tendo este procedido à verificação do local intervencionado. Posteriormente, foi celebrado um acordo de pagamento em prestações devido ao valor elevado da faturação. Contudo, verificaram-se graves irregularidades administrativas: Faturas entregues fora de prazo; Pagamento efetuado presencialmente em loja foi incorretamente imputado a mês antigo por indicação da funcionária; O mês corrente ficou por liquidar por erro do atendimento; O sistema passou a acusar duas faturas em atraso indevidamente; O acordo de pagamento foi anulado com fundamento em incumprimento não imputável à cliente; Está agora a ser exigido novo acordo com custo adicional de mais ou menos 60€. Estou a ser penalizada por erro administrativo dos serviços, acrescido da recusa de reapreciação do saneamento relativo a fuga comprovada por consumo anormal, fotografias do tubo danificado e registo do contador no mês seguinte à reparação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (Cliente 01512307), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (12/2024). Reforcei o meu pedido indicando igualmente que o meu nome pessoal não estava correto sendo o meu nome de família Meira e não Maria. Devido a não receber as faturas, pois elas são enviadas por email e eu não habito ainda na casa em questão, as mesmas não foram pagas cortaram-me a água e indo ao site da adam reparei que voçes ao criarem a minha conta introduziram os meus dados erroneamente. Além do meu nome de família estar incorreto o email de faturação estava também mal introduzido. Tive de pagar a taxa de ativação do contador para poder voltar a ter agua, não é correto nem justo. Aguardo reembolso desta taxa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu gostaria de perguntar se a Empresa Águas do Alto Minho pode cobrar uma taxa de 30€ para fechar o passador que se encontra antes do contador para o cliente poder proceder ao arranjo de uma fuga de água que corre depois do cotador . com os melhores cumprimentos00

Venho por este meio mostrar a minha indignação com a empresa Aguas do alto minho S.A com NIF 515486159. No dia 05/02/2024, foi feita a substituição do contador da água sem permissão para tal e por iniciativa desta empresa… pois não nos deram opção ou era substituído ou era substituído segundo a carta recebida a informar esta mudança… posto isto dia 18/03/2024 data em que foi um técnico da empresa verificar a leitura do contador recebemos uma chamada a alertar para a contagem absurda que tínhamos que geraria uma fatura de mais de 3 mil euros valores incomportáveis e impossíveis de atingir para qualquer um ainda mais que na casa só habitam de momento 2 pessoas esta estimativa de valor estava relacionado com uma contagem de 600m3 de água que é algo inalcançável ainda para mais em 1 mês de utilização apenas, chamou-se um técnico para verificar o problema visto termos pressão normal no interior da habitação e não haver qualquer sinal de fuga… o mesmo disse ser fuga junto ao contador da água ora… se não temos falta de pressão e o contador da água esta no muro exterior da casa das duas uma ou o muro estava no chão a quantidade absurda de agua alegadamente consumida ou a estrada estaria inundada ainda para mais sendo uma estrada nacional das mais movimentadas… posto isto e sendo que continuavam a atirar as culpas para o lado do cliente bastante conveniente para esta entidade pois querem é dinheiro e tão fartos de dar problemas aos consumidores desde que existem desde 2020, fizemos inúmeras reclamações sem resposta e entendimento de ambas as partes… como é logico não pagamos fatura nenhuma e enviaram no dia 24/04/2024 ou seja 8 dias após o vencimento desta fatura astronómica…. O aviso de corte com validade de pagamento até 23/05/2024…. Continuamos com as reclamações e nada fizeram… até que ontem dia 28/05/2024 e sem nenhum aviso prévio cortaram a água no local. Seguiremos com este caso para as instâncias necessárias esta empresa não tem escrúpulos, e acha que as pessoas têm de ter valores disponíveis astronómicos para lhes dar quando o problema foi originado com uma mudança de contador por parte deles NUNCA SOLICITADA. Aguarda-se a reposição do serviço até que se dignem a chegar a um entendimento com o cliente visto que ao contrário do que esta espécie de empresa pensa a água é um BEM de PRIMEIRA NECESSIDADE o qual NÃO PODE SER CORTADO ASSIM COMO LHES APETECE E SEM NENHUMA JUSTIFICAÇÃO. CODIGO DE CLIENTE:00873306

Exmos. Senhores, A partir do final de 2023 a faturação da ADAM triplicou, o que não se compreende. Apesar de ter feito ver a minha discordância à empresa, não houve abertura para rever a sua posição. Não tenho água pública ligada, um bem essencial à vida, já formulei o pedido por duas vezes, por manifesta incapacidade técnica da empresa. Tenho vizinhos que têm a água ligada. Como não tenho água pública, faturam-me uma taxa de saneamento de valor exorbitante e aleatória, com base num consumo de água que não existe. Embora tenha pedido por várias vezes a reapreciação do problema por correio electrónico e pessoalmente no balcão de atendimento, como referi anteriormente, a posição da empresa tem sido irredutível. Trata-se de um péssimo serviço público que esta empresa presta.