Venho por este meio reclamar e solicitar a devolução de juros que tive de pagar de forma indevida a esta empresa. No dia 2 de Março de 2020, liguei para a linha de apoio de forma a mudar a titularidade de um contrato. Fui informada, que não o podia fazer, pois tinha uma dívida de € 21 referentes a consumos do mês de Junho e Julho de 2016. Na altura referida mudei de casa e rescindi o contrato. As facturas em causa, são referentes a uma casa, onde não moro desde 30 de Julho de 2016. Resido na mesma cidade, pelo que continuei sempre a ser cliente, mas noutra morada. Informaram-me que tinham já enviado uma carta, para a tal morada que eu rescindi o contrato. Sabendo eles, portanto que deixei de ser cliente nessa mesma casa e mudei-me para outra. TODOS os meus contactos estão actualizados continuo a ser cliente Nestes últimos 4 anos dirigi-me ao balcão dos Simar pelo menos umas 5 vezes de forma a tratar de assuntos vários. Mas apesar de toda esta relação enquanto cliente, NUNCA fui informada que tinha um valor em dívida. NUNCA me ligaram ou enviaram um email. NUNCA em todas as vezes que fui ao balcão dos Simar na Loja do cidadão do Strada, me informaram que tinha um valor em dívida. Contudo ontem, ao telefone lá me disseram que tinha uma dívida de € 21 e que tinha já seguido para execução fiscal. So posso considerar isto como um acto de má-fé. Sabem enviar as facturas para as Finanças, mas não sabem informar o cliente? Dirigi-me no próprio dia ao balcão do costume, deram-me uma nota de dívida, não souberam prestar-me quaiquer explicações sobre este assunto e disseram-me que tinha de ir ao balcão da câmara pagar. (Por pura sorte, calhou estar no sítio certo, senão tinha de andar para trás e para a frente, sendo que tinha de alterar a titularidade do contrato nesse mesmo dia, Impreterivelmente. Por telefone não me disseram que dívida tinha ser paga noutro sítio que não, nos próprios Simar). Dirigi-me ao balcão da Câmara e apresentam-me um valor a pagar de €54.12. Mais do dobro das facturas em questão! Isto é simplesmente inadmissível e de má-fé! Como é que não contactam o cliente mas enviam para execução fiscal uma dívida? Como é que por falta de contacto por parte da empresa, vejo-me obrigada pagar o dobro de uma dívida? Exijo que devolvam o valor estapafúrdio que me cobraram em juros e acima de tudo, redefinam os vossos procedimentos!É inadmissível que em pleno ano de 2020, não saibam/queiram contactar um cliente e ajam de má-fé. Que em pleno ano de 2020, a única resposta que sabem dar ao cliente é não sei ou um encolher de ombros. Com os melhores cumprimentos,Ana Bilro
