Reclamações públicas

Condições de estabelecimento de Posto de Transformação PTD PRT 0032 Rua Pedro Hispano 686, Porto PN 2007231775 – 501433666940A empresa EDP, distribuição SA deu por resolvida uma determinada queixa, apesar de não ser verdade. Esta decisão foi feita de forma unilateral.Em outubro de 2018 apresentei por escrito uma reclamação à entidade referida por causa do ruído que faz sentir no meu apartamento (1º andar), sala e quartos e que tem a sua origem num PT (posto de transformação de distribuição de rede pública) onde estão instalados em cave desde 1986 dois transformadores a óleo).Desde então a EDP procedeu a algumas intervenções no sentido de resolver a questão mas apesar de alguma melhoria (o que até indicia que a queixa era fundamentada) o problema não foi resolvido, pelo que continua a ser desrespeitado qualidade do descanso, direito constitucionalmente consagrado.Percebi que o assunto ia ser dado como concluído quando descobri (até porque me informei com pessoas da área) que só mudando o local do PT, ou mudando os próprios transformadores para os novos, referidos como “ a seco” é que a situação poderia ter um bom desfecho.Ora, como são medidas que tem custos mais avultados, a situação foi desde logo dada como resolvida.Cheguei a enviar uma carta ao Exmo Sr Diretor da EDP distribuição Norte no sentido de o sensibilizar para a questão e até para as minhas circunstâncias pessoais, expondo-me. Mais uma resposta sem consequências.Apresentei diversas reclamações junto da EDP sobre o mesmo assunto, fui por diversas vezes à loja física de atendimento até ao momento em que informaram, por escrito, que o assunto estava resolvido, o que é falso.A EDP procedeu a medições de ruído no local e durante o dia (no PT) e diz estarem em conformidade com a legislação em vigor. Referi sempre que se trata de um problema de vibração. Os valores colhidos inicialmente no processo também estariam de acordo com a legislação, mas foi só quando a equipa técnica entrou no meu apartamento é que percebeu de imediato o efeito dos transformadores na minha habitação. Não foi necessária qualquer medição. Bastou entrar.Esse ruído/vibração faz-se sentir sobretudo e de forma insuportável à noite e madrugada. Dissipa-se com o ruído normal do dia.Resido naquele apartamento desde setembro de 2018. O apartamento esteve desabitado durante vários anos, pelo que é natural que a questão possa não ter sido detetada há mais tempo.Como referi, nesta última missiva da EDP, Distribuirão informa que foram efetuadas medições de ruído no local e que estão dentro da conformidade. Tudo foi feito dentro das medidas menos dispendiosas para a EDP, mas a mudança de transformadores para os novos a seco menos ruidosos e com menos vibração, que chegou a ser falado pela equipa como a próxima medida a tomar não chegou a acontecer. Tudo isto por razões puramente económicas. Até a equipa de prestadores de serviços que atuou in loco no PT referiu que o local devia ser acusticamente isolado. Mas sem qualquer seguimento... Por último refiro, como já referi EDP Distribuição, que tenho 3 filhos menores em idade escolar e que um deles sofre de epilepsia infantil/ noturna ( crises convulsivas noturnas) e que toma medicação regular e de SOS por causa das crises regulares.Atentamente.SM

Bom dia,Escrevo em nome do meu pai - titular da conta e com 89 anos - para o assunto que descrevo a seguir.Desde Junho/2018 (últimas facturas que consegui recuperar) que o Consumo Médio Mensal dos meus pais é de € 6,65.Pagamento sempre efectuado escrupulosamente e devido também ao facto de inúmeras vezes os meus pais passarem temporadas na aldeia, com familiares.Em 31/Julho deste ano - mas referentes a vários períodos do ano -, foram recebidas uma série de Notas de Crédito (12) referentes a Tarifa Disponibilidade Resíduos e Tarifa Disponibilidade no valor total de € 40,29.No mês em curso, receberam uma factura no valor líquido de € 69,92!!!Foram debitadas 4 rubricas de Instalação 104284 no valor total de € 69,92!!!Valor completamente disparatado e que não se entende!A minha mãe contactara telefonicamente anteriormente os serviços - alertada por uma vizinha cujo contador avariara - tendo sido ríspidamente tratada pelo funcionário, que argumentou que a minha mãe deveria ter verificado o contador!!!Atendendo à idade dos meus pais, ao que acresce pouquíssima mobilidade e conhecimentos nulos sobre equipamento técnico da Companhia das Águas, parece-me, no mínimo estranha esta atitude e situação.A data limite de pagamento é de 26/08/2019 o que preocupa os meus pais.Gostaria de ser esclarecido, primeiro sobre a razão desta facturação e a que se refere e, depois, se a factura deve ser paga, mantendo-se a reclamação em aberto!Relembro que se trata de 2 pessoas com idades superiores a 80 anos e, actualmente, com Assistência Ambulatória Domiciliária, pelo que não podem, de todo, correr o risco de lhes ver cortado o fornecimento de Água!O que não significa que tenham de pagar por qualquer avaria de um equipamento cuja manutenção deveria ter sido efectuada pela Empresa.Na expectativa das v/notícias, subscrevo-me,Com os melhores cumprimentos.José Carneiro Pinto

NIF:170313042Contratação 501432281285Exmos. Senhores,Em março deste ano, enviei-vos um email onde expus a situação do falecimento do meu avô e avó e como tal pretendia e pretendo cancelar o contrato EDP.Não faz sentido estar a pagar um serviço que ninguém utiliza porque a casa esta vazia.Recebi a v/ resposta, (v/ referencia de email 104312/19/DCR-CC-FO) onde referem que o contrato só pode ser cancelado com os seguintes documentos :certidão de óbito declaração identificação clara do cabeça de casal habilitação de herdeirosAssim, serve a prSei que supostamente quem deveria tratar destes tema é o cabeça de casal de herança, que é a minha mãe, mas ela não está a tratar de nada e nem sei do seu paradeiro. Este contrato tem um débito direto numa conta por mim titulada e não faz sentido continuar a pagar as faturas deste serviço.Assim, serve a presente missiva para apelar à abertura de exceção neste caso, uma vez que não devo ser prejudica financeiramente por inércia do cabeça de casal.NOTA: No email enviado em março anexo a certidão de óbito de meu avô.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Lúcia Nunes

Boa tarde.Venho solicitar a vossa opinião/ajuda num problema que estou a ter com a facturação da conta de água na minha residência.Para contextualizar, vivo num apartamento em Lisboa, que esteve em obras em 2012 que incluiu substituição de canos. Somos um agregado familiar de 4 pessoas, das quais 2 crianças com menos de 5 anos.Desde que estou nesta casa que tenho consumos de água muito regulares, para modo de exemplo:- de maio de 2017 a maio de 2018 consumi em 365 dias 174 m3 de água (agregado de 3 pessoas) - de maio a novembro de 2018 (183 dias) consumi 90 m3 no total (agregado de 4 pessoas).As minhas facturas da EPAL apresentaram sempre valores previsíveis (61-68€), até Maio deste ano, altura em que recebi uma factura no valor de 199,50€, em que a EPAL alega um consumo de mais de 700 litros por dia (mais do dobro do que consumia pouco meses antes), num apartamento T3 sem piscina ou outras infraestruturas que justifiquem um consumo desta magnitude.No próprio da recepção da factura contactei a EPAL e no dia seguinte veio um senhor cá a casa (para inspecção do contador e fugas), que pela estadia de 10 minutos na minha residência concluiu que estava tudo bem, e que não havia nada de errado com o contador (contador esse que tem mais de 10 anos).Fui monitorizando as leituras, reparei que no período nocturno (22h até ás 07h) o contador não avança, portanto não parece haver fugas, mas que com 3 banhos e cuidados gerais da casa o meu contador diz que consumimos mais 700 litros por dia, o que é impossível nem 500 quanto mais 700.Contactei novamente a EPAL a explicar a situação e a pedir um novo contador: a pessoa que atendeu não parecia saber muito da área pois achou normal o consumo e disse-me que não podia solicitar um novo contador, apenas pedir um género de inspecção ao contador em questão - retiram o meu, substituem temporariamente por outro enquanto o meu contador irá ser inspeccionado numa empresa certificada.Hoje recebi nova factura da EPAL no valor de 133,71€ (consumo diário de 717 litros), com um gráfico que mostra que o meu consumo mais que duplicou desde Março deste ano (antes tinha consumos de 300 m3/dia). Desde esse período que nada mudou na minha residência - nem as maquinas, nem o numero de pessoas ou o tipo de consumo de agua que praticamos. O mais estranho é que o meu consumo de gás e electricidade está igual, tenho facturas a comprová-lo. A não ser que nesta casa só se consuma água fria, que não faz sentido, é porque algo de errado se passa com o meu contador - erro esse que já me está a custar 333€.Após ter contactado a DECO telefonicamente enviei um e-mail à ERSAR a explicar ao pormenor o meu problema.Ficarei a aguardar uma resposta desta entidade antes de solicitar a inspecção do contador.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio fazer uma reclamação pela falta de pressão da água na minha habitação, esta situação já se prolonga à vários meses, havendo dias que a pressão é tão pouca que o esquentador não aquece a agua à temperatura que eu necessito.Já não é a primeira reclamação que faço neste sentido, e a resposta que me é dada, é que a canalização da minha habitação poderá estar em mau estado.Sei que não é uma canalização nova, mas a variação de pressão de uma semana para outra varia tanto, que não poderá ser inteiramente um problema de conservação da rede predial.Outra situação que acontece muito frequentemente é a falta de água nesta zona, à qual faço sempre questão de reportar e quando o faço a resposta mais usual é que não há nenhum problema reportado.

A minha queixa prende-se com o facto de no passado dia 01-07-2019ter solicitado adesão a um contrato de electricidade\Gás na empresa Endesa.SA, contudo como existia alguma urgência na ligação do serviço, o colaborador desta empresa para ganhar não sei o quê? possivelmente um cliente insatisfeito, indicou-me que o processo em 5 dias teria a luz na morada, acontece que no site desta empresa a informação é 5 dias para inserção do Contrato em sistema e depois agendamento.Ora voltei a ligar no dia 03-07-2019 para cancelar adesão ao serviço, e tal disseram-me que seria rápido podendo demorar até 5 dias, fui ligando desde então todos os dias para a Endesa para ver o estado do processo e diziam que estava andar e era para aguardar, para meu espanto no dia 05-07-2019 fecham o processo do Gás, mas electricidade disseram-me que teria que esperar, nesse mesmo dia á tarde recebo a informação de que iria um técnico á minha morada no dia 09-07-2019 para ligar o serviço e voltei a ligar para a endesa, disseram-me para ignorar, isto até ao dia de hoje voltei a receber a confirmação de que o técnico iria lá, quando ligo à 5 dias seguidos para que cancelem o pedido conforme fizeram com o Gás.A nível de consequências vai desde que preciso da Luz para a nova morada para avançar com obras que tenho marcadas, o meu local de trabalho somando os minutos e chamadas tenho perdido imenso tempo que aos olhos da minha entidade patronal só me trás desacreditação, e o estado psicológico, visto andar a tomar medicamentos para evitar ataques de ansiedade.Para resolver já contactei a EndesaSA, cancelei o débito em conta porque queriam cobrar-me o valor da deslocação do técnico, e próximo passo é tirar o meu contacto e da minha mulher do sistema da endesa e que se entarem em contacto comigo por que razão for, avanço para tribunal com queixa por intimidação à minha pessoa ou próxima.Agradeço alguma urgência para me ajudarem a desbloquear esta situação

O meu nome é Nuno Azevedo vivo na Rua Francisco Salgado Zenha, Tapada das Mercês - Algueirão Mem Martins.No passado dia 1 de Julho telefonei ao SMAS Sintra para informar que estava a ter um problema com o fluxo de água em minha casa. Faço em baixo um resumo dos acontecimentos desde esse momento:Faz 2 semanas que recebi um email da minha adminstração do prédio com a seguinte informação: Boa tarde Srs Condóminos Devido a uma reparação na coluna de água do prédio no 4º piso,o prédio irá estar sem abastecimento de água durante o período da manhã do dia 14/6/2019, Sexta - Feira,contamos que ao inicio da tarde o abastecimento seja reposto,pelo facto as nossas desculpas. Depois disso, devido aos problemas de pressão nas torneiras, trocámos os filtros nas torneiras, ficando resolvido esse problemaDurante os dias seguintes e até hoje, reparámos em casa que não conseguimos tomar banho de água quente (o esquentador desliga-se e liga-se interruptamente) se: - tivermos o esquentador ligado e água da banheira corrente, e ao mesmo tempo abrirmos uma qualquer torneira em casa- tivermos o esquentador ligado e água da banheira corrente, e ao mesmo tempo despejarmos o autoclismo (temos que esperar que o autoclismo encha para poder tomar banho)Telefonei por isso para o 800204781 no dia 1 de Julho ao SMAS Sintra, pelo que pediram me o número de telefone, confirmaram me se eu estaria em casa e marcaram comigo o dia de 3ªfeira das 13h às 15h para poderem verificar o problemaPassados 2 dias, volto a telefonar para os serviços e qual não é o meu espanto:- disseram que verificaram a pressão de água no dia acordado e já tinham feito a verificação- a água estava com a pressão acima do necessário (4BAR)- foram-se embora, está tudo okReclamação:- quando contactei por telefone, perguntaram me se estaria disponível em minha casa durante a intervenção, eu disse que sim e por isso acordámos a hora das 13h às 15h. Para quê? Se não era preciso eu estar em casa, se não tocaram à porta para confirmar comigo se a intervenção teve efeito positivo ou negativo no meu problema que até à data não existia, porque é que confirmaram a hora de eu estar em casa?- dei o meu contacto de telefone, para quê? ninguém me contactou- o meu problema mantém-se desde que o SMAS interviu no dia 14 de Junho no prédio- vivo desde 2001 nesta casa, e até à data nunca tinha tido este problema, até que o SMAS interviu no dia 14 de JunhoEstou desagrado e prejudicado com esta situação, seja pela falta de comunicação da SMAS Sintra que não atende às expectativa que combinou directamente comigo, seja no resultado final da sua intervenção.Fico a aguardar uma resposta, ou formas de como poderá ficar resolvida esta situação. Somos 4 pessoas em casa, e isto só trouxe problemas para a nossa gestão familiar e do dia a dia. Nuno Azevedo

No passado dia 14.02.2019 comuniquei à Aquaelvas a alteração de IBAN para débito direto associado ao contrato supra, a qual foi confirmada pelos serviços daquela empresa em 25.02.2019 (cfr. prova documental).Tomei hoje, dia 04.07.2019, conhecimento de que haviam cortado a água por falta de pagamento. Ora, tal não é justificável ou admissível seja de que forma for, uma vez que a Aquaelvas dispunha de meios para liquidação das faturas a partir de dia 14.02.2019. Data a partir da qual é inaceitável que remetam pagamentos à conta anterior, ou bem assim a qualquer outra.Durante o período em que alegam não terem sido pagas as faturas a Aquaelvas dispunha meios para as cobrar e não fez, nem realizou qualquer diligência no sentido de averiguação ou resolução da situação.A Aquaelvas conhecia a nova conta para DD, como fica evidente pelo e-mail de confirmação e pela indicação em todas as faturas a partir de Fevereiro de 2019 (cfr. prova documental). Mais, a Aquaelvas realizou entretanto débitos na conta comunicada em 14.02.2019 (cfr. prova documental).A Aquaelvas alega agora que apenas fará a religação do contador contra um pagamento de mais de 70€, o que é inconcebível uma vez que premiaria a sua própria incompetência.Exigi hoje a reposição imediata do contador, uma vez que contratei um empreiteiro para realizar umas obras de reabilitação no imóvel para as quais é imperativa e imediatamente necessária água. Naturalmente, aquele restabelecimento do abastecimento terá que ser feito sem quaisquer custos, porque não tive nenhuma responsabilidade no facto de a Aquaelvas não se ter feito pagar. Aliás, quem ficou prejudicado foi eu, que fiquei privado de abastecimento sem que tenha de alguma forma contribuído para isso.Percebendo que o abastecimento esteve cortado há já algum tempo, exigi ainda o crédito dos montantes (termos fixos) cobrados pelo período em que a empresa não esteve a abastecer.A tudo isto a Aquaelvas, na pessoa da sua funcionária Soraia Conceição que afirmou ser o único ponto de contacto com a empresa (estranhamente, porque exerce a função de administrativa), se recusou. Perante a minha indignação a funcionária desligou o telefone e não mais atendeu. A situação é urgente e estou limitado na possibilidade de resolver o problema da obra (com eventuais prejuízos graves) e sem forma de contacto.O motivo pelo qual aceitei aderir ao débito direto por uma entidade que, desde há muito, não merece a minha confiança, foi precisamente evitar situações desta natureza. Mas, sem sucesso, uma vez que a Aquaelvas não se coíbe de praticar todo o tipo de iniquidades ao abrigo de uma situação monopolista à qual devem ser impostos limites. Não se trata de uma questão de montantes, mas de princípios básicos de justiça que não hesitarei em lutar para que prevaleçam.

A energia elétrica(pela EDP) só foi ativada no dia 26 de Abril em minha morada. Considerando que eu fui a EDP e marquei agendamento para ativarem a energia em minha morada. A EDP teve que remarcar 3 vezes, porque o técnico não compareceu, eu fiquei em casa, deixei de trabalhar para receber o técnico que não compareceu por 3 vezes, fiquei no escuro com minhas 2 filhas e minha esposa aguardando a EDP ligar minha energia. No dia 26 de Abril resolveram ativar a energia elétrica em minha morada. A EDP cobrou a energia elétrica do 23 de Abril a 22 de Maio de 2019(está pago mesmo eles estarem a cobrar do dia 23 de Abril até o dia 26 de Abril, quando nesses dias não tinha energia elétrica). Atualmente sou cliente da Iberdrola, efetuei o contrato com eles no dia 5 de junho. Considerando que do dia 23 de Abril a 22 de Maio de 2019, a fatura estava paga com o valor de aproximadamente 18 euros( sem contar os juros que chegaria a 37 euros no total), aparentemente a fatura do próximo mês(que seria Junho, e a quantidade de dias seria entre 30 a 31 dias) seria aproximadamente chegando perto desse mesmo valor de 18 euros, em comparação com a fatura do mes anterior. Após eu mudar para a Iberdrola, a EDP me enviou uma fatura de 77,70 euros, no qual na mensagem da fatura está a escrita legível Fatura de recisão de contrato.A priori comercializadora de energia elétrica EDP me enviou recisão de contrato a ser pago. Além disso estão alegando que esse valor é referente a energia elétrica do dia 23 de maio a 5 de junho. A EDP cobrou 18 euros do dia 23 de Abril a 22 de Maio, que são equivalentes a 30 dias. Do dia 23 de Maio a 5 de Junho, que são equivalentes a 14 dias, a EDP cobrou 77,70 euros. Fui a EDP Comercial para perguntar sobre esse problema e me esclarecerem sobre isso e a atendente da loja EDP disse: A EDP está a cobrar aquilo que consumiu sobre essas datas descritas na fatura que é do dia 23 de maio a 5 de junho. Se o valor da fatura fosse menor que o valor de 30 dias de consumo que fiz de 18 euros do dia 26 de Abril(não considero 23,24 e 25 de Abril porque a EDP não ativou minha energia nesses dias, eu estava sem energia em casa nesses dias), se fosse menos que 18 euros eu acharia normal até aceitaria, por causa do consumo de 14 dias que fiz, agora cobrar 77,70 euros por 14 dias ? Usei o serviço da EDP de 23 de Abril(que na verdade a energia veio a ser ativada no dia 26 de Abril, ficamos ser luz por 3 dias corridos) a 22 de Maio e me cobraram 18,63 euros, agora do dia 23 de Maio a 5 de Junho estão cobrando 77,70 euros ?>>Email da EDP: Caro cliente,Recebemos a sua comunicação identificada em assunto, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Faturamos com as leituras que nos são comunicadas, ou por estimativa, ou com leituras reais e estimativasDe acordo com a regulamentação em vigor, o operador de rede de distribuição (ORD) recolhe as leituras dos contadores colocados nas instalações dos clientes alimentados em baixa tensão normal (BTN) de três em três meses, desde que a eles tenha acesso.Nos meses em que não nos é comunicada leitura, nem pelo ORD nem pelo cliente, temos que faturar por estimativa. Para o período que medeia entre a data de registo da leitura e a data de emissão da fatura que a reflete, é, também, faturado consumo estimado.A fatura de 22 de maio de 2019 foi emitida com consumo estimadoQuando emitimos a fatura nº 1xxxxxxx568 de 22 de maio de 2019, não dispúnhamos de leitura. Por isso, a mesma foi emitida com recurso a consumo estimado.A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€ é relativa ao seu consumo de eletricidade até 5 de junho de 2019A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€, emitida a 5 de junho de 2019, é referente ao período de faturação de 23 de maio de 2019 a 5 de junho de 2019, data em que foi concluída a rescisão do seu contrato, no entanto, a mesma contempla o acerto de consumo no período de 23 de abril de 2019 a 5 de junho de 2019, com base numa leitura calculada facultada pelo ORD.A este consumo apurado foi abatido o valor anteriormente faturado por estimativa (18,63€) pelo que o valor final a pagar resulta da diferença do consumo apurado e do já faturado por estimativa.Tendo em conta a análise acima exposta, consideramos que a sua faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasAtravés da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), em edp.pt, ou nas nossas lojas. Com os nossos cumprimentos,Adriano PratesDiretor ComercialSerá isso uma tentativa de punição pela mudança de comercializadora? E cobrar valores altíssimos de fatura?Como poderiam fazer essa estimativa de 3 meses sendo que usei o serviço por 1 MES E MEIO ?Outra coisa esse contador é automático, ou seja, eles tem a leitura do contador em tempo real e a qualquer momento sem a necessidade de vir a minha morada(apesar de sempre que foi marcado estava à espera deles). Estou em um T1, e também minha esposa e minhas 2 filhas, uma de 2 anos e outra de 1 ano, e somos apenas nós(não temos parentes, amigos ou qualquer coisa do tipo), que tem um frigorífico, 1 microondas, um portátil, um forno elétrico, placa de indução e 4 lâmpadas (uma sem ser utilizada pois não temos mobília na sala), não temos TV, não temos máquina de lavar roupas e nem loiça. Como podemos consumir tanto? Somos humildes, não temos como chamar pessoas para nossa morada e fazer festas e qualquer coisa que pudesse ter consumido tanta energia. Sou um pai de família com 2 filhas, minhas filhas dormem em colchões infláveis, e temos uma cama. É tudo que temos em nosso lar. Não tem instalação de gás. Não utilizamos gás, até porque não tem gás em nossa morada. A água é aquecida por energia solar.Pergunta: Como e qual a razão e lógica, de a EDP cobrar esse valor sobre a energia elétrica?77,70 Euros ? 14 dias são 77,70 euros?

Venho reclamar acerca da empresa Simar Loures, que me cortou o abastecimento de água sem qualquer aviso prévio ou posterior. Não recebi qualquer carta, email, SMS nem sequer mensagem na minha área de cliente no balcão digital. Uma vez que a falta de água é frequente onde vivo, só no dia seguinte me apercebi que efetivamente não tinha água por corte de abastecimento por falta de pagamento. Como se não bastasse, a única maneira que me indicaram para reactivar o abastecimento é deslocando-me ao balcão durante um dia útil (que para mim é um dia de trabalho perdido) e ainda pagar um valor extra. Isto é inadmissível. Nunca faltei nenhum pagamento em mais de 3 anos enquanto cliente. E agora tenho de ficar um fim de semana inteiro mais não sei quantos dias sem água quando tudo podia ter sido resolvido com um aviso de corte!!