Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que recebi a fatura n°202010714170 no valor de 170.56€ (sou emigrante desde agosto o contador esta fechado) a qual liguei para as águas do norte a questionar tal valor.Resposta: acertosNo mês seguinte recebo a fatura n°202010799186 com o valor 90.79€ volto a ligar.Resposta fuga..( a contagem mantém-se a mesma desde que sai em agosto)Pedi para a minha irmã verificar se há fuga na qual está indicou que o contador ta parado. Volto a ligar.Resposta será acertado o valor na próxima faturação. Fatura 202010882893 Valor a pagar 96.83€Volto a ligar e não consigo resposta.Três faturas com valores muito acima do Real

Estou entrando em contato con VC porque o serviço OK ELECTRODOMESTICOS foi adicionado à minha conta Endesa. Em nenhum momento contratei este serviço, por não possuir eletrodomésticos. Pedi repetidamente à Endesa para interromper a assinatura, mas eles respondem uma mensagem 'padrão' que diz que o contrato é legal. Não quero continuar a pagar por esse serviço que não me serve de nada. Muito obrigado

Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo tratamento que a EDP está a diligenciar sobre a solicitação de intervenção técnica ao termoacumulador Ariston Lydos Hybrid, adquirido à mesma em Janeiro do presente ano e que se apresenta, desde ontem, 7h30 da manhã, com um erro que impossibilita a utilização do equipamento, limitando o normal funcionamento da minha habitação, enquanto consumidora.Fazendo referência ao pedido de ontem nr. 80806081904 de assistência técnica solicitada por mim, telefonicamente, pelas 10h15 da manhã, bem como ao pedido de assistência técnica do final da manhã de ontem nr 8086086612 que fiz diretamente na minha área de cliente, bem como às 2 chamadas(infrutíferas) que ontem recebi para o meu contacto 91 4402040 indicando que o pedido já estava encaminhado, bem como do meu último contacto telefónico de ontem das 17h da tarde para o vosso call center, bem como à minha chamada de hoje de manhã, pelas 10h30 pela mesma via, além de 2 pedidos hoje, via minha área de cliente, no site da edp, escrevo nesta plataformar, a minha 7ªreclamação, relativamente à qual espero que seja dado o devido seguimento por forma a resolver este problema que tem condicionado o funcionamento da logística familiar e relativamente ao qual a EDP se mostrou alheia às suas responsabilidades,mesmo tendo deixado claro que a habitação se encontra sem água quente, em pleno inverno e com uma criança em casa.Realço que, as solicitações de intervenção técnica, na minha área de cliente, nas quais detalhei exaustivamente o erro do equipamento, continuam sem resolução da parte da EDP, para um equipamento caro, tido como o último grito no mercado, que nem 12 meses de uso tem, e que já está com erros que limitam o normal funcionamento da habitação do consumidor. Pretendo hoje, sem falta um técnico, para resolver este problema( ainda não recebi nenhum contacto telefónico com agendamento após mais de 24 horas de pedido da intervenção e ainda têm o desplante de colocar o meu pedido de intervenção nr. 8086086612 em que detalho exaustivamente o erro que o aparelho apresenta, como resolvido.Inadmissível comportamento e inacreditável serviço da EDP. Nunca mais irei comprar nenhum aparelho à empresa e só não o substituo imediatamente, porque o transtorno iria ser bastante pior no momento, do que ter algum técnico a intervir no aparelho.Pretendo também um crédito, na próxima fatura, que vise compensar a mensalidade deste mês, por culpa da EDP, que não dá resposta em tempo adequado aos pedidos dos clientes, como um crédito do custo do gasóleo que tive em levar o meu filho para fazer a sua higiene a casa de uma amiga. Tudo isto já seguiu para a DECO e agora segue formalmente pela plataforma reclamar. Irei enviar cópia para o site da ASAE. Esperava que a EDP tivesse a decência de tratar condignamente os seus clientes que compram e cumprem os timings dos pagamentos de forma respeitosa para com a empresa, o que não está a acontecer e exijo um ressarcimento para este transtorno que me estao a causar. Há muitos fornecedores de eletricidade no mercado, que constantemente me ligam. Pelo que, neste momento, vou analisar todas as propostas que tenho, dessas várias empresas. O desconto que um em particular me oferece(10% de desconto na potência contratada de eletricidade e uma fatura grátis por ano), mais que compensa a porcaria de serviço que a EDP presta. Não se podem somente preocupar com o débito direto certo ao final do mês. Têm que se preocupar com bem mais que isso para fidelizar um cliente. É por isso que os gestores que não têm foco nos recursos humanos das empresas como fator primordial para a orientação para o cliente, deixam muito a desejar. Acabaram de perder uma cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que fui notificado de elegibilidade para corte de fornecimento de energia (elétrica e gás) 6 dias após vencimento to pagamento e em 12 dias após notificação única.Pagamento venceu dia 1, recebi notificação dia 6 e aviso de eligibilidade para corte apartir do dia 18. Eu telefonei à EDP comercial a informar que iria proceder ao pagamento em atraso dia 20. Me informaram no entanto que não podem fazer nada e que se o técnico quiser cortar a energia a partir do dia 18, o mesmo pode fazê-lo. Não me foi possível o pagamento a tempo mas informei quando iria pagar. Como podem cortar a energia na mesma em tão curto espaço de tempo?

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento prestado pelos serviços da entidade Águas de Gaia, que na fatura deste mês me cobraram um valor absurdo de 185,51€ na conta da água. Depois de uma chamada referiram que se tratam de acertos, acertos esses que pelo que me pareceu são referentes a dois meses anteiores. Ora em primeiro lugar: no mês anterior recebi uma fatura com dois valores por pagar, e de forma a ser mais correta, informei-me com a assistência, ao qual me foi dito que teria que pagar o valor mais baixo, uma vez que o restante valor já me tinha sido cobrado no mês anterior. Não entendo de onde vêm estes valores absurdos de acertos na conta deste mês uma vez que me foi referido também que os acertos são feitos de um mês para o outro, e é por isso que geralmente seguido de um mês de valor mais baixo, segue-se um valor mais elevado. Gasto em média 30 a 50€ por mês, que já por aí me parece uma quantia muito elevado uma vez que vivo sozinha num apartamento pequeno, mas nunca me questionei. Agora, nunca se justifica pagar quase 200€ de acertos por dois meses. Já não é a primeira reclamação do género que ouço a respeito da mesma entidade, e eu recuso-me a pagar aquilo que não é devido.

Reclamo compensação por reparação de eletricidade excessivamente cara efectuada pela empresa José de Amorim Barros (NIF 206040245) contratada através da plataforma eletricistanahora.pt:No passado dia 9 de Novembro de 2020, por volta das 13:00 constatei que não havia energia elétrica em todos os pontos de conexão associados a uma parede da cozinha.De forma a solucionar o problema contactei o site eletricistanahora.pt sendo que uma equipa de dois elementos compareceu em minha casa às 16:00.Como primeiro passo, os eletricistas abriram o quadro de eletricidade, tendo notado que os disjuntores apresentavam sinais de queima/ curto circuito na sua base (conforme fotografia anexa). Perante a situação propuseram a substituição destas peças e da respetiva caixa. Juntndo a isto a ligação terra, o barramento, a instalação de um novo cabo e a mão-de-obra, foi apresentada uma fatura de 1.018,94 € (incluindo IVA) - valor que no momento aceitei, tendo feito o pagamento por multibanco. O trabalho demorou cerca de uma hora e, desde então, não voltei a ter problemas com a ligação elétrica da cozinha.Acontece que, após falar com os meus senhorios, pedir por telefone orçamentos a outros sites de igual natureza, receber a visita de outro eletricista e consultar lojas de materiais de eletricidade, cheguei à conclusão que o valor cobrado é excessivamente alto não sendo representativo do custo dos materiais usados e da qualidade geral do trabalho realizado. Algumas observações concretas a substanciar este ponto incluem:- valor total dos materiais usados em nenhuma medida ultrapassa os 100 €: 1 quadro/ caixa sem diferencial e de dimensão menor (abaixo de 20 €), 5 disjuntores Hager (abaixo de 20 €), barramento (abaixo de 5 €), cabos substituídos/ instalados (abaixo de 20 €)- trabalho realizado não cumpre requisitos de qualidade dado que não corrige deficiências que o quadro anterior já demonstrava (p.ex., cabos estão parcialmente à vista sem duplo isolamento) e não apresenta a ligação terra que havia sido acordada (conforme mostra fotografia anexa, em que se vê que esses cabos não estão conectados ao quadro)- material usado não está alinhado com as características da ligação original (p.ex., novos disjuntores com 16 amperes, quando deveriam ter 10)- fatura apresentada - e que no momento aceitei e assinei - apresenta informação difusa e incompleta, não descrimina o valor entre cada peça e mão-de-obra e encontra-se escrita à mãoPerante isto, considero o serviço prestado como excessivamente caro e aproveitador da situação de necessidade e da minha falta de conhecimento destas matérias enquanto consumidor.Como tal peço que seja emita fatura eletrónica com discriminação de todos os componentes e peço que me seja restituída a diferença de valor face a orçamento alternativo a apresentar por eletricista certificado.Fico a aguardar resposta antes de tomar medidas adicionais, conforme indicação da equipa jurídica da Deco.Melhores cumprimentos,Simão Arouca

Ex.mos SenhoresEm 2007 comprei uma casa e paguei Indaqua cerca de 500 euro para colocar agua da rede publicaMais tarde uns ano depois foram feitas as obras do saneamento e depois pedi a ligação À rede publica e desde entao a Indaqua preiona-me para pagar uma taxa no valor de 479,82 eurosApos as obras feitas do saneamento na minha Rua as pessoas pediram a ligação quer da agua quer do saneamento e ninguem pagou nada e eu ja em 2007 paguei por ter pedido a ligação da agua e tambem querem que pague por pedir a ligação do saneamento.A Indaqua ate instaurou uma acção judicial para que eu pagasse esse valor mas paguei a taxa de justiça mas nao paguei o valor pois se os outros nao pagaram porque eu tinha de pagar. Afinal os clientes nao sao todos iguais.E ja paguei quando pedi a agua e pedi a retituição do valor e negaram-se pois disseram ser devido.Agradeço me ajudem a resolver isso pois em todas as facturas vem esse valor em divida e ja me cortaram o serviço de agua por varias vezes mesmo estando as facturas da agua pagas mas argumentaram que tinha um valor em divida e estava sujeito a corte mesmo esse valor nao sendo divida da água cortaram-me a agua e tive de pagar valores para restablecer o serviço de aguaPor isso peço a vossa ajufa pois estou sempre ser ameacada com serviço de corte.Grata pela atençãoCumrimentos,Manuela BarbosaRua das Lavouras, nº 3054505-466-Lobao

Venho por este meio comunicar uma situação referente à minha ultima fatura de água, fatura essa que mais que duplicou no mês de Outubro.Depois de verificar, deparei-me com uma fuga de água, fuga essa que de imediato reparei, e fiz questão de enviar um mail para a empresa da água (Penafiel Verde) a dar conta do sucedido, em que recebi a seguinte resposta:o seguimento do exposto aos serviços administrativos da Penafiel Verde E.M. hoje dia 12/11/2020 informamos que, após análise ao seu processo, verifica-se que não cumpre com o requisito para ser considerada fuga de água, ou seja, o consumo do mês de outubro, teria que ser 6 vezes superior à sua média nos últimos 12 meses, de acordo com o tarifário em vigor para o ano 2020, aprovado em Reunião Ordinária Pública da Câmara Municipal no dia 21/10/2019.Compreendemos a situação e o quando é delicada, no entanto não podemos dar provimento ao solicitado por V. Exa, no entanto, se assim o pretender, pode solicitar o pagamento da fatura de 10/2020 em 12 prestações.De salientar que tenho provas em como se tratou de uma fuga, provas essas que enviei para a Penafiel Verde, mas mesmo assim não aceitaram.Se me puderem ajudar, agradeço.

Venho pelo presente novamente informar que não resido na morada supra citada desde 30 de maio.Já cancelei o serviço funciona, no mês de maio uma vez que o apartamento em causa já tem novo proprietário com outro contrato com a EDP No passado dia 2 de novembro voltei a loja EDP para cancelar novamente um serviço que já não usufruo a 6 meses.É com espanto que recebo este e mail com nova faturação e a cobrar renovação de um contrato cancelado.É inadmissível a forma como a vossa empresa extorque as pessoas. Por um serviço que não existe, e que foi cancelado.Foram imensas chamadas telefónicas, na tentativa de cancelar o serviço (sempre sem qualquer sucesso). Sendo que para ativar um serviço é sempre simples e eficaz, já o cancelamento leva quase ao desespero (para não dizer mais). Pessoalmente, no balcão, confirma, que o serviço está cancelado e depois surpreendem com email de renovação??? É inacreditável esta burla.Alem disso, será legal estarem a obrigar pagar uma mensalidade de um contrato de luz que já não existe (a propriedade em questão tem novo dono e novo contrato de luz)? Se isto não é fraude e burla será o quê?Entendo que se trata de uma burla (para não dizer outra coisa) em impor uma cobrança sobre um serviço (contrato de luz) que já não existe (por ter um novo proprietário), burla por não cancelar o serviço (como carta em anexo) e burla por enviar um novo contrato de renovação? estão a gozar com os clientes e cidadãos?Neste sentido exigimos:1º Cancelamento do contrato (conforme solicitado, por telefone e presencialmente ao balcão), conforme carta em anexo.2º Devolução do valor cobrado indevidamente, por um serviço que a entidade não está a prestar (desde Maio de 2020), querem obrigar a pagar até janeiro de 2021?? sendo que já não existe contrato com a EDP nesta residência.

Venho por este meio reclamar que:A 11/08/2020 e 19/08/2020 os contratos de Electricidade e Gás foram transferidos para outro operador.Após varias tentativas de acertos, pois estavam a faturar consumos após estas datas, finalmente enviaram as faturas finais de acertos já corretas com consumos e ou acertos até essas datas.Após estas faturas a minha conta-corrente apresenta um valor a crédito de -156,57 €.Através do v/ site na area myendesa apresentei esta situação e pedi instruções para receber este valor, continuo a aguardar resposta.Hoje resolvi ligar para o apoio a cliente para tentar saber da situação e sou confrontado pelo operador com a informação de que afinal não tenho um crédito mas sim uma divida de +- 140€ isto pois existem umas faturas de 2014 por pagar, ora essas alegadas faturas foram anuladas após varias discussões sobre a sua validade e se me lembro foi comunicaca a prescrição das mesmas ao abrigo da lei, mas mesmo que tal não se tivesse verificado como é sabido as mesmas neste momento estão prescritas e não podem estar a ser utilizadsa e lançadas em conta corrente para não efetuarem o pagamento devido do crédito que tenho.