AcquaRobot

Exmos Senhores, Adquiri um equipamento de purificação faz aproximadamente 3 anos. O que ocorre é que na altura, a empresa tinha um nome e hoje em dia passou a ser a AcquaRobot. Depois da primeira troca de filtro, começou o problema, a maquina apresenta um erro e desde então nunca foi resolvido, tenho um aparelho ao qual ainda pago que só funcionou no 1º ano. Entrei em contacto, veio ate minha casa um senhor que informou que o problema era por não ter gás, axavou por me convencer a comprar uma botoja para resolver o problema, o que não aconteceu. Entrei em contacto informando a situação e me disseram que o colaborador estava de baixa médica e teria que ficar a espera até que o mesmo voltasse. Esse funcionário nunca voltou e sequer entrou em contacto. Recentemente, altura da troca de filtros, vieram até minha casa e eu os informei que não trocaria o filtro, pois depois da ultima tro a a máquina este e sempre desligada. Minha maquina então. Foi levada para testes no dia 26/02 e até a data de hoje, sequer me informaram o que se passou. Um absurdo já que o valor da máquina, pelo menos pra mim, não é baixo. E pra mais, o colaborador sugeriu que comprassemos um modelo mais novo, sob alegação que a série que eu comprei, apresentava mesmo muitos defeitos. Quero somente usurfruir do produto que comprei sem ter mais dor de cabeça.

Exmos. Senhores Em 3-03-2025 adquiri um aparelho de magnetoterapia e 2 acesssórios (perneira e esteira) à empresa AcquaRobot com sede na R. Pinhalzinho 710, 2420-348, Santa Eufémia Leiria, através da sua filial na R. Bispo Dom Florentino de Andrade e Silva, loja 53, 4520-145 Santa Maria da Feira no valor nada desprezível de 3.464€00. Ora acontece que: 1. Na altura foi-me prometido, melhor, garantido que iria ser visitado e acompanhado por uma fisioterapeuta; 2. No entanto o tempo foi passando sem que o prometido acontecesse, pelo que fui obrigado a contactar a empresa via e-mail chamando a atenção para a lamentável e prolongada ausência. Deploravelmente não tiveram a dignidade de me responder. Consequentemente contactei a vendedora Srª D. Fernanda e como justificação, qual desculpa de mau pagador, recebi a informação de que a fisioterapeuta havia sido transferida para outra localidade como se não fosse obrigação sua ou dos serviços competentes dar-me conhecimento e proceder a sua substituição para cumprimento do estipulado. Assim, tudo leva a crer que aquela promessa não passava de um chamariz, de uma técnica mentirosa de marketing, de uma manipulação ao jeito da fábula do burro e da cenoura; 3. Entretanto fui fazendo o tratamento diário sem que sentisse quaisquer melhoras; 4. Só em finais de Setembro, inícios de Outubro, a dita Srª Dª Fernanda veio a minha casa, mas acompanhada de uma outra senhora que não a fisioterapeuta; 5. Durante a visita constatei que era mais habilitada do que a vendedora, porque deu conta de 2 “erros de palmatória”, a saber: 1º. A Srª D. Fernanda não posicionou o dispositivo para o tratamento adequado, devido e merecido, pelo que procedeu à sua correcção; só que andei os meses desde aquele 3-03-2025 a fazer o tratamento errado. Daí que não estivesse a sentir as melhora como seria suposto; 2º. E como “uma desgraça nunca vem só”, verificou que a esteira vendida em conjunto e estendida sobre o colchão estava avariada, dado que este não era o adequado pelo que aquela teria de ser substituída ao abrigo da garantia. Só que teria de comprar um colchão, colchão esse que apenas a AcquaRobott vende e, no caso, a um preço e condições favoráveis, blá, blá, blá. Enfim, mais um descarado logro em que não caí (“à primeira quem quer cai, à segunda cai quem quer”. Mas então a Srª D. Fernanda não tinha o dever, a obrigação de, na altura em que vendeu o conjunto, verificar esta inadequação? Tinha!!! – a resposta óbvia. Porque não o fez? Porque pôs o seu interesse pessoal acima do interesse do consumidor, a fraude/mentira acima da verdade. Eis mais uma razão, a segunda, para o tratamento não estar a dar os resultados pretendidos. 6. Mas o desaforo, o descaramento e o atrevimento foi tal, que a empresa me telefonou posteriormente, informando-me que tinha disponível um colchão para me ser entregue, sem que eu tivesse assumido qualquer compromisso como mencionei atrás. 7. Não tendo conseguido o seu ardiloso e manhoso objectivo nada mais disseram e fizeram. De facto, deixaram-me em paz, mas sem as melhoras na minha saúde, afinal de contas a razão para a qual o conjunto foi comprado e a bom preço, como seria devido, merecido e suposto. Posto isto, venho exigir a resolução, a anulação do contrato e o consequente reembolso do valor despendido. As razões são mais do que suficientes e estão aí acima exaustivamente expostas: demora e falta de assistência, não cumprimento do prometido, ineficácia do conjunto vendido, erros gravíssimos e interesses próprios e mesquinhos.

Boa tarde exmos., Estou a mais de uma semana a tentar contactar alguém , o comercial Diogo , e inclusive a delegação de leiria, e já enviei emails. Venho deste modo apresentar uma reclamação por escrito. Foi efetuado um contrato pelo comercial Diogo Martins, ao qual foi expressamente pedido que o contrato só iniciasse em Novembro, o contrato só foi assinado com a garantia que ia ser em novembro. Espanto quando em outubro recebemos um e-mail da abanca a afirmar que ia retirar o valor, ligamos e disseram nos, “ nao se preocupe” que não é nada, só começa em novembro. Liguei para Abanca que afirma que o que foi dito pelos senhores não era verdade, se submeteram o contrato, era logo iniciado . Pior, após retirarem dinheiro e nos manifestarmos, v/ excelências desde quinta feira passada, dia 23, estão a afirmar que vão depositar o dinheiro na conta, mas como as transferências para outros bancos podem levar a 24 horas, imediatas sem custos no próprio dia, até hoje 29/10 , nem dinheiro nem uma chamada. A resposta é sempre já falamos com o escritório, “ ainda não fizeram “. Como um serviço que não começa bem , primeiro foi que os litros de água não era suficientes , depois esta situação do banco. Se tivessem sido sinceros , estávamos no prazo de cancelamento do contrato de livre resolução, 30 dias, mas fizeram questão de me enganar e os dias passarem. Aguardo com urgência uma resolução desta situação.

Apresento a minha PROFUNDA INSATISFAÇÃO relativamente ao serviço de fornecimento e instalação de VÁRIOS sistemas de tratamento de água na minha habitação pela empresa AcquaRobot Culligan Company. 1. Falhas graves e repetidas no atendimento técnico Contactei DEZENAS de vezes a AcquaRobot, sendo atendido por vários técnicos/secretários – muitos deles sem qualquer competência e, muito menos, sem capacidade de apresentar soluções concretas. Em várias ocasiões, tive que me deslocar a casa em horário laboral para a equipa técnica poder tentar perceber a origem do problema. Numa dessas visitas, até uma inundação provocaram, resultado da desconcertante falta de profissionalismo dos profissionais. Solicitei, por DIVERSAS vezes, contacto com responsáveis ou supervisores, mas não obtive qualquer resposta nem retorno. 2. Registo de chamadas e gravações Todos os contactos efetuados estão gravados, o que pode comprovar o grau de desorganização e ausência de formação técnica dos profissionais desta empresa. Encorajei a AcquaRobot a ouvir essas gravações para confirmar as falhas de atendimento e a falta de acompanhamento adequado ao cliente. 3. Danos materiais comprovados Os sistemas fornecidos e instalados não resolveram o problema da água. Como consequência direta da ineficácia dos equipamentos instalados, as louças sanitárias e torneiras da minha casa encontram-se agora gravemente e irreversivelmente danificadas. Esta situação é inaceitável e demonstra uma total falta de profissionalismo e responsabilidade. Todos os materiais danificados estão registados fotograficamente. A situação tornou-se insustentável, com prejuízos evidentes ao património doméstico. 4. Numa das visitas, onde causaram a inundação em minha casa, foram retirar uma amostra de água para análise. Após MUITA insistência minha, lá enviaram o relatório ao fim de 2 semanas. Não só este relatório não foi emitido por um laboratório acreditado para tal fim, como também se apresenta completamente desprovido de conclusões ou sugestões de medidas corretivas a serem adotadas. Em Portugal, as análises de água para consumo humano devem ser realizadas por laboratórios acreditados pelo Instituto Português de Acreditação (IPAC), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 306/2007. Esses laboratórios seguem normas rigorosas para garantir a fiabilidade dos resultados. Como o "relatório" que recebi pode ter sido elaborado até por um economista que não entende nada de química analítica, a sua validade legal e técnica é INEXISTENTE. Além disso, a ausência de conclusões ou sugestões de medidas corretivas demonstra, mais uma vez, uma falta de profissionalismo EXTREMO. 5. Ao fim de mais uma semana, e após insistência diária, lá marcaram nova recolha de água (só têm técnicos disponíveis de segunda a sexta feira entre as 10h e as 18h, ou seja, em horário laboral. De cada vez que se deslocam a minha casa, é tempo e dinheiro que perco). Organizei-me para poder estar em casa mais uma vez (a perder tempo de trabalho), no próprio dia ligam a dizer que já não pode ser nesse dia, se podemos remarcar. Ainda tive oportunidade de perguntar a este senhor se me iam responder ao e-mail e que não entendia a falta de interesse na resolução deste assunto bem como qual a sua função neste processo (uma vez que nunca falei com esta pessoa), ao que me respondem "Também não tem de entender, porque não é a senhora que me paga o ordenado." Esta resposta é inqualificável, ofensiva, e demonstra profundo desrespeito pelo cliente, além de atestar a completa falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa. Esta atitude, somada à já documentada sucessão de falhas técnicas, administrativas e organizacionais, reforça a urgência e gravidade desta situação. Toda esta situação foi reportada dezenas de vezes por chamada e foram enviados e-mails aos quais não obtive qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Reclamação à empresa AquaRobot por venda agressiva. O meu pai que tem 75 anos (76 daqui a 15 dias) é uma pessoa ainda muito bem fisicamente, mas em qualquer conversa que se tenha com ele e que dure mais de 15 minutos, é facil perceber que já não está nas suas faculdades. Os srs "comerciais" (e coloco comerciais entre aspas) desta empresa e que fazem vendas porta a porta, fizerem o meu pai assinar um contrato de venda de um equipamento (ultra moderno e xpto) pelo valor de 3250 € dos quais teve de pagar à cabeça 500 € e o resto seria por financiamento. O chocante nisto é que o meu pai nem sequer se apercebeu do que tinha assinado: insistia comigo que não tinha assinado nada. A forma como estas vendas são feitas é agressiva, chocante e abusiva. Aproveitam-se da debilidade dos mais velhos, sem qualquer controlo. O sr "comercial" que como referi, garantidamente ao fim de 15 minutos percebeu as debilidades do meu pai, e que ainda assim, lhe colocou um contrato á frente para assinar é no minimo uma pessoa sem qualquer ética e a empresa que o suporta idem. Cumprimentos.