Exmos. Senhores,
Quando um serviço começa mal, dificilmente poderá terminar bem.
Exatamente um ano após a minha primeira reclamação, deparamo-nos novamente com uma situação desagradável, que demonstra, mais uma vez, a falta de coerência no serviço prestado.
Aquando da contratação do serviço, foi-nos informado que a primeira troca de filtros estaria incluída, sendo que apenas as trocas posteriores teriam um custo associado.
Qual não foi a nossa surpresa quando, no momento da primeira manutenção, nos foi solicitado o pagamento de 125 € pela troca dos filtros, precisamente aquela que nos tinha sido garantida como estando incluída.
Perante esta situação, contactámos o comercial que nos acompanhou na altura da contratação, tendo o mesmo confirmado que, efetivamente, a primeira troca de filtros estava incluída na aquisição do serviço.
Hoje, ao voltarmos a contactar a empresa, deparámo-nos com um novo diretor. Não temos qualquer reclamação relativamente ao anterior, que, na altura, foi exemplar na resolução da nossa primeira situação. Infelizmente, a experiência com o atual responsável foi completamente diferente, tendo recebido uma postura que considerámos arrogante e pouco adequada para com um cliente.
É, sem dúvida, um serviço que não voltaremos a contratar nem recomendar.
Aliás, esta situação torna-se ainda mais lamentável tendo em conta que, na sequência da nossa experiência inicial, cheguei inclusivamente a dirigir-me à Feira do Bodo, em Pombal, com o intuito de recomendar o vosso serviço a um familiar. Foi acordada com o mesmo uma data para a prestação do serviço, mas ninguém apareceu nem efetuou qualquer contacto para justificar a ausência. Perante essa situação, o meu familiar acabou naturalmente por optar por contratar outra empresa.
Consideramos que este tipo de situações demonstra uma clara falta de profissionalismo, acompanhamento e respeito pelo cliente.
Esperamos, no mínimo, que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que nos seja dada uma resposta concreta relativamente aos 125 € cobrados pela primeira troca de filtros, uma vez que esta nos foi expressamente apresentada como incluída no serviço contratado.
