Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que sou beneficiária da tarifa social, e que nos meses de Agosto, Setembro e Outubro, a EDP removeu-me o desconto tarifa social da fatura sem motivo. Eu dirigi-me a uma loja da EDP para resolver a minha situação e tratei enviando um comprovativo de como tenho direito à tarifa social. No mês de Novembro voltei a beneficiar da tarifa social como é suposto, contudo neste mês de Dezembro deparo-me novamente com a remoção da mesma sem motivo. Apresento esta queixa com o objetivo de ver a minha situação resolvida de uma vez por todas, não posso estar a deslocar-me constantemente à loja, que fica a 15km da minha casa.

Venho a informar que já me encontro há um mês e duas semanas constantemente e pedir que me resolvam o problema da falta de água andando sempre a me responderem que depois entram em contacto..., ou dizendo que já mandaram a carta e nunca resolvem nada me deixando a mim sem água durante todo este tempo

Ex.mos Srs.Venho por este meio reclamar pois a Cãmara de Loures (SIMAR) não me coloca o ramal e contador de água na residência, Av: São Sebastião lote 34, o qual segundo os direitos humanos qualquer cidadão tem direito, de resto todas as habitações legais ou ilegais têm água neste bairro.Os serviços alegam que é bairro ilegal, mas esta habitação já tem mais de 30 anos, e todos os habitantes têm água, Inclusive o lote antes e depois, porque eu não posso ter ? não é um bem essencial? não será um direito humano? terei de comprar em garrafões e pedir aos vizinhos ? toda a vida ?Muito AtenciosamenteAntónio Rito

Venho por meio deste reclamar da empresa Goldenergy onde me submeteram um contrato que nunca assinei, me enviou faturas altissimas, e mesmo após a mudanca de comercializadora repassou meu contacto para uma empresa de cobrancas chamada Intrum na qual recebo ameaças por ligações gravadas. Tenho todos os comprovativos de pagamento e gostaria que a Gold mostrasse o suposto contrato que assinei com eles. Alem de não ter feito o contrato, não autorizei ligações e contactos de terceiros. Quando entrei em contacto com as duas empresas fui mal atendido. Quero apenas exigir meus direitos face a esse contrato fraudulento e quebra de privacidade

Concretamente esta reclamação em 1º lugar refere-se à falta de contactos válidos da empresa. A saber pelo telefone não atendem e durante a espera aparece uma voz dizendo que se deixar o nº , será contactado no prazo de 48 horas. É mentira. Há uma chamada da empresa atendo mas aparece novamente a mesma lenga lenga e não uma pessoa para tratar do assunto.No site da empresa existe um formulário para preencher fazendo o pedido de assistência,deixa que se preencha, mas quando se chega ao fim a caixa de dialogo SUBMETER está inactiva.De seguida vou colar aqui uma pérolas que recebi de EspanhaEndesa Energia [endesa.pt@cgi.com]7Hola, buenos días Carlos. Bienvenida a nuestro canal de atención al clienteSi tu suministro esta en Portugal, por favor contacta a través de la pagina: https://www.endesa.pt/particulares/contactosO el Correo electrónico : apoio.cliente@endesa.ptGood evening, Carlos.In order to process your request properly and to avoid misunderstandings we recommend you send us your message again in English or Spanish, please.We apologize for the inconveniences.Para poder gestionar correctamente tu consulta y evitar malentendidos, te recomendamos que nos la envíes de nuevo en Inglés o Español.Disculpa las molestias.

Venho comunicar por este meio que as Águas da Figueira cobram mais água a doméstico não residentes mas o principal problema é à partida considerem todos os clientes com este estatuto. Para o mudar cada cliente tem que pedir e provar que é residente, algo que seria fácil verificar com o gasto de água diário ou mensal.Acho um abuso considerarem todos os clientes à partida como doméstico não residentes.Prejudicando quem não sabe dessa situação ou não tem disponibilidade ou sabedoria de como o resolver como é o caso das pessoas idosas ou com menos estudos.Acho que deveriam devolver todo o dinheiro pago a mais por quem provar ser residente e receberem uma indemnização por esta situação abusiva.

Venho por este meio comunicar a situação que tem estado a ocorrer com a minha avó:Desde Agosto de 2020 (mais precisamente desde o dia 6 de Agosto, dia em que a minha avó estabeleceu o contrato com a EDP e que apenas foi efectivado no dia 25 Novembro de 2020 dadas as entraves colocadas pela ENDESA) que a minha avó tem vindo a tentar acabar o seu contrato com a ENDESA. Variadas vezes entrou em contacto com a empresa pedindo para que o seu contrato fosse interrompido definitivamente dado os montantes que recebia mensalmente na sua fatura. A minha avó vive sozinha e não tem gastos que justifiquem os mais de 100 euros mensais que a ENDESA insiste em cobrar todos os meses. Nomeadamente, em Outubro passou o mês quase todo fora, e a conta foi outra vez de 85,18€. O que não faz sentido, sendo que esteve tudo desligado durante o tempo que esteve fora, para além de que o contador foi substituído há pouco tempo dadas as enormes contas que recebia por parte da ENDESA.Foram 3 os pedidos feitos por telefone à ENDESA para que o contrato acabasse, sendo que nunca houve nenhuma oposição por parte da empresa apenas o pormenor de que das 3 vezes pedidas nunca foi registado e o processo em 4 meses nunca andou para a frente. O assistente pedia sempre para que o contrato fosse interrompido a minha avó pagasse mais uma fatura de cento e tal euros para que as contas ficassem certas. Mas no mês a seguir chegava mais uma conta da ENDESA, porque mesmo pedindo para que o contrato acabasse a ENDESA simplesmente ignorava. É revoltante a ENDESA aproveitar-se da situação de pessoas mais velhas que não têm os mesmos meios que pessoas mais novas para reclamar destas situações. Pessoas como a minha avó não têm outra opção senão pagar a conta e calar. É revoltante ver a publicidade enganosa que a ENDESA faz em televisão e outros meios. Espero que esta situação não volte a acontecer com outras pessoas na mesma situação que a minha avó. Anexo duas faturas recebidas (não sei bem porquê) a serem pagas até 14 e 18.DEZ.20. Cumprimentos,Catarina Barros

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências a minha reclamação da empresa Endesa por me cobrar o valor referente ao restabelecimento da luz urgente, no valor de 30,59€ quando esta só me foi reposta 6h após o pedido da mesma com todos os pagamentos em atrasos já repostos e, uma vez que nos termos do regulamento da qualidade de serviço dos sectores elétricos e do gaz natural nos termos do seu artigo 85 n.5 alínea a) e iii), esta devia ter sido reposta no prazo máximo de 4h após o pedido, sendo que, nos termos do n.7 do citado artigo até há o dever de compensação.No entanto, a Endesa cobra-nos um total de 54,13€ (11,77€ por inter. Nível ponto alimentação + 30,59€ por BTN adicional restab. Urgente + 11,77€ por restabelecimento nível pro alimentação). A situação que levou ao corte da luz por parte da Endesa já, por si nos deixou bastante descontentes com a mesma. A forma como procederam ao corte da luz e seu restabelecimento só agravou ainda mais esse descontentamento. Se não estou enganada em março e abril de 2020 recebi duas faturas de valor superior ao que era costume em dobro. Na impossibilidade de pagar esse montante em maio la acabou por ser feito o acordo de pagamento que juntou os meses de março, abril e maio e dividiu-se o total em prestações. Essas prestações foram sempre pagas dentro dos prazos. Até aqui tudo bem. Em setembro de 2020 recebo carta da Endesa a dizer que o acordo ia terminar por falta de pagamento da prestação de setembro. Telefonei para a Endesa pois detetei logo o que tinha acontecido ao verificar os comprovativos de pagamento e expliquei ao operador que falou comigo: em vez da referência do acordo foi pago 2x a fatura do mês de Agosto cujo valor era idêntico ao da prestação e visto que este vinha mencionado na fatura de setembro quando tinha já sido pago dentro do prazo na fatura anterior. Visto que o valor até era ligeiramente superior, sugeri que a Endesa usasse esse valor já pago para abater na dívida e mantivesse o acordo de pagamento. A situação ficou em espera de uma resposta para o meu mail apos ir ser reportada aos superiores do operador com quem falei. Esperei pelo mail que nunca recebi. Paguei a prestação do acordo ainda no início de Outubro e, no final desse mês, mais precisamente dia 27/10/2020 vieram cortar-me a luz às 17h com envio de mensagem às 17.30h para o meu telemóvel a avisar do mesmo. Telefonamos de imediato para a Endesa. Às 19h do dia 27/10/2020 voltamos a ligar para a Endesa (todas as chamadas foram gravadas) a fazer pedido urgente de restabelecimento da luz já com todos os montantes em atraso pagos. Confirmaram o pagamento e garantiram vir repôr a luz até às 23h do dia 27 de outubro. No entanto a luz só foi reposta às 11.30h do dia 28/10/2020 e foi-nos dito pela EDP (empresa que repôs a luz) que a Endesa só os informou do pedido urgente às 9.30h do presente dia. Mas a nós não foi o que nos foi dito na chamada das 19h do dia 27/10/2020 como se poderá confirmar com a gravação da mesma. Deixo então a minha reclamação por má conduta por parte da Endesa que foi desumana, tanto no corte, como no restabelecimento da luz. E agora ainda me cobram quase 60€ por um restabelecimento fora dos prazos combinados. Sem mais de momento a acrescentar, Clarisse Carvalho Casimiro

Recebemos uma carta em casa da EDP distribuição comunicando que a EDP teria de proceder à mudança de contador pelo que deveríamos contactar a EDP e agendar uma visita.De imediato procedemos em conformidade e agendamos uma visita para o dia 16.11.2020 que se realizaria entre as 13h ás 15h. Pelas 13h01m o senhoria da casa recebe uma msg a dizer que tentou a visita e como não se encontrava ninguém em casa para a mudança do contador iriam proceder ao corte da eletricidade caso não agendássemos nova visita.Contactei a EDP para reagendar nova visita e para perceber porque é que foi o senhoria a receber a msg visto que o contrato está em nosso nome (arrendatários) e com os nossos contactos.Não me souberam responder.A nova visita ficou agendada para dia dia 27.11.2020 entre as 10h30 e as 13h.Estive em casa a manhã toda, faltei ao trabalho, mas não apareceu ninguém da EDP para proceder à mudança do contador.Ao falar telefonicamente com a EDP não me souberam explicar o sucedido.Ainda assim, no passado dia 4.12.2020, sem que nenhuma visita estivesse agendada, de novo o senhorio recebe uma msg a dizer que a EDP se tinha deslocado ao local para proceder à mudança do contador e por não se encontrar ninguém em casa iriam proceder ao corte da luz.Nada foi marcado nem agendado connosco, titulares do contrato de electricidade.Mais, a EDP usa da sua posição de parte mais forte no contrato atuando com ameaças e intimidações contra os consumidores que não têm como se defender.Parece que nesta relação contratual os deveres estão todos da parte do consumidor e a EDP sai impune neste tipo de situações.Sou eu que neste caso tenho de perder de tempo em chamadas intermináveis e tenho de estar em casa não no horário combinado, mas dentro da janela temporal que os mesmos definem.Gostaria de ter a minha situação definida sem mais ameaças e sem este bulling da parte da EDP.

O contracto associado à conta 00223238, encontrava-se em nome do meu falecido avô, morador na Rua 1º de Dezembro Nº6 em Leceia, 2730 Barcarena. Acontece que após a sua morte, por caridade a casa foi cedida a título de empréstimo à Sra. Helena Maria Ramos Horta Cavaco. Em Outubro verifiquei que o contrato em nome do meu avô foi cancelado e foi aberto um novo em nome desta Sra. deixando por liquidar um grande volume de faturas.Agora questiono, como é possível a realização dessa alteração, uma vez que esta Sra. não possui nenhum contracto de arrendamento, escritura, certidão de teor, etc... estando a mesma numa casa que não lhe pertence? Que documentação foi apresentada para o cancelamento do contracto do meu avô? Que documentação foi utilizada para a abertura de um novo contracto em nome desta Sra.? Como é possível ficar por liquidar a grande maioria das faturas dos últimos 2/3 anos e não procederem ao corte do abastecimento de água?No dia 27 de Novembro, desloquei-me as vossas instalações com o intuito de clarificar esta situação, e após solicitar o livro de reclamações fui então informado que o valor em divida em nome do meu avô iria ser assumido por esta Sra. (que o SIMAS já a teria contactado e a mesma teria assumido a divida). Fui ainda informado que toda esta questão iria ficar esclarecida por email, mas o mesmo não se verificou, apenas foi-me enviado o estrato com as faturas que continuam por liquidar.Quero por favor que esta situação seja analisada/investigada e que o contracto em nome desta Sra. seja imediatamente cancelado.A Sra. em questão é funcionária do SIMAS, talvez isso ajude a clarificar um pouco esta situação.