Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 10/12/2020 procedi a uma reclamação junto da EDP Comercial:Boa noite, Hoje 10/12/2020 houve intervenção com montagem de gerador na Rua General Humberto Delgado, Santarém, com vários cortes de energia. No corte de energia que ocorreu por volta das 21h30, ao ser retomada o aparelho de ar condicionado não mais funcionou, entrou em erro e não produz qualquer ventilação. Estava a funcionar corretamente até à falta de energia.Fui informado via email que não era da responsabilidade e que iriam comunicar para a EDP Distribuição. No dia 19/12/2020 confirmei com a EDP Distribuição que me confirmaram a receção da reclamação. No dia 24 responderam com o seguinte email:Caro Cliente,Analisámos com atenção a reclamação apresentada pelo seu comercializador de energia, acerca de dano em equipamento, na instalação com o Código do Ponto de Entrega (CPE) em assunto.Não podemos assumir a responsabilidade pelo danoO prejuízo que nos reclama não pode ter sido causado pelas interrupções e reposições da eletricidade. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas.Os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências, mas têm uma vida útil e podem avariar pelos mais diversos motivos. Lamentamos os incómodos causadosFazemos questão de lhe prestar o melhor serviço possível, no entanto há ocorrências que não nos é possível prever.Com esta resposta não consigo compreender como não assumem a responsabilidade. no primeiro paragrafo informam que estas situações não acontecem o que é manifestamente mentira, segundo dizem que os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências, ora isto depende do pico de energia na sua reposição, em terceiro lamentam o incomodo mas já admitem que há ocorrências que não lhes é possível prever.Não tenho forma de provar a força de entrada da energia que originou o pico. Como posso proceder?

Apresentei a seguinte reclamação e da qual dei conhecimento à ERSE.Venho pelo presente reclamar da seguinte situação,Titular contrato – Fernando Manuel dos Santos FerreiraLocal – Rua da Seara, nº. 230 – 3885-473 EsmorizNIF – 108 058 336CPE – PT 0002 000 066 453 648 VGEm 29.12.2020 alterei o contrato que detinha com a EDP Comercial de trifásico para monofásico , com a mesma potência 10,35 kva contratada.Acontece que desde essa alteração verifico que a tensão de corrente recebida é inferior à contratada o que provoca a avaria de máquinas e inoperacionalidade de equipamentos necessários à vida diária do meu agregado, (máquinas e equipamentos sem resposta de corrente para trabalhar, iluminação fraca, etc).Perante a situação tentei ligar com a EDP-Avarias várias vezes e estranhamente nunca consegui ser atendido.Finalmente no passado dia 07-01, consegui agendar para hoje 11-01 de manhã a visita de técnicos da EDP para análise da situação.Chegados ao local o piquete perante as indicações que lhes forneci, verificaram que na realidade a tensão que me é fornecida não corresponde ao contratado e que o problema é da rede da EDP Distribuição.Mais informaram que deveria proceder à reclamação junto da EDP Distribuição da ocorrência, já que eles não poderiam fazer mais nada a não ser reportar o verificado.Perante a situação procedi à reclamação hoje, junto da EDP via telefone, à qual foi atribuído o nº. 100003415678.A situação é grave, porquanto tenho a habitação basicamente dependente da energia eléctrica e não consigo obter resposta por parte da EDP ao que foi contratado.Mais, do agregado fazem parte crianças às quais tenho de garantir o seu bem estar. Assim e em termos,Solicito a análise do processo com urgência de forma a ser rapidamente ultrapassada esta anomalia.Na falta de rápida análise do processo, accionarei todos os meios para responsabilizar a EDP pelos prejuízos físicos e materiais da situação.Estou certo que de imediato tomarão as providências necessárias à resolução do problema.Com os melhores cumprimentos.Fernando MS Ferreira968026015Anexo: Mapa de medições da entrada de corrente (feita no diferencial do meu quadro eléctrico)Gostaria se possível me informassem de que mais poderei fazer para repor a normalidade da situação.

De modo a arrancar com a construção da minha moradia e conforme instruções da linha de apoio da EDP Distribuição, no início de Agosto de 2020 dei entrada na EDP distribuição um pedido de ligação à rede definitivo.O muro técnico ficou equidistante entre dois postes de distribuição e no ponto de vista do muro técnico, num dos lados temos duas moradias, do outro terreno baldio.Pela lógica, a passagem do cabo pelo terreno baldio é mais simples no ponto de vista técnico e mais barata no ponto de vista do cliente.Após o pagamento, recebi o croqui com o traçado e para meu espanto, o técnico da EDP achou que a melhor solução seria o cabo passar pelas duas moradias.Se avançasse por esta solução teria de levantar e colocar novamente toda a calcada das duas moradias, contratar policiamento, pedir licenças camarárias, etc.Após inúmeras tentativas para alteração do traçado, foi-me indicado pelo fiscal da zona que teria de cancelar e fazer novo pedido de ligação à rede (por sorte estava a tratar de um outro processo numa obra ali perto e pedimos a sua ajuda). Perdemos 2 Meses e meio até aqui.-No Inicio de Agosto de 2020, Abertura do primeiro PLR.-A 16/10/2020. Pedido de cancelamento e abertura de novo pedido por email, pedido esse criado pela EDP a 21/10/2020.-A 28/11/2020 recebo o CPE atribuído ao ramal definitivo ainda antes de ter o desenho do croqui.-A 30/11/2020 recebo o 2 croqui devidamente corrigido. Conclusão desta alteração, menos 700€ no valor dos orçamentos.-A 3/12/2020 o ramal ficou concluído fisicamente por uma empresa certificada. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a EDP para saber como pedir o contador.Pela primeira vez, foi-me dito que teria de pedir um ramal de obras, até à data nunca me foi dito que teria de pedir um ramal de obras estando a construir um ramal definitivo.-A 4/12/2020 foi criado novo pedido de ligação à rede - obras e pago no próprio dia. Foi indicado neste PLR que iria utilizar o ramal definitivo já concluído fisicamente.Diversas chamadas a questionar o ponto de situação e a única informação que me davam era que teria de aguardar mais uns dias e que o mesmo estava pendente.-A 30/12/2020 recebemos uma carta a informar que o localaguarda criação de condições da responsabilidade do requisitante e que o processo iria ficar suspenso.Tanto eu como o electricista tentámos obter mais informações acerca do que estaria em falta e até hoje não sabemos o que está em falta.Em cada contacto eram dadas informações diferentes. Ora faltava o quadro de obra, ora faltava a portinhola ou até que seria uma questão de aguardar pela conclusão do processo do ramal definitivo que esta situação seria fechada automaticamente.Informei sempre que estava tudo ok porque o mesmo iria utilizar o ramal definitivo indicado no pedido e que se tinha o ramal finalizado era porque cumpria os requisitos e que até o quadro de obras foi exigido nesse pedido. Pedi o contacto por parte da equipa técnica para esclarecimento desta situação e até hoje, nem um email.Num dos telefonemas foi-me dito que aguardavam a deslocação por parte do técnico ao local para tirar uma foto a comprovar a situação.Farto de esperar pela deslocação do técnico para ir ao local tirar uma foto, eu mesmo, fui ao local e tirei algumas fotos e enviei para o apoio ao cliente da EDP distribuição no dia 11/01/2021.-No dia 13/01/2020 sou informado que o processo já não se encontrava suspenso e que iria seguir em frente.-No dia 14/01/2021 entro novamente em contacto e para meu espanto dizem-me que tenho de esperar novamente mais 15 dias úteis para receber o 2º orçamento.Neste momento,-Tenho um ramal definitivo que não consigo que o processo seja concluído em sistema e a única coisa que me dizem é que tenho de aguardar masninguém me soube dizer quanto tempo terei de aguardar.-Tenho um ramal de obras pendente de 2º orçamento, mas que irá usar o ramal definitivo (que ainda aguarda conclusão).Conclusão, iniciei o processo em Agosto, após dois meses e meio tive de cancelar o pedido e fazer um novo.Desde Outubro que aguardo conclusão do ramal definitivo e desde 4/12/2021 que aguardo a conclusão do ramal de obra que irá usar o ramal definitivo.É simplesmente ridículo sugerirem que não existem condições no local para o ramal de obras quando para o ramal definitivo foi requerido aa construção do muro técnico com um quadro de obras e comprovado pelos vossos técnicos a presença de todos estes requisitos.Hoje e após cinco meses e meio ainda não tenho electricidade na obra. Provavelmente e pelo andar da carruagem, quando a obra estiver pronta tenho autorização para a instalação do contador de obra.Agradeço a resolução o mais rapidamente possível de todos os processos pendentes de modo a conseguir pedir o contador de obra,

Para ao livro de reclamações, informação FALSA prestada pela EDP Comercial no ambito da adesão online À CAMPANHA fatura eletrónica + débito directo EXCLUSIVO ONLINE. Aderi à campanha disponivel online em que mencionam 4% de desconto com a adesão a debito directo + fatura eletronica, EXCLUSIVO ONLINE,. aderi e após receber contrato via e-mail apenas vinha mencionado 2%, contactei apoio ao cliente e apenas indicam de que são de facto os 2%, alegam que os 4% desconto é apenas para novos contratos. Ora no site da EDP não mencionam de que a adesão é para novos contratos, alias ao fazer aderir sou reencaminhado para uma pagina onde é possivel alterar contrato ou fazer um novo, como já sou cliente procedi a alterar contrato e tentei aderir ao desconto da campanha.Hoje dia 14-01-2021 o apoio ao cliente ligou-me e informou-me de que são 2%, com isso desisti da adesão a debito directo + fatura eletrónica, solicitei via telefone que esteja tudo conforme estava antes ( receber fatura em papel). para não existir dúvidas deixo aqui abaixo o texto presente em baixo na página da EDP:Campanha promocional com 4% de desconto na eletricidade durante 12 meses e 5% de desconto no gás natural. Exclusivo para clientes que adiram ao pagamento por débito direto e à fatura eletrónica.Disponível para contratos de eletricidade com potência contratada de 3,45 a 20,7 Kva e com opção tarifaria simples ou bi-horária..... Oferta exclusiva para clientes residenciais....Em nenhum lado mencionam novos clientes ou novos contratosLink: https://www.edp.pt/particulares/energia/gas-eletricidade/?ec_source=google&ec_medium=search&ec_campaign=b2c-energia_b2c_Brand_PureBrand_EDP-Jun20_Exact&ec_term=EDP-Brand-Exact&ec_content=&gclid=CjwKCAiAi_D_BRApEiwASslbJ_-LNf3ZLrw1W6ZIW__B74pTZSYrhU0JMAV_3moEqIeuPOHhctgAzhoCHEoQAvD_BwE

A empresa afirma na fatura que a leitura do contator no dia 01/01/21 estava em 7722, porém na data do dia 02/01/21 marcava 7681, bem menos do que a empresa afirma na fatura.O valor está quase o dobro que já havia pagando, como pode ser visto no gráfico de consumo.Peço que façam a correção e emitam a fatura correta com o valor correto.Caso seja necessário posso enviar as fotos do contador.

Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao serviço EDP Pack Living Easy ( valor mensal 4,90 euros).Em Outubro de 2019 dirigi-me com o meu marido à loja EDP em Santarém para contratar o serviço de fornecimento de energia elétrica para a nossa residência e para efetuar o contrato foi exigido que escolhêssemos um dos 3 packs living. Perguntei se era obrigatório ter um destes packs pois não tinha qualquer interesse em aderir a estes packs ao que a senhora informou que se não aderisse não poderia fazer o contrato.Aderimos ao pack Easy por ser o mais barato.Entretanto, pensei em mudar de fornecedor de energia elétrica e para meu espanto tenho um contrato de fidelização (do qual nem fui informada quando fiz a contratação) e que se renova automaticamente todos os anos caso eu não denuncie o contrato. Em caso de mudança de fornecedor de energia tenho de continuar a pagar até ao términus do contrato.Telefonei à EDP a pedir esclarecimentos e informaram-me que não era obrigatório a adesão aos packs e que agora só poderia desistir aquando da anuidade. Acho incrível que que tenha sido obrigada a contratar um destes packs quando poderia não o ter feito, ter uma fidelização de 1 ano com renovação e esta ser automática. Assim sendo, a informação fornecida pela colaboradora da loja de Santarém da EDP foi desadequada e falsa levando-nos a assinar um contrato que não pretendíamos sob o pretexto de não poder realizar o contrato de fornecimento de energia elétrica. Deste modo venho solicitar à EDP Comercial a livre resolução do contrato imediatamente.Já apresentei reclamação no apoio ao cliente com o número 8088557513Grata pela vossa atenção Maria João Silva

Excelentissimos. Senhores/as, venho por este meio expor o seguinte:No início de novembro de 2020, recebi um telefonema por parte de uma agente de vendas da EDP Comercial, onde a mesma persuadiu-me a aceitar uma atualização / melhoria do meu contrato atual (Pack Edp Smart) para um novo contrato (Pack Edp Full), o qual previa um conjunto de [supostas] novas propostas mais vantajosas e benéficas, nomeadamente:- Seguro de saúde (com descontos e parcerias em várias clínicas de referência do país)- Assistência a todos os eletrodomésticos do lar, em caso de avaria- Visitas técnicas periódicas para revisão da minha instalação de eletricidade e gás natural- Prorrogação, por mais seis meses, de descontos nas atuais faturas da eletricidade- Assistência aos estores de todo o lar e, eventualmente, também à lareira da sala.Ora, entusiasmado com estas novas condições que a agente de vendas da EDP Comercial me propôs, agradou-me, particularmente, a possibilidade de usufruir de assistência técnica aos estores da minha habitação (e referi esse facto inúmeras vezes aquando o contacto telefónico, demonstrando significativo contentamento e satisfação), uma vez que, por questões pessoais e profissionais, não possuo de disponibilidade horária para contratar um técnico a título particular e/ou para eu próprio proceder ao respetivo arranjo dos estores (na minha habitação tenho, pelo menos, quatro estores a necessitar de intervenção / reparação). Quanto à manutenção da lareira, a agente de vendas da EDP Comercial, de facto, não me confirmou, com a devida certeza, a existência desse serviço, no entanto, comprometeu-se em confirmar comigo essa possibilidade, algo que nunca se veio a confirmar, pois não voltei a ter contacto com essa agente comercial (muito lamento o facto de, por boa-fé, não ter registado o seu nome…).No entanto, após confirmar, reiterada e insistentemente [no decorrer da chamada telefónica, com a agente de vendas] a existência efetiva da assistência técnica, emergente e necessária, por parte de um técnico da EDP Comercial, aos estores da minha casa, acabei por anuir às novas propostas / condições do novo contrato, incluindo, inclusive, também a minha esposa como parte interessada nas novas condições propostas pela agente de vendas da EDP Comercial, tendo manifestado, em nomedesta [da minha esposa], o seu interesse em usufruir, de igual modo, do plano de saúde e demais benefícios inerentes ao novo contrato Pack Edp Full [é de salientar que até à presente data apenas a minha esposa recebeu o cartão do plano de saúde EDP Comercial] …Entretanto, foi efetuada, em minha casa, uma visita, por parte de um técnico da EDP Comercial, onde se procedeu à revisão - desnecessária, a meu ver, pois os técnicos da EDP já lá tinham estado no inicio de setembro - da minha instalação de eletricidade e gás natural, no dia 21 de novembro de 2020, sendo que, nesse mesmo fim de semana (ou no decorrer dessa semana, não me recordo), contactei, logo de seguida, os serviços da EDP Comercial com o intuito de usufruir, do mesmo modo, da assistência aos estores, mas, para meu espanto, surpresa e indignação, o agente de contacto da EDP Comercial que me atendeu, referiu que a EDP Comercial não prevê ou oferece, em contrato algum, esse tipo de serviço / assistência aos seus clientes: a reparação de estores (e muito menos da lareira…).Na verdade, depois de insistir e explicar, ao agente de contacto da EDP Comercial, as circunstâncias que motivaram o meu contacto e respetiva solicitação de serviço (assistência aos estores da minha casa), pude concluir que, efetivamente, o contacto da agente de vendas da EDP Comercial (no inicio de novembro de 2020), não passava de um verdadeiro e autentico embuste motivado pela necessidade de vender um determinado serviço sujeito a comissão (quanto mais a agente de vendas da EDP Comercial conseguir efetuar novos contratos mais ganha, não importando, pelos vistos, a seriedade com que o faz, nem as premissas em que assenta ou operacionaliza a persuasão aos clientes da EDP Comercial).Com isto, na minha opinião, o contacto da agente de vendas da EDP Comercial, que me convenceu – MENTINDO – das vantagens em aderir ao Pack Edp Full, possui contornes gravíssimos de burla decorrente da “oferta” e/ou venda de um serviço que não existe (em certos países essa prática constitui crime…), traduzindo-se, deste modo, em marketing e publicidade enganosa, e levando, por conseguinte, o cliente a aderir / comprar um serviço que, de antemão, nunca irá usufruir do mesmo (sem, no entanto, ter consciência disso…).Assim sendo, de facto, sinto-me deveras e tremendamente enganado e, por essa razão, já contactei, telefonicamente, diversas vezes, os serviços de atendimento ao cliente da EDP Comercial, solicitando a anulação do contrato Pack Edp Full, mas os agentes comerciais que me atendem limitam-se a dar inicio a um processo de reclamação, fornecendo-me, com isto, um determinado número que identifica o mesmo. Por esta altura, já possuo dois números de processo (o primeiro 808 684 4646 e o segundo 808 795 0250), tendo solicitado e exigido (!), também, em ambos os casos, a cedência da gravação da chamada telefónica onde consta a “oferta / venda” de um produto inexistente (a assistência à lareira), sendo que, em ambos os processos, ainda não obtive resposta nenhuma,continuando, por isso, à espera que me cedam a gravação da chamada telefónica, a qual, como já referi, foi efetuada por iniciativa da EDP Comercial e sua agente de vendas.A cedência da gravação da chamada telefónica é de extrema importância, pois fundamenta esta presente exposição e comprova, de igual modo, que a agente de vendas da EDP Comercial, aquando o seu contacto, MENTIU-ME, dando-me a garantia da assistência a lareira. É de referir que a EDP Comercial, aquando os seus contactos telefónicos, numa fase inicial, solicita sempre autorização para a respetiva gravação das chamadas, alegando “interesse e segurança do cliente” mas, agora, que, na v

Venho por este meio comunicar a V. Excelências que, no dia 30/11 a EDP Comercial requisitou uma ordem de serviço para que fosse verificada a instalação elétrica neste CPE (uma vez que a instalação é MONOFÁSICA, e no sistema estava como TRIFÁSICA). No dia 03/12/2020, um técnico da EletroMinho deslocou-se ao local, verificou que a instalação é de facto MONOFÁSICA, e procedeu à mudança do contador (estando o display do antigo estava avariado). O contador colocado é o KAIFA MA109P - um contador trifásico (segundo a documentação oficial da EDP) - o que mantém o problema de ter uma instalação monofásica com um contador trifásico. Mais do que isso, o documento de mudança que decorre desta ordem de serviço, está desde dia 03/12/2020 empancado no sistema da EDP Distribuição, não sendo o seu estado dado como REAL. Quando no dia 23/12/2020 tentei dar a contagem do meu contador, a EDP não aceitou e tive de me deslocar no dia 28/12/2020 à EDP Distribuição em Guimarães para averiguar a situação. Depois de me deslocar ao serviço de Guimarães e ligar várias vezes para EDP Distribuição, hoje dia 11/01/2021 - 37 DIAS depois - a situação continua sem resolução o que implica que a Mudança de Titularidade de contrato na EDP Comercial não se efetue e que não seja possível emitir uma fatura por parte da EDP Comercial.Estou assim a ser GRAVEMENTE PREJUDICADA, uma vez que na minha condição de arrendatária, terei de suportar custos da eletricidade à tarifa atual (contratada pelos senhorios), o que implica que pela mesma quantidade de energia mensal, o preço da fatura vá acrescer 10-15€.Acho inadmissível que não se movam os meios necessários para resolver esta situação, e que por parte da EDP e apesar de já ter reclamado no livro de reclamações (quer na EDP Comercial, quer na EDP Distribuição) ainda não tenha recebido qualquer resposta, nem tentativa de resolução.Espero que no mínimo, seja agendada uma nova ordem de serviço para colocação do contador monofásico como devido, e que movam os recursos necessários para conseguir dar o documento de mudança como concluído no sistema, como devia de estar desde dia 04 de Dezembro de 2020! Assim como seja feita a retificação do valor de faturação ao por mim contratado no dia 02 de Dezembro de 2020- a quando a submissão dos documentos necessários para a realização da mudança de titularidade de contrato.

Bom dia.Exªs Senhores venho por este meio solicitar a vossa intervenção, a fim de tentar resolver a situação de falta de iluminação pública. no exterior da minha residência.Liguei por 3 vezes os serviços da EDP, sem sucesso. Primeira vez 11/11/2020 registo da ocorrencia 191534411.Segunda vez 02/12/2020 registo da ocorrência 191590419.Terceira vez 29/12/2020 registo da ocorrência 191683209. Dizendo da última vez que iria ser o mais rápido possível, até a data de hoje 11/01/2021 continua tudo na mesma.Agradeço desde já a vossa compreensão por insistir mais uma vez, mas é que os meus filhos regressam da escola á tardinha e sendo inverno está completamente escuro, o que lhes transmite insegurança.. obrigada

Venho, por este meio, comunicar a VExas. que, eu, Atilio Fernando Coutinho, nº de cliente: 285291/001, nif: 235980927, no dia 18 de Janeiro de 2019, contratei os serviços de eletricidade e gás da Endesa Energia S.A. , tendo mudado de fornecedor de energia a partir do dia 05/11/2020, devido ao fato de após várias tentativas e reclamações não me resolverem o problema (anular faturas prescritas e atualizar os valores referente ao gás todos os meses).Surpreendentemente, um ano depois, recebi da Endesa faturas de gás referentes a 2019 e inicio de 2020, datas e identificação dos documentos: Datas dos documentos: Faturas:11/10/2020 FAC 0280312020/007720426121/10/2020 FAC 0280312020/007720506604/11/2020 FAC 0280312020/0077205847 \ FAC 0280312020/0077206930 \ FAC 0280312020/0077207870 FAC 0280312020/0077209037 \ FAC 0280312020/0077210115 \ FAC 0290312020/0081198732 FAC 0280312020/0077213438A Endesa enviou-me uma carta do dia 30\12\2020 que só recebi uns dias mais tarde com um valor a pagar no prazo de 10 dias no valor de 414.76€.Face ao exposto, parte da dívida invocada pela Endesa encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados, e peço quea Endesa me envie referencias para pagamento por multibanco apenas dos valores que não prescreveram á data dos documentos em relação ás faturas.Cumprimentos