Reclamações públicas

Venho por este meio expôr a seguinte reclamação por mau serviço prestado por parte da EDP Comercial.No dia 5 de Maio de 2022 foi cortado o fornecimento de electricidade, por falta de pagamento. Este motivo era certo e não merece qualquer discussão. A situação foi regularizada no dia 6 de Maio às 8h50. O restabelecimento do serviço apenas foi efectuado no dia 9 de Maio. Contactada a EDP Comercial diversas vezes no dia 6 de Maio em que asseguraram inicialmente que o serviço estava regularizado. Contactada a e-Redes confirma que recebeu o pedido de restabelecimento do serviço às 15h30 do mesmo dia. Tem 12h para restabelecer o serviço pelo que podería legalmente efectuá-lo até dia 9. A reclamação deve-se ao facto de ter havido informação incorrecta ou falta de informação correcta, a primeira chamada efectuada para a EDP no dia 6 de Maio às 9h03 para confirmar que estava regularizado o pagamento obteve como resposta que o serviço estava reposto sem ter indicado que o pedido ainda não tinha sequer chegado à e-Redes e que podia pedir prioridade no restabelecimento. Esta informação foi dada pela e-Redes num contacto efectuado ao final do dia que poderia ser pedida prioridade. Voltada a contactar a linha da EDP Comercial confimaram às 19h30 que a informação da e-Redes era correcta, informação essa que deveria ser dada pelo prestador de serviço. A reclamação solicita ser ressarcido por problemas provocados na residência ao estar mais de 3 dias sem fornecimento eléctrico depois do pagamento efectuado e confirmado pela entidade prestadora do serviço. Ter perdido todos os bens perecíveis que estavam congelados bem como os danos provocados por ter que estar todos estes dias numa situação incómoda com uma pessoa com necessidades especiais em casa. A resposta da EDP Comercial à reclamação foi a seguinte e passo a transcrever:A religação da energia foi pedida ao Operador da Rede de DistribuiçãoAnalisada a situação, informamos que recebemos a notificação de pagamento do valor de 366,15 € no dia 06 de maio de 2022 às 08h50m. Conforme estipulado na legislação, pedimos ao Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, para restabelecer a ligação da energia.Não foi possível restabelecer a energia face à sua ausênciaInformamos que após confirmação com o Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, confirmamos que foi realizada uma deslocação técnica para o restabelecimento de energia do contrato indicado acima, no dia 06 de maio de 2022 às 14h55m. Acrescentamos que não foi possível restabelecer o fornecimento de energia nesta visita técnica devido a ausência do cliente.É necessária a presença do titular do contrato ou de quem o representeInformamos que para restabelecermos o fornecimento de eletricidade é necessária a presença do titular do contrato ou de quem o represente no local de consumo.Não podemos assumir os prejuízos que nos pedeAssim não nos é possível assumir o pagamento dos prejuízos que nos pede no seguimento do corte de energia.A justificação não é verdadeira pois estava uma pessoa em casa e o contador de electricidade está no exterior da residência, tendo a mesma sido restabelicida no dia 9 sem qualquer contacto entre ORD e o consumidor, sendo feito remotamente. Sem mais e com os melhores cumprimentos,Rodrigo Silva

No dia 7/4/2022 pedi a resolução do contrato com a Endesa Energia no balcão da empresa da Loja do Cidadão.Fui informado que entrariam em contacto telefónico comigo para combinar o agendamento de visita técnica a fim de desactivarem a Luz e o Gás. No mesmo dia (7/4/2022) recebi SMS da E-Redes a informar que no dia 12/4/2022 iriam proceder à desactivação dos serviços contratos remotamente e que a minha presença NÃO era requisitada.No dia 12/4/2022 recebi nova SMS da E-Redes a informar-me que o processo de desactivação tinha sido concluído com sucesso.Ainda no dia 12/4/2022 recebi SMS da GAS NATURAL a relembrar-me de uma visita técnica supostamente agendada para o dia 13/4/2022 no período entre as 8 e 10 horas. Não requisitaram a minha presença para a visita técnica.Até receber esta SMS da GAS NATURAL do dia 12/4/2022 não tinha recebido qualquer SMS ou telefonema da Endesa a fim de combinar comigo qualquer agendamento de visita técnica nenhuma tal como me tinham dito que iria acontecer no balcão deles na Loja do Cidadão. Nem tão pouco nenhuma informação a requerer a minha presença obrigatória sob pena de ter de pagar multa.Não obstante, liguei no próprio dia 12/4/2022 às 15:38h para o apoio telefónico da Endesa e pedi reagendamento da visita técnica da GAS NATURAL/LISBOA GÁS.Fui informado que NÃO era possível reagendar, o que estranhei visto que aquando da ligação do gás recebi SMS da Endesa a informar-me do agendamento, indicando que tinha até às 17 horas do dia anterior à visita técnica para reagendar atráves do telefone de apoio ao cliente.Para satisfazer as minhas dúvidas, perguntei o que aconteceria se não estivesse presente e se a minha presença era obrigatória. APENAS fui informado que assim não poderia confirmar a contagem do contador de gás. NÃO me informaram de multa nenhuma NEM me disseram que a minha era obrigatóra.No dia 13/4/2022, às 08:15 recebi nova SMS da GAS NATURAL a informar-me que o serviço não tinha sido desactivado por alegada ausência do cliente. Acontece que eu estava presente no prédio no período entre as 8 - 10 horas. Haviam vizinhos no prédio que podiam abrir a porta. E a porta do prédio estava mesmo aberta. O contador encontrava-se fora do apartamento junto aos elevadores. O técnico, a ter ido, não foi às horas marcadas.No dia 22/4/2022 recebi a factura FAC 0200312022/0045043718 onde cobram 20€ por Compensação do Cliente (vulgo multa).Venho por este meio contestar essa multa/factura e lembrar a Endesa do Artigo 4º alínea C do contrato que assinei com esta empresa: Visita combinada: o Cliente tem o DIREITO a que as visitas às suas instalações sejam combinadas por ACORDO com o Comercializador.Não combinei/acordei nenhuma visita técnica com a Endesa como tenho direito. Estava presente no prédio, assim como os meus vizinhos e a porta do mesmo estava aberta.No dia 11/4/2022 recebo resposta da ENDESA à minha reclamação n.º CA-11069311 basicamente informando-me daquilo que eu já lhes tinha informado a eles: o apoio telefónico da Endesa disse-me que não era possível reagendar a visita técnica do dia 13/4/2022.Ou seja, a resposta à minha reclamação deixou-me na mesma: sem resolução. Aliás, teve um benefício: confirmou a minha versão dos factos -- que eu tentei reagendar, em tempo útil, para um período que melhor me conviesse, como tenho direito, e o mesmo foi-me recusado. Mesmo assim, estive presente à espera do técnico e fui agraciado com uma multa.Acabei por eu mesmo voltar à Loja do Cidadão para agendar nova visita técnica para o dia 19/4/2022 entre as 10 - 12 horas, recebi SMS a confirmar e a indicar o telefone de apoio ao cliente caso quisesse reagendar até às 17 horas do dia útil anterior à visita. No dia 19/4/2022, fiz questão de esperar à porta do prédio pelo técnico da GAS NATURAL/LISBOA GAS que me disse que quando o cliente não está ou não lhe abre logo a porta ele toca à porta dos vizinhos e que o cliente não faz lá falta nenhuma.Esta empresa agenda visitas técnicas arbitrariamente sem saber ou querer saber da disponibilidade dos clientes. E estes são supostamente obrigados a estar presentes quer possam, quer não possam, sem poderem reagendar ou queixarem-se. E têm de estar presentes à porta do prédio para ter a certeza que o técnico que faz a visita toca mesmo à campaínha e não lhes vai marcar como ausentes. Se não, é-lhes cobrada multa, sem apelo nem agravo.Agora, peço que não me venham dizer que quem está a cobrar a multa é a GAS NATURAL/LISBOA GAS, porque quando lá foram ligar/fazer inspecção do gás tive de lá estar DUAS vezes pois na primeira vez a ENDESA não tinha mandado lá ir o técnico da inspecção. E aí ninguém me cobrou nenhuma multa por não ter sido possível fazer a activação/inspecção do gás nem me pagaram a manhã de trabalho perdida.Resumindo e concluindo, foi-me negado um direito, mesmo assim estive presente no dia e hora indicada, perdi mais uma manhã de trabalho e é-me facturada uma multa.Pretendo o cancelamento imediato da factura FAC 0200312022/0045043718 no valor de 20€ e a resolução efectiva deste assunto. Mais informo que continuarei a reclamar até fazer valer os meus direitos.

Informo que a 26/10 foi efetuado pedido ligação de ramalA 22/12, foi solicitado pagamento de encargos iniciais, tendo os mesmos sido liquidados.A 06 janeiro foi apresentado Orçamento para ligação rede electrica, que foi pago no próprio dia, tendo sido atribuído numero CPE.Ciente de que a 30 janeiro terminava a licença de construção e consequentemente corte de energia, alertei a E-redes para a urgência da ligação.Como não era confirmada a data de ligação, realizei inumeras chamadas a reclamar demora, insistindo na urgência, tendo apresentado diversas reclamações por escrito, nomeadamente a 24, 29 e 31 março, 1, 4 e 5 abril (reclamações online e livro de Reclamações). No dia 26/03 a e-redes assumiu a demora, reconhecendo o incomodo causado, por não terem cumprido o prazo de 30 dias para conclusão da obra conforme previsto, tendo sido atribuída uma compensação de 20€.A 07 abril recebi nova resposta apresentando pedido de desculpas pela demora no processo, informando que a ligação ficou agendada para 08 abril de 2022, data em que o processo de ligação foi concluído.É inadmissível o tempo ocorrido entre o pedido de ligação e a ligação efetiva, apesar das diversas reclamações apresentadas.Importa referir que todos os pagamentos foram efetuados, bem como procedimentos solicitados, tais como contratação de empreiteiro certificado, inclusive o pagamento de um valor, solicitado a 04/04, por alegadamente ter existido policiamento no valor de 216€, situação que desconhecia. Apesar de considerar que não seria da minha responsabilidade foi efetuado pagamento para abreviar a ligação que era urgente uma vez que já tinha ocorrido corte de energia.Pelos factos alegados e que podem ser comprovados, pretendo ser compensado por todos os custos com chamadas realizadas a reclamar, deslocações a loja, transtornos causados, bem como pelo valor pago pelo alegado policiamento para procederem a ligação.Assim, considero que o valor atribuído de 20€ não compensa a demora, os custos e transtornos causados.Relembro que esta demora implicou corte de energia, situação para a qual tinha sido feito o alerta à E-redes, bem como atraso na conclusão da obra.Não se compreende ainda como podem imputar custos pelo policiamento, situação que me é completamente alheia.Pelo exposto, considero que devo ser compensado de valor nunca inferior a 500€.

Aderi à GoldEnergy em Janeiro com as promessas da mesma de serem uma empresa que pratica valores inferiores ao seu concorrente EDP.Em Janeiro e Fevereiro recebi duas facturas (com consumo estimado) numa média de 100 euros por mês - o dobro do que recebia da EDP (com consumo estimado também).Ainda assim paguei as facturas e fui aconselhado a dar o consumo real ao dia 12 de cada mês para receber um valor justo na factura. Fi-lo a 12 de Abril e passado uns dias recebo a factura de Março. Para meu espanto, a factura só de um mês vem no valor de 121,01 euros. Após análise da factura percebo que me estão a cobrar tanto porque estão a cobrar o gasto energético de 13/01 (aquando da assinatura de contrato) a 12/04 - numa factura que devia corresponder a um só mês, visto que os de Janeiro e Fevereiro já se encontram saldados.Ajudem-me nisto, por favor.É vergonhoso.

Em Outubro de 2020, adquiri uma caldeira Mural Victoria Condens 24/24 F Horiz. 60/100 à empresa LMAR Soluções Energéticas e Climatização, Luís Afonso Reis Unipessoal, Lda. Depois de ter sido instalada, verifiquei que no exterior caiam constantemente gotas de água ácida saídas pelo tubo de exaustão de gases de combustão (gotas ácidas prejudiciais á saúde, devido à caldeira ser de condensação) que com o passar do tempo deixaram a parede, a torneira de água, o tanque que se encontra por baixo da exaustão e o chão, completamente ferroso devido á acidez da água. Em 26 de fevereiro de 2021, foi efetuado o arranque da caldeira por parte do representante oficial da Baxi (Egiassist, Lda.) ao qual informei o técnico da situação já descrita anteriormente.O técnico respondeu-me que não era normal, mas quem teria de resolver o problema seria a empresa instaladora LMAR Soluções Energéticas e Climatização. O Técnico da Egiassist,Lda. deixou-me o relatório em que descreve que na saída da chaminé pinga água de condensação, parede e chão já com mancha. Entrei várias vezes em contato com o Sr. Luís Reis (Instalador) que ia adiando a resolução do problema. Depois de muitas tentativas telefónicas a maior parte sem serem atendidas, o Sr. Luís deslocou-se ao local e a solução dada foi de instalar duas curvas a 45º e um metro de tubo prolongador à saída da chaminé, enviando-me um orçamento de 238,62 Euros. Contei o acontecido ao Técnico Oficial da Baxi (Egiassist.Lda.), informando-me, que a exaustão estava mal executada e que o instalador devia resolver o problema sem qualquer custo adicional para mim, visto que a compra da caldeira inclui uma boa instalação e funcionamento mesma. Desde então tento contatar o Sr. Luís Reis (Instalador) que prometeu resolver a situação dizendo que estaria no local por quatro dias diferentes sem aparecer e sem dar qualquer justificação. Presentemente ligo uma a duas vezes por dia e simplesmente não atende. Agradecia a resolução do problema sem qualquer custo adicional e a reparação dos estragos já efetuados pela água de condensação (pintura da parede, substituição do tanque torneira e chão) devido à má instalação do equipamento.

Adquiri á Galp Solar a instalação de 2 painéis solares fotovoltaicos e recebi em 09.03.2022 a proposta de instalação dos mesmos que indicava o telhado da habitação como local de instalação. Aceitei a proposta e no dia 31.03.2022 foi efectuada a respectiva instalação por uma equipa representante da empresa. Esta equipa fez-me crer que o local proposto não seria o mais indicado e propuseram-me a instalação no telhado da garagem com a indicação de que ali tinha uma boa exposição solar e até seria mais fácil futuramente para uma limpeza dos painéis. Aceitei, confiando na palavra de quem, pensava eu, seriam pessoas credíveis e estariam qualificadas para assim o afirmarem. Acontece que nos dias seguintes pude verificar que o local final da instalação, por volta das 18 horas já se encontra totalmente â sombra enquanto que no local proposto o sol bate até este se pôr. A partir daí tenho contactado a Galp Solar, através de mail e/ou telefone e ainda hoje me foi dito que a reclamação tinha sido encerrada. Pelos motivos apontados, que podem ser facilmente comprovados no local, não posso aceitar esta situação por sentir que fui enganado.

Em março veio uma menina à minha loja a dizer que a Endesa tinha uma promoção que me faria economizar muito mais na minha conta de luz!Disse que eu estava a pagar muito caro(minha conta mensal no meu Salão de Beleza dava sempre menos de 50 euros),disse que na Endesa seria mais de 10% a menos!Aceitei e ela me fez logo o contrato!Na minha primeira conta o valor veio quase o dobro (85,11) e conta essa que não veio para o meu endereço é,sim,para o prédio do lado abandonado!Quando fui tentar contactar a menina da Endesa chamada Joana que fez o contrato,vi que havia um número faltando e só então percebi que foi proposital tanto a falta do número quanto o número errado para onde a conta foi(moro na Rua Mártires da Liberdade,336 e puseram 332 , que é o prédio abandonado)!Ao ligar para a Endesa para saber o que aconteceu disseram-me que não havia nada de errado com a conta e que o valor do kw da Endesa era superior ao da Iberdrola minha companhia anterior e que eu assinei o contrato e a culpa era minha de ter confiado na tal Joana que trabalhava para a Endesa!Ou seja,caí num golpe sujo praticado pela Endesa da maneira mais suja que se pode haver,com mentiras e fraudes praticadas por essa companhia!Já cancelei o contrato e voltei para Iberdrola onde perdi 23% de benefícios do contrato anterior por causa disso e ainda paguei quase o dobro de luz!Logo,se essa empresa conseguiu aplicar esse golpe à mim,imagina o tanto de pessoas mais velhas que eles estão a literalmente roubar e enganar com esse golpe!Solicito revisão desses valores pagos por mim e a imediata interrupção desse golpe sujo praticado por essa empresa!

Boa tarde,Venho por este meio apresentar a minha profunda indignação por terem efectuado o corte ao acesso à água no meu apartamento, sem aviso prévio. Não tenho nenhum email, mensagem no portal ou carta a indicar que o corte seria efectuado hoje, dia 04-05-2022.Vocês são obrigados, por lei a avisar os consumidores de que vão efectuar o corte do fornecimento de àgua e não o fizeram.Quando cheguei a casa constatei que não tinha água e pensei que teria havido alguma avaria na zona, pelo que liguei para a vossa linha de apoio. A vossa é que me informou que a falta de àgua era derivada a uma fatura que estava em incomprimento.Pergunto qual é a vossa lógica?- Há uns dias paguei a fatura corrente de 38,61€.- Já tinha pedido nova referência multibanco para pagar a fatura de Novembro no valor de 13,61€, em 30 de Abril, pois não tinha reparado que aquela que me enviaram só tinha validade do próprio dia (25 de Abril).- Tentei inumeras vezes obter uma nova referência multibanco no vosso site, mas simplesmente não funciona.Será que me apresento a vocês como uma pessoa incumpridora ou reincidente? NÃO, CLARO QUE NÃO!!! Tenho todas as faturas pagas menos essa, mais por vossa culpa do que minha. Deêm condições às pessoas e as pessoas, certamente, vão cumprir as suas obrigações.Peço que resolvam este erro, que não é meu, é provocado pela vossa incompetência e vossa falha.Este caso será reportado a noutras instâncias.Sinceramente,Ramiro José FernandesNIF 201033135

Venho por este meio, após várias reclamações realizadas pela linha de apoio da EDP, manifestar o meu profundo desagrado pelo serviço prestado pela empresa EDP, sentindo-me enganada tanto pelos serviços em Loja como pelo serviço de apoio ao cliente. No passado mês de março desloquei-me à loja da EDP em Portalegre, para contratualizar os serviços de eletricidade, falei com uma operadora que me explicou todas as condições do futuro contrato. Aquando da explicação do contrato a operadora sugeriu um serviço adicional “EDP Smart” que teria um custo mensal de 7,90€, ao qual fui perentória que não estaria interessada , referi várias vezes e fui bastante clara na minha alocução, tendo a operadora entendido com clareza os meus desígnios. Após todos os esclarecimentos sobre o contrato e o meu desejo expresso que não iria desejar o serviço de “EDP Smart” a operadora através de aparelho eletrónico fez-me assinar o contrato, que não tive acesso visualmente, apenas tive acesso por explicação do mesmo verbalmente , na “boa fé” confiei que a operadora iria realizar o seu trabalho de forma eficiente e profissional, tendo em conta os meus intentos, mas tal não aconteceu. Sai da loja com a consciência que só me iria ser cobrada a taxas de eletricidade que vinham no contrato.Posteriormente fui contactada por um operador de call center da EDP, a confirmar a adesão ao serviço de eletricidade , qual foi o meu espanto, quando o operador referiu que teria associado o serviço “EDP Smart”, foi perentória mais uma vez e disse que não estaria interessada nesse serviço e queria que fosse retirado, o operador disse que faria essa alteração emitido novo contrato, mas tal não aconteceu mais uma vez.Aquando da faturação verifico que o serviço “EDP Smart” vinha faturado, procedi a duas reclamações via Call Center, tendo como resposta que não teria razão e que tinha assinado um contrato. Presencialmente a operadora que me atendeu olhou apenas ao interesse da venda e colocou um serviço que eu referi várias vezes que não estaria interessada, não havendo provas do mau serviço prestado pela mesma, mas no serviço de Call Center as chamadas são gravadas havendo provas do que foi dito ao operador e mesmo assim a vossa empresa não deu razão ao cliente dando parecer desfavorável obrigando-me a pagar um serviço do qual por diversas vezes disse que não queria.Refiro ainda, que li o contrato e não encontro nenhuma cláusula e nomeie o serviço “EDP Smart”.

Venho, por este meio comunicar, o meu desagrado com o que se está a passar neste momento. Eu à cerca de 2 semanas que liguei para a E-redes a contactar da situação do meu contador que o display não tinha luz nem aparecia nada de números. Disseram que iriam marcar um dia para o técnico vir. Eu trabalho e tenho um avô doente com problemas de audição. Recebi uma carta que no dia 14-04 por volta das 13:11 dirigiram-se ao local e sem sucesso. Que iria haver uma próxima intervenção no dia 16-05. Entretanto nesta sexta recebi uma mensagem de que no dia 29 de abril por voltas das 15:30 e as 18h viria um técnico cá a casa. Mas por volta das 9:40 da manhã de 29 de abril mandaram mensagem a dizer que não conseguiram aceder ao contador de eletricidade que tinha de dar a leitura até 10 dias. ( sendo que eu liguei a queixar me disso porque não tinha acesso). Às 16:05 o meu avô liga me a dizer que ficamos sem luz. Entrei em contacto com a e-redes e disseram que se dirigiram a a casa e ninguém atendeu. Os técnico tinham cortado a luz mas ninguém sabe o motivo! (Nas gravações de chamada dá para ouvir a conversa). Entretanto, disseram para ligar para as avarias e nada, liguei de novo para o apoio ao cliente e disseram que sexta era complicado ir algum técnico e provavelmente só segunda. Ficou registado e disseram que caso fossem entrariam em contacto comigo. Por volta das 18:25 dirigi-me a casa na hora pausa e o meu avô disse que já se tinham dirigido a casa para verificar a situação (nem contactaram me como disseram pra verificar se estava em casa) verificaram as coisas e foram se simplesmente embora, continuei sem luz. Contactei de novo e de novo, disseram no atendimento de avaria que tinha de me encontrar junto do contador da luz. Sai mais cedo do trabalho por volta das 21:05 para conseguir tratar da situação, liguei por volta das 21:15/21:20 para e-redes avaria disseram que não podiam fazer nada de novo que ligasse para o apoio ao cliente que estava disponível até as 22h. Liguei falei de novo com o operador e expliquei tudo, disseram que iriam mandar um piquete e que chegaria antes da 00h. São 00h17 e não chegou ninguém, tenho uma pessoa doente idosa em casa, tenho comida a descongelar e não tenho condições básicas como tomar um banho por incompetência, sendo que o contador apesar de estar desligado continuava com eletricidade em casa e agora não consigo porque cortaram o fio! Não tenho dívidas, não deram aviso de corte, não deixaram nada no correio nem aviso de que cortaram e agora só vêm segunda feira? Uma falta de respeito! Para mais Fui eu que liguei a informar que o meu contador não estava a funcionar. Estamos sem condições, a pessoa doente mais ainda, não consigo carregar o telemóvel sequer, não tenho despertador para ir trabalhar, nem um banho tomado. E ninguém me consegue resolver isto! Quem paga a comida que se vai estragar? Falta de credibilidade. Não vou pagar nada a mais e o que estragar vão pagar.