Reclamações públicas

Ao cuidado de V.as Exmas,O meu nome é João Matias, n. de conta contrato 7426809, e vinha por este meio apresentar a minha insatisfação já depois de ter falado com o departamento comercial em que não apresentaram qualquer intenção de ajudar ou de resolver o assunto (PN 60359430 CC 7426809).Como poderá constatar pela fatura e pelas fotografias apresentadas, o consumo foi absurdamente alto. Fatura de Agosto 27€, outubro 27€, dezembro 27, março 50€, maio 150€.Após ter falado por duas vezes com colegas suas do atendimento ao cliente, e ter feito o teste de fuga (em que o contador se manteve inalterado durante toda a noite, e desde a leitura, em 8 dias aumentou 1m3) , ainda nao consegui encontrar explicação para tal aumento. Somos apenas duas pessoas a viver neste apartamento, nao temos nenhuma maquina nova que pudesse explicar este aumento sequer, quanto muito utilizamos menos a maquina de lavar loiça, e ainda para mais estivemos ausentes uma semana a seguir à leitura de março.No pedido de ajuda ao departamento comercial fiz a seguinte pergunta Há alguma hipótese de ser um mau funcionamento do contador?Resposta: Teria que pagar 37,73€+IVA caso quisesse verificar o contador e só receberia o valor caso se verificasse avaria. Anedótico.Agradeço que seja dada a devida atenção a este assunto em tempos tão difíceis.Com os melhores cumprimentosJoão Matias

Venho comunicar por este meio comunicar que eu no passado dia 29 de abril, pela net pedi que fosse contactado na plataforma da Endesa, no sentido de saber informações referentes aos serviços que pratica para o fornecimento de eletricidade e de gás. Assim, nesse dia pelas 10:35 recebi uma chamada do número 211 451 269, sendo que a Sra. Gláucia Silva identificou como colaboradora de Endesa, tendo indicado logo desde o início que toda a nossa conversa seria gravada. No decorrer da conversação solicitou um conjunto de elementos dos meus de serviços atuais de eletricidade e de gás. Após diversas trocas de impressões, essa senhora disse que me iria ler um contrato e que seu estivesse de acordo que iria dar seguimento a ativação de mudança de contratos para a Endesa. A minha posição foi bem clara e perentória que NÃO QUERIA DAR SEGUIMENTO AO CONTRATO E QUE NÃO QUERIA TOMAR QUALQUER DECISÃO! ISSO FOI BEM CLARO E TRANSPARENTE QUE, SEGURAMENTE PODERÃO OUVIR NA GRAVAÇÃO QUE FOI REALIZADA POIS FIZ QUESTÃO DE DIZER ISTO! No dia 2 e no dia 6 de maio recebo SMS no meu telemóvel a informar que os meus contratos com a Endesa (eletricidade e Gás) tinham sido ativados. Pelas 11:30 do dia 6 de maio contacto a Endesa para o número 800 101 033 e sou atendido pela Rosalina Sousa. Expus todo o sucedido e, fui bem claro acerca da minha enorme indignação face à BURLA e CRIME que me estavam a cometer. A Rosalina Sousa numa primeira fase não “quis” compreender bem o que lhe tinha transmitido, sendo que a sua preocupação era informar os procedimentos que teria de fazer para proceder ao cancelamento do meu “suposto contrato”. Perante alguma tensão objetiva da minha parte, consegui que a senhora pudesse entender que eu não tinha celebrado qualquer tipo de contrato com a Endesa, nem verbal nem por escrito. Indiquei que poderia consultar a gravação e verificar todo o teor da informação. Após isto aguardei aproximadamente 15 minutos para que a Rosalina Sousa me indicasse que iriam proceder a anulação do contrato e que iriam informar os meus fornecedores do sucedido de forma que os meus contratos de eletricidade com a SU ELECTRICIDADE e de Gás com a EDP GÁS SERVIÇO UNIVERSAL continuassem ativos. Posto isto, qual o meu espanto quando no dia 8 de maio recebo por correio os contratos da Endesa bem como uma carta da SU ELECTRICIADE com uma fatura e juntamente uma informação adicional a indicar que o contrato/vinculo que tinha estava terminado. Perante o exposto pretendo que a Endesa verifique juntamente dos funcionários e escutem as respetivas gravações das chamadas sobre todo o sucedido e que reponham, com a máxima brevidade, todos os serviços que tinha contratualizados. Relembro que apenas estava a fazer uma pesquisa para verificar valores praticados pelas empresas concorrentes, contudo com esta forma de trabalho certamente não será nunca uma opção.!Exigi que seja reposto os meus serviços como estavam, já contactei os meus fornecedores e a informação que me foi dada é que os contratos foram rescindidos.

Bom dia vinha reclamar do facto da página da myendesa para comunicação de leituras não permitir avançar no registo das mesmas e não permitir que possa reclamar directamente à Endesa. O local para reclamação deles também não o permite fazer.Torna-se um serviço pouco facilitador para quem faz tanta publicidade ao seu facilitismo. Neste caso queria comunicar a leitura do Gás e da Electricidade, porque apesar de me poderem dizer que a leitura do contador da luz será automático, o do gás não o será. Então o que me apetece fazer é não comunicar leitura nenhuma ou então mudar de prestador de serviço. Obrigado. Carlos Cunha

Exmos. Srs.,Sou aderente do serviço FUNCIONA da EDP que inclui entre outros serviços assistências técnicas e reparações de avarias.Tenho uma avaria eléctrica que me corta o fornecimento de energia a toda a cozinha mas como arrastei o frigorífico e com uma extensão liguei o frigorífico a outra divisão a EDP classifica este serviço como não urgente e não envia um técnico. Nem sequer agenda um dia para que a reparação seja efectuada alegando que nesta fase de estado de calamidade só efectuam serviços urgentes e classificaram este serviço de não urgente!!! A EDP continua a cobrar um serviço extra denominado FUNCIONA mas não o consegue cumprir mas continua a cobra-lo. No entanto, o serviço que eu pago não é só para serviços urgentes. Por isso, esta não assistência é um incumprimento de um serviço que não foi suspenso mas não consegue ser cumprido. Fiz vários contactos telefónicos e não me solucionam o problema. Sugeriram-me ligar dentro de algumas horas porque pode ser que este tipo de serviços passe a estar incluído. No primeiro contacto que fiz a EDP alocou um técnico para a reparação, quando o técnico me contactou referi-lhe que tinha arrastado o frigorífico e ligado a outra tomada. Que obviamente continuava a ser urgente porque estava impedida de usar toda a cozinha mas que era 1h da manhã e que se preferisse poderia deslocar-se de manhã ao que me respondeu que conseguiria às 10h.Fui contactada às 8:22 pela EDP a comunicar-me que como liguei o frigorífico a outra tomada já não existem bens alimentares em risco, a situação deixou de ser urgente e por isso não pode ser atendida. No entanto, o serviço que eu PAGO não é só para situações urgentes, este tipo de reparações estão cobertas e a EDP nem sequer me agenda o serviço para nenhuma data mas continua a receber o pagamento desse serviço que pelos vistos não consegue cumprir.Pelo exposto venho desta forma solicitar o reembolso do Serviço Funciona durante o período em que o mesmo não está a funcionar, durante o período do estado de emergência e estado de calamidade ou seja os 2 últimos ,meses.A única postura digna teria sido a EDP comercial suspender o pagamento do serviço no período em que não tem o serviço activo e não deveria ser necessário ser o cliente a solicitar.Cumprimentos,Ana Cláudia Pesqueira Lopes da Rocha

CPE: PT 0002 0000 5317 8764 XFNo seguimento da minha reclamação nr.05669580 de 30/04/2020 e da vossa resposta recebida hoje(06/05) não concordo e solicito esclarecimentos adicionais pelos motivos que passo a apresentar:Em Abril de 2019 ,fui contactado pelos vossos serviços a informar me que iria beneficiar da Tarifa Aniversário Endesa em Abril de 2020 desde que nessa altura me mantivesse cliente da Endesa .Mantinha à data de Abril de 2019 o produto Quero + Dual Bi Horário.Em Fevereiro de 2020 contactei os vossos serviços a reclamar de um desconto(6%) que me tinha sido retirado na anuidade(03/12/2019),mantendo os outros 6% de desconto.A vossa colaboradora que me atendeu informou me que no aniversário do contrato perdi esse desconto(6%) mas que se pretendesse manter o desconto de 12%(6%+6%)para sempre, poderia beneficiar dele tendo então me apresentado o produto E-Luz e E-Gás Bi Horário .Aceitei o produto nunca tendo sido referido pela colaboradora que deixaria de ter direito à factura aniversário que iria ocorrer em Abril de 2020.O produto anterior Quero+foi alterado para o E-Luz em 03/02/2020,tendo vindo reflectido na factura de Março de 2020.Porque fui surpreendido em finais de Abril ,com a cobrança de duas facturas com o espaço temporal de 10 dias,uma a pagar no dia 08/05 e outra no dia 18/05,contactei vos a solicitar esclarecimentos e também porque não beneficiei da factura aniversário em Abril,tendo então sido informado que perdi direito a ela por ter sido alterado o produto em Março.Volto a frisar que em Abril do ano transacto foi a Endesa que me contactou a oferecer a Tarifa Aniversário,que me seria concedida daí a um ano desde que nessa data futura ainda fosse cliente Endesa,como é o caso.Não ficava fidelizado,podendo em qualquer altura ou data mudar de fornecedor,perdendo então sim esse beneficio de Factura Aniversário.Porque entendo que não foram alteradas as regras e como julgo que não sou tão inculto para perder um beneficio que iria auferir no mês seguinte(factura aniversário),venho reclamar uma vez mais esse beneficio ,porque julgo ter direito a beneficiar dele.Aguardo vossos esclarecimentos e resposta e satisfação ao solicitado.Com os melhores cumprimentosCarlos Araujo

Eu João Carlos da Silva Santos portador do CC 10326598 8zy4,Venho por este meio solicitar a possibilidade de correcção de um erro de anexação de documento de experiência profissional ,permitindo assim , serem contabilizados em créditos os anos de experiência desde 2015 (término do curso) , e que me lesaram em termos de atribuição de cédula definitiva em osteopatia,pois foi dado como zero créditos.Já enviei mais de 8 e-mails,logo após a recepção das credenciais (ontem dia 4 de maio de 2020 ás 15h50) .Sempre negando a possibilidade de correcção desse erro, pelo fato de já estar homologado o processo.Pedi revisão ,por escrito não sabendo ao certo o quer mais fazer,e ao ter efectuado com desespero essa tarefa ,tornaram se, intransigentes na resposta por e-mail, na forma de poder corrigir um erro humano,dizendo que nada há a fazer.Apenas quero que me permitam corrigir essa anexação ,pois o documento já lá se encontra ,mas noutro local ( horas e estágios).O que me levou a engano, é que no passado recente,na experiência profissional teria de ser colocado apenas ,um papel das finanças para comprovação ,e assim o fiz ,mas como não tinha actividade aberta ,nada me contou como experiência.Dito ,pelos funcionários da Acss, era aí que tinha de colocar documentos comprovativos desempenho profissional (norma mais recente), nas diversas entidades onde prestei algum serviço.Concluo,e apelo ,somente à possibilidade de poder alterar essa anexação de forma a obter o crédito em falta para atribuição , a meu ver justa ,da Cédula definitiva em Osteopatia.CumprimentosJoão Santos

Venho por este meio cumunicar o meu desagrado pelo valor cobrado por uma simples alteração de titular. Na ultima comunicação que recebi o justificativo é de um suposto ensaio das canalizações. Na verdade trata-se de uma alteração administrativa que não justifica de todo o montante aplicado.Transcrevo o parágrafo do primeiro email recebido e este sim é transparente:De referir que pelo novo contrato será cobrado o valor de 42,44€, sendo que o referido montante será incluído na primeira fatura periódicaMelhores cumprimentosIvo Silva

Recebi uma carta de uma entidade designada de Intrum, representando a Digal, datada de 09/04/2020, referindo o seguinte:Verificámos nesta data que não obtivemos o pagamento conforme indicado em anterior correspondência.Atendendo a esta situação vemo-nos forçados a considerar que V.Exas. não pretendem a regularização extrajudicial do débito pelo que aconselhamos o N/Cliente Digal Distribuição e Comércio , S.A. a recorrer dos meios legais e judiciais ao S/alcance, para resolução do processo.Informamos ainda que até liquidação da divida, poderão ser cobrados juros de mora e demais encargos administrativos, pelo que sugerimos que proceda ao pagamento do valor indicado no prazo de 5 dias.(...)VALOR DA DIVIDA: 51.40€JUROS: 26.53€CUSTOS DE COBRANÇA: 15.81€TOTAL: 93.74€Ao receber esta carta, dirigi-me hoje de manhã, dia 24 de abril, ao balcão de Digal no Algueirão para tentar perceber a que se referia a divida. Aleguei que nunca recebi correspondência anterior relativa a esta dívida e que há muitos anos que não era cliente da Digal, uma vez que tinha mudado para o Gás natural.Pedi comprovativos dessa alegada correspondência anterior, que não me foram facultados e fui informado que a pretensa divida remontava ao ano de 2006, mas que se quisesse poderia pagar apenas 51.40 e livrar-me dos jutros e custos de cobrança.Não procedi a esse pagamento.Não sei se esta situação é legal e gostaria, caso não o seja, quais os argumentos jurídicos que poderei utilizar para a sua contestação.Obrigado

Recebi uma fatura com o período de faturação de 31/01/2020 a 17/02/2020 e período de consumo de 12/11/2019 a 17/02/2020. Sendo que a empresa só começou a gerir o serviço de águas desde 01/01/2020, não é normal ter datas anteriores. A ultima contagem registada (33m³) ainda pelo Município de Ponte de Lima, tem a data de 12/11/2019, sobre a qual foram pagos 19,72€ dia 05/12/2019. Após essa fatura, paguei mais duas ao Município de Ponte de Lima, a primeira, com consumo estimado de 8m³ e valor 15,87€ (paga dia 02/01/2020) e a segunda com consumo estimado de 6m³ e valor 6,09€ (paga dia 28/01/2020). Esta última fatura foi o acerto de valores com o Município, sendo que a partir de dia 01/01/2020 passou a ser a A.D.A.M. a gerir a distribuição de água.Já desde o inicio da atividade da referida empresa, recebi e paguei uma fatura com período de faturação e consumo de 01/01/2020 a 31/01/2020 com consumo estimado de 9m³ e valor 22,22€.A empresa registou a contagem de 73m³ dia 17/02/2020, faturando o consumo desde a última contagem ainda registada pelo Município, ou seja 31m³, quando pelas minhas contas só deveria ter faturado 17m³.A fatura conta ainda com erros no cálculo dos valores, nomeadamente, nas tarifas variáveis, onde nos consumos de 0 a 5m³ estão registados 7,8333m³, de 6 a 15m³ estão 15,6666m³ de 16 a 25m³ estão 15,6666m³.Os períodos de faturação penso que devem ser fixos, e não como aconteceu, uma fatura com 30 dias de faturação e outra com 17, quando o serviço não foi interrompido.As faturas devem ser mensais, e enviadas aos clientes em datas corretas.

Venho, por este meio, comunicar Vossas Exas. que este mês recebi uma fatura para pagamento com um valor muito superior ao que é costume o dobro praticamente, e ao que parece não sou o único, a empresa é que vem cá fazer a leitura, não vejo razão para tal valores.Alguma questão disponham. Fico aguarda resposta.Atentamente Nuno Miranda