Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma cobrança rotulada de Deslocação em avaria Cliente no valor de 40€ que me foi cobrada devido a um episódio no dia 27 de Abril, no qual ficámos sem luz em casa.Nesse dia, ao ligar para o serviço de assistencia técnica do distribuidor EDP, foi-nos dito que apenas nos seria cobrado algum valor no caso do técnico verificar que a responsabilidade da avaria era do cliente.O técnico efetuou a reparação numa caixa que fica numa zona comum do prédio, fora da nossa fração.Questionei a distribuidora sobre esta situação e chegaram à conclusão que o serviço tinha sido cobrado em duplicado, mas que a cobrança dos 20€ da deslocação era devida porque a responsabilidade tinha sido atribuída ao cliente. Os restantes 20€ foram devolvidos na fatura do mês seguinte.Confuso sobre ter-nos sido atribuída responsabilidade numa intervenção que ocorreu num local ao qual nem temos acesso, numa zona comum do prédio, questionei a distribuidora para para perceber o que deveríamos ter feito para prevenir a situação, recebendo a seguinte explicação:---Foi solicitada a intervenção do piquete de assistência técnicaNa sequência do seu contacto no dia 27 de abril de 2020, uma equipa deslocou-se à instalação, de forma a verificar e solucionar uma eventual avaria na rede de distribuição de energia elétrica que, efetivamente, não se confirmou. O incidente ocorreu na instalação coletiva do prédioDa análise efetuada, foi detetada uma anomalia na instalação coletiva do prédio, tendo as nossas equipas restabelecido o fornecimento de energia elétrica. A instalação coletiva do prédio é da responsabilidade do proprietário e/ou condomínio, competindo-lhe a sua reparação definitiva. Assim, é do requerente a responsabilidade pelo pagamento da compensação relativa à deslocação efetuada, conforme estabelece a legislação em vigor.---No entanto, a nossa fração foi a única afetada, havia luz nos apartamentos no mesmo andar e, após contactar a administração do condomínio, dizem não ter sido reportada nenhuma anomalia no prédio ao nível de fornecimento de energia e que, tendo esta anomalia se manifestado apenas no nosso apartamento, não se trata de um assunto do condomínio.Desta forma, ficamos numa situação caricata em que nos é atribuída responsabilidade por uma intervenção efetuada pela distribuidora numa área a que não temos acesso e que apenas afetou o nosso apartamento.Segue o identificador do pedido de informação realizado junto da EDP:PN 2004491430 - 501437992456

Venho por este meio apresentar o meu desagrado pela situação causada pelo tecnico da Camara Municipal das Caldas da Rainha, uma vez que adquiri um imovel ao banco e infelizmente nao tinha torneira de segurança em algumas torneiras e as que tinha estavam ja com defeito devido a idade mas fiz o contrato de fornecimento de agua com a SMAS Caldas da Rainha que enviou um tecnico para instalar o contador de alguma sem a minha presença no local, foi me dito por duas vez que o contador obrigatoriamente iria ficar fechado mas tal nao aconteceu uma vez o contador estar a marcar 45 litros de agua e para meu espanto tinha agua na cozinha e em duas casas de banho. Resultado em agua espalhada até dois quartos que têm piso flutuante original da casa (com 18 anos) que ja demonstra problemas devido a esta situação e a porta de uma das casas de banho como ficou de molho esta a abrir por baixo. Enviei email para os serviços e foi me dito que a responsabilidade nao seria do SMAS mas sim minha por ter as torneiras abertas e dirigi me pessoalmente a Camara Municipal onde uma funcionaria veio falar comigo e me confirmou que sim a torneira junto ao contador deveria ter ficado fechada mas que o tecnico teve que testar a agua para confirmar o seu trabalhar, questionei se seriam precisos 45 litros ao qual me foi respondido que nao tenho como provar que foi o técnico e posso ter sido eu a abrir a torneira. Mas a verdade é que tenho danos graves que so verei daqui a um ano a sua extensão total. Existe algo que possa fazer para a empresa se responsabilizar?

A factura que me é apresentada pela Endesa enferma de vários erros grosseiros que passo a citar:- as leituras apresentadas são estimativas e ultrapassam largamente os valores que me são apresentados no meu contador- quando procura fazer a actualização das leituras no portal da empresa é-me solicitada a leitura do gás. Só que essa função pertence à BeiraGás e não tenho acesso ao contador- não é descrito na factura o preço pelo KW/h quer na electricidade quer no gás.

A minha fatura da água tem um valor absurdo, e considero a mesma incorrecta.A contagem, não pode ser efetuada a 123 dias, mas deveria de ser apurado por perído e dividido pelos escalões em cada período.Desde modo o valor iria refletir o consumo as tarifas mais baixas.Ao efetuar o cálculo desta forma, a câmara prejudica de forma leviana os municipes, pois este está a pagar o consumo a tarifa mais alta.Agradeço informação se este procedimento está correcto, na medida em que difere no procedimento das outras câmaras do distrito. Agradeço pois a correcção da minha fatura.Cumprimentos,

>Solicitei serviços de reparação de uma Caldeira Vulcano Babystar.>O tecnico esteve 3 horas de intervenção, em 2 idas ao domicilio do reclamante>A factura indica no descritivo um valor de 290€ conforme orçamento mas não houve orçamento nenhum.>Ficamos sem saber o custo individual das peças substituidas.>No geral, o custo por hora, fica em 120€ aproximadamente.>Se considerarmos apenas as peças fica aprox. 150€ cada uma, + mão de obra.>A titulo de exemplo, segue o valor das peças em anexo, conforme consulta na Internet.>Contactei o tecnico por telefone posteriormente à recepção da factura mas este não mostrou qualquer interesse em reduzir o montante exorbitante da factura (que não era com ele).>Obrigado pela vossa atenção, ou pelo apoio que nos possam prestar.

Bom dia, venho por este meio comunicar a vossas excelências a situação com que me deparei recentemente e que já transmiti igualmente por email à Goldenergy (através do goldenergy@goldenergy.pt) e à Lisboa Gás. Enviei um email no dia 5 de junho e ainda não obtive qualquer esclarecimento por parte da Goldenergy, para além dos emails automáticos a dizer que o meu problema foi reencaminhado para quem é devido e que brevemente receberei uma resposta.Fiz um pedido no dia 23 de abril de 2020 para um técnico vir cá a casa verificar o meu gás, uma vez que estava com problemas no esquentador. O técnico tomou a decisão de fechar o gás devido a eventuais problemas.No dia 24 de abril, sexta-feira, depois do problema com o esquentador resolvido, liguei para a Goldenergy para me agendarem um técnico para vir abrir o gás novamente. Recebi um sms por parte da LISBOAGÁS no domingo dia 26 de abril às 19h15 a informar que a visita técnica estava agendada para dia 27 de abril entra as 14h-16h. E recebi o mesmo sms por parte da GOLDENERGY no dia 27 de abril às 12h09 . Liguei na segunda dia 27 de abril de manhã para várias empresas de inspeção (porque o procedimento é trazer um inspetor no mesmo horário que o técnico) e todas me responderam não ser possível marcar tão em cima da hora.Daí liguei novamente à Goldenergy, ainda na segunda dia 27 para me reagendarem a visita técnica e se possível que confirmassem primeiro se podíamos nesse horário.Recebi nova sms da Goldenergy dia 27 de abril às 13h36 a informar que a visita estava marcada para dia 28 de abril das 8h às 10h.Devido à hora de almoço, só consegui falar com a empresa de inspeção da parte da tarde (depois das 14h), a qual me respondeu que para o dia seguinte de manhã, também não era possível fazer o agendamento com uma margem de tempo tão curta.Sendo que depois tive de ligar novamente à Goldenergy para novo reagendamento que ficou marcado, segundo sms dia 27 de abril às 14h44, para dia 28 de abril das 16h às 18h.Agora recebi duas faturas da Goldenergy a cobrarem-me 40 euros por Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS, nos dias 24 de abril e 28 de abril (20 euros por cada dia).Várias questões aqui:- Primeiro, nunca me foi informado por parte da Goldenergy que os reagendamentos implicavam incumprimento e consequentemente, cobrança do serviço.- Segundo, ainda me encontro em teletrabalho e confinamento, portanto estou em casa há mais de dois meses e não me podem dizer que foi por deslocação do técnico e ninguém abrir a porta. - Terceiro, como querem que eu garanta a presença de um inspetor se me enviam sms ao domingo ao fim do dia e com menos de 24 horas para a data da visita??!É que já liguei 3 vezes para o atendimento telefónico da Goldenergy e informaram-me que é considerado incumprimento se fizer um reagendamento com menos de 12 horas, mas... e se eu também recebo o agendamento, sem confirmação se me é possível, com menos de 12horas para a visita? Tenho todas as sms por parte de ambas as empresas que comprovam o que estou a dizer.Já fui esclarecida por parte da Lisboa Gás quanto à cobrança de dia 24 de abril. E entendi. Por parte da Lisboa Gás também recebi o seguinte esclarecimento quanto à cobrança do dia 28 de abril: Neste seguimento, no dia 26 de abril de 2020 recebemos do seu comercializador o agendamento da visita para o dia 27 de abril de 2020, no período das 14h00 às 16h00, sendo que, entretanto, no dia 27 de abril de 2020, pelas 13h33, a referida visita foi reagendada para o dia seguinte.Determinado pela regulamentação aplicável ao setor, o cancelamento ou reagendamento de uma visita combinada deve ser realizado até às 17h00 do dia útil anterior. Caso tal não aconteça, o Operador de Rede de Distribuição (ORD) tem direito a uma compensação no valor de 20 EUR.Esta explicação vem ao encontro daquilo que eu já tinha referido em cima. E, como tal, por uma questão de respeito pelo cliente, mas também de melhor organização nestes agendamentos, exijo responsabilização por este péssimo serviço de agendamento e pela falta de respeito que é pedirem uma cobrança por agendamentos feitos ao domingo às 19h (com a nota de que a Goldenergy só me enviou sms a avisar no dia da visita do técnico), e que portanto não foram DE TODO culpa do cliente. Na minha opinião, e como sugestão, penso que deveria haver uma confirmação por parte da operadora para com o cliente (que pode não poder naquele horário), antes de enviarem o sms (em cima da hora e com menos de 12h para a visita). Exijo que me retomem os 20 euros do reagendamento de dia 28 de abril, que já paguei para não estar em incumprimento com as faturas. E também exijo uma resposta com brevidade porque já esperei 1 mês desde que enviei o primeiro email.Melhores cumprimentos,Susana Gasalho

Exmo. Senhores.Venhi por este meio, comunicar o meu desagrado face à situação da alteração de morada. Após mais de 30 dias desde o envio do e-mail com toda a burocracia necessaria para alteração de morada, hoje, 06/07/2020 foi me cortada a luz sem aviso prévio as 09:00. Entretanto a vossa empresa enviou me uma mensagem que o operador da mesma viria por volta das 10:00.Tal não aconteceu e fez me ligar para a vossa linha de apoio. A primeira vez que liguei, de nada resultou invocando problema informatico para tentar mais tardeA segunda vez que liguei responderam me da mesma maneira. E disseram ainda para eu ligar mais tarde. Posto isto, alem de não terem avisado previamente que viriam alterar a situação, ainda me causam transtornos a nivel profissional pprque nao consegui fszer tarefas que só com eletricidade poderia fazer e, para nao mencionar os alimentos que ficaram estragados com esta inesperada situação. Ainda menciono que vai ser a 3 vez que irei ligar para a linha de apoio, por uma coisa à qual não tenho culpa, sendo estra cobrada por cada vez que ligo.Estou decepcionado com este serviço poderando assim varias hipóteses. Sem outro assuntoJoão Costa

Venho por este meio solicitar ajuda para o facto da EPAL, numa morada cuja média de consumos a partir de Agosto de 2019, em que ficou vazia de aluguer, é inferior a 15 €, ter facturado em Janeiro 9,95€ e em Fevereiro 384,04€.Infelizmente e porque o pagamento é feito por transferência automática, não nos apercebemos.O pior estaria para vir, porque em Março facturaram 33,18€, em Abril 29,03€ e em Maio 32,19€ que achamos muito consumo, mas como a casa está agora de novo ocupada, aceitámos!Na ultima vez que vieram fazer a contagem, informaram que a casa devia ter uma fuga de agua, porque o contador estava sempre a rodar. Por gentileza ainda disseram que normalmente é algum autoclismo em descarga permanente!!Tal não se verificava e não víamos qualquer perda de água, e confesso que até pensei que devia ser deficiência do contador!O Problema é que foram à minha conta bancária cobrar uma factura de valor 994,94€Fiquei profundamente enervada e liguei para a Epal a contestar, e fui aconselhada a escrever uma carta a reclamar.Ainda não tinha concretizado a referida reclamação, quando recebo hoje mesmo outra fatura, agora de 540,25€ que pretenderiam debitar, mas que obviamente já cancelei o debito direto.Não posso aceitar que a EPAL, ache natural que um apartamento T2 tenha este nível de consumo, e não me pouparei a esforços para tentar reverter a situação e ser ressarcida do absurdo valor que me cobraram e querem cobrar de agua!Solicito a vossa preciosa ajuda e aguardo a vossa opinião e conselhos sobre o que devo fazer.Antecipadamente grata pela atenção, fico a aguardar e apresento entretanto os meus melhores cumprimentos,Arminda Vaz

publicidade enganosa venho por este meio queixar-me duma campanha que a Endesa levou a cabo e porque só agora me apercebo das condiçoes efetivas que praticam venho reclamar das mesmas assim fui contatado telefónicamente para mudar para a Endesa para além de preços mais baixos afirmavam que ofereciam a fatura de 1 mês. Sobre a designação de power pack luz começaram a apresentar um valor de 19,60€sei agora que esse valor corresponde a uma parcela de energia 1000kw/ano o excedente sera pagar a 0,1723kwe fornecimento de 4,29/ mesde repente comecei a pagar uma extravagancia pela electricidade qual a tecnica da empresa.parte do principio que todos os meses (12) se paga 15,31€ 19,6-4,29 e portanto a taxa deste 1000kwsera 15,31*12=183,72 ou seja 0,18373 somente a taxa mais exorbitante do mercado até mesmo superior à aplicada no caso de se ultrapassar os 1000kw que é 0,1723mesmo eles na pagina apresentam valores para 3,45 kw potencia contratada valores fixo 0,1715/dia e 0,1392/kw e um total de para consumo de 100kw/mes com fixo de 19,06(contra os 19,60 para 1000/12=83,3 kw)Por toda a falsidade envolvida neste esquema pela falsidade das informações sobre melhor tarifa da luz melhor só se for para a Endesa como espero ter conseguido explicar.pretendo pois que Endesa no mínimo retifique os valores apresentados com revisão das faturas (fazer o acerto numa fatura final) ou com compensação equivalente ao anteriora partir da propostas 1 ou 2 existentes nos endereços https://endesa.pt/particulares/planos/luz/e-luz-simplesou https://endesa.pt/particulares/planos/luz/aniversario-luzcom este esquema a Endesa embosa 183,72- 139,20 (1000*0,1392) = 44,52€ + gasto excedente a 1000 * 0,1723 se for 500kw 500* 0,0331(0,1723-0,1392)=16,55€

Venho por este meio comunicar que discordo do valor apresentado para a fatura da luz de fevereiro de 524,93 euros. Mudei para a Endesa em dezembro tendo pago faturas entre os 80 e 90 euros mensais. Não compreendo como é que num mês possa ter gasto 500 euros de luz. A primeira vez que tive conhecimento deste valor em março liguei para o número de contacto e foi me dito que este valor não era representativo do valor real em dívida uma vez que eu não tinha enviado os dados da leitura do contador e que a fatura seria recalculada. Nunca o fizeram, depois disso enviei as leituras e nas faturas seguintes mantiveram o mesmo valor pendente de fevereiro que deveria ter sido recalculado conforme dito no contacto telefónico. Recebi uma carta a informar de um possível corte de fornecimento se não regularizar a situação. Tentei ligar dezenas de vezes mas em vão nunca ninguém atende! Neste momento não sei se devo efetivamente este valor ou não, mas não o pagarei enquanto este não for justificado pela Endesa.