Reclamações públicas

Efectuei a portabilidade/Transferência da Galp para a Endesa, na Galp o atendimento sempre foi impecável, entretanto esta Endesa é uma vergonha porém me convenceram com a promessa de que teria alguns descontos pelos quais me arrependo profundamente. Inicio por falar que a empresa Endesa nem sequer conseguiu ativar meu débito directo e teve que enviar uma cobrança para minha casa com um grande atraso, até aqui ainda esta tudo bem. Entretanto estou há dias tentando aceder ao portal MY ENDESA e a impressão que tenho é que contrataram pessoas sem formação nenhuma para prestar suporte, o próprio site pede para que eu entre em contacto com o Apoio ao Cliente e eu perdi mais de 60 minutos do meu dia falando com 3 atendentes diferentes que não conseguiram solucionar nada pois sinceramente não tem capacidade alguma cognitiva e técnica de ajudar ninguém, gostava de saber quem irá pagar por este tempo que perdi do meu dia? Resultado, continuo sem acesso ao portal, não posso consultar minhas facturas e muito menos submeter as leituras por incompetência desta empresa que é uma verdadeira vergonha, é inacreditável esta empresa ter permissão de funcionar, a Galp ainda tenho inúmeras lojas para me dirigir e solucionar o problema e essa Endesa nem sequer consegue tratar de um registo por telefone. Abaixo envio um Screenshot que comprova que é impossível adicionar um contrato.

Eu Ivania Ribeiro venho por este meio reclamar a factura do código de Cliente 12024112 e 11782293 de Vladimiro Miguel Ribeiro relativamente à facturação da taxa de saneamento .As facturas para pagamento contam com uma valor de saneamento superior ao valor do consumo de água no mês em causa.A factura emitida vem com o desconto do consumo de água já pago no mês anterior que tinha sido uma estimativa, logo não posso estar a pagar uma taxa de saneamento pelo consumo de água já pago, ou seja, estão a cobrar-me uma taxa quando a mesmo ainda não estava em vigor.Neste sentido solicito uma revisão às duas facturas emitidas .Mais não se entende porque pago uma taxa de um serviço que não utilizo, como é possível que por 4 descargas da fossa séptica vá pagar uma estimativa de 2500€, parece ser uma valor bastante elevado que cobram quando o Cliente nem tem opção de escolha e qualquer intervenção para além da descarga tenha que ficar a meu cargo.O cliente nem sequer tem opção de escolha do prestador de serviço, isto é uma usurpação praticar uma taxa de 90% sobre o consumo de água

Venho por este meio comunicar que a ENDESA ligou para meu telefone (ligação mesma que deveria estar gravada de acordo com o que foi dito) oferecendo desconto nas faturas de luz e gás, o qual me pareceu bom e escutei a proposta, que era de um desconto do 12% nas faturas, dentro das dúvidas que eu tive foi, se tratava-se de uma mudança de companhias, ao qual foi me respondido NÃO, que não era uma mudança de companhias, que era só um desconto que constaria nas minhas faturas, pelo qual falei que sim estava interessada. Tempo depois, vem um contrato com o nome da ENDESA e chegam 4 faturas da da EDP comercial (que era com quem eu tinha o meu contrato) cobrando os valores de 78,12 EUR e 23,31EUR correspondentes a recessão do contrato da EDP, coisa que eu nunca pretendi fazer, não aceitei fazer e inclusive perguntei 2 vezes, mesmas que devem constar na ligação gravada deles. Trata-se de um fraude de parte da empresa ENDESA para converter mais clientes, pois utilizam outras palavras para persuadir clientes de outras empresas para aceitar contratos, mas sem nunca falar a palavra contrato, oferecendo uma atrativa ofertaVenho assim pedir para ENDESA buscar a atendente telefónica que efetuou o fraude para responsabilizar pelas consequencias que economicamente me afectam no valor total de 101,43 EUREu já liguei para a ENDESA e me orientaram para efetuar uma reclamação online, mesma que acabei de fazer.

NIF. 111786045Código Cliente da AdAM nº1608234458Exmos SenhoresApós ter sido interpelado para pagamento da v/fatura nº7481 referente ao Código de instalaçao nº1608007453, venho pela presente reclamar o seguinte:Tratando-se da primeira fatura de água emitida por Vªs Exªs,uma vez que a CAMARA MUNICIPAL DE VALENÇA delegou nas águas de Portugal tal cobrança,verifico que o respetivo importe quase duplica,em todas as alíneas,a quantia das anteriores faturas emitidas pelos serviços da Camara Municipal. Quero comunicar que nesta 1ª fatura nem os 31 dias do mês vêm mensionados o que significa que este valor,mesmo sem consumo,pode aumentar ainda mais.Mais reclamo que a respetiva fatura foi por mim recebida no correio de 27FEV2020 com data limite de pagamento 26FEV2020. Informo ainda que o caos está instalado na v/loja desta localidade com filas constantes de utentes descontentes e que a dificuldade é imensa para solicitar qualquer informaçao.Pergunto onde e como posso efetuar o pagamento desta fatura e conseguir informaçao referente aos diferentes escaloes de consumo,uma vez que jamais recebi a dita comunicaçao por correio das tarifas em vigor.Sem outro assunto de momento e aguardando as v/notícias,subscrevo-me,HELDER CASTELAO

Venho por este meio reclamar e solicitar a devolução de juros que tive de pagar de forma indevida a esta empresa. No dia 2 de Março de 2020, liguei para a linha de apoio de forma a mudar a titularidade de um contrato. Fui informada, que não o podia fazer, pois tinha uma dívida de € 21 referentes a consumos do mês de Junho e Julho de 2016. Na altura referida mudei de casa e rescindi o contrato. As facturas em causa, são referentes a uma casa, onde não moro desde 30 de Julho de 2016. Resido na mesma cidade, pelo que continuei sempre a ser cliente, mas noutra morada. Informaram-me que tinham já enviado uma carta, para a tal morada que eu rescindi o contrato. Sabendo eles, portanto que deixei de ser cliente nessa mesma casa e mudei-me para outra. TODOS os meus contactos estão actualizados continuo a ser cliente Nestes últimos 4 anos dirigi-me ao balcão dos Simar pelo menos umas 5 vezes de forma a tratar de assuntos vários. Mas apesar de toda esta relação enquanto cliente, NUNCA fui informada que tinha um valor em dívida. NUNCA me ligaram ou enviaram um email. NUNCA em todas as vezes que fui ao balcão dos Simar na Loja do cidadão do Strada, me informaram que tinha um valor em dívida. Contudo ontem, ao telefone lá me disseram que tinha uma dívida de € 21 e que tinha já seguido para execução fiscal. So posso considerar isto como um acto de má-fé. Sabem enviar as facturas para as Finanças, mas não sabem informar o cliente? Dirigi-me no próprio dia ao balcão do costume, deram-me uma nota de dívida, não souberam prestar-me quaiquer explicações sobre este assunto e disseram-me que tinha de ir ao balcão da câmara pagar. (Por pura sorte, calhou estar no sítio certo, senão tinha de andar para trás e para a frente, sendo que tinha de alterar a titularidade do contrato nesse mesmo dia, Impreterivelmente. Por telefone não me disseram que dívida tinha ser paga noutro sítio que não, nos próprios Simar). Dirigi-me ao balcão da Câmara e apresentam-me um valor a pagar de €54.12. Mais do dobro das facturas em questão! Isto é simplesmente inadmissível e de má-fé! Como é que não contactam o cliente mas enviam para execução fiscal uma dívida? Como é que por falta de contacto por parte da empresa, vejo-me obrigada pagar o dobro de uma dívida? Exijo que devolvam o valor estapafúrdio que me cobraram em juros e acima de tudo, redefinam os vossos procedimentos!É inadmissível que em pleno ano de 2020, não saibam/queiram contactar um cliente e ajam de má-fé. Que em pleno ano de 2020, a única resposta que sabem dar ao cliente é não sei ou um encolher de ombros. Com os melhores cumprimentos,Ana Bilro

Venho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento ao lodar com a goldenergy.Estou com a companhia ha 5 meses, de inicio como normal dei a leitura inicial e a faturacao, apesar de ser elevada xomparatuvamente a outros operadores, foi minimamente satisfatoria tendo em conta as estimativas. Valores wntre os 84 e 87 euros seria um previsto, no entanto sou apenas uma adulta com 2 filhas. Nos ultimos 2 meses esse valor passou a ser de 556 euros!!!!!! Em 2 meses???!! Isto é humanamente impossivel!!!! Pois ao ligar e dar a opcao q a leitura inicial estaria obviamente incorrecta, dizem q nao ha nada a fazer.556euros!!!!! O total do meu ordenado!! Isto nao so é inconsebivel mais deshumano!! E sem qualquer explicacao nem qualquer tentativa de resolucao a um erro OBVIO. Pois trabLho num cafe onde com as arcas TODAS ligadas pagamos 120 euros no MAXIMO por mes!!!!!!

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 14-11-2019, recebi um aviso de corte a solicitar o pagamento de uma fatura emitida a 03-12-2018, referente ao consumo efetuado entre dia 27-10-2018 e 27-11-2018. Conforme artigo 10º da Lei nº23/96 de julho, liguei para a Iberdrola (chamada realizada no dia 14-11-2019 pelas 11h30) onde me indicaram, após muita insistência, que deveria enviar o pedido de prescrição por e-mail. No dia 17-11-2019 enviei, por e-mail, para apoiocliente@iberdrola.pt e comercial@iberdrola.pt, uma carta, devidamente assinada, a solicitar a prescrição da fatura nº 18201/2019794. Não obtive resposta, pelo que, nos meses seguintes, contactei inúmeras vezes, sendo que, chegaram a indicar que, apenas após o pagamento, a situação seria analisada. Claro que não paguei, dado que, se o fizesse, estaria a assumir a divida.Após muita insistência, no dia 24-01-2020, recebi, por e-mail, a resposta que transcrevo: Estimada Cliente, Acusamos a receção do seu e-mail, que desde já mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com o solicitado, vimos por este meio informar que a fatura FT 18201/2019794 no valor de 30.63€ já se encontra prescrita em sistema. Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional. Seria expectável que, após este e-mail, parassem de me cobrar a fatura, correto? Mas não, a empresa Konecta Cobranças liga-me, insistentemente, com ameaças, a cobrar-me uma fatura que, supostamente, se encontra prescrita!! Voltei a contactar, por e-mail, a Iberdrola onde me indicam, no dia 20-02-2020, que reconhecem o direito invocado mas que, no entanto, recordam que a quantia é devida e corresponde ao fornecimento da energia efetivamente consumida no período indicado na respetiva fatura. Ora, se a energia não tivesse sido consumida, não haveria sequer uma divida para prescrever, certo? A questão é que, o ponto 1 do artigo 10º da Lei nº23/96 de julho indica que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação, pelo que, o cliente não tem de pagar serviços essenciais, neste caso a eletricidade, que lhe foram fornecidos há mais de 6 meses (recordemos que a carta a solicitar o pagamento foi enviada no dia 09-11-2019, 12 meses após a prestação do serviço, dado que, o mesmo foi prestado em Novembro de 2018). Sinto-me lesada e enganada, pelo que, aguardo resposta, por escrito, e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Indico ainda que escrevo em nome da minha mãe, Maria João Verdade De Almeida, titular da contrato, que não possui um endereço de e-mail. Obrigada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., a minha queixa, em virtude do processo de execução fiscal 28333/19, do qual tomei conhecimento nesta data, relativo a uma factura de um espaço que se encontra sem utilização há mais de dois anos. Tendo-se tornado pouco viável a visita ao referido espaço e para evitar o problema de ficar com facturas fora do prazo de pagamento procedi, a 26 de Agosto de 2019 ao acerto das contas da água relativas a esse local e aderi à facturação eletrónica, cujo texto refere que a partir da adesão deixa de existir factura em papel. Como referi, acertei as contas relativas a Agosto presencialmente nos serviços das Águas de Gaia. Em Setembro não recebi nenhuma factura digital e como verifiquei, posteriormente, nenhuma em papel. A 9/10/2019 recebo a primeira factura digital, com referência ao consumo de Agosto, que já tinha liquidado, pelo que paguei o valor da factura relativa a Outubro. Como é possível reclamar o valor de uma factura com data de 29 de Agosto quando a 26 realizei o pagamento do que estava em dívida? Na eventualidade de existir um consumo que só a 29 de Agosto foi emitida factura, corresponde a que consumo e onde está a factura? E como podem, na factura de Outubro reclamar um valor em atraso do qual não recebi factura em Setembro?! nem digital, nem em papel. Considero que a pretensão das Águas de Gaia é uma forma encapotada de obter valores indevidos, revelando um estranho conceito de serviço público.

Venho por este meio comunicar que em virtude das obras acima referidas na Quinta do Borel, Amadora, os peões não conseguem passar condignamente e em segurança nos passeios, pois não há praticamente acessos sobro os roços efectuados, excepto nalguns sítios, de forma insuficiente.A maioria dos estabelecimentos comerciais não têm uma passadeira de tábua, ou outra, para se aceder. A própria farmácia teve que colocar um cartão para as pessoas poderem passar.Como fazem as pessoas com dificuldade de locomoção, com canadianas, cadeira de rodas e carros de bebé? Acresce que, uma pessoa sem dificuldades também não pode andar a saltar por cima dos roços enlameados. Se houver um acidente quem se responsabiliza?Cumprimentos,Eugénia Guerreiro

Venho por este meio reclamar a empresa Endesa o mal funcionamento que a mesma tem.Após varios contatos com a endesa por telefone , email e até mesmo pelo site dos mesmos chego a conclusão que estão a brincar com a minha cara. Já fiz antes um reclamação devido aos valores absurdos de gás que ne estavam a cobrar já que mal faço uso do mesmo. Uns dizem que ultrapassei o valor do pack anual outros dizem que estou a pagar o resto... enfim. Numa fatura tenho valores de 70 euros de gás em outra tenho 18euros, não se entende. No entanto recebo em janeiro uma fatura de 165, 24euros para pagar em que 98euros são de luz e 68 de gás... inacreditável para um apartamento minúsculo pago valores de vivendas... agora recebo outra fatura no valor de 130,82 euros o de 111 euros saode luz e de gás apenas 19 euros.... continuo sem perceber. Ligo para endesa pela milésima vez e peço que para alem de anularem o meu Power pack onde fui iludida no ato da contratação visto não benefeciar de nada e sim só ter prejuizos peço para que juntem as faturas e dividam pelo menos em 3/4 vezes dado eu estar desempregada e ser mais facil para pagar... respondem que só podem dividir em 2 vezes mas se fizesse o pedido no site da endesa daria para dividir por mais. Foi o que fiz.... recebo hoje dia 8 uma msg da endesa a dizer que do valor total das faturas que é de 296euros tenho o acordo de pagamento em 2 vezes de 148euros e que a data limite da 1 prestação era ontem dia 7. Conclusão... em que foi quebisti me ajudou? Em nada dividiram em 2 na mesma tenho 20 euros a menos para pagar de uma fatura e 20euros a mais para pagar da outra feitas as contas ficou igual. Que competência é esta? Continuo a reclamar dos valores exorbitantes que pago e nada fazem... cada funcionario responde algo diferente... e é esta a solução que dão? Estão a brincar comigo? Vou voltar a reclamar no livro de reclamações da endesa e após esta palhaçada estar resolvida não quero mais nada com esta empresa.