Plenitude

Venho então expor a situação. Recebi uma fatura de gás no valor de 85,47€ e recebi uma nota de crédito no valor de 40,51€, tal como já me tinham dito da comercializadora PLENITUDE fiz uma transferência no valor de 44,96€ no dia 20 de dezembro. No dia 22 de dezembro fui contactada por um colega a indicar que nao tinham recebido o pagamento e expliquei que tinha feito uma transferência com o valor visto ter a nota de credito, o colega confirmou e indicou que estaria tudo ok, questionei se era necessário pagar mais algum valor ou enviar alguma coisa por email e o mesmo indicou-me que não, que estava tudo regularizado. No dia 8 de janeiro chego a casa do trabalho e verifico que tenho na minha caixa de correio um papel da Portgás a dizer que tinham cortado o mesmo por ordem da comercializadora PLENITUDE. Liguei de imediato para a comercializadora expus a situação e a mesma indicou que não tinham em sistema o pagamento validado, indiquei que era impossível pois já tinha feito o pagamento a dia 20 de dezembro. A mesma pediu para eu enviar novamente o comprovativo e que realmente estava tudo liquidado e para não me preocupar que ainda naquele dia (8 de janeiro) teria gás. Aguardei e verifiquei que continuava sem gás. Liguei á Portgás que me indicou que não tinham indicação nenhuma para reactivação. Tentei contactar novamente a PLENITUDE, sem sucesso, enviei email, sem sucesso igual. Tive, infelizmente aguardar até ao dia seguinte. Liguei novamente no dia seguinte á PLENITUDE, e expliquei novamente a situação e um colega indica-me que a fatura era de 49,83€ e não de 44,96€, e que enquanto não pagasse a diferença não reativavam o serviço, indiquei que não era isso que tinha nas faturas nem nas notas de crédito e que não tinha sido isso que os colegas me tinham indicado. Tive novamente de contactar e outra colaboradora informa me que tinham se enganado na nota de crédito e que não era de 40€ mas sim de 35€. Fiz o pagamento da diferença, e mesmo assim tive sem gás até as 12h do dia 9 de janeiro. Conclusão erro da PLENITUDE pois além de não enviarem a nota de crédito correta, informam mal por diversas vezes ao telefone, e nem se dão ao trabalho de enviarem as coisas corretas, ressalvo que fiz esse pedido imensas vezes por telefone e por email ao qual não obtive nenhuma resposta. Fui ainda informada que teria que pagar custos da reactivação do gás quando não tive culpa, contudo uma superior da PLENITUDE, informou que iria pedir para que não pagasse esses custos e para que fosse recompensada de alguma forma pelo facto de ter estado sem gás 19horas e com um bebe de 1 ano, o que ainda causa mais contrangimentos.

Bom dia o meu marido mario ricardo dos santos alves celebrou contrato om a plenitude em abril deste ano mas hoje fiquei admirada nao receber a fatura para pagar liguei para a linha de apoio ao cliente no qual o contrato tinha sido encerrado mas nem eu nem o meu marido mudamos para nenhuma operadora nem tinham o direito de encerrar o contrato sem pelo menos nos informar agora por causa disso porque nunca tal aconteceu com nunhuma operadora isso nao se faz agora por essa burrice vao se dar mal porque vamos informar o nosso advogado e se nao resolverem este assunto vao ter problemas com a justica

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 24200025263 venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 16 de abril, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados e SOBRETUDO NUNCA FUI INFORMADO DESTA ALTERAÇÃO. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à forma como têm vindo a ser emitidas as vossas faturas e notas de crédito. Sou cliente da Plenitude há cerca de um ano, e recentemente reparei que as minhas faturas mensais seguem um padrão estranho e enganador: - É emitida uma fatura com um determinado valor a pagar; - No mês seguinte, é emitida uma nota de crédito referente à fatura anterior; - No entanto, essa nota de crédito não é deduzida automaticamente, e a nova fatura soma-se à anterior, o que me obriga, na prática, a estar constantemente a pagar uma fatura a mais. Isto leva a que, na prática, esteja constantemente a pagar uma fatura “a mais”, acumulando valores indevidamente pagos. Contactei a linha de apoio e fui informado de que deveria "fazer as contas e pagar só a diferença", o que é completamente inaceitável, já que as referências Multibanco constantes na fatura não permitem introduzir um valor diferente do que está indicado. Além disso, foi-me ainda solicitado o envio de todos os comprovativos de pagamento desde o início do contrato — o que considero totalmente despropositado. Sou vosso cliente há cerca de um ano, todos os pagamentos foram feitos por referências Multibanco geradas por vós, pelo que têm acesso direto a todos os registos. É incompreensível que, além do erro, pretendam transferir para o cliente a responsabilidade de fazer prova de pagamentos que estão perfeitamente acessíveis no vosso sistema. Acresce ainda o facto de que nenhuma pessoa comum tem como adivinhar que tem de “fazer as contas” e deduzir manualmente as notas de crédito ao valor indicado nas faturas — especialmente sem qualquer informação ou indicação prévia nesse sentido. Esta prática não é apenas confusa, como também configura um processo enganoso e lesivo para os consumidores. Assim, solicito com urgência: 1- O apuramento e devolução imediata por transferência bancária do valor total que paguei a mais até à data; 2- A correção do vosso sistema de faturação para que as notas de crédito sejam corretamente refletidas nas faturas seguintes, com os valores corrigidos e respetivos meios de pagamento atualizados; 3- Que não me seja exigido o envio dos comprovativos de pagamento, uma vez que os mesmos estão claramente disponíveis nos vossos registos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio Reclamar das práticas de prestacional da companhia indica, pois indicam que não é possível fazer um acordo de prestação para uma fatura já vencida e de valor avultado, tendo enconta a situação socioeconómica da minha família, indicam ainda que é política da empresa pois não é possível fazer acordo sobre a fatura vencida em Janeiro de 2025, pois não tem mais do que 31 dias de faturamento, não foi uma leitura estimada e existia outra condição que não é a meu ver aplicável, pois em qualquer outra companhia é possível fazer um acordo de pagamento. Por minha impossibilidade não consigo pagar a fatura em questão nem outras que estão por pagar, pedi um acordo para puder pagar as mesma e não ficar em incumprimento ou cortarem a luz visto ter 2 filhos. O pedido foi recusado por política interna da empresa que não respeita de todo o direito do consumidor. Cumprimentos.