Reclamações públicas

FATURA: FT G26PT/00016958 FATURA: FT G26PT/00018216 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que se verifica desde que celebrei contrato com a vossa empresa, Plenitude. Desde a mudança para a vossa comercializadora, tenho sido confrontada com sucessivos erros, incoerências e falhas graves na faturação do gás, que não só não foram resolvidos como têm vindo a agravar-se de forma preocupante. Começo por salientar a emissão de uma fatura anterior no valor de 412 euros, completamente desproporcional e injustificada face ao meu histórico de consumo. Mais recentemente, recebo nova fatura referente ao período de 13/03 a 17/03, na qual indicam um consumo de 8 m³ (89 kWh) e um valor a pagamento de 12,85€, sendo que: Este consumo é manifestamente irrealista para um período de apenas 4 dias; Durante esse período, o gás praticamente não foi utilizado; O valor apresentado não corresponde à realidade do consumo efetuado. Paralelamente, verifico que fui colocada no escalão 2 de gás sem qualquer comunicação prévia, explicação ou consentimento, o que constitui uma clara falta de transparência e uma violação dos deveres de informação ao consumidor. Adicionalmente, é incompreensível que: Não tenha obtido qualquer resposta ao email de reclamação anteriormente enviado; Em vez de resposta, tenha sido emitida mais uma fatura incorreta; Apenas estejam a ser emitidas faturas de gás, não tendo até à data recebido qualquer faturação relativa à eletricidade, o que demonstra uma gestão contratual profundamente deficiente. Esta situação ultrapassa largamente um mero erro administrativo. Trata-se de um padrão de atuação negligente e desorganizado que está a causar sérios prejuízos e um elevado desgaste emocional ao nosso agregado familiar. O impacto desta situação é real e grave: Estamos a evitar utilizar gás na nossa própria habitação com receio de novas faturas abusivas; O nosso conforto básico está comprometido; Existe um claro impacto na nossa estabilidade e saúde mental devido à constante incerteza e falta de controlo sobre valores que nos são cobrados. Importa ainda referir que, enquanto clientes da Galp, apesar de eventuais atrasos na emissão de faturas, nunca fomos confrontados com valores incoerentes, consumos irrealistas ou tamanha falta de rigor. Perante tudo isto, venho exigir com caráter de urgência: A revisão imediata e integral de todas as faturas emitidas, incluindo a de 412€ e as mais recentes; A apresentação das leituras reais que fundamentam os consumos faturados; A identificação clara de quaisquer estimativas utilizadas; A justificação formal da alteração para o escalão 2; A correção de todos os valores indevidamente cobrados; A regularização da faturação de eletricidade em falta; Uma resposta formal, fundamentada e célere à presente reclamação. Informo que, caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com reclamação junto da ERSE e através do Livro de Reclamações, por considerar que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora. Exijo uma resolução urgente desta situação, que já ultrapassou todos os limites do aceitável. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Luís Alves Trindade NIF 253761786 Email: eduardoluist94@gmail.com + 351 918589758

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar formalmente a fatura de gás recentemente emitida pela vossa entidade, cujo valor apresentado é manifestamente incorreto e desproporcional face ao consumo real da habitação. Após contacto com a PORTGAS (entidade distribuidora), fui informada de que os valores em questão poderão não estar corretos, sendo inclusive considerado improvável o consumo indicado. Com efeito, a faturação apresentada refere um consumo de aproximadamente 2900 kWh num período de apenas sete dias, o que é humanamente impossível para um agregado de duas pessoas, num apartamento T1, com utilização pontual de gás. Importa salientar que: - O gás foi utilizado apenas de forma esporádica para aquecimento de água; - O aquecimento central foi utilizado apenas durante duas noites, por cerca de quatro horas cada; - Mesmo nos meses de maior consumo (nomeadamente janeiro e outubro de 2025), nunca foram registados valores sequer próximos dos agora apresentados; - A última contagem efetuada anteriormente (no período em que o fornecimento estava associado à Galp) e a média histórica de consumo não corroboram, de forma alguma, este valor. Adicionalmente, verifico graves falhas no processo de transição contratual: - Não recebi qualquer comunicação formal da Galp a confirmar a cessação do contrato; - A alteração contratual aparenta não ter sido devidamente formalizada entre as entidades envolvidas (Galp e Plenitude). Acresce ainda que tive conhecimento de diversas queixas recentes de outros clientes, durante o mês de março, reportando situações semelhantes de faturação incorreta por parte da Plenitude, o que reforça a necessidade de uma análise rigorosa e urgente do meu caso. Face ao exposto, venho: 1. Contestar integralmente a fatura emitida, recusando o seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida; 2. Solicitar a anulação imediata do valor faturado; 3. Informar do cancelamento do débito direto associado, de forma a prevenir cobranças indevidas; 4. Exigir uma verificação técnica urgente das leituras e consumos registados; 5. Alertar que, caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer às vias legais competentes, incluindo apresentação de reclamação formal junto das entidades reguladoras e eventual ação litigiosa. Por fim, registo ainda a minha insatisfação com o apoio ao cliente da vossa entidade, que se tem limitado a reiterar os valores apresentados sem qualquer análise crítica ou tentativa de resolução da situação, obrigando-me a contactar múltiplas entidades para esclarecimento de um problema que não me é imputável. Aguardo resolução urgente desta situação, com a respetiva anulação da faturação incorreta. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Luís Alves Trindade NIF 253761786 Email: eduardoluist94@gmail.com + 351 918589758

Assunto: Reclamação de fatura de gás – consumo anormal Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um consumo de gás anormal registado na minha habitação. A fatura n.º FT G26PT/00009359 da Plenitude, no valor aproximado de 700 €, apresenta um consumo significativamente superior ao meu histórico habitual, que normalmente varia entre 50 € e 160 €. Esta diferença levanta sérias dúvidas quanto à correção da leitura, faturação ou eventual funcionamento do contador. Parece-me pertinente acrescentar que vivemos 2 pessoas neste apartamento e que, pelo histórico de consumo de gás e razonabilidade de uso numa habitação, este consumo de 700€ é aparentemente impraticável em uso doméstico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade reguladora junto das empresas fornecedora/comercializadora, no sentido de ser efetuada uma análise detalhada do consumo e da faturação, bem como a correção da fatura, caso se confirme qualquer irregularidade. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto ou esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Joana Margarida Faim Martins Nif 219100055 Rua Primeiro de Maio n.7 3A 3080-847 Figueira da Foz Tel. 966 087 297 Joanafaim@yahoo.com

Estou em outra morada e assim que sair da morada antiga cancelei com contrato com a companhia de energia que eu tinha e fiz um contrato com a plenitude mais assim que assinei meu dados no contrato o CPE que coloquei foi da morada antiga em vez da nova e assim imediatamente liguei para cancelar o contrato , disseram que cancelariam e depois de 1 dia me ligaram pra dizer que não podem fazer o cancelamento só que eu preciso que esse cancelamento seja feito eu não moro mais na morada onde o contrato de energia está ativo e alegam que a minha outra companhia de energia não deixa eu cancelar o contrato sendo que eu já não tenho contrato de energia em meu nome so o da plenitude e não querem cancelar o meu contrato eu não estou mais nessa morada eu exijo o cancelamento.

Venho então expor a situação. Recebi uma fatura de gás no valor de 85,47€ e recebi uma nota de crédito no valor de 40,51€, tal como já me tinham dito da comercializadora PLENITUDE fiz uma transferência no valor de 44,96€ no dia 20 de dezembro. No dia 22 de dezembro fui contactada por um colega a indicar que nao tinham recebido o pagamento e expliquei que tinha feito uma transferência com o valor visto ter a nota de credito, o colega confirmou e indicou que estaria tudo ok, questionei se era necessário pagar mais algum valor ou enviar alguma coisa por email e o mesmo indicou-me que não, que estava tudo regularizado. No dia 8 de janeiro chego a casa do trabalho e verifico que tenho na minha caixa de correio um papel da Portgás a dizer que tinham cortado o mesmo por ordem da comercializadora PLENITUDE. Liguei de imediato para a comercializadora expus a situação e a mesma indicou que não tinham em sistema o pagamento validado, indiquei que era impossível pois já tinha feito o pagamento a dia 20 de dezembro. A mesma pediu para eu enviar novamente o comprovativo e que realmente estava tudo liquidado e para não me preocupar que ainda naquele dia (8 de janeiro) teria gás. Aguardei e verifiquei que continuava sem gás. Liguei á Portgás que me indicou que não tinham indicação nenhuma para reactivação. Tentei contactar novamente a PLENITUDE, sem sucesso, enviei email, sem sucesso igual. Tive, infelizmente aguardar até ao dia seguinte. Liguei novamente no dia seguinte á PLENITUDE, e expliquei novamente a situação e um colega indica-me que a fatura era de 49,83€ e não de 44,96€, e que enquanto não pagasse a diferença não reativavam o serviço, indiquei que não era isso que tinha nas faturas nem nas notas de crédito e que não tinha sido isso que os colegas me tinham indicado. Tive novamente de contactar e outra colaboradora informa me que tinham se enganado na nota de crédito e que não era de 40€ mas sim de 35€. Fiz o pagamento da diferença, e mesmo assim tive sem gás até as 12h do dia 9 de janeiro. Conclusão erro da PLENITUDE pois além de não enviarem a nota de crédito correta, informam mal por diversas vezes ao telefone, e nem se dão ao trabalho de enviarem as coisas corretas, ressalvo que fiz esse pedido imensas vezes por telefone e por email ao qual não obtive nenhuma resposta. Fui ainda informada que teria que pagar custos da reactivação do gás quando não tive culpa, contudo uma superior da PLENITUDE, informou que iria pedir para que não pagasse esses custos e para que fosse recompensada de alguma forma pelo facto de ter estado sem gás 19horas e com um bebe de 1 ano, o que ainda causa mais contrangimentos.

Bom dia o meu marido mario ricardo dos santos alves celebrou contrato om a plenitude em abril deste ano mas hoje fiquei admirada nao receber a fatura para pagar liguei para a linha de apoio ao cliente no qual o contrato tinha sido encerrado mas nem eu nem o meu marido mudamos para nenhuma operadora nem tinham o direito de encerrar o contrato sem pelo menos nos informar agora por causa disso porque nunca tal aconteceu com nunhuma operadora isso nao se faz agora por essa burrice vao se dar mal porque vamos informar o nosso advogado e se nao resolverem este assunto vao ter problemas com a justica

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 24200025263 venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 16 de abril, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados e SOBRETUDO NUNCA FUI INFORMADO DESTA ALTERAÇÃO. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à forma como têm vindo a ser emitidas as vossas faturas e notas de crédito. Sou cliente da Plenitude há cerca de um ano, e recentemente reparei que as minhas faturas mensais seguem um padrão estranho e enganador: - É emitida uma fatura com um determinado valor a pagar; - No mês seguinte, é emitida uma nota de crédito referente à fatura anterior; - No entanto, essa nota de crédito não é deduzida automaticamente, e a nova fatura soma-se à anterior, o que me obriga, na prática, a estar constantemente a pagar uma fatura a mais. Isto leva a que, na prática, esteja constantemente a pagar uma fatura “a mais”, acumulando valores indevidamente pagos. Contactei a linha de apoio e fui informado de que deveria "fazer as contas e pagar só a diferença", o que é completamente inaceitável, já que as referências Multibanco constantes na fatura não permitem introduzir um valor diferente do que está indicado. Além disso, foi-me ainda solicitado o envio de todos os comprovativos de pagamento desde o início do contrato — o que considero totalmente despropositado. Sou vosso cliente há cerca de um ano, todos os pagamentos foram feitos por referências Multibanco geradas por vós, pelo que têm acesso direto a todos os registos. É incompreensível que, além do erro, pretendam transferir para o cliente a responsabilidade de fazer prova de pagamentos que estão perfeitamente acessíveis no vosso sistema. Acresce ainda o facto de que nenhuma pessoa comum tem como adivinhar que tem de “fazer as contas” e deduzir manualmente as notas de crédito ao valor indicado nas faturas — especialmente sem qualquer informação ou indicação prévia nesse sentido. Esta prática não é apenas confusa, como também configura um processo enganoso e lesivo para os consumidores. Assim, solicito com urgência: 1- O apuramento e devolução imediata por transferência bancária do valor total que paguei a mais até à data; 2- A correção do vosso sistema de faturação para que as notas de crédito sejam corretamente refletidas nas faturas seguintes, com os valores corrigidos e respetivos meios de pagamento atualizados; 3- Que não me seja exigido o envio dos comprovativos de pagamento, uma vez que os mesmos estão claramente disponíveis nos vossos registos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio Reclamar das práticas de prestacional da companhia indica, pois indicam que não é possível fazer um acordo de prestação para uma fatura já vencida e de valor avultado, tendo enconta a situação socioeconómica da minha família, indicam ainda que é política da empresa pois não é possível fazer acordo sobre a fatura vencida em Janeiro de 2025, pois não tem mais do que 31 dias de faturamento, não foi uma leitura estimada e existia outra condição que não é a meu ver aplicável, pois em qualquer outra companhia é possível fazer um acordo de pagamento. Por minha impossibilidade não consigo pagar a fatura em questão nem outras que estão por pagar, pedi um acordo para puder pagar as mesma e não ficar em incumprimento ou cortarem a luz visto ter 2 filhos. O pedido foi recusado por política interna da empresa que não respeita de todo o direito do consumidor. Cumprimentos.

Boa tarde, No passado dia 07/01/2025 mudei de fornecedora de eletricidade da G9 para a Plenitude através do próprio website e escolhi a opção horária "Bi-Horário Diário". Quando me enviaram o contrato, reparei que a opção horária tinha sido alterada para "Simples" indevidamente, sendo que eu sempre tive "Bi-Horário" nos meus contratos anteriores com outras empresas. Tentei resolver a questão por chamada telefónica , porque nunca obtive resposta aos emails enviados. A operadora disse que iria fazer a alteração da opção e me enviava o contrato atualizado para o meu email. Nunca obtive resposta acerca do assunto. Agora dizem me, por chamada telefónica, que não é possível alterar a opção, porque tenho de ficar "fidelizado" durante um ano. A responsabilidade é da Plenitude, sendo que eu confirmei diversas vezes a opção pretendida e eles alteraram sem o meu consentimento. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.