Reclamações públicas

Boa tardeVenho por este meio pedir uma informação, referente á caixa Portinhola da Eletricidade, a EDP distribuição veio mudar o contador inteligente, devido a ter adquirido á EDP comercial 3 Painéis solares, da primeira vez que vieram para a instalação verificaram que a caixa ( PORTINHOLA) onde entra os fios provenientes da rede da eletricidade e que tem os fusiveis estava queimada e que não trocariam o contador enquanto o problema não fosse consertado e que teria que contratar um eletricista credenciado para fazer a reparação, como não tenho a chave da portinhola a qual foi aberta pelo funcionário da edp distribuição não tinha conhecimento do problema, liguei para a EDP distribuição a reportar o problema ao qual marcaram uma nova intervenção para o dia seguinte, no dia seguinte apareceu um novo funcionário da EDP Distribuição para fazer nova intervenção, qual foi o meu espanto quando o funcionário me informou que não iria fazer a intervenção na Portinhola, só iria trocar o contador, trabalho que foi feito ( que o primeiro funcionário não fez ).Liguei novamente para a EDP Distribuição a expor a situação ao qual me informaram que o serviço da Portinhola não era da sua responsabilidade.A minha questão é a seguinte se não tenho acesso á Portinhola pois ela está fechada á chave e essa instalação deve ter sido feita pela EDP e só depois da portinhola os fios vão para o contador e posteriormente para a minha casa, agradecia se me informassem quem terá de resolver este problema se eu como afirma a EDP ou este problema é da responsabilidade da EDP.O meu nª associado é 5715872-50o meu NIF é 134985800Melhores CumprimentosJoaquim Pedro Oliveira MarquesFicando a aguardar um esclarecimento

Boa tarde, hoje dia 17/02/2021 recebi a segunda carta da Endesa com 268.03 para pagar, uns dias antes recebi outra de 58.68. Agora dizem ser acertos desde novembro. Eu tenho contador novo, disseram que não era preciso mandar a contagem, mas mesmo assim mando. Só não dei a de Dezembro e outra também mandei dois dias depois. Nada justifica quase 300 euros a mais..

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no dia 17 de fevereiro de 2021, recebi uma fatura de luz no valor de 278,63€, devido a uma falha da Endesa na alteração da tarifa de Aniversário Simples para E-luz Bi-horária.No dia 7 de dezembro de 2020 contactei a Endesa para proceder à alteração de tarifa devido ao início do inverno e aquisição de acumuladores de calor (carregam nas horas de Vazio sendo, por isso, muito económicos).Após não receber qualquer comunicação por mais do que o prazo considerado normal para esta alteração (cerca de duas semanas, conforme fui avisado), contactei a Endesa novamente no dia 28 de dezembro pelas 11 horas. Fui atendido pela senhora Rosane Paulo que me informou que a alteração de tarifa estava concluída.Pedi que me enviasse essa informação escrita e após a sua recusa, que eu muito estranhei, aceitou facultar-me o número de caso da alteração de tarifa que segundo a senhora Rosane, estava concluído e fechado. O número de caso era CS000453732.Com base nesta informação por parte da Endesa, com a segurança extra do número de caso que estava fechado, alteramos os nossos hábitos para utilizar energia sobretudo nas horas de Vazio. Começamos a utilizar os acumuladores de calor, mas não só: máquina de lavar roupa e louça passaram a funcionar apenas nas horas de vazio. Como se pode imaginar, estamos a falar de um consumo de energia muito elevado.Qual não é a nossa surpresa quando recebemos a fatura no dia 17 de fevereiro, com um valor avultado, e com a simples explicação que estávamos a ser taxados de acordo com a tarifa aniversário simples. Devo salientar que esta fatura se refere aos dias 7 de janeiro a 6 de fevereiro, sendo que o dia de início é uma semana e meia após a Endesa nos ter informado que a tarifa tinha sido alterada (28 de dezembro).Face a esta situação, contactamos a Endesa novamente e desta vez fomos atendidos pela senhora Francielli Delfino. A chamada começou por ser confusa porque a senhora Francielli constatava que, de facto, já estávamos na tarifa bi-horária. Após alguma insistência de que a fatura não confirmava essa informação, fomos colocados em espera para, após 10 minutos, ouvirmos a informação que afinal a tarifa ainda era a tarifa de aniversário simples.Após uma longa conversa em que tentei explicar que os nossos hábitos de consumo foram condicionados pela informação errada que recebemos da Endesa no dia 28 de dezembro de 2020, e que foi reforçada novamente pela Endesa no mesmo dia 17 de fevereiro, a conclusão não foi satisfatória. A senhora Francielli comunicou que o máximo que podia fazer era abrir um caso para que a tarifa seja alterada (nº de caso CA07713825) e após o meu pedido para falar com alguém que pudesse resolver o problema da fatura, fui informado que isso não era possível, por dois motivos:1 - Ninguém no apoio ao cliente tem essa autoridade.2 - A fatura nunca poderá ser alterada, no máximo seria descontado o valor extra que foi cobrado numa fatura futura. Foi-me dito que, à partida, isso aconteceria naturalmente quando a tarifa fosse alterada.Não querendo entrar em qualquer tipo de difamação, mas a postura da Endesa não me dá motivos para confiar na sua idoneidade de tal forma que acredite que, de livre vontade, o valor será descontado. Esta desconfiança deve-se a diversos fatores: desde a recusa a enviar informação que me foi dada verbalmente em formato escrito, à falta de comunicação em relação à mudança de tarifa, à incompetência dos sistemas informáticos com que a Endesa trabalha que levaram duas (!) funcionárias distintas a dar-me a mesma informação errada sobre algo tão básico como a tarifa que contratei, à recusa de me colocar em contacto com alguém que possa resolver a minha situação, à simples ausência de um pedido de desculpas.Por todos estes motivos, sinto-me obrigado a recorrer à DECO para que possa mediar este problema.Peço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que a fatura seja corrigida. Talvez dê mais trabalho, mas certamente será possível anular uma fatura e emitir outra. E, enquanto que para a Endesa isto significa um pouco mais de trabalho, para nós o oposto significa ficar tempo indefinido à espera que a Endesa desconte o que pagamos a mais numa fatura futura. Com todo o respeito, não creio que a Endesa necessite do nosso dinheiro emprestado, então peço que resolvam este assunto quanto antes.Espero, também, que nos seja dado algum tipo compensação pelo transtorno causado e pelas horas que já despendemos a tentar resolver um problema que se deve à incompetência da Endesa. Este gesto de boa vontade poderá restaurar os níveis de confiança na Endesa, que como terão percebido, se encontram muito baixos. A compensação poderá ser dada na forma de desconto numa ou mais faturas.Atenciosamente,Pedro Wagner

Assunto: Problemas no Autoconsumo - Painéis Solares EDPExmos. Senhores,No dia 20 de Novembro de 2020, após ter subscrito a oferta Energia Solar EDP, foram instalados em minha moradia 6 painéis solares e aparelho EDP Re:dy para acompanhar a produção e consumo da eletricidade gerada pelos painéis.Desde então verifiquei que basicamente toda a produção dos meus painéis solares ao invés de ser utilizada para o meu auto consumo durante o dia, na verdade vai para a rede da EDP e consequentemente minha moradia vai buscar a energia na rede e não na produção dos painéis solares, ou seja, estou eu a pagar seis painéis solares para produzir para a EDP a energia que ela depois irá me vender a mim!Já contatei a EDP inúmeras vezes, primeiro diziam que não funcionava corretamente porque o contador precisava ser substituído (foi substituído em 27/11/2020) e o problema nunca foi solucionado, depois sempre dizem que as reclamações estão sob análise.Registei reclamação no Livro de Reclamações em uma Loja EDP no dia 28/12/2020. Em resposta da EDP no dia 12/01/2021, deram o prazo de 15 dias úteis para comunicar conclusões sobre o assunto. Hoje já estamos em 16/02/2021 e não recebi mais qualquer informação da EDP em relação a este assunto.Como é possível imaginar, é grande o meu descontentamento com o descaso com que a EDP trata os clientes após meses de espera pela solução do problema com faturas sempre a chegar e cada vez mais altas. As ofertas de painéis solares da EDP são uma verdadeira propaganda enganosa e visam tão somente o aumento da produção para a redes - não há aqui benefício para o cliente.Agradeço se me puderem ajudar e pretendo a intervenção dos juristas da Deco.Com os melhores cumprimentos,T.S.

Serve o presente para informar que apresentei uma reclamação, no dia 18-01-2021 com a referência n.º CA-07495278 à ENDESA, e vários pedidos de ponto de situação, via telefone, mas sem sucesso. venho pelo presente solicitar a V/ ajuda sobre a seguinte situação que passo a descrever:Celebrei contrato com a Endesa, em janeiro de 2018, tendo aderido à fatura aniversário, ou seja nos meses de janeiro a minha fatura passa a ser custo zero, independentemente do meu consumoEm janeiro de 2019 fui contemplado com a fatura aniversário (período de faturação: 27/12/2018 a 26/01/2019), com o valor de 0,00 euros a pagarEm dezembro de 2019, fui novamente contemplado com a fatura aniversário, 0,00 euros a pagar (período de faturação: 02/12/2019 a 01/01/2020), quando a fatura deveria ter sido cobrada no valor de 164.32 eurosA fatura de janeiro de 2020, que deveria ter sido contemplada como fatura de aniversário, a Endesa cobrou-me o valor de 207,42 euros ( período de faturação: 02/01/2020 a 01/02/2021) que foi pagaOra, perante o exposto verificou-se um lapso por parte da Endesa, assim tenho um crédito no valor de 43,10 euros ( passo a descrever: 207,42 euros do valor da fatura de janeiro/2020 menos 164,32 euros do valor da fatura de dezembro/2019, sendo a diferença no valor de 43,10 euros)Mais informo que, em dezembro de 2020, fui contemplado, novamente, com a fatura aniversário ( período de faturação: 02/12/2020 a 01/01/2021), quando a mesma deveria ter sido cobrada no valor de 117,37 eurosAgora recebo a fatura de janeiro de 2021 (período de faturação: 02/01/2021 a 01/02/2021) com o valor a pagar de 312,06 eurosReclamei, mais uma vez, uma vez à Endesa com a seguinte informação:A minha fatura de aniversário é no mês de janeiro, pelo que solicito que efetuem as devidas retificações.Face ao exposto, não me parece que esta situação seja assim tão complexa de resolver, conforme referem no V/ email de 2 de fevereiro de 2021.Tendo já efetuado várias reclamações, venho pelo presente informar que, a partir desta data, não pagarei qualquer fatura indevida, até que esta minha reclamação esteja resolvida e retificada por V. Ex.as.Verifico que as minhas faturas de janeiro são de valor mais elevado, podendo, salvo melhor opinião, constatar má fé por parte da V/ entidade, em tentar colocar a minha fatura de aniversário no mês de dezembro em vez da fatura de janeiro. Lembro que o contrato não está a ser cumprido.Perante o exposto e perante a inercia da Endesa, venho pelo presente pedir a V/ ajuda para resolver esta situação.Agradeço a atenção que puderem dispensar a este assunto e apresento os melhores cumprimentos.João Albuquerque

Não sou cliente da Endesa nem pretendo ser, no entanto continuam a ligar-me incessantemente mesmo depois de ter pedido para me retirarem da base de dados ao abrigo do RGPD. Todos os dias ligam 2 vezes por dia. Exijo que me retirem da base de dados imediatamente.

A Endesa, pela segunda vez, chega ao fim do ano e encontra maneira de facturar o que nao facturou durante o ano inteiro, sob o disfarce de desconto e tarifas mais baixas que o mercado.Costumo ter um consumo a volta de 30€ mensais de Luz eGas e dou as contagens sempre a dia 19 ou 20. Verifiquei que à Endesa faltam registos que dei (tenho tudo registado ) e ha estimativas na factura de agora de 80€. No ano passado apresentaram-me uma factura de mais de 100€ , tendo sido depois rectificada devido ao facto de ter havido erro de registo.Expus a situação por telefone a um colaborador que nada sabia explicar, a reclamação no entanto seguiu os seus tramites, e recebi hoje a resposta que os valores estavam correctos baseando-se numa leitura e uma estimativa. Voltei a contactar a Endesa , onde outro colaborador se esforçou por me explicar a factura e onde fiquei a saber que ha uma nova lei em que os 100kwh sao taxados a IVA de 13% e o restante a 23%, coisa que desconhecia. O facto é que ja é a segunda vez (pois é também o 2º ano que tenho de contrato com a Endesa) que chega ao fim do ano e sobrecarregam a factura. É facil de ver que parque gastar em media 30€ e de repente me aparecer uma de 82€, era necessário que tivesse ligados os aquecedores todos ao mesmo tempo durante dias seguidos, ou outro aparelho qualquer , quando ate tenho menos consumo pois so tenho lampadas LED, o frigorifico e a máquina de lavar roupa foram substituídos por uns mais recentes com consumos energéticos baixos.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente ao seguinte tema:Plano de pagamento Contrato Luz e Gás com a Galp.- Devido à presente situação de pandemia e com o acumular de dividas e contas para pagar atualmente a situação tornou-se incomportável e com o decorrer dos meses desde o ano passado a partir de Março de 2020 comecei a acumular as faturas de luz e gás e a realizar planos de pagamento de forma a tentar regularizar a situação, mas até á data sem sucesso e neste momento após deixar passar uma das datas do acordo de pagamento que tenho com a galp já não me deixam efetuar o pagamento que pretendo fazer e nem continuar com o acordo, aliás o que me permitem é fazer um novo acordo em que me exigem metade do valor em divida logo na primeira prestação, oque com o acumular da divida se torna inexequível. Já contactei a pedir que permitam pagar as prestações do acordo existente que entretanto e no mesmo dia 9 de Fevereiro de 2021 recebi um sms a indicar que o acordo foi cancelado e também um email a dizer que devo a mensalidade anterior e que tenho até dia 1 de Março de 2021 para pagar a próxima (que incoerente e confuso) o que me fez comunicar com a galp e onde também já fiz esta mesma exposição e reclamação.Por favor ajudem a nossa família, Por incrível que possa parecer não estamos a pedir para nos oferecerem nada como fazem a todos os novos cliente (que hipocrisia, então e os clientes existentes não têm direito a nada) só estamos a pedir para continuar a pagar o que já tínhamos em acordo e que temos boa vontade em pagar e reconhecemos que devemos.Obrigado,Cristiane Lisboatininhalisboa@hotmail.com915074569

Venho por este meio informar que fruto de um processo de mudança de habitação solicitei junto da Goldenergy a revogação do meu contrato luz e gás no dia 16 de Dezembro de 2020. Paralelamente continuei com a Goldenergy para celebração de um novo contrato pela nova morada. Encontrava-me numa casa arrendada que entreguei ao senhorio no final do mês de dezembro 2020. Por coincidência a factura do mês de Dezembro já veio com uma quantia avultada e fora do normal € 64.86. Tendo em conta o período de facturação de 09 de dezembro a 08 de janeiro paguei a factura. Posso referir que nunca paguei um valor tão alto num período de facturação de quase 4 anos. Acresce que no mês de Dezembro apenas eu estava a ocupar a habitação. Nunca poderei ter feito tal consumo. Dizem eles que foram estimativas. Mais tarde a 01 de Fevereiro recebo um e-mail a comunicar a rescisão do contrato mas que tinha de pagar € 9,74. Mais uma vez paguei. Agora recebo nova factura de € 72.92 num período de facturação em que já não me encontro na casa (de 09 de janeiro a 24 de janeiro). De referir que este impasse da rescisão do contrato não ocorreu à mesma velocidade do novo contrato pois já recebi factura para pagar do novo contrato no montante de € 47.72. Existe aqui claramente duas velocidades no tratamento desta questão. Solicito ajuda por favor porque estamos a falar de quantias avultadas.

No dia 18 de Novembro de 2020, por volta das 8h:00, verifiquei que não tinha energia em casa. Após verificação dos quadros, denotei que continuava sem energia. De seguida, contactei a EDP que existia uma falha de energia e que estava preocupado porque tenho uma pessoa com 100% de incapacidade que necessita de eletricidade para os equipamentos de suporte, tais como a cama e aspirador de secreções e etc. Fui informado que a avaria demoraria cerca de 1h30 a 2h a ser resolvida. O problema maior surgiu devido às constantes ligações e interrupeções em simultâneo o elevador ligava e desligava até ao ponto que se ouviu um estrondo, originando uma avaria. Na noite do mesmo dia, contactei novamente a EDP a informar que já tinha energia, mas que o elevador tinha avariado, neste sentido, o operador informou que iria mandar uma equipa técnica. Esta equipa nunca apareceu! No dia seguinte, contactei novamente a EDP e o operador disse que seria melhor chamar a empresa de manutenção do elevador. Informo que ,por imperativos legais, este elevador tem manutenção de 3 em 3 meses feita pela empresa GRUPNOR, sendo esta a empresa da instalação. Mediante o sucedido, a empresa GRUPNOR, nesse mesmo dia, veio proceder à verificação da avaria e constatou que tinha equipamentos queimados que foram originados pela descarga eléctrica como pode ser visto nos relatórios apresentados. Quero informar que neste mês de Janeiro, o técnico da manutenção já se deslocou a minha casa, mas não pode realizar a intervenção porque continua tudo igual. Estas deslocações tem custos para mim. Depois de ter acesso aos relatórios da empresa de manutenção do elevador, contactei via email a empresa EDP duas vezes, sendo que no dia 03/02/2021 foi informado que não assumiam qualquer responsabilidade pelos danos no elevador. Toda a documentação técnica da manutenção do elevador e os preços da reparação do elevador.Mediante toda esta situação, a pessoa na qual os direitos nunca foram respeitados são os da minha filha, pois esta se ve privada de deslocação em casa, ficando confinada a um quarto e a uma cama. Para além disto, as manutenções continuam a ser pagas, mesmo não tendo o elevador a funcionar. Da EDP esperamos a resolução da avaria provocada por essa empresa, pois a falha ocorreu devido à falha de energia, pois o elevador antes da falha estava a funcionar. Espero que esta situação possa ser resolvida com celeridade.