A/C: Serviço de InformaçõesProcesso Endesa: CA-07724801Refª DECO: CPTPT01200643-74Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Marco RussoExmos. Senhores,Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Marco Russo, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-07724801No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a) Marco Russo, que referente ao Código do Ponto de Entrega (CPE) PT0002000029208674PB, as leituras dos aparelhos de medição são uma responsabilidade da E-REDES, no entanto, estas podem ser regularmente comunicadas pelo próprio consumidor contactando telefonicamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do n.º 800 101 033. A E-REDES deve, no entanto, assegurar, que tais leituras sejam efetuadas com uma periodicidade de 2 meses no Gás e de 3 meses na Eletricidade.Nos casos em que a Endesa Energia não dispõe de uma leitura real do aparelho de medição, a faturação é efetuada com base numa estimativa de consumo, sempre que possível, por recurso ao histórico de consumo do consumidor. A estimativa de consumo faturada é posteriormente regularizada uma vez efetuadas as respetivas leituras pela E-REDES ou fornecidas pelo cliente dentro do período de comunicação de leituras, sendo os devidos acertos efetuados na fatura seguinte à comunicação das mesmas.Mais informámos que a Última leitura real comunicada foi a 07 novembro 2020, pelo cliente de Cheia: 711 kWh Ponta: 349 kWh Vazio: 476 kWh.Pelo que no Documento nº: 20120310121515899, emitido a 15-12-2020, Período de Faturação: 08-11-2020 a 07-12-2020, foi estimado um consumo de 196 kWh no valor de 29,49€ e no Documento nº: 21020310110426899, emitido a 10-02-2021, Período de Faturação: 08-12-2020 a 07-01-2021, cobrado consumo estimado de 237 kWh, no valor de 35,97€.Mais informámos que no seguimento da alteração de potência solicita, foi comunicada nova leitura a 05 fevereiro 2021 pela distribuidora de Cheia: 1.553 kWh Ponta: 750 kWh Vazio: 1.019 kWh, foi emitido o Documento nº: 21020310120045599, emitido a 15-02-2021, Período de Faturação: 08-01-2021 a 05-02-2021, no qual esta a ser cobrado o Consumo (Real) efetuado de 08 -11-2020 a 05 -02-2021 de 1.786 kWh, e foi efetuado o acerto do consumo anteriormente estimado de 08-11-2020 a 07-01-2021, com credito de -65,46€.Atendendo a tudo o exposto supra, a Endesa considera a faturação corretamente emitida.Mais informámos que, por forma a evitar consumos estimados, deverá informar a sua leitura de acordo com o período de comunicação de leituras que consta indicado em cada fatura emitida para o contrato. Por exemplo, de acordo com o indicado na fatura nº 21020310110426899 (período de faturação 08-11-2020 a 07-12-2020), no valor de 48,86 €, a leitura deverá ser comunicada entre os dias 05 e 07 de cada mês.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao (a) Exmo(a). Senhor (a) Marco Russo, a 25 de fevereiro de 2021.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Dias úteis das 09h às 22h
