Reclamações públicas

Exmos Srs,Venho reportar uma situação que se arrasta desde Novembro de 2019.Tenho o pagamento das faturas da EDP atraves de debito direto, e em Novembro recebi informação por paret da EDP de que o pagamento não tinha sido feito. Entrei em contato com a EDP para verificar o que se passava ao que me foi reportado que não existia motivo para o debito direto não ter sido efetuado uma vez que por parte do cliente estava tudo OK. Fiz o pagamento através do multibanco e descansei. Na fatura seguinte recebi nova informação da EDP a dizer que o debito direto foi recusado e deram-me ref multibanco para o pagamento, que efetuei.Entretanto fiz uma reclamação tendo em conta o arrastamento da situação na pagina da EDP.Em Dezembro recebi aviso de corte de energia porque supostamente a mesma fatura não tinha sido paga, tornei a contatar a EDP onde me disseram que a reclamação que eu tinha efetuado tinha sido fechada e que a fatura continuava por pagar. Pedi para reabrirem a reclamação e que me enviassem uma resposta por escrito, sendo que nesta situação o corte ficaria em stand by até fechada a reclamação e enviei o comprovativo de pagamento (recibo de multibanco).Em 07/01/2020 qual não é o meu espanto quando me contatam da EDP a informar que iriam cortar a energia porque não tinha pago a fatura, informei que eram inaceitável esta situação quando do meu lado (cliente) não havia nada pendente de resolução, já tinha enviado os comprovativos de pagamento.Passado algumas horas fui contatada novamente a informar que afinal não iam cortar a energia porque de fato tinha uma reclamação em aberto.E passado mais algumas horas recebi um email a explicar que passo a citar:Agradecemos o seu contacto em que nos questiona sobre a sua faturação.Recebemos o pagamento do valor de 71,02 € em duplicadoAnalisada a situação, informamos que a fatura nº 801212002228831 de 71,02 €, emitida a 20 de novembro de 2019, foi debitada em duplicado.O pagamento de 71,01 € efetuado por multibanco foi devolvido no dia 26 de dezembro de 2019A ordem de débito em conta bancária para o valor de 71,02 € foi recusadaContatei novamente a EDP, de referir que todas as chamadas telefónicas foram gravadas, no sentido de pedir um comprovativo do que é descrito acima uma vez que da parte do banco obtive confirmação de que o debito direto está ativo para a EDP e que não houve nem recusa por parte do banco nem devolução.Considero inaceitável que uma empresa como a EDP não cruze a informação entre os seus departamentos e que arraste estas situações tanto tempo perturbando os seus cliente com informação de corte de serviços.Relativamente a esta situação, procedi com uma reclamação no portal da queixa e através do livro de reclamações e recebi a mesma resposta, no meu endereço eletrónico foi a mesma que tinha recebido anteriormente e sobre a qual abri a presente reclamação, e passo a citar:Reanalisámos a situação e reiteramos os esclarecimentos prestadosRelativamente à questão colocada, informamos que sobre esta matéria foram já prestados os devidos esclarecimentos através do e-mail com a referência 8073075581, enviado a dia 7 de janeiro de 2020, emitido em resposta à reclamação que apresentou e que agora reiteramos.A sua conta corrente apresenta um saldo a nosso favor de €68Todavia, permitimo-nos informar que parte do valor da fatura emitida a dia 20 de novembro de 2019, na quantia de €71,02, foi alvo de cobrança através de débito direto no dia 10 de janeiro de 2020 (€3,02 referente à contribuição audiovisual). Face ao exposto e com o intuito de evitar a interrupção de fornecimento de energia, agradecemos que efetue o pagamento do valor remanescente (€68) até 24 de janeiro de 2020.Ponto1: Pedi varias vezes anteriormente para me enviarem o comprovativo de que pagamento de 71,01 € efetuado por multibanco foi devolvido no dia 26 de Dezembro de 2019 e que a ordem de débito em conta bancária para o valor de 71,02 € foi recusada, o que não aconteceu até ao momento.A minha entidade bancaria com a qual tenho este debito direto ativo confirmou-me que não tem nenhum destes movimentos assim como eu também não os tenho no extrato bancario.Ponto 2- EDP entra em incoerência com as suas próprias informações, quando por um lado diz que o debito direto não funciona e me envia referencias multibanco para fazer os pagamentos e que o mesmo ficará inativo até fecho da situação em aberto e depois informa que afinal o debito direto está ativo e funciona mas só para uma parte do valor, neste caso referente à contribuição audiovisual.Tendo isso em conta, até me enviarem uma resposta por escrito, incluindo a resolução das questões mencionadas previamente assim como os comprovativos dos movimentos financeiras mencionados não considero esta reclamação como resolvida. Estou seriamente desiludida com o serviço prestado pela EDP e espero que a situação tanto desta fatura como do debito direto seja resolvida, tenho-me mantido com a EDP porque até ao momento não tinha razões de queixa do serviço ao cliente, mas tendo em conta a situação considero que esta não é forma de apoiar o cliente.Alem disto espero ser reembolsada do valor de todas as chamadas efetuadas por mim sobre este assunto.Obrigada

Exmos Srs . Venho por este meio denunciar uma situação de negligência a nível da empresa Servitis relativamente ao serviço prestado na manutenção de caldeiras. Tenho um contrato de manutenção com a referida empresa, com pagamento anual de um valor, que inclui a intervenção urgente por alguma ocorrência técnica, além da intervenção de manutenção anual. No passado dia 20 de novembro de 2019 a caldeira de minha casa deixou de funcionar, vertendo água de forma abundante, pelo que contactei a Servitis informando da situação, e solicitando que me fosse dada ajuda com urgência, dado ter uma pessoa idosa em casa e ter de ficar sem água e sem aquecimento uma vez que foi necessário cortar a água e desligar a caldeira. Apenas 48 horas depois ( dia 22 de novembro) foi possível virem a minha casa para confirmar o que já se suspeitava. A questão não era resolúvel no momento, carecendo de substituição de peças. Permaneci sem água quente ou aquecimento até dia 25, data em que após me informarem do orçamento para as referidas peças, dei o meu consentimento para prosseguir com a encomenda. Mais uma vez pedi urgência pois tinha uma pessoa idosa em casa .Como nada me foi dito até dia 28 de novembro, voltei a contactar a Servitis, tendo-me sido dito que as peças chegariam entre o dia 2 e o dia 3 de dezembro. Solicitei na altura para me fazerem um agendamento ( hipotético, claro, de forma a assegurar a instalação da peça assim que esta chegasse) para dia 3, caso a peça chegasse para ma poderem colocar, mas tal foi recusado. Continuei a aguardar e no dia 2 à tarde contactei a servitis para saber do andamento do processo, tendo sido informada que a peça em causa só chegaria dia 4 ou dia 5 e, como tal, não seria possível colocá-la senão a partir de dia 9 de Dezembro, apesar de mais uma vez solicitar uma hipótese de agendamento para dia 6 caso a peça chegasse.Assim a inexplicável situação resume-se a pagar um contrato de manutenção anual de 150 euros, para quando surgir uma situação urgente nada ser resolvido senão ao fim de 3 semanas sem aquecimenteo e sem água quente (a peça foi substituída no dia 11 de dezembro de 2019). Por me sentir defraudada com a situação descrita penso ser útil que a analisem para evitar que outros tenham de passar pelo mesmo, salientando a falta profissionalismo/gestão na prestação dos serviços da Servitis. AtenciosamenteBraga, dia 9 de Janeiro de 2020

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no mês passado foram abatidas árvores em terrenos que me pertencem, sem antes me ter sido dado conhecimento. Mais grave foi abarerem árvores a bloquear a entrada de uma casa que ando aos poucos a reconstruir, não tendo havido o cuidado de avisar os proprietários e de retirar aas àrvores de forma a facilitarem o acesso ao local. Da situação, tirei fotos que vou tentar anexar.

Venho por meio dessa pedir Socorro pois estou sem àgua desde Sábado dia 21/12/2019, pela ausência de serviço de emergência a manutenção de água da Câmara do Seixal, pois eles são os responsáveis pelo abastecimento na região de Corroios. Sem saber o real motivo da ausência de água desde 21/12/2019, liguei no numero 210976000, atendeu um funcionário estupido que não se identificou e alegou que nada podia ser feito e que eu aguardasse até o dia segunda -feira 23/12/2019, pois era um dia útil, para solicitar o reparo, assim o fiz. Segunda-Feira liguei pela manha em todos os telefones que constam na fatura,e nos sites e outros meios de comunicação da Câmara, porém '' sem sucesso''.Fui ate a Loja do Munícipe de Santa Marta, e na Junta de freguesia de Corroios , para tentar solicitar o serviço, ambos estavam fechados, agora vos pergunto como um serviço de utilidade e saúde Publica como a Água que é essencial para sobrevivermos, a Câmara do Seixal dispensa todos os funcionários, num dia que nem é considerado feriado 23/12, deixando o consumidor sem assistência alguma, para solicitar um socorro em casos de emergências. Deveria ter pelo menos uma escala pois serviços como àgua e luz são tão essenciais como hospital, policia e bombeiros.....A Indignação maior foi hoje quinta- feira dia 26/12, entrar em contato com a Câmara do Seixal ligar em todos os telefones que constam na fatura de água, e após muitos tempo em espera,atende um funcionário ignorante que se identificou como Sr Hugo Rodrigues, mal deixou expor o ocorrido, alegou que só a partir das 14h os técnicos trabalham com as avarias e que eu deveria aguardar até as 19h. Ou seja, a Câmara só me atendeu ás 10h da manha, após 6 dias sem água, presa em casa aguardando os técnicos. Perdi um dia de trabalho e não apareceu ninguém, nunca atrasei ou deixei de pagar as faturas, Que descaso da Câmara Municipal do Seixal.Recorro a porque ate o momento não foi feito nada.

Venho desta forma responder ao V/e-mail:Bom dia, SrsConforme o meu e-mail enviado a 12-12, a factura foi paga!Por alguma razão que desconheço e me causa bastante admiração, fui informado pelos V/serviços que o pagamento ainda não tinha sido efetuado e que por essa razão foi efetuado o corte de energia Segue mais uma vez em anexo o comprovativo de pagamento efetuado a 10-12.Devido ao corte de energia ter sido efetuado após o pagamento da factura (dia 12-12) não estou de acordo em pagar o valor de religação do serviço, como me foi informado que teria de fazer e que viria a débito na próxima fatura, visto ter sido uma falha de comunicação da V/parte. Em anexo o V/email. Aguardo uma resposta.V/n.º CA-04926260Os meus dados:Fernando Pedro Carvalho de OliveiraRua 1º de Maio Nº5 4º DtoMira-Sintra2735-410 Agualva-CacémNIF: 203 982 312Atentamente,Fernando Oliveira  Citando Endesa No Reply [no_reply@endesa.pt]:Prezado(a) Senhor(a) FERNANDO PEDRO CARVALHO DE OLIVEIRA, No seguimento da sua exposição, apresentada no dia 13-12-2019 9:29 com o n.º CA-04926260 , relativa a pagamento de fatura, informamos que a mesma mereceu a nossa melhor atenção. Será necessário, para uma correta identificação da incidência que possa ter sido gerada, que nos envie em prazo não superior a 5 dias os comprovativos de pagamento respetivos. Para maior celeridade é recomendável que envie esta informação para o seguinte endereço de email:  apoio.cobrancas@endesa.pt  informando como assunto o número do seu pedido n.º CA-04926260. O endereço de email acima é destinado exclusivamente a envio de documentação. Caso necessite de informações sobre qualquer outro assunto deverá utilizar os canais de atendimento ao cliente indicados abaixo. Igualmente informamos que caso receba aviso de suspensão de fornecimento dos nossos serviços, asseguramos que este não ocorrerá durante o prazo de resolução da sua reclamação. Decorrido o prazo referido de 5 dias sem o envio de comprovativo, a fatura voltará a ser posta em cobrança e encerraremos a sua exposição. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais, através dos contactos abaixo indicados. Os melhores cumprimentos,Ines RoqueDirectora de Mercado Residencial e Negócios Portugal

Venho por este meio relatar a minha situação com a Indaqua que, por negligência/incompetência/desresponsabilização da mesma, me obrigou a pagar um novo contador de água, no valor de 95,95€. No dia 30 de Outubro, pelas 12h, a antiga proprietária da casa que comprei digiriu-se ao balcão da Indaqua Matosinhos para questionar o que deveria fazer para passar o contrato da água para nome da nova proprietária. Indicaram-lhe que cancelasse o contrato, o que faz com que retirem o contador instalado - quando deveriam ter dito que bastava a nova proprietária (eu) pedisse alteração de titular, cessando automaticamente o contrato da antiga proprietária (e mantendo o mesmo contador). No entanto, indicaram-lhe que, para que eu (nova proprietária) não tivesse de pagar um novo contador, deveria celebrar contrato com eles entre o próprio dia ou o seguinte (respetivamente, 30 ou 31 outubro). Por não me encontrar no Porto, enviei imediatamente todos os documentos e devido formulário preenchido para alteração de contrato na hora seguinte. Não só enviei a documentação, como liguei antes de o fazer para que não dessem ordem de retirada do contador. A colaboradora explicou que, naturalmente, só depois de enviar o formulário e documentos o poderia fazer - o que compreendo - e indicou que ligasse imediatamente depois de enviar para garantir a situação de manutenção do contador. Assim fiz, pelas 13h30. Por ser hora de almoço (suponho), não atenderam, e liguei pelas 14h30. A colaboradora que atendeu confirmou a receção dos documentos e acrescentou que a colega responsável por esses processos ainda não tinha regressado de almoço, mas que quando assim fosse, passava a informação. Questionei se deveria ligar mais tarde para falar com a colega certa - não é necessário, nós passamos a informação. No dia seguinte (31/10) não tive oportunidade de ligar, seguiu-se o feriado e fim-de-semana. Na segunda feira (4/11), ligo novamente para saber o estado do processo e informam que o contador foi retirado no dia 30/10 às 15h. Tem mesmo de pagar um novo. E assim pago um novo contador hoje (quando tive hipótese de me dirigir ao balcão), de 95,95€, apesar de ter seguido todas as indicações que me deram a mim e à antiga proprietária e em menos tempo (cerca de 1h30) do que o prazo indicado (48h), tendo toda a situação sido despoletada pela informação errada dada à antiga proprietária (para cancelar e eu fazer o meu contrato em 48h, em vez de indicar uma alteração de titular do contrato) e agravada por terem retirado o contador num prazo inferior ao que indicaram.

Venho por este meio expor a minha situação de desagrado perante a Gascan. A Gascan era uma empresa que desconhecia até mudar recentemente de apartamento, uma vez que é o ÚNICO fornecedor de gás “autorizado” para o prédio onde habito atualmente - e não estando eu já fidelizada por obrigação (ou falta de outra opção, como lhe queiram chamar), ainda tive que assinar um contrato de fidelização por X meses e em caso de quebra contratual tenho que pagar outro valor astronómico, ridículo, eu sei. Mas até aqui, tudo bem. Mudei-me para cá no final de setembro. Quando chegou a primeira fatura do gás tudo parecia correr as mil maravilhas, paguei cerca de 15€ relativamente ao mês de outubro, não imaginado eu nem sonhado, o valor que viria depois.Convém desde já expor a minha situação para que percebam depois o meu choque com o valor.Ora então, à habitação onde me encontro atualmente possui um esquentador bastante antigo - coisa que, enquanto funcionar o senhorio não vai mudar e está totalmente no seu direito - mas, sendo antigo e não automático, optamos por mantê-lo sempre desligado (ou seja, o esquentador só é ligado é utilizado quando tomamos banho, fora isso, está sempre desligado). Convém frisar também que somos 3 pessoas a habitar o apartamento - sendo que todos nós trabalhamos durante o dia - o gás é utilizado para cozinhar uma vez por dia no máximo e no máximo 3 banhos completos, o que corresponde no máximo a 1h de esquentador ligado por dia e, exageremos aqui também, 30min. de gás usado no fogão por dia.Fazendo as contas a um mês de 31 dias - em que o esquentador esteve ligado 31h e o fogão 16h (o forno é a luz!).Como é que se explica que este mês, tenha recebido uma conta de 65€ e uns cêntimos? Este valor absurdo vem demonstrar o abuso de poder que a Gascan tem. São os únicos fornecedores, praticam um preço abismal por metro cúbico de gás e quando contactei a linha de apoio para tentar perceber como tinha chegado a este valor disseram-me que tinha sido tudo consumo e um quase nada de acertos. São 65€ em gás - o que equivale a quase 3 botijas de gás das normais - o que nos daria para no mínimo 3 meses. Mas a Gascan pensa que engana quem? Têm o seu pequeno monopólio assim, através de contratos de obrigatoriedade por necessidade + uma fidelizarão ridicula é desnecessária - tudo isto para poderem viver à custa dos outros. Já agora, o preço por m3 na Gascan é de 4,70€ e tal! Só espero que este monopólio não sobreviva por muito mais tempo, pois no mundo atual, isto já nem deveria ser permitido. Não quando existem tantas outras opções mais vantajosas para a sociedade - neste caso - os habitantes deste bloco de apartamentos.Provavelmente muita gente, os meus “vizinhos”, pensam como eu - mas sabem que é apenas está a opção que temos. Mas eu necessito de respostas e de saber se não há nada que se possa fazer para mudar este panorama adaptado ao século passado do passado.A Gascan não fornece grandes informações por linha de apoio, portanto nem sequer se dêem ao trabalho... para ouvir o que eles me disseram recorria à internet.

Bom dia,Exmos/asExmos. PresidentesOra bem, começo por dizer que o vosso serviço é uma tristeza, para não ser mal educada.O nº de Cliente é: 2978479 - Instalação:41732A instalação está feita no nome do meu senhorio, mas quem paga as contas sou Eu, Vanda Cristina Monteiro.Acontece que recebi uma carta com um acerto de 5 anos, que paguei mesmo sabendo que vocês só podiam cobrar sobre os últimos 6 meses como dita a lei:A única norma relativa à caducidade é a que consta do artigo 10.º, n.º 2, da Lei n.º 23/96, na redacção que lhe foi dada pela Lei n.º 12/2008, de 26/02, relativa “às diferenças” entre o valor inicialmente pago e o correspondente ao consumo efectuado, na qual se estabelece que o direito do prestador ao seu recebimento caduca dentro do prazo de 6 meses após aquele primeiro pagamento. Porém, o referido artigo 10.º, sob a epígrafe de “prescrição e caducidade”, estabelece um prazo prescricional de seis meses após o termo do período da prestação do serviço, o que deixa indiciar que, mesmo para o pagamento inicial, o prazo de caducidade seja igualmente de 6 meses.Acerto esse que veio porque um belo dia decidi dar a contagem pelo telefone, quando anteriormente deixava sempre o papel com a contagem na Junta de Freguesia, que se encontra ao lado da minha casa, que a morada é: rua José ferreira Jorge nº8, r/c esquerdo, na cova da piedade. E que a Junta NUNCA informou os SMAS da contagem quando era essa a sua obrigação!!!Mesmo assim Paguei e foi-me pedido para fazer a troca do contador pois o mesmo já teria chegado ao fim da sua contagem e já não contava mais. Realizou-se o agendamento e de facto no primeiro agendamento, foi o Sr. lá e pediu-me que fossem trocadas as torneiras que lá se encontravam por serem muito antigas. Assim foi feito, falei com o senhorio que as trocou.Após isso, fiz o primeiro agendamento por telefone em que a senhora que me atendeu marcou para dia 5/10/19. O telemóvel que tenho usado para fazer as marcações é o 966213358, que vão encontrar com certeza no registo das vossas chamadas.Dia 5/10/19 estive lá toda a manhã ninguém apareceu.Na 2ºfeira seguinte voltei a ligar para marcar, e visto que só consigo estar ao sábado em casa, assim voltei a marcar para 26/10/19 QUE TAMBÉM NINGUÉM APARECEU!!!!Na semana seguinte volto a ligar mais uma vez, no qual quem me atende diz que não havia agendamentos feitos?????? Como é possível se ligar e as pessoas que atenderam as chamadas anteriores NUNCA TEREM REGISTADO OS PEDIDOS??????Com isto já vamos em 2 sábados que perdi as manhãs em casa á espera de quem NÃO APARECEU!!Nisto volto a contactar o vosso serviço dia 30/10/19 para fazer nova marcação para dia 23/11/19 que era quando tinha disponibilidade para estar MAIS UMA MANHÃ em casa á espera que fossem fazer a troca.?E O QUE ACONTECEU????NINGUÉM APARECEU!!!!Ou seja, vamos em 3 manhãs que deixei de fazer a minha vida para estar á espera dos que não aparecem e que nem temos como contactar!!!!É SURREAL ESTA SITUAÇÃO!!!POIS BEM, a partir deste momento estou novamente a contactar o vosso serviço telefónico 212726001 em que tive 30 minutos á espera para alguém me atender da linha de reclamações em que não me atenderam!!!!Como Cidadã que TAMBÉM TRABALHA todos os dias, que sai de casa ás 7h da manhã e chega a casa ás 19h, durante a semana é me impossível estar em casa. Os sábados que também trabalho, tenho feito esse esforço para permanecer lá a manhã e para que???? Para não cumprirem com o combinado.Pois então neste sentido tenho a informar QUE NÃO SERÃO PAGAS MAIS FACTURAS que chegam por estimativa, por não ter um contador que marque a contagem, quando para mais paguei o acerto que não era obrigada.Como é que um SERVIÇO NACIONAL não tem um contacto telefónico para se contactar em caso de ninguém aparecer????Como é que um SERVIÇO NACIONAL os trabalhadores não têm telefones para ligar aos Clientes em caso se NÃO SE OUVIR A CAMPAINHA TOCAR??? Sim que essa foi uma das justificações dadas para não terem feito o serviço, foi que não abri a porta, quando o meu prédio nem porta TEM de entrada, e a minha campainha se ouve no prédio inteiro??? E o Sr. nem á porta bateu com as suas mãos delicadas????Aqui fica o meu descontentamento e irritação com tão mau serviço.Mas se eu não paga-se o serviço da água ESTAVAM LÁ NO DIA SEGUINTE PARA A CORTAR!!!!Espero que seja feita a pesquisa desta matéria por todos os responsáveis, e que sejam apuradas as causas para tão mau serviço realizado.Fico aguardar uma resposta á minha reclamação.Atentamente,Vanda Monteiro

Sendo a água um bem essencial, parece-me desajustado por parte de V. Exas. que o corte de água, por atraso de pagamento, seja efectuado a uma hora que praticamente impossibilita o pagamento da factura no mesmo dia. Por não ter que recorrer a transportes públicos, foi-me possivel efectuar o referido pagamento, no entanto o restabelecimento do fornecimento de água ainda não aconteceu, tendo passado já cerca de 24 horas.Se tenho noção que V. Exas. estão a coberto da lei, que lhes permite o restabelecimento num prazo de 48 horas, também tenho noção que está a ser pago um serviço de luxo para um atendimento low cost. Os funcionários que efectuaram o corte não tiveram a gentileza de avisar que o iam fazer, ficando uma máquina de roupa a trabalhar sem água. Por outro lado, a cobrança de 40 euros pelo restabelecimento do serviço parece-me muito desproporcional para o serviço prestado. Também me parece desajustada a impossibilidade de fazer cortes ou religações da parte da manhã, uma vez que atrasa todo o processo.Tenho noção que, a coberto da lei tudo se faz sem a mínima preocupação por terceiros, mas faço questão de apresentar esta reclamação por escrito para recordar V. Exas. que estão a comercializar um bem essencial, a preços astronómicos e com penalizações absolutamente desproporcionais ao fraco serviço que prestam.

Boa noite, venho por este meio solicitar ajuda para resolver esta situação. Fui contatado, através do meu telefone pessoal por inúmeros comerciais da endesa tal como se apresentaram ao atender as chamadas, referindo que tinham propostas de contrato vantajosas para eu aderir.Acontece que eu nunca forneci os meus dados pessoais a esta entidade e na primeira vez que recebi uma chamada deste género disse simplesmente que não tava interessado em nada daquilo que diziam e para não me contatarem mais.Depois disso as chamadas, com números diferentes, começaram a aumentar e sempre com os comerciais da endesa a propor contratos. Esta última chamada perguntei como tinham o meu contato e que eu não dei autorização para me ligarem até porque a lei da proteção de dados é bem explícita. Desta vez decidi reclamar junto de vós e saber se existe solução DEFINITIVA para este problema. O ultimo contacto foi o seguinte: 912952805Cumprimentos e muito obrigado pela atenção.