Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Em Março compramos 1 esquentador, marca Vulcano, em Dezembro, tivemos que pedir a assistência técnica, apresentava o erro EA, o técnico foi a casa, mediu o aparelho, o erro era da bilha do gás e respectiva cabeça. Tivemos que pagar a deslocação do técnico. Chamamos o técnico do gás, mudou todo o equipamento, acontece, que o esquentador continua sem aquecer a água. Voltamos a chamar a assistência da Vulcano, tornamos a pagar a deslocação, porque a resposta foi a mesma, bilha do gás e cabeça, tornou-se a falar com o técnico do gás, voltou a trocar novamente tudo, e o problema persiste. A água não aquece. Reclamamos junto do estabelecimento, que pediu nova assistência, ligámos diversas vezes para a Vulcano a pedir a resolução do problema, com nova visita de um técnico especializado, e até à data, ainda não tivemos qualquer tipo de resposta. Aguardo a resolução do problema, nos tempos que correm, é impossível não termos esquentador em casa, ainda por mais, quando se trata de um aparelho novo.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exmas. o seguinte: Após a troca do contador de eletricidade por parte dos técnicos da EDP (em meados de Setembro, não sei precisar), tive algumas quebras de luz, em que o diferencial junto desse mesmo contador dispara. É importante referenciar que nunca tive nenhum problema até então, até porque, julgo eu, tenho uma potencia contratada (6,9Kwh) acima daquilo que consumo em simultâneo. Saliento também, que uma das vezes que o tal diferencial disparou estava a ver televisão no meu quarto, já tarde à noite, e portanto nenhum equipamento pesado ligado (fogão elétrico, cilindro, maquinas lavar roupa e louça). O disparo é aleatório, e pelo que vejo, nunca quando se liga ou desliga um aparelho. Posto isto, contactei a EDP a solicitar uma visita técnica, a qual ficou combinada para 21/12 entre as 13h e 15h30 (faltei nessa tarde ao trabalho). Compareceram dois técnicos, que somente abrindo a portinhola do contador, e não mexendo em mais nada, disseram que o problema era da minha instalação elétrica e que tinha que contratar a um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica. Uma vista de olhos foi o suficiente para o diagnóstico técnico (incrível), e saliento mais uma vez que só passei a ter estes problemas após a troca o contador. Informei os técnicos precisamente desta situação, mas não consegui demove-los da pressa que já tinham... Obviamente não vou contratar um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica, quando foram os técnicos da EDP que mexeram por último na instalação elétrica! Não pode algo ter fica mal ? Como não fiquei satisfeito, voltei a contactar a EDP no mesmo dia, para novo agendamento. Ficou marcado para 23/12 entre 10h30 e 13h (faltei novamente ao trabalho). NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Mais um vez contactei a EDP, expus a minha insatisfação e fizemos novamente outra marcação. Ficou marcado para 28/12 entre 13h e 15h30. MAIS UMA VEZ, NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Liguei novamente para a EDP no dia 29/12 por volta das 11h, e após 20 minutos de espera a operadora atendeu e disse que ia verificar a situação. Esperei 15 minutos ao telefone e nunca mais fui atendido. Portanto, é muito difícil resolver problemas técnicos com a EDP.Com esta reclamação pretendo o seguinte:- Expor aos responsáveis esta situação.- Ser contactado por um responsável para fazer novo agendamento.- Que esse responsável acompanhe todo o desenvolvimento.- Ser ressarcido dos custos das várias chamadas que fiz (o número que liguei foi 808 100 100, que não é gratuito)- Ser ressarcido dos custos da minhas faltas ao trabalho.CumprimentosRui Paúl

Boa tarde, A potência contratada de luz em minha casa - 10.35kVa Venho por este meio pedir esclarecimento sobre a faturação dos meses Novembro, Dezembro e Janeiro, consequentemente o reembolso caso seja necessário.No dia 1 de Novembro enviei um formulário à Iberdrola com pedido para baixar a potência contratada para 3,45kVa, porque não preciso de tanta potência e a fatura fica muito cara (estou a pagar 15,08€ extra na cada fatura).Recebi a resposta da parte Iberdrola no dia 3 de Novembro a dizer “esta alteração terá efeito dentro de um prazo máximo de 30 dias, a partir da presente data”. (Em anexo, pode encontrar a fotografia da resposta)Passaram 30 dias.Dia 3 de Dezembro escrevi mais um email à Iberdrola, informando que a potência contratada não foi alterada e que continuo a pagar pelo serviço que não preciso.A resposta foi “A presente resposta automática pretende informá-lo(a) que recebemos correctamente o seu correio electrónico e que em breve procederemos à sua análise.”No dia 15 de Dezembro recebi um email que diz “encontra-se a analisar o pedido de modificação das suas condições contratuais. Desta forma, procuraremos dar uma resposta adequada à sua reclamação num prazo máximo de 60 dias.”A minha reclamação foi registada na Iberdrola com o N/ Ref.ª: Reclamação nº 374117400 Contrato nº 700710280Isto significa, que no mínimo nos próximos 2 meses pagarei extras 15 euros pela potência que não preciso. Reforço, que até hoje ainda não fui contactada.Agradecia que me ajudassem a esclarecer e a resolver esta questão, pois eu sozinha, desde do início de novembro que tento fazer a alteração e não tenho tido sucesso.Se o reembolso seja possível peço que me devolvem a diferença entre a potência contratada e a potência que eu queria contratar. Ou seja 45 euros (valor por potência 10.35kVa no período de 3 meses) menos 12 euros (valor por potência 3.45kVa no período de 3 meses)O valor total são por volta de 33 euros. Agradeço desde já a sua atenção e compreensão, contando com a sua ajuda no meu processo.Com os melhores cumprimentos,A.M.

Boa tardeNa sequência deste e mail e de vários já enviados e passados praticamente 5 anos que vocês Águas de Gondomar continuam a ignorar esta situação inadmissível , onde na Rua da Longueira em Cabanas - Jovim .rua com 100 metros não haver saneamento e praticamente todos os moradores ligarem as águas sujas á rede de águas pluviais ( NAO E CRIME) quando essas águas desaguam no Rio Douro? Numa cidade evoluída e moderna verificamos que a preocupação do município não são as infraestruturas primarias e essenciais, mas sim , os parques e zonas verdes onde passam rios poluídos precisamente devido a inercia de vossa parte a este problema , e a qualidade de vida dos seus habitantes.Pago os meus impostos IMI e 40€ de água por mês fora o IRS que fica do lado do município , penso como contribuinte tenho direito a ter uma qualidade de vida superior a que tenho.Agradecia por favor o maior cuidado e atenção ao problema e este e mail segue por Bcc para várias entidades responsáveis.ObrigadoM/CumprimentosJosé Carqueja

Sou Sócio da DECO.Osvaldo Matos, NIF 179883666Recebo 10 a 20 chamadas diárias de números internacionais oferecendo serviços da ENDESA. Gostaria o que posso fazer para viver descansado.Muito Obrigado

Boa noiteO meu nome é Maria Manuela Ferreira da Costa ,numero de contribuinte 219094853 .venho por este meio expor a seguinte reclamação da empresa comercializadora de luz Goldenergy .Fui cliente de luz apenas 1 mês , o mês de setembro de 2020 , altura em que mudei por insistência econstantes pressões da concorrência para a empresa concorrente Endesa .A comercial a minha questão : quais são as consequências de mudar de comercializadora?respondeu a Endesa encarrega-se de todas as consequências e responsabilidades .Fiquei descansada na altura .Qual o meu espanto quando recebo um email com a fatura anexa da Goldenegy com uma leitura final decontrato de 31 105 que não e de forma alguma correspondiam ao que o meu contador referia no visor .Foi um mês desgastante desde o dia 4 de Novembro altura em que procurei junto da ambascomercializadoras e distribuidadora Edp retificar a fatura , sem sucesso , sem qualquer tentativade dialogo , o valor da fatura contém um estimativa de mais de 20 vezes o valor mensal que pagode luz ! Como é possível uma consumidora de 20,00 ter uma fatura de um mês de 489 ,00 ?????Esta estimativa é um roubo declarado !!Contatei ,contatei diariamente até porque tem as chamadas gravadas sem resposta ao pedido , “ tem deser a distribuidora EDP a dar nos os valores “ , ligo a EDP distribuição e dizem tem de ser acomercializadora a pedir os valores , por favor então e o cliente ?Entretanto a goldenergy recorre a uma empresa de cobranças a pressão é diária com constantestelefonemas ,ameaças ,emails e por ai for a , ameaças que os valores em divida iriam aumentar eteríamos que resolver tudo em contencioso a partir de janeiro .Perante tal massacre eu e o meu marido pagamos o valor com a condição uma vez que isso tinha sidofalado com a empresa de cobranças Intrum de reaver uma nota de crédito do valor pago em excedente e depois de ser retificada a fatura que (não querem é o que parece) , mesmo por estimativa é uma estimativa mal feita .Entretanto a entidade reguladora dos serviços energéticos referiu que eramos nós que devíamos ter dado a ultima leitura , mas no site da entidade refere que é a entidade que contrata o novo cliente .Admitamos o caso de sermos nós , é impossível esta estimativa !!Apelo a que me ajudem e intervenham junto desta empresa e que estes retifiquem a fatura e me façam uma nota de crédito na minha conta bancária .Maria Manuela Ferreira da Costa - 924 430 361 Johny Rangel - 96 44 54 231

Prezados, Estou completamente indignada e frustrada com a Endesa.Eles não cobram direito a fatura e isso complica muito nas minhas finanças. Tenho a minha fatura em débito direto, mais a Endesa demora muito pra fazer a cobrança. Antes a fatura era emitida entre o dia 19 e 20 de cada mês (sem opção de pagamento por referencia MB caso eu quisesse pagar antes) e era debitada da minha conta todo dia 10 , agora eles passaram pra dia 25 do mês seguinte, ou seja mais de 1 mês pra fazer o débito e isso mexe muito na minha planilha. Outro ponto é que até hoje não debitaram da minha conta a fatura de agosto e eu já liguei mais de 3 vezes pra central da Endesa pedindo referencia e eles nunca dão, e pra completar a fatura de novembro ainda não foi debitada também, essa empresa está me dando dor de cabeça desde quando fiz o contrato. Já vi pessoas não querer pagar conta, mais eu quero pagar e não estou conseguindo, daqui a pouco eles vão ficar acumulando contas não pagas porque não querem cobrar e eu vou sair prejudicada e vou sofrer um rombo na minha conta e se isso acontecer eu vou processar a Endesa. Então mandem logo a referencia pra eu pagar essa conta, se não vocês vão tomar um processo.

Exmos srs, venho por este meio efetuar uma reclamação relativa à seguinte situação:Reparei no dia 7/dez à noite que o cano da água ligado ao contador está com uma rotura, a pingar. Contatei um canalizador e expliquei a situação, tendo ele indicado que, tratando-se do cano que vem do exterior até ao contador, a responsabilidade do arranjo é da companhia das águas. A essa hora a linha de apoio a clientes do SIMAS já estava encerrada e no dia seguinte foi feriado (pelo que a linha não estava a funcionar) e no dia 9/dez liguei várias vezes para essa linha, sem sucesso. Tentei também deixar mensagem para pedir contato de volta mas não houve nenhum bip a seguir ao qual pudesse deixar a mensagem. Assim sendo, nesse mesmo dia, escrevi um email para o contato indicado no site dos SIMAS (simasgeral@simas-oeiras-amadora.pt) a explicar a situação e a pedir contato urgente. No dia 13/dez, na ausência de resposta do SIMAS, inscrevi-me no balcão digital, preenchi todos os campos de Assistência & Comunicação de Anomalias e no fim apareceu uma mensagem de erro. Escrevi então novo email ao SIMAS, com um print screen da mensagem de erro e a pedir novamente contato urgente.Hoje, dia 28/12, 19 dias depois do meu primeiro contato com o SIMAS, voltei a contatar a linha de apoio sem sucesso. Entretanto, coloquei um recipiente debaixo do cano e todos os dias tenho que despejar a água que verte do tubo rôto.Portanto, não respondem por telefone, por email nem através do balcão digital e eu continuo à espera de resposta (nem sequer consigo confirmar a informação dada pelo canalizador de que a responsabilidade é do SIMAS e portanto não posso mandar arranjar o cano), a despejar água e a pagar as minhas faturas com a água extra que verte. Esta situação é inadmissível, demostrando uma falta de respeito absoluta pelos clientes!Peço o retorno urgente do contato, confirmação da sua responsabilidade ou não e em caso afirmativo, arranjo urgente do cano, e um desconto na próxima fatura da água pela água extra que verte do cano.A.V.

Venho desta forma expor uma situação que deverá estar a afetar muita gente neste natal.Celebrei contrato com a Iberdrola em Dezembro de 2019 para um apartamento do tipo T1+1 onde tinha 2 candeeiros, com lâmpadas do tipo LED, não tenho crianças, vivia apenas eu e a minha esposa, não tinha maquinas de lavar loiça, nem máquinas da roupa.O fogão era elétrico mas não trabalha todo o dia, não tinha microondas, nem nenhum aparelho que tivesse um consumo excessivo de eletricidade.Após 3 meses de contrato recebi a minha primeira conta acima de 60 Euros, no valor de 100 euros. Custou-me a pagar (desempregado, fator que disse logo à operadora que me vendeu o contrato) mas paguei porque iria ficar sem luz se não pagasse.Em Março a conta foi de 500 Euros?!? levei a questão imediatamente à iberdrola que me disseram que era a EDP comercial que dava os valores à Iberdrola e eles cobravam sem questionar esses mesmos valores. Em Abril chamei a EDP comercial para questionar o porquê da conta elevada, não me deram uma resposta. Questionei a Iberdrola novamente e a única resolução foi pagar ou ficar sem luz.Entretanto o país entrou em confinamento obrigatório e eu continuei a receber contas na ordem dos 190 euros, 180 Euros respetivamente.Continuei a tentar ver o que se passava, até chamei um eletricista para que me vistoriasse a casa à procura de uma fuga de energia. Eu ajudo num gabinete de contabilidade e vejo faturas que empresas que não pagam metade deste valor com maquinas a trabalhar todo o dia.Em 30 de setembro as proteções foram levantadas, em no dia 1 de outubro já me encontrava sem eletricidade. Desloquei-me à loja da iberdrola de gaia que me deram um plano de pagamentos. entretanto comecei a pagar as faturas de outubro, novembro e dezembro. De acordo com o plano de pagamentos teria que começar a paga-lo em dezembro.Em novembro ja estava a receber a mensagem no telemóvel que o meu plano de pagamentos estava cancelado. Fui novamente à loja de gaia que me imprimiram o plano de pagamentos e para que eu ignorasse as mensagens do call-center.Hoje liguei novamente para a iberdrola para cancelar o contrato uma vez que já não consigo manter o apartamento devido a estas contas e voltaram a insistir no valor de 700 euros que lhes devo e que o plano estava cancelado desde outubro.Ando aqui eu feito bola de ping-pong entre informações que dão nas lojas e o call-center deles.Não recomendarei a iberdrola a ninguém, é uma burla onde ninguém se entende, e onde a palavra solidariedade é apenas uma palavra no dicionário sem definição e onde não tentam trabalhar com o cliente de forma a tentar descobrir o porquê de contas extravagantes sem que existam motivos para as mesmas.Gostaria que esta empresa aprendesse que não se tratam clientes desta maneira e que existem situações que se deve ter um pouco de humanidade, coisa que não existe nesta empresa.

Venho por meio deste tentar que assim consiga um contato com a companhia. Foram até em casa me oferecendo desconto para trocar de companhia e até então muito simpáticos e prestativos, agora que preciso de uma ajuda simples e básica nunca consigo apoio. Quero apenas conseguir acessar minha área de cliente que sempre que tento diz ser impossível pois está expirado. Já tentei recuperar senha trocar e-mail e baixa deu certo. Enviei vários e-mails solicitando ajuda mas sem retorno, solicitei ajuda a Sra que foi até minha casa e a mesma disse para contactar por telefone a companhia. Por telefone tentei contacto e só fico na lista de espera quando tento deixar meu contacto para que me retornem da erro a mensagem gravada diz não ser um número válido. Tentei a opção de aderir para conseguir um contacto mas a Sra que me atendeu disse não poder ajudar por ser um canal apenas de adesões. Sinceramente estou até pensando em trocar novamente de companhia pq não conseguem me ajudar com uma questão tão simples.