Reclamações públicas

Cobrança abusiva e indevida no fim do contrato em 29/03/2021Assunto: Problemas com a prescrição de leituras NIF 242113443Cliente C0500347Exmos. Senhores,Após ter sido comunicada a leitura no dia 29/03/2021, a pedido da fornecedora Godenergy, para proceder ao pagamento da fatura n. VNFAFCR/210100020904 de 31/03/2021, no valor de 92,13€, vencendo a 25/04/2021, referente a 9 dias (21/03/2021 a 29/03/2021), constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais, sendo que no dia 29/03/2021 o consumo enviado telefonicamente foi de:Datas 20 Fev 20 Mar 29 Mar DiferençaLeituras Anterior Atual Comunicada Vazio 989 1083 1239 156Ponta 513 562 675 113Cheio 1171 1283 1535 252Como tal, esses consumos que a Goldenergy refere, como podem constatar no histórico de consumos, nunca o pagamos por mês este valor, no tempo em que a mesma nos fornece energia.Temos um contador digital, que foi colocado aquando feito o início do fornecimento de luz, e que nos foi informado, que não seria necessário enviar as leituras, pois o próprio contador o enviava, como podem verificar no contato telefônico aquando efetuado o início do fornecimento de luz, que eu autorizei a gravação da chamada, já para não mencionar que eu não estou credenciada para recolher leituras de contador.Em 29/03/20201 recebi uma mensagem da fornecedora Goldenergy que passo a citar:“Caro(a) cliente, não temos recebido leituras do contador de eletricidade na Rua Praceta Natália Correia – Bairro Chasa há mais de 8 meses. Para evitar interrupções por parte do Distribuidor, comunique gratuitamente: 800 100 072, com a ref 1600027 ou através da APP em goldenergy.pt/app/. Se precisar de ajuda para comunicar as leituras ligue 808 205 005. Obrigado”Agora questiono:Se no dia em que, entraram em contato comigo, para informar que a fornecedora Goldenergy iria instalar um novo contador digital, e que não era preciso enviar leitura pois o mesmo já comunicaria estás leituras, o porque desta mensagem acima mencionada?Apelo a uma reavaliação do montante, pois o valor a cobrar considero ser exorbitante, sabendo que são 10 dias e não o mês completo, e mesmo assim, nunca foi cobrado tal valor de 92,13€ em nenhum dos meses, que a Goldenergy foi a nossa fornecedora.Aguardo resposta por escrito, em um prazo máximo de 10 dias, para a resolução deste equívoco, se não vou comunicar a ERSE, os direitos do consumidor e a DECO Proteste.Com os melhores cumprimentos,Luiza Morais966535047

Já desde dia 10 de março que ligo durante uma semana a goldenergy e nao atendem o telefone, fiz o pedido imensas vezes para retornarem e nunca houve retorno. No dia 19 enviei contacto pelo site (anexado os prints) e so recebi isto no dia 19:Olá Marina Venancio Castro,Temos todo o gosto em ajudar.Confirmamos que recebemos o seu pedido e vamos entrar em contacto para tratar da sua necessidade ou dúvida.O seu pedidoNomeMarina Venancio CastroNIF289490987Nº ClienteC0546093Emailmarinavcastro@hotmail.comTelefone+351913288690AssuntoFaturação & Pagamentos, Valores FaturadosMensagemBoa tarde, ja ha uma semana tento contato com a empresa por telefone e sem resultado. Pedi para que retornassem a ligacao e nunca foi retornada. Contratei a Goldenergy em janeiro com um plano basico para ter valores baixos e este mes recebi o absurdo de uma fatura de 192,08 euros, sendo que sempre paguei por volta de 25/40 euros no maximo a faturacao aqui em casa, nao ha justificativa para esse valor tao absurdo pois nada mudou e o limite do plano esta no mais baixo possivel. Os valores reais coincidem proximamente com os estimados *caso fosse essa a diferenca que ficou e nao entendo este valor em meio as cobrancas - Consumo Eletricidade Cheia medido 09/01/2021 07/03/2021 542 KWH 0,2044 110,79 23 que esta sendo cobrada uma medicao de 3 meses. Extremamente absurdo e impossivel numa casapequena em que sempre se pagou no maximo 40 euros estar literalmente a pagar quase 200 euros de energia num mes numa companhia que se aderiu por supostamente ser mais barata, se nao houver esclarecimento e ajuste prefiro cancelar e voltar a companhia anterior, pois nao estou para pagar valores de predios inteiros em uma casa.Esta mensagem foi recebida a: 19-03-2021 13:34:47Acima o motivo do meu contato, que nunca foi respondido desde entao.Alem de nao atenderem, nao dao um parecer sobre o que ocorreu pois so aderi a gondwnergy ha 3 meses e sempre paguei por volta de 30-no maximo 40 euros de luz em casa. A primeira fatura deles pra mim veio em 28 euros, a seguir recebi este absurdo de 192 euros sem explicacao nenhuma, com valores que nao condizem e com a leitura igual a anterior.

Caro srs. Venho por este meio comunicar que uma carta da EDP a me imformar que de acordo com a auditoria rializa a minha instalaçao a data de 31/10/2020 que se verificou - se um consume irregular de energia elétrica decorrente de uma atuaçao indevida no contador, o contador em causa era antigo analogico e foi trocada nessa altura por um digital, entao que devo no prazo de 10 dias proceder ao pagamento do valor aporado de 1.017,17. Para mim nao faz qualquer sentido, nao dúvidando da inspecção é nao é isso que esta em causa mas que culpa tenho eu se alguem mecheu no contador e nao me vejo responsável por isso

Venho por meio deste, comunicar a minha insatisfação com a empresa Goldenergy, que me prometeu uma redução de valor na fatura e logo na primeira, veio 50€ de gás! Um valor que nunca paguei antes. Quero uma revisão de fatura, bem como entender de onde sugiram esses valores.Ao ligar para o call center Para reclamar, a atendente me disse que meu relógio deve estar avariado. Há quase 2 anos vivo nesta morada e isso nunca ocorreu.

Venho por este meio comunicar a Vª Exª o seguinte: encontro-me a finalizar a construção de uma casa (da qual sou proprietário) no centro histórico de Lagos para a qual já tenho um comprador interessado. Ora em meados de Julho de 2020 efetuei um pedido de ligação de ramal de eletricidade à EDP Distribuição, para o qual foi elaborado um orçamento no valor de cerca de 2.100€ no início de Setembro de 2020. A 16 de Setembro de 2020 efetuei o pagamento de metade do valor, indicação essa dada pela Srª do Call Centre com quem falei que me transmitiu que a segunda metade seria paga no final dos trabalhos. Assim, efetuei o pagamento de 1.050€. No orçamento previa a execução do trabalho em 45 dias. Ora o tempo foi passando, e após dezenas e dezenas de telefonemas dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário. Após consultar a Camara Municipal de Lagos foi-me dito que o pedido de abertura de vala havia sido aprovado a 14 de Outubro de 2010. Em Dezembro a EDP enviou-me uma carta a dizer que efetivamente o pedido tinha sido aprovado pela CML. A verdade é que já estamos praticamente em Abril de 2021 e o ramal ainda não foi exexcutado. Não consigo obter a licença de utilização para a casa porque preciso que esta ligação esteja feita. Já contactei a EDP (que agora se chama E-REDES) dezenas de vezes, já deixei inúmeras reclamações, eles ficam com o meu email e nº de telemóvel e dizem que me ligam mas nunca ninguém me contactou. O serviço de Call Centre diz-me que o pedido está em execução mas ninguém me sabe dar uma data de quando irá ser executado. Não é possível contactar o departamento que gere as equipas. Noutras vezes dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário quando este já foi aprovado há meses. É uma autêntica desorganização, uma vergonha. Gostaria de saber se me podem ajudar eventualmente a contactar o serviço da E-REDES que gere as equipas que executam os trabalhos no terreno. Penso que é o ponto de atendimento de Faro que atribui essas equipas. Mas simplesmente não consigo falar com eles.Cumprimentos,Daniel Reis

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação quanto à Galp.Hoje, dia 29 de Março de 2021 dirigi me a um posto Galp (Taipas, Guimarães) e apresentei um cupão de desconto de 6 Cêntimos por litro em combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros da App Mundo Galp (Cupão Nº: 2516181365542061), abasteci 35,04 Litros e dizem me que deu erro ao descontar o Cupão e que não conseguem fazer nada quanto a isso. Isto é inadmissível numa empresa com o tamanho da Galp!! Já não é a primeira vez nem a segunda que desconto cupões, e é a segunda vez que me acontece isto, a primeira deixei passar, agora achei por bem reclamar, e com toda a certeza que não fui a única pessoa a quem aconteceu isto... Tinha a pagar 61,11€ e ia descontar o Cupão, no qual não me conseguirem ajudar.Se a Galp oferece estes cupões aos clientes é suposto funcionarem, isto é roubar, não tem outro nome...Portanto, das duas uma, exijo que ou me devolvam o dinheiro roubado do cupão que não foi descontado por Transferência Bancária ou sendo que o Cupão é de 6 Cêntimos por litro e não o descontei, exijo que me ofereçam um Cupão de 12 Cêntimos por litro em Combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros para descontar no próximo abastecimento e compensar os 6 Cêntimos roubados neste Abastecimento!!O Número da Fatura é: 012010002972FAAA00000116652021/000007288.Fico a aguardar a resposta e a devida compensação por este incómodo!!Fatura e Cupão de Desconto em Anexo.

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Venho por este meio reclamar a fatura da luz que me foi enviada para pagamento. Mudei para a meo energia como sendo um fornecedor que permitia ter fatura baixa e conseguir poupar, agora apresentam um acerto do início do contrato até agora e tenho o triplo de luz para pagar. Posso ter feito mais consumos durante estes meses mas não entendo esta discrepância... Acho que fui lesada pela empresa e enganada pois não compreendo este acerto.

Boa noite.Venho desta forma reclamar sobre a seguinte situação:Dia 19 de Fevereiro do corrente ano fiz contrato de electricidade com a EDP, via telefone. Nessa altura perguntaram se queria aderir ao serviço Funciona, que pelo valor mensal de 8€ me daria acesso a um plafond de 600€ para usar em caso de avaria nos meus eletrodomésticos, com a vinda de um tecnico a casa. Pois bem, dia 10 de Março veio um tecnico a minha casa consertar a minha maquina de lavar loiça que estava em curto circuito. Depois de ter observado toda a maquina, e de o diagnostico ter sido feito, informou-me de que o problema seria no botão de ligar e desligar a maquina. Pediu-me a etiqueta do codigo do modelo para poder encomendar a peça.  Ora a minha maquina de lavar loiça tem 10 anos, não tenho codigo algum de modelo. Perante isto, o tecnico diz-me que assim sendo não poderia fazer nada, pois é sempre necessario ter o código de modelo dos aparelhos para poderem proceder à encomenda das peças avariadas. Resultado: o tecnico foi-se embora sem me resolver o problema, pois sem o tal codigo de modelo não poderia substituir a peça. Entretanto foram descontados do meu plafond 50€ relativos à deslocação do técnico.... e continuei com a maquina avariada....Entrei em contato com a EDP para expor a situação e solicitar a resolução do contrato de adesão ao serviço Funciona, pois na altura da apresentação do serviço não me foi comunicado que teria que ter os codigos de modelo dos eletrodomesticos para poderem ser adquiridas eventuais peças avariadas. Nao tenho codigos da maioria dos eletrodomésticos Deste modo irei ter que chamar um técnico que retire a peça da maquina, se dirija a uma loja, compre a peça e proceda ao conserto da maquina e não me vale de nada chamar um tecnico da EDP.Resposta da EDP: a sra fez um contrato de um ano de adesão ao serviço Funciona, que durará até 19 fevereiro 2022, não havendo possibilidade de resolução do mesmo antes dessa data.....Desta forma faço esta reclamação no sentido de saber se tenho ou não direito de resolução do contrato relativo ao serviço Funciona, visto não ter sido informada de que teria que ter os codigos de modelo para substituição de peças? Porque se acaso me têm informado disso, não teria aderido, pois a maioria dos meus eletrodomésticos já não tem esse dito codigo, como tal não é vantajoso para mim estar a pagar 8€ por mês para ter um serviço do qual não posso beneficiar. A meu ver isto é uma situação enganosa, pois não informam os clientes da situação dos codigos, acredito que uma grande maioria dos clientes, assim como eu, não tenha os codigos de modelo, e as pessoas ficam obrigadas a pagar durante um serviço do qual não usufruem...Cumprimentos .Patricia Sales

Reclamação feita à própria empresa. Estive a ler com muita atenção a vossa explicação em relação ao gás propano, não é de todo o que fica mais barato e aquece melhor. Qualidade preço é zero. Infelizmente estou num apartamento alugado que só usa este tipo de gás. Quase 300€ numa semana, quando nem pouco nem mais tive o aquecimento central sempre ligado. E em 3 semanas, última fatura, 78€ altura que até usei menos a lareira. Acho um exagero, já tive em apartamentos com aquecimento central gás natural e nem 1/3 cheguei a pagar. Exploração. Mas também é da maneira que me ponho a andar. A mim só me explora quem eu quero e deixoFiquem bem. Como defensores do consumidor e com as queixas que li dirigidas a esta empresa não sei porque é que não fazem nada. Têm um departamento jurídico. 900€ de gás em menos de 3 meses é no mínimo irrisório