Reclamações públicas

Venho por este meio infromar que o vosso relatório de pesquisa não destrutiva de rutura de canalização da casa de banho, realizado no dia 21 de outubro de 2022 ( Processo Nº 10812), estava errado. Isto é :o vosso relatório indicava que a rutura estava no cano que vai da sanita até à prumada.De acordo com o relatório e fotografias contratei um canalizador que abriu um roço no sitio por vós indicado e ele constatou que não havia qualquer rutura no sitio indicado.Incorri em custos desnecessárioscom o canalizador que teve de abrir o roço no chão do WC, levantar azulejos , desmontar a sanita, e afinal não havia qualquer rutura no sitio que o vosso relatório indicava.Venho por este meio reclamar o valor que liquidei à Periplus pelo serviço de pesquisa não destrutiva de rutura de canalização da casa de banho (fatura FT A/8074 no montante de 209,10 euros) , uma vez que o relatório emitido pela Periplus estava errado o que me fez incorrer em custos com a pesquisa (209,10€) e com o canalizador no valor de 735€+ IVA. Era suposto ter sido feita uma pesquisa não destrutiva , e afinal o vosso relatório estava errado e isso fez-nos incorrer em custos desnecessários que também vos deviam ser imputados ( 753,25€ +IVA referentes a serviços prestados pelo canalizador conforme fatura em anexo.

Venho por este meio comunicar, que :Meu nome Lyudmyla Midrygan, eu esposa do Doutor Oleg Pyl´Chenko que cliente HÁ MAIS 20 ANOS de EDP ELETCICIFDADE E ULTIMOS ANOS SU SERVIÇOS UNIVERSAL. Recebo todas as faturas no meu e-mail por motivo que exerço as funções de apoio administrativo familiar e empresa.Meu mensagem ou apelo, é indignação e desacordo com a exigência da pagamento faturas que já pagos no ano e mez de emição, foi criada lista de faturas que fazem valor de divida: Valor por receber --4nov 2020 90001694018 1jul 2019 - 7,34€Valor por receber- 4nov 2020 9000169316l 16 0ut 2019 -21,45Valor por receber -4nov 2020 90001693168 16 0ut 2019 -46,9€Valor por receber- 4nov 2020 398585902495 22 ut 2019 -382,86€Valor por receber -16 0ut 2021 060803090760 16 0ut 2021 - 30,63€Valor por receber- 4jan 2022 250004942 4jan 2022 -19,9€Valor por receber- 28 mar 2022 04+l22308315 28 mar 2022 -44,47€Valor por receber- 16 set 2022 01858/03108 16 set 2022 -10,086€Fatura atual - 4 nov 2022 100000255735 -27,72€VALOR POR RECEBER -215,85 Estas todas futuras eu tenho e todae estes faturas foi pagas!!!!Meu portugues não perfeito, mas acho que possivel entender me perfeitamente!!!para meu e-mail : milapyl@gmail.com, recebi referencia para pagar valor de divida 215,85 e ja segunda vez.Eu sempre pago valor de fatura de ultimo mez, leitura de contador está controlada, sei bem meu consumoultima fatura - pagaENTIDADE:REFERÊNCIA:MONTANTE:2181841528192527,72Pagar total em dívidaENTIDADE:REFERÊNCIA:MONTANTE:21818415281924216,27€ !!!Não paga e não vou pagar faturas já pagas!!!!A empresa SU UNIVERSAL envia me para e-mail: milapyl@gmail.com , faturas com referencias multibanco para pagamento do mez corrente e começou enviar referencias com valor de divida variavel : mês passado- outubro foi 216,27, neste mês- novembro - 215,8 .Todas faturas que undicou na lista de ano 2019 até ano 2022 pagas, todas estes faturas eu tenho. Tenho todas faturas de ultimos 5 anos.Como? Eu não entendo!!! Como foi criado valor de diivida, por qual motivo empresa SU UNIBERSAL EXIGE PAGAMENTO DE FATURAS que nos já pagamos e já mito tempo. E ainda adiciona divida de fatura que recebi só ontem!!!!Este é um novo tipo de extorsão? Celebramos um contrato para pagar duas vezes mesma fatura? Dados de ultima leitura indicada na ultima fatura superiore que temos na realidade : Leitura de SU UNIVERSAL = Simples: 82 320 , LEITURA REAL 08466 . Eu vivo sosinha, em casa eu sempre sosinha, eu estou doente, problemas con articulaçoes, eu tenho dificuldade de andar, para andar eu tomo analgeticos muito forte. De onde SU ELETRICIDADE criou divida!!!!O meu consumo é baixo. Existe algum ponto na lei de Portugal que permite a empresa Su universal exigir o pagamento de algo que já foi pago?Se necessario apresentar faturas pagas de lista de divida anos 2019-2022, então eu apresento, por favor atraves e-mail, tenho dificuldade de andar!!!.Isso é arrogância sem limites, desrespeito aos clientes e isso é extorsão!!! Não existe escrituração legal, que obriga cliente pagar duas vezes. O que você está fazendo ??? Isso é algum tipo de fraude.Artigo 217.ºBurla1 - Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até 3 anos ou com pena de multa.2 - A tentativa é punível.3 - O procedimento criminal depende de queixa.4 - É correspondentemente aplicável o disposto nos artigos 206.º e 207.ºEu como consumidor tenho direito:e) À proteção dos interesses económicosf) À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusosg) À proteção jurídica e a uma justiça acessível e prontah) À participação, por via representativa, na definição legal ou administratCumpro as minhas obrigações constitucionais como cidada de Portugal e tudo o que devo ao país em que vivo.Eu tenho que receber serviços e pagar por eles, o que eu faço, todos os meus serviços são pagos e eu não tenho uma única dívida em Su Eletricidade Uniiversal, bem como para outros serviços que uzo. SU UNIVERSAL estraga meu humor, reputação, me acusa ilegalmente em DIVIDA, gasto meu tempo de descanso e nervos nesta carta e evidências,Se esta problema do SU ELETRICIDADE UNIVERSAL vai continuar e este empreendimento não para? de me terrorizar, irei ao tribunal.

Caros senhores,Em 23 de Setembro de 2022 foi efetuada uma auditoria técnica ao meu contador de electricidade pela empresa E-Redes (não solicitada por mim). Na passada semana, recebo um relatório dessa auditoria referindo que o contador estava adulterado, não se encontrava selado e que possuía fios trocados. Por esta razão teriam feito uma estimativa de custos desde setembro de 2019 e pedem para pagar uma indemnização de cerca de 1972 euros. Garantindo eu que não tenho conhecimento algum desta adulteração, venho por este meio reclamar desta situação onde várias pontos carecem de verdade:- o relatório diz que o cliente estava ausente, esta situação não é verdadeira porque, os funcionários da e-redes não tocaram à campainha mas eu estava em casa e ouvindo barulho no exterior fui até ao contador e inclusivé abordei-os e questionei-os sobre o que estavam a fazer. Esta situação pode ser confirmada porque de imediato contactei a e-redes por telefone a fazer uma reclamação.- Relativamente à adulteração, se ela realmente existir, não foi feita por mim nem tenho conhecimento dessa situação, pago a minha fatura à EDP mensalmente e os meus consumos até aumentaram desde 2019. A este facto devo o aumento da família, a instalação de ar condicionado, a troca de placa de fogão a gás por eléctrica. Tenho na minha posse comprovativos destes consumos que podem também ser verificados junto da EDP.- Telefonei para a e-redes a questionar o porquê de setembro de 2019, e solicitei que confirmassem os meus consumos de energia antes e depois dessa data. Responderam apenas a informar que tinha sido feita uma outra auditoria nessa data mas não me enviaram comprovativo ou relatório.Gostaria de ser esclarecido sobre esta situação e gostaria que apresentassem comprovativos da alegada adulteração.Gostaria também de saber como posso defender-me de eventuais situações futuras semelhantes tendo em conta que o contador está do lado exterior da casa e que não posso bloquear o seu acesso. Se esta situação realmente aconteceu e não fui eu que a causei, como evito que volte a contecer?Aguardo esclarecimento. Atentamente.Joaquim Monteiro

Bom dia, Faço referência à Fatura nº FT2022 24/240001416625 da EDP, associada ao código do contrato 160805415918.No decorrer do 1º semestre 2022 alterei junto da EDP a titularidade do contrato associado ao meu NIF 214 513 637, para o NIF 514 601 507. Na sequência desta alteração a EDP passou a cobrar a Eletricidade e Gás Natural neste ultimo NIF. Já expressei diretamente à EDP a minha discordância com a tentativa de cobrança do serviço EDP Smart no NIF 214 513 637, uma vez que este serviço só faz sentido quando se tem os serviços Eletricidade e Gás Natural, o que já não é o caso. Quando rescindi o contrato de Eletricidade e Gás Natural para o NIF 214 513 637, estava implícito que não iria necessitar mais do serviço EDP Smart.Solicito a vossa ajuda nesta tentativa clara da EDP extorquir dinheiro de um cliente. Inclusive já recebi ameaças da Intrum Portugal a tentarem forçar-me a pagar. Já pedi à EDP que parassem de enviar faturas a cobrar o serviço EDP Smart, que nunca utilizei, nem irei utilizar. Desde já agradeço pela vossa ajuda neste assunto. Cumprimentos Marco Paulino

Ex.mos,Venho aqui reportar uma situação que irá afectar nos próximos meses muitos clientes que possuem o tarifário Galp/Continente relativo à electricidade.A Galp começou a cobrar o acréscimo tarifário, cujo aplicação é apenas da opção e responsabilidade dos fornecedores, e não está a aplicá-los da forma mais correcta nas faturas.Na última fatura cobraram mais 19 cêntimos em cada Kwh (até aqui está dentro da lei), no entanto não emitiram o talão de desconto Continente tendo em conta esse valor cobrado. A responsabilidade da aplicação é apenas do fornecedor e foi faturado como um valor normal e não como uma taxa, tanto que a esses valores é aplicada a taxa de IVA.Como tal, o valor deveria ser tido em consideração na emissão da fatura e respectivos talões de desconto no Continente.No meu caso concreto, tinha sido emitida uma fatura inicial de 93 euros e depois foi alterada para uma nova fatura de 152 euros. Relativamente à nova fatura não me foi emitido qualquer talão de desconto (porque já tinha sido emitido um anterior para a fatura de 93 euros). Como já tinha sido emitido um talão de 8,94 (e tinha sido gasto por mim) fiquei com esse saldo negativo nos talões quando essa fatura foi anulada. A emissão desta nova fatura deveria trazer esse saldo novamente para positivo... ou pelo menos Zero - assumindo que o adicional não deveria dar origem a desconto - mas continuou com saldo negativo nos talões.Mas deveria ter sido emitido um talão de desconto relativo aos novos valores cobrados!!!Tudo é muito estranho, mas não é nada que uma pessoa não esteja já à espera da Galp.Na própria fatura dizem que o acréscimo de tarifário relativo ao mecanismo ibérico é que 26,22 e no entanto a nova fatura é de quase mais 60 euros relativamente àquela de substituíu.É uma vergonha.Se quiserem posso fornecer-vos a fatura para que possam verificar esta situação.Com os melhores cumprimentos,

Contrato: 160000560557CPE: PT0002000115261422EFCaros senhoresApós reclamação efetuada no dia 30/09/2022 por danos causados na instalação elétrica e diversos eletrodomésticos, na minha habitação, decorrente de um pico de tensão na rede de distribuição sentido na tarde do dia 29/09/2022, a E-Redes, empresa responsável pela distribuição, deixa-me a aguardar por resolução durante uma semana inteira. No episódio descrito, reportei como estragos, 1 Televisão LED - Panasonic 1 frigorifico - Balay 1 máquina de lavar roupa - Bosch 1 aparelhagem Hi-fi - Panasonic 2 motores de portão seccionado da entrada e da garagem, respetivamente. Ora, privado dos meus aparelhos elétricos, do meu conforto e bem estar, por falta de água quente sanitária do meu asseio, por falta de máquina de lavar roupa do meu livre acesso à habitação, por falta de motores elétricos nos portões de entrada reportei os estragos na plataforma e aguardei por resposta. No dia 07/10/2022, após novo pico de tensão sentido na rede de distribuição, contactei novamente a E-Redes reportando o sucedido, sendo-me indicado que teria que reportar os novos estragos causados, sob forma de complemento ao processo inicial. Esse complemento, onde constavam apenas 3 lâmpadas de led, 1 tomada e o cilindro acumulador de água quente, foi efetuado apenas no dia 10/10/2022 por falta de ligação à internet, por novamente ter avariado o Router de banda larga de internet. A E-Redes, empresa responsável pela distribuição da corrente elétrica, usando da sua capacidade em aferir as condições em que essa distribuição é feita, vem neste momento dar-me noticia que se vai responsabilizar apenas pelos danos causados no dia 07/10/2022 e que vai proceder ao pagamento dos danos causados apenas nessa data, sendo que apenas vai pagar o valor de 3 lâmpadas, 1 tomada e 1 acumulador, deixando-me com prejuízos pendentes no valor de cerca de 4500€.Queiram, por favor, V.Exas, avaliar melhor este episódio.Agradeço a vossa atenção aguardando resposta.CC e HS

Boa tarde Venho por este meio expor a minha reclamação sobre a empresa e-Redes por erro no cálculo do saldo de netmetering com efeitos retractivos.Já tentei explicar esta situação à e-Redes em vários contactos telefónicos e em exposição a 22/09/2022 (Anexo 10) com resposta a 14/10/2022 (Anexo 11) em que, basicamente, não responderam ao problema por mim colocado.Todos os valores apresentados em ficheiro Excel, foram retirados da área de cliente do site da e-Redes em 2 datas diferentes e que constam no nome do ficheiro informático.Assim sendo, passo a apresentar os dados concretos que fundamentam a minha exposição: Se compararem o mesmo período de consumo no ficheiro extraído antes (Anexo 1 e 3) e depois (Anexo 2, 4 e 6) de 09/2022, os saldos apurados são agora superiores o que vai gerar na próxima fatura com mais 90 kwh apenas por cálculos mal feitos. Mesmo assumindo que antes os apuramentos estariam mal feitos, podem ser imputados ao cliente custos com consumos com mais de 6 meses?Para além disso, gostaria que me explicassem como é possível que o valor do saldo em vazio e ponta (a que é descontado o que é produzido para a rede), na listagem atual, é superior ao valor do contabilizado pelo contador (assinalado a vermelho no anexo 6), que aparece na listagem referida a 09/2021 (anexo 7) retiradas agora a 21/09/2022 mas que não está presente em dados retirados a 26/04/2022 (Anexo 3, também assinalado a vermelho)Creio que isto reforça a ainda mais a minha teoria que existiu um erro a partir de 09/2022 que recalculou todo o saldo de netmetering.Para reforçar que houve alteração de saldos com efeito retroativo, os valores comunicados à minha entidade comercializadora (Endesa) diferem do atual histórico do site da e-Redes como podem confirmar pelo histórico de leituras retirada da área de clientes da Endesa (anexo 5) e do extrato atual do site da e-Redes (anexo 6) que assinalei a amarelo para facilitar a consulta.O mesmo não acontece agora dado que a última leitura enviada a 21/09 (já com erro) já coincide como podem confirmar pelos históricos mais recentes da e-Redes e da Endesa (Anexos 8 e 9)Para reforçar que a situação por mim exposta se reporta a recalculo de netmetering antigo, exemplifico com a seguinte cálculo:Sou cliente da Endesa desde 03/06/2022 com a leitura inicial de V 9294 P 4001 C 7348 (esta leitura coincide com a leitura de final de contrato com a Goldenergy) sendo a leitura comunicada a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349. Subtraindo os valores, tenho um consumo medido de V 2 P 0 C 1 (3 kwh).Tendo como base o mesmo período de faturação, se usarmos a listagem mais atual da e-Redes retirada a 21/09/2022 temos a 03/06/2022 V 9305 P 4025 C 7397 e a 21/08/2022 V9310 P4027 C7399 o que dá um saldo de V5 P2 C2 (9 kwh).Existe uma diferença de 6 kwh que não sei explicar… Já no último período comunicado (de 21/08 a 21/09/2022) é que aparece a grande diferença, que como já referi se refere ao recalculo e não a um consumo efetivo.Peço histórico da Endesa (Anexo 8) tenho a 21/08/2022 V 9296 P 4001 C 7349 e a 21/09/2022 V 9310 P4028 C 7402 o que dá um consumo de V 14 P 27 C 53 (94 kwh!!!)Se consultarmos o extrato mais recente da e-Redes (anexo 9) temos a 21/08/2022 V 9310 P 4027 C 7399 e a 21/09/2022 V 9310 P 4028 C7402 o que dá um consumo de V 0 P 1 C 3 (4 kwh…)Como afirmei no início da exposição, é minha interpretação que me estão a ser cobrados 90kwh de consumo de eletricidade por recalculo do netmetering com efeito retroativo.São provas de existência de erro - listagens com apuramentos de saldo diferentes quando tiradas em datas diferentes (como podem comprovar pelas listagens tiradas em 03 e 04/2022- leituras comunicadas pela e-Redes à Endesa que quando foram comunicadas estavam correctas porque confirmei no site da e-Redes mas não posso disso fazer prova apesar de ser pouco plausível todas estarem erradas.- existirem saldos em vazio e ponta que são superiores ao valor contabilizado no contador quando a existência do valor de saldo serve para descontar ao valor real do contador a energia que é injetada (ou seja, se desconta, nunca pode ser superior!)É minha pretensão que o erro corrigido e que sejam recomunicadas as leituras à minha atual comercializadora.O valor em causa não é elevado mas esta situação deixa-me extremamente preocupado e revoltado porque apenas foi detetado estar mais atento aos consumos. Investi recentemente em painéis solares e baterias para ter mais autonomia da rede e ajudar nesta crise energética e dai estar mais atento mas quantos mais casos destes não terão acontecido…Como é que uma empresa que não tem concorrência e é “dona e senhora” dos dados de consumos pode ter estes erros e alterar os dados como quiser a seu favor faturando, quem sabe, muitos milhares de euros…Se não tivesse listagens anteriores que tirei, por acaso, como poderia fazer prova de que os valores foram alterados. Como podemos ter confiança numa empresa que altera dados como bem entende e faz-se de desentendida quando é confrontada com dados reais (como aconteceu na exposição que fiz previamente).Grato pela atençãoAtentamenteRui Manso

Venho por este meio comunicar que requisitei a troca de fornecedor de gás da iberdrola para a EDP Gas SU no dia 22 de setembro de 2022 por Email. Tendo recebido a seguinte resposta automática por parte da EDPAgradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção e informamos que vamos dar seguimento ao seu pedido.A mudança de comercializador em circunstâncias normais pode demorar até 3 semanas. Devido ao elevado número de pedidos de contratação, o processo poderá demorar mais que o habitual.Agradecemos a sua compreensão.Até ao momento (passado um mês) ainda nao obtive nenhuma comunicação de nenhuma das partes. Já contactei o apoio ao cliente e o operador da EDP apenas me consegue dizer que o processo está em andamento e que devido ao elevado número de pedidos há atrasos. Também contactei a Iberdrola que também informaram que receberam um comunicado que houve um pedido de troca, mas que agora não faz renegociação de preços.Ora a principal motivação da troca era obviamente a diferença enorme de preço, mas devido a esta demora, nem renegociei um novo preço com a Iberdrola nem entrei no mercado regulado.Isto é uma pouca-vergonha, porque devido a esta total incompetência por parte da EDP este mês (a partir do dia 17 de outubro) o preço de Gás da iberdrola vai passar de cerca de ~0.16 €/kwH para ~0,26€/KwH. Se tivesse trocado para a EDP estaria a pagar 0,05€/KWH.

Venho por este meio reclamar da empresa em questão. Reclamar por mim e por todas as pessoas que se deixaram enganar por esta empresa que se diz empresa de qualidade. Tenho ouvido vários relatos de pessoas que foram enganadas pelos produtos que eles vendem e que metade deles nunca chegaram, e que prometem coisas que depois não fica escrito em contrato pré contratual.O publico alvo destes senhores são idosos com doenças e estes vendedores aproveitam-se da fragilidade destas pessoas dizendo que a água cura doenças , para vender e depois quando eles tentam cancelar já não vão a tempo.Vocês deveriam ter vergonha pelo que fazem e outras coisas que sei ..Caso nao saibam a água da companhia é certificada , o que dá para beber.Gente não se deixem enganar por esta empresa.Pelo preço que eles vendem as máquinas e os eletrodomésticos dá para dar de entrada num carro ou então terem garrafões de agua para toda a vida.Ainda para quem não tiver esse montante terá que pedir credito. Quem no seu perfeito juizo pede um credito pessoal de três mil euros para uma máquina de água em que se tem que mudar filtros anualmente e os valores são exagerados?

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação pela Deco visto que por telefone ou email parece não ter nenhum resultado. Já liguei para a Goldebergy e mandei email e não responderam a nada. Eu contratei a Gold Energy para o gás e a eletricidade quando adquiri um apartamento no Montijo. Quanto à eletricidade não tive problema nenhum. O desafio surgiu quando tiveram que ativar o gás e fazer a inspeção. O primeiro problema surge aqui que todas as vossas comunicações vêm incompletas como podem ver pelos screenshots que mando anexado a esta mensagem. Nunca em nenhum momento mandam uma mensagem completa com toda a informação necessária e nem avisam que existem penalidades casam existam incumprimentos. A Gold Energy mandou-me mensagem no dia 19 de Julho de 2022 a dizer que ia lá instalar o gás e fazer a inspeção no dia 21 de Julho. Como a vossa mensagem diz, para confirmar ou não a ida do inspector eu teria que contactar aquele número dado. Pois bem, liguei para o número e falei com o inspector. Disse-lhe que não poderia estar presente e somente depois do dia 10 de Agosto poderia estar no apartamento para a inspeção. Achei que estava tudo resolvido mas mesmo assim alguém aparece lá para a inspeção mesmo eu tendo avisado com antecedência. E nunca fui avisada que seria cobrada nenhum valor caso não estivesse presente. Depois disso recebi uma nova mensagem no dia 26 de Julho de 2022 a dizer que iriam lá outra vez no dia 28 de Julho de 2022 para uma inspeção. Desta vez fiz questão de contactar o número que mais uma vez mandaram na vossa mensagem incompleta, assim como contactar a Gold Energy. Como podem ver pelo screenshot, até mandei mensagem a dizer ao inspector que já tinha falado com vocês e desmarcado a inspecção e que pensei que vocês teriam ligado para ele. No entanto, no dia 28 ele aparece lá e foi a primeira pessoa a informar-me que iria ser cobrada uma taxa de €20 caso não estivesse lá. Ou seja, falo com vocês e não me avisam nada, mas tem que ser um inspector a avisar. Mas disse-lhe que já vos tinha avisado que não estaria. Ligo para vocês mais uma vez a reclamar sobre isso e a dizer para não me cobrarem pois fiz a minha parte em avisar que não estaria em ambas as vezes. Ainda avisei mais uma vez que só estaria presente depois do dia 10 de Agosto. Pois bem, no dia 3 de Agosto recebo mais uma mensagem incompleta vossa a dizer que foi agendada mais uma inspeção para o dia 5 de Agosto. Eu já nem estava a acreditar. Liguei mais uma vez para vocês e nem pude falar com a entidade inspectora pois desta vez a vossa mensagem incompleta nem me deu o número da inspectora. Avisei outra vez que não estaria presente pois só poderia estar presente depois do dia 10 de Agosto. Não é que para minha surpresa apare lá o inspetor no dia 5 na mesma. No final, falei com vocês a reclamar mais uma vez a dizer que não me poderiam cobrar quando avisei e foi-me dito que provavelmente nem seria cobrada e se fosse seria reembolsada. Pois bem, fui cobrada agora no dia 20 de Setembro de 2022 pelas três visitas que avisei que não poderia estar presente e avisei três vezes quando poderia estar presente. Liguei no dia que recebi a fatura e agora dizem que vão ver o caso mas que vou ter de pagar na mesma. Isto é inadmissível. Não vou pagar por algo que não é de minha responsabilidade mas vossa. A vossa comunicação está em falta, não trataram do assunto como deveriam, e mesmo avisando e falando várias vezes, não querem assumir a responsabilidade.