Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas o meu total desagrado pelo facto de me ter sido enviada uma fatura de acertos de Abril de 2020 a Abril de 2021 para regularização de estimativas de consumo que me foram cobradas no mesmo período. Não estou a contestar os valores apresentados, apesar de os mesmos não estarem em consonância com o DEC-Lei 23/96 de 26/7 que regulamenta os consumos com mais de 6 meses, mas sim a falta de leituras neste período. Quando instalei painéis solares em Março de 2019, fio-me dito que não necessitava de enviar leituras do contador, por o mesmo já ser inteligente, mas mesmo assim, durante vários meses ainda o fiz, até que recebi um comunicado da EDP a reiterar a não necessidade do envio das leituras. Em 17 de Agosto de 2020 coloquei um pedido de esclarecimento no portal do v/ site, questionando o fato de estar a pagar por estimativas desde Abril desse ano. Foi-me dito para não ligar ao que vinha na fatura, pois a EDP Distribuição tinha acesso ao contador e davam a informação necessária, e eu fiquei descansado, até porque eu já tinha colocado no v/ site mais dois pedidos de visita técnica, em 15 e 17 de Julho de 2020, tendo o técnico que cá veio, informado a base de que estava tudo bem, apesar do contador apresentar um erro 16 que ainda hoje perdura. Em face do que acabei de referir acho de uma tremenda injustiça eu ser penalizado na minha fatura pelo valor de 692.62€ por falha, que, a meu ver, se deve imputar, na totalidade á EDP, pois eu fiz a minha parte de comunicar diversas vezes a quem de direito e pelos canais que tenho á minha disposição, o que estava a acontecer. Face a toda esta situação e porque voltaram a cobrar-me por estimativas em Maio e Junho deste ano, solicito que me seja dito, por escrito, se tenho ou não, mensalmente, de enviar a leitura do meu contador inteligente.

NIF: 240 768 450Titular do Contrato: INÊS FILIPA ALVESN.º de cliente: C0448172CUI: PT1602000001010883NKCPE: PT0002000026933759EAMorada de Fornecimento: RUA DA CAPELA - BAIRRO DAS ALMOINHAS BL 12 ANDAR 1 ESQ2415-302 LEIRIAExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das seguintes faturas e acertos com notas de créditos:- Período de faturação 31-12-2020 a 30-01-2021N.º: VNFCR3/21730000005468 DATA EMISSÃO 02/02/2021, Total Creditado 17,94€- Período de faturação 31/01/2021 a 28/02/2021 N.º VNFACR/210200449888 DATA EMISSÃO 2/03/2021, Total Faturado 13,83€- Período de faturação 01-03-2021 a 30-03-2021N.º VNFCR3/21730000236583 DATA EMISSÃO 02/04/2021, Total Creditado 1,31€- Período de faturação 31/03/2021 a 30/04/2021N.º VNFACR/210200562627 DATA EMISSÃO 02/05/2021, Total Faturado 27,09€- Período de faturação 01-05-2021 a 30-05-2021N.º NC VNFCR3/21730000374566 DATA EMISSÃO 02/06/2021, Total Creditado 11,72€- Período de faturação 31/05/2021 a 30/06/2021N.º FT VNFACR/210201029446 DATA EMISSÃO 02/07/2021, Total Faturado 25,47€.O valor total apresentado até à data soma, segundo a última fatura, de 275,87 €, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses, e, para mais efetuei a rescisão do contrato via telefone no dia 02/11/2020 com a seguinte leitura Gás 349m3, Eletricidade 1928-992-2140kWh, mas sem efeito, enviei por carta o vosso formulário de Rescisão no dia 06/11/2020, esta sem efeito e sem resposta, no dia 15/03/2021 enviei mais uma vez o formulário de Rescisão para o endereço gestao.clientes@goldenergy.pt, agora com a seguinte resposta: Face ao exposto solicitamos que nos envie a fotografia do contador de eletricidade, com o nº de série visível, para que possamos validar a morada colocada no formulário, uma vez que não corresponde à que consta na base de dados. este é um tipo de serviço que os clientes pagam, se existe dúvidas será um técnico da empresa e não o cliente que tem de os esclarecer e para além do mais, já não moro nesta morada.Face toda esta indignação na forma de tratamento dos clientes e continuação de faturação após ter dado a ordem de rescisão do contrato, este, formalizado sem fidelização vai contra a legislação dos direitos e defesas dos consumidores.Mais venho acrescentar que, passados mais de 6 meses e como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Inês Filipa Alves

Ex.mos Senhores, Venho por este meio solicitar que revejam a resposta que me enviaram, via e-mail, no passado dia 25 de junho, segundo a qual não podem assumir a resposta do dano da televisão, apesar de admitirem que a zona foi afectada por trovoadas. Relembro que na reclamação que efectuei no dia 18.06, via e-mail, informei que: no domingo (13.06.2021) devido à trovoada que se abateu sobre Portalegre, fiquei sem TV.Contactei a NOWO (minha operadora) que enviou um técnico a minha casa no dia 15.06.2021 e constatou que o problema foi na alimentação do cabo HDMI da televisão e não nos equipamentos da operadora.Assim, porque não me conformo com a V/resposta, dado que a avaria teve origem em sobrecarga eléctrica derivada da trovoada, venho através da DECO, solicitar o ressarcimento do respectivo prejuízo.Cumprimentos,Joaquim Amendoeira

Assunto: Ajuste de FaturasNIF: 292334117Exmos. Senhores,Recebi em Janeiro de 2021 uma fatura com um valor fora do usual, 3 vezes mais caro que o valor mais alto que já tinha recebido desde que comecei o contrato com a Endesa (há mais de um ano, quase dois). O motivo para tal nunca me foi esclarecido. Cada atendente do Apoio ao Consumidor da Endesa me oferecia um motivo diferente para tal fatura tão cara. Nada fazia sentido.Aceitei a desculpa de ajuste de valores, pois diziam que minhas faturas até ali tinham sido sempre valores estimados, já que o contador de energia do meu apartamento é antigo (não é antigo, é dos novos). Ainda assim, cansei de fazer chamadas, ou de mandarem a chamada abaixo. Eu pedi para que esse valor fosse parcelado para que eu pudesse pagar, já que estava de lay-off do meu emprego na altura, e o que eu recebia não era suficiente para pagar todas as minhas contas. O acordo de parcelamento foi aceite. Entretanto, no mês seguinte, uma outra fatura desproporcional ao que eu costumava pagar chegou. 3 vezes mais cara novamente. Qual seria o motivo dessa vez? Ajuste de valores novamente? Sim, foi o que me voltaram a dizer. E no mês seguinte mais uma vez.Isso virou uma bola de neve. Eu não podia pagar faturas tão altas e parcelas de faturas anteriores. Eu tentei entender o método de cobrança deles, mas os atendentes só sabem repetir o mesmo, que é um ajuste de valores, mas que isso só era para acontecer uma vez e não três meses seguidos. Ou seja, nem eles sabem me explicar o que está acontecendo.Eu não tenho novos aparelhos elétricos, não tem mais pessoas a viver no apartamento. Eu voltei a trabalhar, saí do lay-off, e depois de muita confusão com a Endesa, decidi que queria fazer um acordo geral da minha dívida com eles, pois já não via o que mais poderia fazer. Eu tenho a intenção de quitar a dívida e trocar de empresa.Mas não é possível. Pois eles me disponibilizam um acordo com apenas 2 parcelas para uma dívida de aproximadamente 600,00 euros no total. Eu não tenho como pagar isso junto à fatura do mês (que voltou a ser o valor normal que sempre paguei: algo em torno de 70€-80€).Meu serviço de luz está prestes a ser cortado e a Endesa não me oferece nenhuma solução a não ser pagar em 2 parcelas. Isso é legal? Outras empresas oferecem parcelas maiores.Aguardo uma resposta sobre o procedimento de parcelamento da dívida que quero pagar, mas não em condições impossíveis para uma pessoa que recebe um ordenado mínimo. Com os melhores cumprimentos,Márcia Barros.

Pedi um plano de pagamento de fatura que me foi dado pela empresa Luzboa em abril 2021. Liguei em maio 2021 para verificar se tudo tava bem. Me foi respondido que tudo tava conforme. Pagamentos foram feitos a través do débito directo. Hoje dia 1/7/2021 as 13h22, recebi um mensagem da E-Redes « A E-REDES informa que estao concluidos os servicos previstos em RUA CASAIS DA RAPOSA 44 SESIMBRA (CASTELO) SETUBAL CASALAO ». Consegui depôs de várias tentativas falar com uma operadora que me anunciou que a razão da suspensão do fornecimento de electricidade era devida a uma falta de pagamento! Nunca recebi nenhum mail nem e mail para me avisar da situação nem duma data suposta de suspensão do fornecimento de electricidade. Tive que aguardar quase 30 minutes depôs da chamada para receber um mail com as referências para o pagamento em vez dum SMS. Fui fazer logo o pagamento. Tou a tentar ligar novamente Luzboa e o número aparece sempre como indisponível. Preciso de saber quando a electricidade vai voltar. Moro sozinho com 4 filhos e um tem problema grave de saúde que não me permite de ficar sem electricidade. A maneira de funcionar de Luzboa é inaceitável. Entretanto decidi assinar um novo contrato com Iberdola, escolha acertada de Deco Proteste.

Exmos Senhores,Solicitei a assistencia tecnica deste empresa afim de diagnosticar a avaria em uma caldeira. Aquando da visita do tecnico este ao entrar no imovel disse desde logo que ja sabia qual era a avaria, pois ja tinha efectuado uma visita anteriormente ( este imovel é alugado). Informou que a avaria era a placa e que para a resolução deste problema não tinha alternativa que não fosse a troca total da caldeira. Foi-me cobrado o valor da visita 79,95€, e em simultaneo ao envio da factura via email foi me enviado um orçamente completo de instalação e fornecimento de uma nova caldeira. Não convencida com esta solução, contactei uma outra assitencia, que diagnosticou o problema da caldeira, e não sendo a dita placa, a situação ficou resolvida e a caldeira esta a funcionar em pleno. Prentendo não só uma explicação por parte da empresa por agir desta forma com os clientes, como também a devolução do valor pago por mim, pois considero que não só fui enganada com o agendamento da visita, uma vez que o tecnico não abriu nem tocou na caldeira, como tambem a má fé de me levar a crer que deveria investir em uma nova caldeira.Sem mais de momentos,Luciana Monteiro

na sequência de uma rutura de água ocorrida no terreno de acesso à minha moradia, recebi uma fatura de €1021 para pagar que inclui o (i) custo da água perdida e (ii) em escalões mais onerosos e diferentes do meu consumo histórico e (iii) custo de saneamento cobrado sobre essa água perdida. Solicitei à empresa (i) a não cobrança da água perdida, ou (ii) a cobrança a preços do meu escalão histórico e (iii) a não cobrança da componente de saneamento não prestada sobre a água perdida e (iv) o pagamento do valor da fatura corrigido a prestações. A resposta da empresa só foi favorável ao ponto (iv) pagamento a prestações, mantendo os valores da cobrança inicial por corrigir. Explicou que têm um procedimento interno de não atender a estes pedidos caso tenha ocorrido rutura similar nos 4 anos anteriores, o que se verificou. Eu vivo num condomínio onde existe mais de 500 metros de tubagem interior entre o contador e as moradias, sendo conhecido do SMAS que a instalação inicial pelo construtor foi defeituosa sem que o SMAS no exercício dos seus poderes de fiscalização tenha conseguido detetar essa ocorrência. A Administração do condomínio iniciou um processo de consulta para reparação do sistema que levará o seu tempo. A rotura não é da minha responsabilidade nem nem houve falta de diligencia da minha parte pois uma fuga lenta nos jardins é muito difícil de detetar. Acresce que a cobrança de valores de água perdida em escalões superiores ao meu histórico e de serviços de saneamento não prestados constituem um abuso de posição dominante, uma prática incompreensível e provavelmente ilegal por parte do SMAS Sintra. Após a resposta desfavorável da empresa pública fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico e que terá sido remetida à ERSAR. Recentemente recebi a notificação da empresa que a minha reclamação foi indeferida. Solicito a revisão da posição do SMAS com base no exposto. Obrigado pela atenção.

A senhora que me atendeu, numa loja da Edp, propôs-me o Full Pack que tinha uma série de vantagens mas NUNCA me disse que tinha que pagar um valor de € 13,90 por mês, durante um ano. A senhora fez-me acreditar que a vantagem era devido ao débito em conta. Pela experiência que tive estou convencido que os funcionário estão treinados para enganar as pessoas a subcrever este Pack. Fui enganado e quero o cancelamento do Pack.

Venho por este meio fazer uma reclamação a DGEG, por nao fazer o resgisto dos meus painéis fotovoltaicos intalados no dia 5 de Maio de 2021 por parte da empresa certificada Samogreen que fez a tentativa de registo e por o meu fornecedor de energia ser ima cooperativa (Cooperativa Elétrica de Loureiro) a DGEG nao reconhece os CPE das cooperativas. Nao sendo possivel fazervo resgisto fico impedimento de fazer a candidatura ao apoio do fundo ambiental .Requisito essencial a candidatura.Apoios na ordem dos 70%.Todas as informações ja firam dadas a DGEG quer por parte no meu fornecedor e peli instalador.O problema nao é so meu mas é de todos os clientes que o fornecedor de energia seja uma cooperativa. Ja entrei en contador varias vezes com a DGEG quer por telefone 211166840 quer por email autoconsumo@dgeg.gov.pt e para o responsável filipe.pinto@dgeg.gov.pt,não obtendo nenhum resultado. Agradeço a vossa colaboração. Obrigada.

Tentei através da Endesa trocar de titular de contrato de Luz.Fui redirecionado para a empresa selectra (nem sabia que existia) que opera e com todas as companhias existentes.Perdi 1h nisto. 2 semanas depois contacto para saber se já estava efetivado, disseram que faltava um documento. Envio documento, 3 dias depois dizem que falta documento.Anulo o contrato. E contactei a companhia diretamente para o fazer, perdi alguns minutos apenas.Conclusão: Intermediários a mais, só fazem mais confusão e perca de tempo. E este nem devia de exisitir porque são mesmo incompetentes.Deixo o site da tal selectra que é espanhola.https://selectra.es/Não quero mais nada com esta empresa. Nem compensação.Mas espero que a minha reclamação chegue aos consumidores, para aleertar que não contratem por terceiros e sim diretamente com as operadoras, sobretudo com empresas que não são nacionais...Obrigado