Reclamações públicas

NIF: 120 354 497Nº Fatura: FT F21PT/00040742 Caros senhores,Venho por este meio reclamar uma fraude que houve na formação de um contrato por parte da AldroEnergia.A minha avó de idade superior a 80 anos residente em Santa Iria de Azóia sempre utilizou durante décadas como companhia de luz a EDP. Num dia um senhor fez-se passar por colaborador da EDP para verificar o contador da luz, que como faz parte de um prédio antigo, encontra-se da parte de dentro da casa. Este após terminar o seu serviço, pressionou para a avó assinar uns papéis que dizia serem referentesà verificação do contador, e ela na sua pura inocência assinou quando se tratava de adesão de um novo contrato para com a AldroEnergia. Ele tratou do resto da papelada incluindo as falsas rubricas que fez em todas as outras páginas. Assim, foi feita a mudança de serviço em que eu só me apercebi quando veio a 1ª fatura da AldroEnergia. Averiguei o que se passava e fui logo tratar de mudar novamente para a EDP. Porém para podermos proceder com a EDP temos de colocar as dívidas em dia e pagar à AldroEnergia.Já reportei por chamada telefónica à AldroEnergia pela fraude efetuaram, dizendo que me enviariam um email como resposta e até agora nada foi recebeido.Terei mesmo de efetuar o pagamento? Se sim, é possível ser reembolsado por motivos de fraude? Independentemente do resultado, quero deixar aqui a minha reclamação para que esta fraude não se repita e assim evitar que hajam mais vitimas de situações como esta.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Assunto: Proposta acordada não refletida no contratoN.º de contrato: NC0094874/2021Exmos. Senhores,Em Junho, por uma empresa concorrente, foi-me apresentada uma proposta a qual aceitei. E assim se deu início ao cancelamento do contracto convosco. No dia 05 de agosto de 2021 (final do dia) fui contactada, via telefone, por um comercial da GoldEnergy com uma contra-proposta, que iria usufruir de um desconto de 15% na eletricidade e no gás (expecto taxas e impostos) PARA SEMPRE e/ou até ser cliente da GoldEnergy. Oferta esta que aceitei. Pois para meu grande espanto quando recebo o contrato (via email) o dito desconto tinha a duração de 24 meses.Solicitei esclarecimento sobre esta divergência, ao que me respondem que o desconto de 15% era o que tinha sido acordado, no entanto nada dizem sobre a duração! Volto a enviar email, agradecendo a informação dada contudo tinha ficado por esclarecer o tempo de DURAÇÃO do desconto (somente a questão inicial).Sou contactada via telefone e que para meu grande espanto a Senhora volta a falar do valor do desconto! Pacientemente questionei se tinha lido o email enviado por mim ao que me responde SIM. Pedi então que lêssemos em conjunto e aí obriguei a focar na questão principal, duração do desconto dito pelo comercial VS duração do desconto no contrato. Por várias tentou desviar o foco, até que eu já aborrecida solicitei a explicação por escrito. E foi aqui que a Senhora sem escapatória acaba por me dizer que efetivamente a duração do desconto é de 24 meses e não como me tinha sido dito. Mais informo que quaisquer das conversas foi gravada (pelo que me foi dito), apresentação da contra-proposta a 5 agosto 2021 e o esclarecimento de informação 26 Agosto 2021. Solicitei a gravação em que foi feita a proposta.É de lamentar a falta de respeito e desonestidade para com o cliente bem como a tentativa de ludibria-lo.Melhores cumprimentosRaquel Cardoso

Bom dia,A meio do mes de março/2021, liguei para a edp e solicitei uma mudança de casa. Foram-me solicitados inumeros documentos e marcada a visita de um técnico na casa que íamos deixar na Rua Serafim da Cruz 875, Maia. Foi marcada a nova instalação no Cartaxo na Travessa das Palhoças. Mudamo-nos no ultimo dia de Março e no final do mês de Maio como não recebiamos faturas da casa nova no Cartaxo, liguei para a Edp e disseram que as facturas estavam a ser enviadas para a morada antiga da Maia. Reencaminharam as faturas ja vencidas para a morada nova e alteraram a morada. Entretanto fui informada que o contrato da casa antiga por erro da colega, que não tinha feito uma mudança de casa, mas um novo contrato ainda estava activo e com consumos(na altura ja ultrapassando os 500€). Foi cancelado o contrato e pedi para me apurarem os valores ate 31.03.2021(data do ultimo dia que habitei na morada da Maia). A EDP nega-se alegando que o contrato so foi anulado em Junho por erro deles. Ja reclamei no site da edp, dezenas de vezes pelo telefone, aos advogados da EDP, no provedor do cliente da EDP e ninguem me resolve... A resposta da edp é que tenho que pagar, pelo erro deles os consumos ate junho(data que anularam o contrato). Estou diariamente a ser ameaçada de penhoras e injunções por parte dos advogados Gandarez & Moreira( ja reclamei junto dos mesmos e pediram-me para enviar a documentação toda e que as facturas e o novo contrato serviriam de prova, mas pelos vistos não serviram).O que posso fazer mais para reclamar, ou devido ao monopolio electrico da edp em portugal, tenho que pagar e calar um erro deles?ObrigadaVanessa Freixo

COMPREI UMA MAQUINA DE LAVAR ROUPA COM A EDP, A EQUIPA VEIO ENTREGAR A MAQUINA, FEZ A INSTALAÇAO E VASOU AGUA, POREM O TECNICO DISSE QUE ERA PELA MANGUEIRA, E QUE ERA PARA EU OBSERVAR SE CONTINUASSE A VASAR PUXAR A MAQUINA E ACERTAR A MANGUEIRA, FIZ O QUE ME PEDIU POREM DESCOBRI QUE O VAZAMENTO NAO ERA NA MANGUEIRA E SIM POR BAIXO DA MAQUINA, A MAQUINA COMEÇOU A FAZER BARULHOS INSUPORTAVEIS, LIGUEI NO MESMO DIA PARA EDP E A MESMA FEZ O PEDIDO DE TROCA D AMAQUINA POREM ISSO OCORREI DIA 11-08-2021 E ATE A PRESENTE DATA NAO RECEBI UM COMUNICADO, UMA E-MAIL UMA CORRESPONDENCIA, EFETUEI OUTRAS 2 LIGAÇOES PARA EDP E A MESMA ME INFORMOU QUE O CASO JA HAVIA SIDO REGISTRADO E QUE A MARCA JA TINHA SIDO COMUNICADA, POREM HOJE FAZ 12 DIAS QUE FIZ A RECLAMAÇAO E NINGUEM FEZ NADA PARA TROCAR O EQUIPAMENTO, ESTOU SEM MAQUINA PARA LAVAR AS ROUPAS ESTOU TENDO QUE LAVAR NA LAVANDERIA. GOSTRAI QUE A DECO PROTEST ENTRASSE EM AÇAO SOLICITANDO A TROCA DA MAQUINA IMEDIATAMENTE.GRATA

Apareceu em minha porta um representante da Iberdrola chamado Carlos Ferreira e disse querer ver o relógio de luz,eu como sou nova aqui em Lisboa deixei ele entrar ver,disse que estava me dando um desconto de 25% na luz,o contrato com a EDP está no nome do meu filho,ele disse que poderia ser feito em meu nome e disse a ele que não tenho documentos ele disse que depois poderia passar para meu filho por hora para não perder o desconto faria no meu nome e ligariam confirmando,assim foi feito,meu filho quando chegou disse que isso é um golpe deles pois não se pode fazer nada sem NIF,o representante fotografou meu passaporte e fez eu assinar em seu IPad,desde então entrei em contato com a iberdrola e com o representante e só me enrolam,ele diz que cancelou é chega e-mail da empresa de boas vindas,entro no Facebook da empresa um funcionário chamado Luiz diz que está tratando,mando e-mail diz que estão tratando,a última foi que o representante disse que vai se resolver quando a EDP ligar perguntando porque sai da empresa deles mas...eu não tenho contrato com a EDP e sim meu filho,estou cansada deles e já penso em entrar com ação judicial contra e empresa e esse Carlos representante,como fazem sem NIF que aliás no contrato que me mandaram tem um NIF que não é meu,que faço com isso tudo,podem ajudar?

Exmos Senhores,Já há cerca de cinco meses, sem sucesso, que tentamos que alguém da vossa firma se dirija a uma obra efetuada por vós, passo a esclarecer.Após a avaria de um estore, telefonamos para o Sr. Manuel Pinho (961121061), solicitando que alguém se dirigisse à nossa casa para efetuar o respetivo arranjo, tendo este informado que o processo seria rápido, uma vez que tinham obras a decorrer na Aroeira.Passados 15 dias, insistimos e foi-nos dado o contato do Sr Adston (961121061) que nos prometeu igualmente passar pela casa.Esperamos novamente algum tempo, e há cerca de 2 meses atrás o Sr. Adston informou-nos que não poderiam proceder ao solicitado por falta de pagamento de uma porta, e que enquanto o empreiteiro Sr. Hélio Fonseca (Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, Isabel Fonseca – Construções, Unipessoal, Lda, com o NIF 515 706 280). Paguei pela porta ao Sr, Hélio Fonseca, em Maio de 2020, 250€, pelo que somos completamente alheios ao que se passa entre a Simar e o empreiteiro, tendo-nos este informado que nada deve à vossa firma.Entretanto, transmitimos a mensagem do Sr. Hélio ao Sr. Adston que manteve a posição de não reparar a avaria do estore.Não entendemos essa posição, pois não somos nós que devemos o dinheiro, e a avaria remete-se à instalação do estore que se encontra pago e não de uma porta. Mas, mesmo assim, não podemos ser nós, os clientes finais, a entrar na disputa da vossa firma com o empreiteiro e por tal sermos lesados. Se, de facto, o Sr. Hélio vos deve a porta, são vocês que têm a obrigação de o intimar a pagar, e não nós, conforme sugerido pelo Sr. Adston.Agradecemos o contato urgente para resolução do caso pois já somos vossos clientes antigos e não queremos acreditar que a vossa firma caia no descrédito total pelo arranjo de um estore de casa de banho.Assim, com a certeza de que não sairemos lesados por um assunto que nos ultrapassa, deixo oos nossos contatos para que um dos vossos técnicos se dirija a nossa casa.José Eleutério 966 203 294Cristina Roncon 966 949 449Morada da obra efetuada - Rua Adriano Correia de Oliveira 71, 2820-023 Aroeira

Fui contactado pelo número 21 145 1348 para alteração do contrato de fornecimento de Electricidade e Gás (neste momento fornecido pela Galp Energia) com uma oferta de 15% de desconto no termo fixo e factura de consumo tendo o contacto enviado sms para aceitação contractual do número 927 911 317 sendo que posteriormente fui novamente contactado pela Endesa com uma oferta de 14% e onde constatámos que o número em causa não pretence à Endesa e fruto do processo (aparentemente fraudulento) de contratualização informei o IBAN situação que me deixa algo desconfortável.No decurso da conversa com o novo contacto da Endesa o SMS de confirmação contractual (agora de 14% de desconto na factura) recebi um SMS do mesmo número 927 911 317. A situação é, no mínimo, confusa e gostaria de saber como proceder.

Referente ao processo P20210000096, no dia 14.08.2021, o técnico da SMAS-SINTRA esteve em minha casa, ficou comprovado que o contador encontra-se avariado. Solicito que o contador seja substituído o mais urgente possível e que seja devolvido os valores cobrados a mais desde Janeiro de 2020 até a data atual, devido a avaria do referido contador. Obrigado

Nif: 205401635N° de cliente:01073109Venho, por este meio, comunicar que, estou a pagar injustamente uma conta imensa de água, por problemas com o contador.Este, com todas as torneiras completamente fechadas, estava sempre a contar água.A empresa, Águas do Norte, insistiu que era problema do cliente e que era obrigado a pagar.Sem outra solução, comecei a pagar em parcelas todo o valor.Desta forma, agradeço contacto com a melhor solução.Com os melhores cumprimentosVítor Almeida