Reclamações públicas

Exmos senhores,Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi facturas da Endesa sendo:Fac-23020310142461399 - 66,98€Fac-23030310129097899 - 51,98€Fac-23040310132136299 - 123,38Liguei para o apoio ao cliente, no qual as respostas sao sempre as mesmas, sao acertos.Agradeço explicação para essa diferença de valores no gas.

Fiz uma solicitação de energia em nossa morada, no dia 17/11/2022, entramos definitivamente na casa arrendada dia 18/11/2022 e a visita técnica foi dia 23/11/2022, a empresa REDE, responsável pela instalação verificou uma avaria no relógio da energia, não ouve nenhuma troca do equipamento já instalado do antigo morador, não nos comunicou essa avaria, e prosseguiu com a instalação, que no caso uso o próprio equipamento que já estava instalado pra não ter mais trabalho, meses depois, 2 ou 3 meses, Chega uma carta em nossa morada dia 13/03/2023 emitida 23/02/2023 alegando um consumo irregular na energia elétrica, na carta menciona que envie um comprovativo de arrendamento pro site e-redes.ptEntendemos o caso, identificamos que a irregularidade foi devido ao antigo inquilino, e providenciamos o encaminhamento da cópia dos comprovatórios para a empresa, chegando no site e-rede.pt, fizemos todos os procedimentos e no site pediram para que encaminhasse em arquivo pdf, finalizamos todos os procedimentos e tudo ok ?! Não !!!! Para nossa surpresa hoje dia 05/05/2023 chega uma carta da e-redes, emitida 27/04/2023 com o prazo de 10 dia para realizar um pagamento de 273,32 €…….Entramos em contato logo em seguida para verificar o que houve, hoje dia 05/05 das 16h01 o atendente verificou no sistema que não conseguiram abrir os documentos que enviamos pelo site, envido em pdf. Minha indignação é que no site pede para enviar em formato pdf e a empresa não conseguir visualizar por causa do formato ???? Prosseguiram com a multa e estamos nos sentindo extremamente lesados e constrangido, com a situação, vamos procurar nossos direitos, não se importam com o nos consumidor, o site não aceita outra forma de envio de documentos, a não ser pdf ou foto e foto está dando erro conforme as fotos, estão agindo de forma extremamente preconceituosos e esse canal está sendo a penúltima tentativa de contato com a empresa, a última forma de resolver e levar para o tribunal !

A ERSAR através do novo regulamento de relações comerciais aprovado em 2018 e de acordo com as suas recomendações de 2022, decidiu que as operadoras do ramo (no meu caso a SMAS Mafra) começassem a cobrar pelos serviços de saneamento em clientes com fossa asséptica.No fundo trata-se da cobrança de um serviço que não é prestado.Anteriormente gastava perto de 40 euros de 5 em 5 anos para despejar a minha fossa asséptica, mesmo que esse serviço se torne gratuito, com a cobrança de saneamento de 15-20 euros por mês que a SMAS Mafra prática em 5 anos vou gastar perto de 900-1200 euros em vez dos tais 40 euros. Eu e vários munícipes já efetuamos várias reclamações tanto na SMAS Mafra como na ERSAR, mas até agora sem solução nenhuma.Disponível para qualquer esclarecimento adicional,Com os melhores cumprimentos,Martim Da Silva

No dia 24 de Abril de 2023 cancelei o contrato de gás , por óbito da minha mãe ( Maria de Fátima matos Pires de Sousa - nif - 144698587 ), na página Myendesa e não tive problema algum ao faze-lo e, até já tenho a data para desinstalação do contador. Quando tentei fazer o cancelamento do contrato de eletricidade deu-me um erro ocorreu um erro na comunicação do seu pedido impossibilitando o referido cancelamento , já tentei fazer o pedido várias vezes através da área cliente Myendesa e através do site da endesa.pt e dá sempre este erro , até já o fiz passo a passo com o call center.Estando ao telefone com o call center da endesa depois de ter preenchido os campos pedidos seguindo orientação da operadora continuei a não conseguir rescindir o contrato. Foi-me então aconselhado a tentar novamente este processo no prazo de 24 horas ou deslocar-me a uma loja em Lisboa ou Porto. Se no dia 24 de Abril não consegui rescindir o contrato, e no dia 2 de Maio também não, voltei a tentar dia 3 e voltei a não conseguir. Como não posso ir a uma loja física pois moro em Viseu e também não consigo rescindir na plataforma da endesa quero cancelar o contrato por telefone que foi a mesma via utilizada para o fazer e, esta alternativa não me é dada pelo call center nem qualquer outra alternativa como por exemplo morada, fax ou endereço de email.Acrece que a casa é alugada e tem que ser entregue à senhoria já, não podendo o novo inquilino fazer novo contrato ou gastar luz do contrato da minha mãe, originado despesas adicionais que não quero pagar .Venho assim solicitar intervenção de vossas excelências.ObrigadoBruno Sousa

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a Iberdrola, contratei o fornecimento de Painéis Fotovoltaicos em Março de 2023 na qual o pagamento é feito por Débito Direto em prestações, em Março de 2023 instalaram os Painéis mas no dia seguinte deixaram de funcionar, reclamei no mesmo mês por telefone 5 vezes na qual a resposta era sempre a mesma, '' vamos pedir assistência '' mas nunca foi feita nenhuma assistência, durante Abril de 2023 fiz mais 4 pedidos de exclarecimento/ reclamação e a resposta é sempre a mesma, '' não temos conhecimento, vamos pedir assistência, até hoje dia 03 de Maio de 2023 tenhos os Painéis sem funcionar desde o dia que foram instalados, já me deitaram duas prestações sem eu estar a usar o equipamento, pedi para cancelar o contrato e virem levantar o equipamento e dizem que não é possível, tenho que ficar com ele, como é possível eu estar a pagar um equipamento em garantia estragado em que não tenho assistência nem a Iberdrola levanta o equipamento, preciso de ajuda urgente, eu quero devolver tudo e receber o que paguei sem estar a usar o equipamento.Obrigado

Venho por informar vossas excelências que estiveram desde outubro sem fazerem a contagem do contador da luz que fica na estrada e agora apresentem uma conta de quase 200euros para pagar de um vez só e se fizessem a contagem todos os meses isto não se passava e agora como vou pagar a luz com este valor vou passar o mês sem comer

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que desde o mês de Janeiro que recebo faturas de energia. No mes passado(Abril) entrei em contacto com a EDP para tentar perceber o que se passava, pelo, que me foi indicado que tinha uma crédito e que apenas iria receber a fatura do mês de abril. Entretanto recebi 3 fatura todas com a indicação do mês de Abril. num total de 94€. Não é a primeira vez que tenho um problema com eles. No mês de Novembro foi efetuado um corte por falta de pagamento, cheguei a pagar no mesmo dia e pedi urgência na ligação. Tal coisa não foi cumprida porque fiquei duas semanas sem energia mesmo com tudo regularizado. Na resolução do problema a EDP e a E-redes empurravam o problema um ao outro e hoje mais uma vez o problema é com a fatura.

ESTOU SENDO COBRADO INDEVIDAMENTE PELA REFERIDA EMPRESA EM MAIS DUAS FATURAS NO TOTAL DE 191 EUROS QUE FORAM EMITIDAS APÓS O CANCELAMENTO DO CONTRATO E APOS TEREM SIDO PAGOS TODOS OS VALORES EXISTENTES EM ABERTO. QUANDO CONTACTEI PARA FAZER A EXPOSIÇÃO DO ASSUNTO A ATENDENTE ME DISSE SIMPLESMENTE QUE AS NORMAS DA EMPRESA É QUE SOMENTE APÓS 30DIAS É QUE PODERIA SER EXTINTO O CONTRATO. E DESTA FORMA E POR RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DA IBERDROLA ME ESTÁ COBRADO ESTE VALOR QUE NÃO UTILIZEI E NÃO ME FOI DADO NEM UM RECURSO OU OUTRA ALTERNATIVA OU EXPLICAÇÃO RAZOÁVEL E QUE TENHO QUE PAGAR E PRONTO. VENHO POR ISSO EXTERNAR TODO MEU REPÚDIO E O SENTIMENTO DE ESTAR SENDO LESADO PELA IBERDROLA PELO MAU SERVIÇO IM COMPETÊNCIA E PELA VILEZA COM.QUR CONDUZ OS PROCESSOS EM PROL DE EXTORQUIR DE MANEIRA VEGONHOSA OS CLIENTES. NÃO RECOMENDO E NÃO TENHO NADA A FALAR DE BEM SOBRE ESTA TRISTEE CORRUPTA EMPRESA IBERDROLA.

Estamos recebendo a energia abaixo do que deveria entrar na rede. Estamos com aparelhos correndo risco de avaria devido ao problema além de não conseguir utilizar carregamento elétrico. Hoje tivemos de desligar alguns aparelhos para não correr o risco de estragar

Venho reclamar o facto de, em fevereiro, ter-se avariado material da e-redes e que, até hoje ainda não foi arranjado. Mais do que isso, estou hoje no segundo dia em que fazem a marcação para intervenção, não aparecem e nem sequer se dignam a contactar. Apenas enviam sms a fazer novo reagendamento. Da primeira vez, e depois de terem faltado, enviaram email a dizer que não tinham tido acesso ao quadro electrico e que isso os pode fazer cessar o serviço que me prestam. Neste segundo reagendamento esteve presente uma aequipa no local para dizer que não têm material para substituir. A pessoa presente disse ainda que as tomadas nao estão seguras pois apenas o diferencial está em funcionamento. Em caso de choque, alguém pode ficar seriamente ferido. Já me desloquei a uma loja e-redes, reclamei, e mais nada aconteceu.