Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas., que já tive 3 inspeções de gás na minha residência, e que a cada inspeção são detetadas novas anomalias que poderiam ter sido todas identificadas desde a primeira vez. A cada inspeção eu sou obrigada a pagar 60€, 50€, e ninguém consegue me dizer de uma vez tudo o que precisa ser feito (que são sempre coisas simples, mas que, a cada nova inspeção, eu tenho que desembolsar todo este dinheiro). Eu não tenho mais dinheiro para dar em inspeção. Eu estou grávida, estou há duas semanas tendo que gastar com alimentação na rua, o que é extremamente oneroso e prejudicial para a minha saúde. É um absurdo o que essa empresa está a fazer. Na primeira anomalia detetada, o técnico que fez a instação disponibilizou-se a ir imediatamente ao local para reparar o que estava a ser solicitado, e a setinsp simplesmente negou-se a deixar que o problema fosse solucionado, me obrigando a agendar e a pagar por uma nova inspeção. Um absurdo! EU NÃO TENHO MAIS DINHEIRO!

Boa noite.Em finais de janeiro do ano 2020 infelizmente eu e o meu companheiro ficamos desempregados e c uma ilha , tivemos que mudar para uma casa cedida por um conhecido nosso, acontece que anteriormente está casa tinha estado alugada a outras pessoas e aos seus pais e praticamente destruíram a casa, pessoas essas que me disseram que o contrato da água já tinha sido dado de baixa mas só daqui a 1 mês viriam levantar o contador para eu não me preocupar. Ou seja eu tinha água em casa e fiquei descansada, passado 2 meses de viver na habitação e como não chegava nenhuma carta nem ninguém a tirar o contador eu dirigi-me a aquaelvas que é a empresa responsável pelas águas aqui em elvas para fazer um novo contrato em meu nome e pagar o mês que eles não tinham cobrado, quando fui avisada que a casa não tinha contrato há mais de 1 ano e tal. Eu disse que era impossível porque eu tinha água em casa e contador. A senhora garantiu que não era possível e que eu tinha que pagar 600€ e qualquer coisa para ter um contrato de água para a minha casa. Pedi pagamento em prestações mesmo sem culpa do sucedido o qual nem resposta obtive. Entretanto na quarentena fiquei fechada em casa sem água e sem ajudas de lado nenhum e liguei eu por minha autoria a água 2x até que a referida empresa da aquaelvas no meu segundo confinamento em casa c a minha família nos decidiu arrancar toda a tubagem da água para não podermos voltar a ligar. Eu sei que errei em ligar a água direta mas sem culpa de nada e sem poder pagar não acho justo num momento como o que estávamos e estamos a passar ainda infelizmente desempregados os dois e no qual já perdemos tanto agora vejo uma notícia vossa que é proibido cortes de água e luz até dezembro e eu já vai para mais de 1 ano sem poder ter água na minha casa e a ter que ir a da minha mãe tomar banho e encher garrafões de água para o essencial da casa. Por favor peço a vossa ajuda. Eu não me importo já de pagar mas em prestações. E que me liguem a água por favor porque já estou num nível de desespero horrivel.

Venho por este meio reportar a colocação indevida de vários cabos de eletricidade na parede da minha casa, por parte da empresa EDP, na sequência de obras de renovação de uma via publica. A colocação dos citos cabos foi feita sem que houvesse sequer uma participação ao proprietário, encontrando-se ao lado de uma caixa de ar condicionado e a menos de 5 metros de distância de uma janela. Dados os acontecimentos, e perante o fato de empresa utilizar propriedade privada sem o consentimento do proprietário, contatei-os via telefone e foi-me dito que teria de fazer um pedido de retirada dos cabos, seguido de uma sugestão para a sua recolocação. Face ao exposto, gostaria de ver possível uma ação ou aconselhamento por parte da vossa empresa uma vez que a resposta dada pela EDP não apresenta uma qualidade lógica satisfatória. A pessoa que me atendeu e que representa as reclamações na empresa, não assumiu qualquer tipo de responsabilidade naquilo que é invasão de propriedade privada. E muito menos, interesse em resolver a situação subvertendo as questões que lhe coloquei e dando a entender que a ação da EDP, ao colocar os cabos numa parede de uma propriedade privada, é uma ação legal e legítima. Muito obrigada pela vossa ajuda.

Informo que dia 18/07 contactamos um eletricista para resolver o nosso problema de curto circuito, primeiro um tal de Pedro Silva (961021774) que nos deu prontamente um contacto de um colega. Tivemos a resposta muito imediata de um senhor Nélson Silva que fez logo um orçamento e disse que viria alguém. Serviço de 30 min custou 123€ não passaram fatura alegando que iam passar mais tarde e não resolveram o problema. Aparentemente o problema era da placa mas ao tentarmos ligar o microondas o quadro voltou a ir abaixo. Neste momento estamos sem conseguir ligar nenhum dos eletrodomésticos por ter confiado no trabalho e palavra desta SUPOSTA EMPRESA Lar 24 - Assistência e Serviços Ao Lar, Unipessoal Lda. A verdade é que nada ficou resolvido e ainda estamos à espera da fatura... se é que algum dia nos vão enviar.Reportamos a DECO e a o portal da queixa, onde existem inúmeras reclamações semelhantes: https://portaldaqueixa.com/brands/lar-24horas que infelizmente só vimos posteriormente ao péssimo serviço.Esta empresa continua a atuar (pelo menos desde 2017 e a enganar pessoas).Pedimos Pf que resolvam e os impeçam de burlar outros! Nélson Silva:964127937 e o suposto técnico Manuel: 936216066Obrigada.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e desilusão total para com a empresa SIMAS. Estou desde Janeiro para aderir ao débito directo. O meu IBAN está enviado e correto, no balcão digital aparece sempre a informação que a fatura vai ser debitada no dia estipulado e sempre que chega o dia o valor não é debitado. Estou à cerca de 7 meses a enviar emails para a SIMAS para perceber o que se passa... Da parte deles dizem-me sempre que o banco recusa a carta, da parte do banco dizem-me que a SIMAS não deu qualquer entrada no sistema do banco. Fico sempre com faturas em dívida sem necessidade. Uma das condições do meu crédito habitação é ter obrigatoriamente duas contas domicíliarias como débito directo para não ter agravamento do spread e neste momento só tenho uma, porque com a SIMAS está impossível. Gostava sinceramente que alguém me esclarecesse qual o verdadeiro problema que se passa aqui para esta situação não estar a correr bem.

Como Administradores do Condomínio sito em Av. Canto e Castro nº 3, somos a reclamar, para o mau serviço de manutenção da vossa empresa.Informamos que temos dois elevadores da vossa empresa, com contrato de manutenção integral e que ambos tem problemas que passamos a descriminar:Um está parado há mais de 2 meses por um problema no variador, que no nosso entender está coberto pelo contrato de manutenção em vigor.O outro por quebra de vidro provocado por um vosso funcionário e até esta data nada fizeram, o que revela quebra das condições de segurança pela vossa empresa.Enviámos um e-mail no dia 26/05/21 para a vossa colaboradora Filipa Alexandra Alves, tendo-me dito que o Sr. Bruno Bandeiras era o comercial desta zona e, por isso o nosso e-mail foi-lhe dado conhecimento.Após vários agendamentos marcados por este vosso comercial, de modo a esclarecer ambas as situações, foi agendada uma reunião para o dia 11-06-2021 pelas 11h (não tendo comparecido e após chamada telefónica afirmar ter havido uma confusão com as datas - erros acontecem). Foi reagendada para dia 14-06-2021 (neste dia recebi informação que não seria possível, pedindo reagendamento para o dia seguinte). A reunião aconteceu no dia 15-06-2021.Nesta reunião ficou combinado o seguinte: - Iriam promover rápidamente à troca do vidro partido (por questões de segurança) - até hoje mantém-se igual. - Uma vez que o nosso entendimento em relação à avaria do variador (causa) não é o mesmo, ficaram de agendar uma auditoria ao elevador, no prazo de 2 semanas - até hoje nada foi realizado.Temos tentado contactar várias vezes o Sr. Bruno Bandeiras, sem qualquer sucesso e até hoje não temos qualquer resposta ou informação. Assim consideramos por parte do Sr. Bruno Bandeiras um desrespeito total pelo cliente, assim como um mau serviço que presta em nome da Schindler.Mais informamos que iremos apresentar queixa da vossa empresa às entidades competentes.Temos direito a uma resposta pelo responsável máximo da empresa com caráter urgente.Com os nossos melhores cumprimentos Os AdministradoresSérgio Barbosa e António Quintela

Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura há muitos meses e como faço todo dia primeiro pelo site da própria empresa, não tenho como contestar o que eles decidem por em seus sistemas .No atual momento, estou desempregada, matendo minhas despesas pagas com todo sacrifício e agora recebo aviso de corte com uma divida apontada por eles em um valor superior a 300 euro. Levando em conta que ainda estou pagando um parcelamento da mesma empresa que usou a mesma forma de abuso para cobrar uma fatura superior a 300 euroe terei que pagar, fora o consumo, a parcela de 30,24 euro, ate março do ano que vem . Conto com o apoio da Deco para me ajudar a libertar me dessa situação , pois, em meio um crise economica mundial, acho injusto ter que fazer outro parcelamento para não precisar ficar sem energia .Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Luciana Marques939815776

Em janeiro/2021 fiz a mudança da Endesa para a Gold Energy com alteração da potência contratada e, para tanto, foi necessário que um técnico da e-redes viesse até a minha casa para realizar o procedimento.Foi marcado o dia e o período em que eles viriam e neste dia ficamos aguardando. Para a nossa surpresa, recebemos um SMS informando que o técnico havia estado em minha casa, porém não foi recebido. Isto no gerou uma revolta instantânea, pois sabíamos que era mentira, uma vez que estávamos o dia inteiro em casa aguardando pelo mesmo. Mas, por vias das dúvidas, checamos no nosso sistema de câmeras, se no horário informado no SMS havia estado alguém da empresa na frente da nossa casa e, claro, num intervalo de 30 minutos não apareceu ninguém da e-redes.No mesmo momento, ligamos novamente para a Gold Energy, relatamos o acontecido, fizemos uma reclamação e fomos obrigados a agendar um novo horário para a visita do técnico da e-redes.Isto aconteceu dois dias depois. O técnico apareceu, fez o serviço e foi embora.Hoje, dia 09 de julho, recebemos a fatura da energia e constava uma cobrança de 20€ por inadimplência. Fomos verificar as datas em que realizamos os pagamentos e todos foram realizados nas datas corretas. Então ligamos para a empresa para saber do que se tratava aquela cobrança. Para nossa surpresa, era uma cobrança da e-redes por termos agendado a visita de um técnico e não recebê-lo. Verificando a data informada, foi exatamente a data de janeiro em que o técnico nos deixou esperando e não apareceu. Ou seja, além de não recebermos nada por ficarmos esperando em vão, ainda estão nos cobrando pela mentira do técnico que deveria vir.Isto é um absurdo e coisas deste tipo deveriam serem melhor estabelecidas para que empresas como a e-redes tenham que provar aquilo que estão dizendo, pois é muito fácil eles dizerem que vieram, quando isto não é verdade. Além de prejudicar todo o dia do cliente, ainda impõe ao mesmo uma multa que, na verdade, deveria ser paga pela empresa.Entramos em contato com a Gold Energy para sustarem a cobrança, porém, os mesmos dizem que não podem fazer, pois a cobrança é da e-redes. Então abriram um chamado para verificarem com a empresa e então nos darão um retorno.É inadmissível que coisas deste tipo aconteçam em pleno 2021.Espero que a e-redes melhore seus protocolos internos para não se queimarem tanto com os clientes. E, claro, suspendam a cobrança, pois eu irei até as últimas consequências para não pagar algo que não é devido.

Exmos. Senhores, Na sequência da compra de um termoacumulador HTW (Gia Group) de 50L no dia 16/11/2020 na loja Leroy Merlin foi anexo à fatura um folheto que informava que em caso de avaria/assistência deveria “(...) contactar de imediato o serviço de assistência da marca ou em alternativa uma das lojas Leroy Merlin.” No dia 01/07/2021 o termoacumulador avariou e contactei na manhã de dia 02/07/2021 o serviço de assistência da HTW. Informaram-me que teria de contactar primeiramente o Leroy Merlin, desconsiderando a situação comunicada. Ninguém me questionou qual a anomalia, o que poderia ajudar no processo de assistência. Liguei para a linha de apoio do Leroy Merlin e preenchi um formulário online com o pedido de assistência. Sem qualquer chamada de retorno, voltei a contactar nessa mesma tarde o serviço de assistência da HTW, e o funcionário Bruno só informou que lamentava a situação mas que só seria possível tratar da assistência na semana seguinte. Uma vez mais não questionou qual a anomalia. Voltei a entrar em contacto tanto com o Leroy Merlin como com a HTW entre os dias 05/07 a 08/07 e a única informação que me foi transmitida é que lamentam a situação mas terei que aguardar o telefonema da equipa de assistência. Reforço ainda que liguei inúmeras vezes sem sucesso para a equipa da HTW. Desconhecendo a parceria entre ambas as marcas lamento que a disponibilidade no acto de compra seja imediata ao contrário da disponibilidade na assistência, que foi totalmente nula. Lamento igualmente que a HTW tenha dado mais ênfase ao comunicado de assistência da parte da Leroy Merlin do que ao pedido de assistência da cliente final. Estou há 8 dias sem água quente em casa. Ambas as marcas estavam ao corrente da situação e nada fizeram para a corrigir. Apenas solicitaram os meus dados de cliente de fatura e me pediram para aguardar o contacto. Considero que fui profundamente mal tratada e exigo a devolução do valor do termoacumulador na totalidade – 129 euros. Caso não obtenha nas próximas 48h resposta a este email com resolução definitiva da situação em apreço irei acionar todos os meios legais disponíveis para o efeito, por intermédio, inclusive, de advogado. Mais informo que se, no prazo referido não houver qualquer resolução definitiva, irei apresentar queixa junto da Deco e provedor do cliente. Aguarda resposta urgente. Cumprimentos, Maria Inês Engenheiro.

Boa noiteVenho reclamar por falta de gás.No dia 01/07/2021 fui fazer o contrato de gaz, e disseram que a parte técnica, de gás iria entrar em contacto connosco para fazer a ligação de gaz.A té a dada de hoje nada.E quando ligamos para( lisboa gás distribuição com o numero 808200343) o que eles dizem é que temos que esperar, lamentamos e não sabem dizer a té quanto.E só eles é que pode resolver, e mesmo assim nada.O que acontece é que temos crianças em casa que estão de ferias e devdistribuicao.lisboagas@ggnd.ptem tomar balho e comer .Já não sei o que fazer, e tenho as crianças a passarem mal.Aguardo a fossa ajuda.CumprimentosJustino Macave