Reclamações públicas

Assunto:Consumos excessivosNIF: 182324702N.º de cliente:01860256Exmos. Senhores,Recebi em junho de 2020 uma fatura com o valor de 998,94 euros e outra em Julho no valor de 192,11 euros, reclamei porque o meu historial de consumos sempre andou entre os 40/50 euros mensais. Moro num terceiro andar o que torna esses valores irreais.Foram efetuadas três visitas por funcionários da SIMAR, de referir que apenas na primeira vista efetuada em 24 de junho 2020 me foi pedido para abrir e fechar torneiras dentro de casa, na segunda em 13 de julho 2020 em que não estive presente porque o funcionário que supostamente deveria comparecer entre as 13:00 e as 15:00 conforme eu tinha sido informado por carta do SIMAR, esteve no local ás 11:00 sem meu conhecimento. A terceira em 24 julho 2020 estive presente, e consistiu basicamente em abrir e fechar as portas de acesso e olhar para o contador, recebi informação de que no tinha sido detetada qualquer anomalia.Dias depois de receber a primeira fatura comecei a monitorizar diariamente o contador tirando fotos e apontando os consumos, e verifiquei que registava valores muito exagerados na ordem dos 1000 litros diários de água, chegou ao ponto de no espaço de 13 horas compreendido entre as 21:57 do dia 26 de Junho sexta-feira e as 11:37 de dia 27 ter registado um consumo de 5000 litros, dei conhecimento desse facto á SIMAR quer através dos vários contatos telefónicos que fiz, e por email com fotos que enviei no dia 15 de julho e do qual não obtive resposta.Pedi e paguei uma verificação extraordinária ao contador conforme sugerido por o SIMAR em carta emitida no dia 24 de julho. Contador foi substituído no dia 31/ de agosto e posteriormente enviado para o laboratório.Recebi em julho de 2021 volvidos 11 meses, carta Referência N.º Of.º S/24126/2021 DATA 30-06-2021 e em estranhamente sou informado que após verificação o contador terá medido um consumo inferior ao real? Deduzo que os valores que registei de 1000 e 5000 litros diários na realidade seriam superiores.Consultei o relatório e verifico que contém uma Nota que transcrevo porque não sei se terá relevância para o assunto em questão: Nota: O contador de água não se encontra em conformidade com a Portaria em epigrafe, apresentando selagem não conforme (ausente) e erros fora dos erros máximos admissíveis, com base no relatório de ensaios EPAL nº 023.2.20 0142 emitido em 2021-03-24.Perdoem a minha ignorância, mas terá o contador passado de medir consumos superiores aos normais para inferiores?O que pretendo é que seja revista esta situação porque não é possível, tendo em conta o meu historial de consumos ter estes valores, e as provas que tenho fotos e registos não qualquer valor.

Boa noite.Em finais de janeiro do ano 2020 infelizmente eu e o meu companheiro ficamos desempregados e c uma ilha , tivemos que mudar para uma casa cedida por um conhecido nosso, acontece que anteriormente está casa tinha estado alugada a outras pessoas e aos seus pais e praticamente destruíram a casa, pessoas essas que me disseram que o contrato da água já tinha sido dado de baixa mas só daqui a 1 mês viriam levantar o contador para eu não me preocupar. Ou seja eu tinha água em casa e fiquei descansada, passado 2 meses de viver na habitação e como não chegava nenhuma carta nem ninguém a tirar o contador eu dirigi-me a aquaelvas que é a empresa responsável pelas águas aqui em elvas para fazer um novo contrato em meu nome e pagar o mês que eles não tinham cobrado, quando fui avisada que a casa não tinha contrato há mais de 1 ano e tal. Eu disse que era impossível porque eu tinha água em casa e contador. A senhora garantiu que não era possível e que eu tinha que pagar 600€ e qualquer coisa para ter um contrato de água para a minha casa. Pedi pagamento em prestações mesmo sem culpa do sucedido o qual nem resposta obtive. Entretanto na quarentena fiquei fechada em casa sem água e sem ajudas de lado nenhum e liguei eu por minha autoria a água 2x até que a referida empresa da aquaelvas no meu segundo confinamento em casa c a minha família nos decidiu arrancar toda a tubagem da água para não podermos voltar a ligar. Eu sei que errei em ligar a água direta mas sem culpa de nada e sem poder pagar não acho justo num momento como o que estávamos e estamos a passar ainda infelizmente desempregados os dois e no qual já perdemos tanto agora vejo uma notícia vossa que é proibido cortes de água e luz até dezembro e eu já vai para mais de 1 ano sem poder ter água na minha casa e a ter que ir a da minha mãe tomar banho e encher garrafões de água para o essencial da casa. Por favor peço a vossa ajuda. Eu não me importo já de pagar mas em prestações. E que me liguem a água por favor porque já estou num nível de desespero horrivel.

No dia 2 Abri 2021 as 12h os Electrodomésticos na minha casa começaram a explodir e a deitar fumo. Liguei para a Edp avarias vieram 2 técnicos verificar. Depois de algumas intervenções exteriores disseram que já tinham resolvido a questão, o que tinha acontecido foi um pico de corrente e que provocou seguramente avarias nos electrodomésticos. Perguntei se não iriam deixar um relatório com o diagnóstico e intervenção que tinham feito e disseram que não.O frigorífico não funcionava, a caldeira, portanto não tinha água quente, as máquinas do café, a impressora, a coluna de som, a fonte de água, o microondas entre outras avarias.No dia 3/4/21 comuniquei os prejuízos através do site da e-redes (ER). No dia 5 voltei a comunicar e acrescentar mais electrodomésticos à lista de prejuízos. Refiz então a lista dos prejuízos e enviei para a ER novamente. Recebi 1 msg automática que o assunto a estava a ser analisado e que no espaço de 15 dias dariam uma resposta.Eu liguei de imediato para a ER no dia 5/4/21 às 08h45, onde expliquei que não podiam demorar 15 dias a responder porque eu tinha 2 eletrodomésticos de 1ª necessidade e não poderia ficar 15 dias sem frigorífico e água quente. Disseram que depois enviaram a lista de procedimentos (coisa que nunca foi enviado) mas que podia chamar o técnico para ver se teria reparação, caso não tivesse reparação que poderia comprar um novo e depois apresentar a factura que me seria ressarcido o valor. Uma vez que eram bens de primeira necessidade, poderiam proceder deste modo.O técnico da caldeira veio no dia 06/4 que deu o orçamento de 382,09€ pelo que a cadeira foi reparada. Chamei o técnico do frigorífico, veio buscar o frigorífico para poder dar o orçamento e passados uns dias deu o orçamento de 853,62€. No dia 8/4 às 11h41 liguei para a ER a dar feedback do orçamento do frigorífico e disseram que um valor tão elevado não compensava o arranjo e que então iria comprar um frigorífico novo. Disseram-me apenas para depois enviar a factura para reembolso. No dia 12/4 às 15:39 enviei a factura do frigorífico no valor 1.111.69€ e respectivo NIB para reembolso para o email ERNo dia 12/4 às 09h53 liguei para a ERNo dia 12/4 2021 às 15h39 enviei factura+relatório técnico do frigorifico por e-mail para ERNo dia 12/4 2021 às 15h45 liguei para a ERNo dia 12/4 2021 às 16h22 enviei factura reparação da caldeira por e-mail para ERNo dia 13/4l 2021 às 21h00 enviei factura do carregador do Macbook para email ERNo dia 13/4 às 15h51 recebi resposta automática da ER a dizer que o processo estava a ser analisado e que no espaço de 15 dias responderiam.No dia 16/4 às 10h19 liguei para ERNo dia 19/4 às 09h53 liguei para ER No dia 19/4 às 10h19 liguei para ERNo dia 19/4 às 11h57 liguei para ER No dia 19/4 2021 às 23h00 enviei factura da coluna de som para email ERNo dia 19/4 2021 às 23h02 enviei factura do adaptador telefone + relatório técnico para ERNo dia 19/4 2021 às 23h03 enviei factura da compra do microondas para ERNo dia 19/4 2021 às 23h05 enviei factura das lâmpadas para ERNo dia 19/4 2021 às 23h17 enviei factura impressora para ERNo dia 30/4 2021 às 12h05 enviei factura reparação caldeira para ERNo dia 30/4 2021 às 12h07 enviei factura + relatório técnico da coluna de som para ERNo dia 30/4 2021 às 112h08 enviei factura do microondas para UONNo dia 30/4 2021 às 12h09 enviei factura do frigorífico para UONNo dia 30/4 2021 às 18h04 enviei factura do adaptador telefone + relatório técnico para UONNo dia 6/5 o técnico Roberto Reis da UON veio a minha casa fazer visita técnica.No dia 7/5 2021 liguei para a ER a reportar a visita do técnico da UON e a pedir explicações do que se estaria a passarNo dia 18/5 2021 às 11h12 enviei o relatório do técnico Roberto Reis da UON para a ERNo dia 18/5 2021 às 12h42 enviei para a UON e para a ER enviei relatório do técnico novamente.No dia 27/5 às 09h18 enviei resposta ao email de envio de recibo de indemnização para UON No dia 7/6 as 21h54 enviei e-mail para Carla Oliveira da UON com lista de prejuízoNo dia 21/6 às 16h34 liguei para a UONNo dia 21/6 às 16h36 liguei para a UONNo dia 21/6 2021 as 19h48 enviei relatórios e facturas de prejuízos para UON e ERNo dia 6/7 2021 às 22h50 enviei faturas + relatórios técnicos + fotografia do carregador avariado do macbook e do iphone para UON e ERNo dia 6/7 às 23h08 enviei fatura + relatório técnico + fotografia do microondas para UON e ERNo dia 6/7 às 23h45 enviei fatura proforma + relatório técnico + fotografia da coluna de som para UON e ERNo dia 6/7 2021 às 23h50 enviei fatura + relatório técnico + fotografia da impressora para UON e ERNo dia 6/7 às 23h56 enviei fatura + relatório técnico da caldeira para UON e ERNo dia 6/7 às 23h59 enviei e-mail a pedir explicações em resposta ao envio do recibo de indemnização no valor de 426,67€ como valor total a pagar pelos prejuízos por parte da UON.No dia 7/7 às 18h29 enviei Novo relatório técnico e orçamento de reparação do frigorífico para UON e ER.A ER em Maio disse-me que já tinha enviado o processo para a seguradora deles UON para pagamento dos prejuízos e que agora seria com eles. O perito cgehou sem processo e com 1 máquina fotográfica antiga na mão, pediu os eletrodomésticos avariados, os alimentos estragados e eu disse que como era obvio não tinha alimentos estragados há 2 meses em casa, e os electrodomésticos avariados foram para o lixo pois ninguém me tinha alertado para que guardasse ou fotografasse alimentos estragados ou electrodomésticos avariados. Respondeu-me SEM CADAVER NÃO HÁ PROCESSO! Disse-me que tinha de enviar todos os documentos para a UON. Disse-me para me entender com a ER. A ER não tinha o relatório do perito tive de enviar. Depois a UON envia-me um recibo de 426€ pelos prejuízos totais, eu respondo por email a dizer que o valor está errado, disseram que não tinham documentos e até agora ninguem resolve nada. A UON chuta para a ER e a ER chuta para a UON e ninguém assume os prejuízos

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi uma factura da Endesa sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Segue a minha reclamação enviada no site da Endesa:‘Exmos senhores, Venho solicitar que revejam estas leituras/acertos absurdos das últimas faturas.Numa residência onde habitam 2 adultos já mais eu paguei mais de 40€ de facturação tenha ou não dado leituras.Inclusivamente sendo Verão ou Inverno e neste caso Verão, é impossível gastar quase 92,73€ de gás como alegam na última fatura enviada.Acho estranho desde que mudei para a Endesa só as últimas 3 faturas apresentam discrepâncias enormes. Ainda vou liguei a perguntar mas nem vale a pena uma vez que a cassete é sp a mesma.Quero saber o que é que se passa para estas coisas acontecerem sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Pedi para emitirem nova fatura com as minhas leituras e disseram que não seria possível, só seria possível dar as leituras no próximo mês e esperar nova fatura.Disseram que mandariam um técnico para ver os contadores e entretanto mandaram mensagem a dizer que o meu pedido CA - 08944712 se encontra fechado, ou seja, não faço ideia a que é que isto se refere.Agradeço esclarecimentos e correcções isto é literalmente um assalto à mão armada ao cliente e resta-m cancelar este contrato em breve.Atentamente,Carla Santos’Agradeço a vossa ajuda, aguardo indicações,Muito ObrigadaCarla(foi enviado para o vosso email dia 30/07)

Recebi uma fatura de luz a indicar que era acerto com valor de 470€ Fiquei indignada. Eles dizem que nunca receberam leitura .Eu sempre liguei a enviar . Mas sempre o cliente e que está a mentir. Querem nos tirar tudo que podem. Reclamo e do dizem que nada podem fazer . O erro sempre e do cliente . A minha palavra como cliente nunca vale de nada. Foram la mudaram meu contador e quem garante que as leituras estavam certas ??? Eu não estava lá pra conferir. E outra um acerto com esse valor ? Eu estive no Brasil nos meses de novembro, dezembro e julho. Ainda estou no Brasil. E quem está a consumir luz e gás ? Meu frigorífico??? E o único que ficou ligado. Realmente não há respeito pelos clientes. Se não aceitam a leitura do cliente ou dizem que o cliente não envia leitura deveria ir conferir mensalmente. Segundo eles eu não enviava leitura ( mas eu estava sim a enviar) e eles viam isso é nunca diziam nada ? Nem se davam ao trabalho de conferir ? Temos que fazer o trabalho da empresa e ainda temos que pagar ??? Estou realmente indignada.

Exmos Senhores,Verifiquei que no período entre 14/11/2020 e 03/02/2021 a MEO Energia me faturou 263 kWh a mais (anexo ficheiro com as faturas correspondentes a este período). (Para fazer os cálculos, apenas considerei a energia. Não inclui a potência, nem ivas, nem taxas, etc. Só energia)Uma vez que as faturas da MEO Energia são muito confusas, baseei-me nas leituras reais de início e de fim deste período:Leitura real em 14/11/2020: Ponta 2494 + Cheias 5010 + Vazio 2871 = 10 375 kWh.Leitura real em 03/02/2021: Ponta 2736 + Cheias 5494 + Vazio 3091 = 11 321 kWh.A diferença será: 11 321 – 10 375 = 946 kWh.Portanto, teria de pagar: 946 x 0,1506 = 142,47€.No entanto a MEO Energia faturou-me o seguinte: Fatura de 19/12/2020 (14/11/2020 a 13/12/2020): 45,94€ Fatura de 23/01/2021 (14/11/2020 a 13/01/2021): 91,26€ Fatura de 09/02/2021 (14/12/2020 a 03/02/2020): 44,88€ O que dá o total de 182,08.Ou seja: 182,08€ – 142,47€ = 39,61€.Quer dizer, a MEO Energia cobrou-me a mais 39,61€ + IVA.Em 12/02/2021 entrei em contacto com a MEO Energia, pus a questão, e disseram-me que a situação seria refletida na fatura seguinte. Estranhei haver outra fatura, porque o último dia que fui cliente da MEO Energia foi 03/02/2021 e a última fatura recebida foi até essa data. De qualquer forma, aguardei pela fatura que não veio.Em 22/03/2021 voltei a contactar e disseram-me que iam ver a situação e depois diriam alguma coisa.Em 26/04/2021, voltei a telefonar e voltaram a empurrar para a frente. Telefonariam mais tarde.Em 04/06/2021, e como não dissessem nada, entrei de novo em contacto e disseram-me que da parte da MEO Energia o assunto estava resolvido. Que em 11/05/2021 a E-Redes comunicou à MEO Energia que tinha informado a EDP do acerto a fazer.Esperei pela fatura da EDP e como não veio acerto nenhum, contactei a EDP em 22/06/2021 e disseram-me que não tinham informação nesse sentido e que, de qualquer forma, quem tinha de assumir o pagamento dessa importância seria a MEO Energia e não a EDP Comercial.Em 23/06/2021 entrei em contacto com a E-Redes para ver se me ajudavam a resolver a situação e disseram-me que eles não enviavam contagens para ninguém . Eram os comercializadores a irem buscar as contagens à plataforma da E-Redes.Na mesma data falei de novo com a MEO Energia e disseram-me que iam voltar a pôr a questão à E-Redes para esclarecer a situação.Até hoje, 27/07/2021 (19.20), ainda não recebi qualquer informação sobre o assunto.Que mais posso fazer para que a MEO Energia me devolva o que cobrou a mais?Não há consideração nenhuma pelo cliente.Meo Energia NUNCA MAIS.

Nif: 241569982Exmos.Senhores,No inicio de Fevereiro do corrente ano começaram a chegar faturas com valores muito elevados uma delas com o total de 4.495,30€ para corrigir o período a partir de dezembro de 2019, sendo que por lei não podem pedir mais de 6 meses. Comecei a fazer reclamações junto da EDP a mesma dizia que era para reclamar junto da E-Redes e vice-versa, até que solicitei que viessem verificar o contador e no dia 10 de Fevereiro veio um técnico que ficou impressionado com a velocidade do contador, convidei o mesmo a entrar em casa para puder verificar o equipamento existente no mesmo, apesar de visualmente não detetar nada no contador disse que não era normal. Não ficando satisfeita, chamei um eletricista a casa para puder verificar alguma coisa o mesmo sugeriu colocar um contador dentro de casa para podermos chegar a alguma conclusão e chegamos que o contador estava avariado. Tive de fazer reclamação por escrito a solicitar que o meu contador fosse retirado para uma aferição, sendo que no dia 11 de Março o contador foi finalmente substituído. Após telefonemas e emails diariamente a solicitar informação acerca do contador, pois estava constantemente a receber ameaças de corte de luz e com crianças pequenas em casa e sem meios monetários para tais valores, finalmente chegou em Junho uma resposta por parte do portal da queixa que o meu contador não apresentava nenhuma anomalia, mas entretanto também recebo por parte da E-Redes uma resposta que o contador apresentou uma anomalia e iriam corrigir de 20 de janeiro a 10 de março de 2021, deste modo, foram creditados 8531 kWH, não satisfeita voltei a reclamar e entretanto recebo que foi realizada correção no consumo, foi assim considerada o périodo de 30 de novembro de 2019 a 10 de março de 2021. - No referido período foi apurado o total de consumo de 11.694 kWh - Nesta conformidade, e tendo em conta que já procedemos à devolução de 8.531 kHW, comunicamos que serão remetidos ao comercializador o registo de 3.163 kWh, em falta.Entretanto dizem que ainda tenho o montante total 12.490,61€ para pagar até 24-08-2021, agora a minha questão é a seguinte:Como é possível terem apenas verificado consumos anómalos no contador a 25 de Novembro de 2020 quando a anomalia já vem de pelo menos de Dezembro de 2019 Como chegaram à conclusão que o contador em 30 de novembro de 2019 estaria a dar a contagem certa e já não estaria avariado? No ano de 2019 só recebi uma fatura com contagem real de 29/07/2019 a 28/08/2019. As restantes faturas são todas com valores estimados, quem pode garantir que em Novembro o contador já não estaria avariado? Como é possível terem dado as contagens de dezembro de 2019 a 28 Outubro de 2020 apenas em Janeiro de 2021 quando por lei não é possível solicitar pagamentos com mais de 6 meses. (termos do artigo 10.º da Lei nº 23/96 de 26 de julho).Na análise a ser feita para apurar eventuais valores tem de ser com base em consumos reais e verdadeiros que a meu ver só podem ser aferidos após a mudança do contador.É importante não esquecer que as faturas de 2020 que me foram enviando estão pagas (apesar de serem com valores estimados).Os melhores cumprimentos,Telma Jorge e Gil Santos

Boa tarde, tenho pouca pressão de água em casa, como tal chamei o piquete para verificar o que se passa. A resposta deles foi, tem uma fuga de água do ramal ao seu contador e tem de arranjar o mais rápido possível porque é da sua conta...ora estando o ramal em via pública e o contador na parede da casa virada para. Avia pública ,será mesmo responsabilidade minha? Eu e que tenho de partir o alcatrão da via pública?Já pedi a vários pedreiros para o fazerem e recusaram porque não podem partir via pública.

No passado dia 12 de Junho pelas 20:50, uma sobretensão na rede provocou danos em vários aparelhos eléctricos que ascendem perto de 6.000 euros. Após vários contactos telefónicos e presencial, disseram-ne que preenchesse o formulário na página da E-Redes, o que fiz uma semana depois. Não tendo obtido qualquer resposta nas 3 semanas seguintes, acabei de contactar a empresa novamente e disseram-me que não existia registo da minha reclamação. Pediram-me que enviasse um email com a relação dos danos sofridos, o que voltei a fazer novamente. Agora, 3 dias depois, recebi um email a dizer que não assumem estes meus danos. Sendo a E-redes a empresa responsável pelo fornecimento de energia eléctrica na minha moradia, um serviço que pago e que é suposto ser de qualidade, é imcompreensível que este serviço acabe por danificar quase a totalidade dos meus aparelhos eléctricos que se encontravam ligados. Cabe à E-Redes tomar as devidas providências para que não sucedam situações destas, devendo assumir as suas responsabilidades quando acabam por lesar os seus clientes.Foi este o email que recebi da E-Redes:Caro Cliente, Analisámos com atenção as comunicações de dia 19 e 20 de julho de 2021, acerca de danos em equipamentos referentes ao CPE acima mencionado. Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosNo seguimento das comunicações de dia 19 e 20 de julho de 2021, informamos que os incidentes ocorridos no dia 12 de junho de 2021, consistiram na interrupção e reposição de energia na nossa rede de distribuição de média tensão e tiveram origem nas más condições atmosféricas – trovoada, com descarga atmosférica direta. A atuação das nossa equipas técnicas foi centrada numa rápida reposição do fornecimento de eletricidadeTemos consciência da importância da energia elétrica no dia a dia das pessoas, das empresas, na sociedade em geral, por isso prestar-lhe o melhor nível de serviço é o nosso compromisso. Contudo existem ocorrências que não nos é possível prever, dando lugar à descontinuidade do fornecimento de energia e perturbando o normal funcionamento das instalações.Resta-nos apelar à sua compreensão. Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasAssim, solicito uma revisão da posição da empresa, pois não posso assumir um prejuízo que tem responsabilidade direta da empresa que me fornece a energia.

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando iniciei contrato de luz com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No início do presente mês (07/2021) alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a Endesa) e foi-me dito que o pack EDP Full não iria constar nas novas faturas. Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (13.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a ENDESA.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e nunca usufrui deste serviço.É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.