Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº VNFACR/200201465781 emitida a 18 de Agosto de 2020 com um total faturado de 99,54 € (noventa e nove euros e cinquenta e quatro cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico. Assim, após ter sido contactada pelo técnico do gás (que se encontrava no local antes da hora previamente acordada) entrei em contacto com a Goldenergy para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Setembro, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

EXMOS SRSEDP contrato - 190000843864Recebi, hoje uma mensagem da EDP, alegando que apos tentativa para ceder ao contador, nao conseguiram obter leitura.Assim terei de comunicar a leitura, ate dia 31/08/2020, sem a qual se deslocara um tecnico para o fazer,e irao ser cobrados os custos?O serviço de fornecimento de energia presupoe a obrigaçao da EDP de realizar a leitura, serviço que não esta a ser feito por vossa incapacidade e/ou dolo que quem o realiza... ora vejamos:Os vossos técnicos que efetuam a leitura, se estiveram para realizar as leituras, não deixaram qualquer informação, na caixa do correio, e segundo sei a ultima leitura foi efetuada em setembro de 2019.Ora nesse contador entá localizado em zona de campo, e vivem duas pessoas de idade, que não sabem ler, só saem da sua residência ao domingo para fazer as suas compras e assistirem a serviço de carater religioso.Este contato esta feito em meu nome e encontro.me fora do pais…..Como querem que efetuem a leitura???Assim sendo, queiram fazer prova, da vossa presença para realizar a leitura, e o contator esta onde sempre esteve...A vossa disposição

Venho por este meio reclamar de uma assistência técnica solicitada cujo resultado não foi o devido e tendo sido solicitada reavaliação dessa mesma assistencia prestada, da mesma não foi dada resposta. Há 2 meses que se tenta agendar a reavaliação,sem resultados, e quando por fim se conseguiu agendar, o mesmo não foi efetuado, sem qualquer aviso ou justificação prévia. Foi agora imposto um novo horário de agendamento, inconciliável com o horário de trabalho (ao qual já teria sido obrigado a faltar no agendamento anterior que não foi realizado!), tendo sido respondido que então não haveria qualquer outra hipótese.Resta acrescentar que o pedido de avaliação inicial foi de uma manutenção e avaliação, sendo que após a intervenção, passou a ocorrer uma falha de novo no equipamento, que não existia.

Venho por este meio, mais uma vez ,dar conhecimento da situação recorrente já reportada por vários moradores da RUA PEDRO NUNES EM FARO sendo eu a senhoria do nº 46 habitando eu própria o r\c do meu prédioA pressão da agua é muito baixa e não permite neste momento o disparo do esquentador para uma necessidade básica (tomar banho)tomei conhecimento de varias queixas já feitas ,sempre com a mesma resposta ,mas sem intervenção eficaza situação persiste...A empresa FAGAR de serviços de primeira necessidade (gestão de aguas e resíduos E,M) toma a iniciativa dificultar de todas as formas possíveis o contacto ao cliente A linha telefónica disponibilizada não é atendida pelos funcionários , deixando o cliente em espera sem ser atendido por ninguém Estranhamente no site da FAGAR o espaço das reclamações esta indisponível....Agradeço da vossa parte o contacto urgente com a empresa para que possa ser possível a resolução do problema do nº 46 r\c da Rua Pedro Nunes e provavelmente de toda a rua agradecendo desde já disponibilidade para este assunto urgente e preocupante Maria da Conceição Amaral Inácio

Dois representantes da empresa Goldenergy tocaram-me à campainha e alegaram quererem informações sobre o nosso contrato de luz e gás para poderem fazer uma proposta. Alegaram serem uma entidade recomendada pela DECO. Mostrei dados do nosso contrato de luz e gás. Explicaram que eles ofereciam um desconto vitalício, mas nunca falaram em valores. Começaram a preencher uma folha com os meus dados pessoais e apercebi-me que poderia ser para fazerem um contrato na hora. Perguntei e eles confirmaram que de facto era isso que estavam a fazer, o que eu imediatamente recusei, tendo eles ido embora. Venho por este meio dar conhecimento desta prática de marketing extremamente agressivo, o qual devia ser proibido. Além disso, considero que foi uma tentativa de burla, ao não terem explicitado o que estavam a fazer e ainda terem usado o nome da DECO para me convencer da sua legitimidade.

SIMARProblema com Pedido de Rescisão de Contrato não realizado________________________________________Assunto: Rescisão de Contrato e anulação das faturasNIF: 302656952N.º de cliente:2909974Exmos. Senhores,Foi feito o pedido de cancelamento conforme orientado pelo atendente por telefone no mês de maio e até o momento não houve o desligamento do mesmo, e as faturas continuam a chegar.Peço que me ajudem com o pedido que já foi solicitado e até o momento nada de desligamento, sendo que as faturas continuam a chegar e eu nem estou nessa morada mais.É um direito meu de pedir o desligamento do fornecimento da água e até agora não fui atendida, e sim cada dia que passa me cobram mais e mais faturas.Quero o desligamento do fornecimento da água seja feita a partir do mês que foi efetuado pedido, não sendo obrigada a pagar faturas posteriores, sendo que foi feito o pedido. È um direito que tenho como consumidora, e uma falta de respeito da Simar .Quero que seja feita a rescisão imediatamente e anulação das faturas, pois o erro foi da SIMAR e não meu, fiz o meu papel como consumidora fiz o pedido da rescisão e a SIMAR não cumpriu e agora querendo me cobrar. Observação: A rescisão de contrato foi solicitada no dia 22/05/2020Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhoresEu fui contactado por carta que iria existir uma mudança de contador e caso quissese estar presente devia enviar umm email a informar dessa intençao.Eu enviei um email no dia 16/6/2020 conforme solicitado na informaçao a dizer que queria estar presente na mudança do contador.Nao me disseram mais nada e fiquei muito espantado quando ontem dia 3/8/2020 os senhores vieram a minha residencia fizeram a alteração sem a minha presença, entraram sem meu consentimento na minha propriedade e contra o que tinha indicado por email.que queria estar presente mudaram o contador alem disso no relatorio que deixaram na caixa do correio em folha solta sem envelope dizem que o contador estava a zero e nao estava como pode ser comprovado nas votos alem disso havia ar na tubagem quando abri a torneira a agua estava com ar na tubagem o mais grave de tudo é terem feito isto tudo nas costa do cliente sem o seu conhecimento e entrando e mexendo em propriedade que nao pertence ao serviço de águas, apesar de ser um prédio as areas comuns pertencem aos condôminos e nao a companhia de águas bem como os armários de distribuição de serviços.Mais a vossa pagina de internet nao tem acesso ao livro de reclamações online como é normal

Exmo Sr.sPor insatisfação com a resposta apresentada à minha reclamação direta, venho reenviar a reclamação por esta via.O meu dano foi real e totaliza 2416,95 € e não abdico de ser ressarcido do mesmo. Este dano é referente aos equipamentos de ar condicionado que estavam instalados e em funcionamento à data do evento (deficiente qualidade da energia) e que sendo danificados, tive de substituir. Relembro que já no passado tive danos nos meus equipamentos eléctricos, cuja resolução foi ressarcirem-me dos danos mas não fizeram qualquer melhoria na rede. Agora, pela segunda vez que tenho danos, propõem-se intervir na rede mas não reconhecer o problema nem ressarcir-se dos danos!As condições das medições que efetuaram não são as mesmas da altura em que se deram os danos no meu equipamento. Fazer análise de qualidade do fornecimento de energia numa altura de Quarentena com uma redução forte da pressão sobre a rede, numa altura de condições meteorológicas favoráveis e temperaturas amenas em que os meus grandes consumidores (AC, aquecedores, frigoríficos, etc) não estão a ser utilizados ou a sua utilização é mínima, não pode servir para extrair as conclusões que veiculam no Vosso relatório reportando-se à data do sinistro.Sei que dificilmente conseguirei vencer o colosso EDP mas tudo farei junto das mais diversas instituições no sentido de recuperar o meu prejuízo. Dito isto estou aberto a uma proposta de resolução do nosso diferendo.Com os melhores cumprimentos,Mauro Cardoso

EDP Energias de Portugal [notificacao@edponline.pt]qui, 30/07/2020 13:53NetflixAviso de DesligamentoOlá, %email%Sua fatura EDP expirou, efectue agora o pagamento e evite o desligamento que esta agendado para 31/07/2020.Segue em anexo sua fatura no seguinte formato abaixo:FATURA_8741_48474D-EAB3-4C25-4747-15EDD.htmlEstamos sempre prontos para ajudar. Aceda ao Centro de ajuda para saber mais ou fale com a gente.Copyright 2020 - EDP Energias de Portugal. Todos os direitos reservados. Dúvidas? www.edp.ptEstamos enviando este email porque você é assinante edp.pt. Para alterar suas preferências de email a qualquer momento, acesse a página Configurações de comunicação da sua conta.Não responda a este email, pois a caixa deste endereço de email não é monitorada. Para obter ajuda ou entrar em contato, acesse o Centro de ajuda em www.edp.pt.Esta mensagem foi enviada para [%email%] pela edp.pt .SRC: %rand%_pt-PTA utilização do serviços e site edp.pt está sujeita aos Termos de uso e à Declaração de privacidade.edp.pt - Energias de Portugal.

Em 15/07, enviei mail para as Águas do Porto a expor que, entre Março e Junho encontrei-me com dificuldades económicas devido à situação que vivemos, e não consegui efectuar pagamento de facturas de água, senão no dia 05/06, quando a minha situação financeira me permitiu. Nessa altura, e não conseguindo encontrar nem verificar facturas mês a mês, verifiquei a última factura recebida para ver qual o valor total em débito que me aparecia a pagamento, e que era de 90,98 € , valor que foi de imediato pago. Recebi entretanto um carta com dívida em execução fiscal relativa a uma factura com data limite de pagamento em Março. Ora desta mesmo factura, NUNCA RECEBI ANTES DESTE AVISO DE EXECUÇÃO FISCAL QUALQUER AVISO DE DÉBITO EM ATRASO, como sempre acontece e deveria ter acontecidoLiquidei como disse em 05/06 os valores que constavam a pagamento Nesse sentido, solicitei o envio de referência para pagamento da factura em atraso no valor de 37,92 € sem mais despesasResponderam-me que em 2020/04/08, foi emitido um documento a meu pedido com novas referencias multibanco, para efetuar o pagamento das faturas em dívida naquela data. Decorridos os prazos para pagamento voluntário, foi emitida certidão de dívida para cobrança coerciva da factura, em Sede de Execução Fiscal. Efectivamente em 08/04 solicitei referências para pagamento, que me foram efectivamente enviadas, mas devido às dificuldades económicas derivadas da situação que vivemos até Maio, não consegui efectuar o pagamento dessas facturas.Para além disso, repito também que, e antes deste aviso de execução fiscal, nunca recebi o Aviso de Dívida que penso ser obrigatório ser enviado aos vossos clientes antes de iniciar este processo.Dou como exemplo situação idêntica acontecida na empresa da qual sou sócia-gerente, e que, tendo uma factura por liquidar exactamente referente ao mesmo período, foi-me no entanto enviado em 06/07 um Aviso de dívida, que me permitiu efectuar a sua liquidação sem mais custos.Gostaria por isso que me esclarecessem então se podem utilizar critérios diferentes para situações idênticas.Acho também lamentável instaurarem um processo de execução fiscal duma dívida respeitante a uma altura em que todas as entidades e principalmente as que prestam serviços essenciais, flexibilizaram os pagamentos dos seus clientes.Continuo hoje a receber resposta que a minha exposição não acrescenta elementos susceptíveis de alterarem o conteúdo da decisão tomada pelos Serviços.Agradecia assim que me esclarecessem sobre a legalidade desta situação.