Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema com a EDP.Em dezembro de 2019 assinei contrato com a EDP para luz e gás cuja duração seria de pelo menos um ano. Foi-me dito que teria também obrigatoriamente de aderir a um pack living. Acabei por escolher um pack smart no valor de 7,9€ pois teria algumas regalias que nesse primeiro ano de aquisição de casa me pareciam vantajosas. Passado o ano percebi que não me me compensa estar com um contrato com a EDP que me obriga ao pagamento de um pack que não utilizo (no valor de 94,8€ anuais). Procedi então à mudança para a endesa, recebi a confirmação do cancelamento com a EDP e eis que recebo uma nova fatura da EDP apenas relativa ao Pack smart.Após o contacto com a EDP, foi-me dito que são contratos diferentes e que teria de falar com outro colaborador para cancelar o pack, colaborador esse que depois de contactado avisou que poderia cancelar mas que teria de pagar na mesma o valor anual pois o contrato tinha sido renovado de forma automática, e que mais valia esperar e cancelar 30 dias antes da nova renovação. Só o facto de a EDP obrigar a ter um pack destes para poder ter luz e gás já me parece bastante abusivo, mas obrigar a pagar um ano inteiro mesmo com o cancelamento do contrato parece-me completamente absurdo e ilegal.Na adesão nunca me foi comunicado que teria de cancelar 30 dias antes de completar um ano, apenas me foi comunicado que teria a fidelização de 12 meses e que a adesão ao pack era obrigatória.Espero que me consigam ajudar,Com os melhores cumprimentos,Ana

A MINHA RECLAMAÇÃO RELACIONA-SE COM O CONTINUADO ABUSO DE AUTORIDADE.. QUE NÃO DEVERIAM TER! OS SUPOSTOS AGENTES DAS MULTAS, DA 'EMARP DE PORTIMÃO' SOB O PELOURO DA AUTARQUIA, CÂMARA E JUNTA FREGUESIA. CONTINUAM A CRIAR MULTAS DUVIDOSAS, EM QUE AS PASSAM AOS VEÍCULOS BEM ESTACIONADOS, EM QUE UMA DAS RODAS RASPA O PASSEIO OU FICA UNS MEROS cm EM CIMA DO PASSEIO! E EM NADA IMPEDE A PASSAGEM DOS PEÕES.. JÁ ME PASSARAM CERCA DE MEIA-DÚZIA DELAS, EM POUCAS SEMANAS, SÓ PODEM ESTAR A SER OBRIGADOS A ISTO PARA MANTEREM OS SEUS POSTOS DE TRABALHO, OU SIMPLESMENTE SÃO MAUS NO QUE FAZEM, E A CAÇA A MULTA! CONTINUA.. PENSO QUE DEVEM TER COMISSÕES E METAS A ATINGIR. TENHO ALGUMAS FOTOS DESTAS SITUAÇÕES!

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) através da INTRUM, para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º202000571160 e 202100000061, de 28.02 e 15.51, no valor de €43.53, mas com os juros cobrados pela INTRUM perfaz um total de 48.05€ constatei que se encontram faturados consumos efetuados em Dezembro de 2020 e Janeiro de 2021.Ao ser contactada pela INTRUM, pensei que fosse burla e então entrei em contacto com as Águas do Sado. Contacto do qual, a senhora me explicou que tinha duas faturas em atraso e que recorreram à INTRUM, pois eu não as liquidei. Solicito esclarecimentos em relação a:1. As Águas do Sado deveriam ter entrado em contacto comigo diretamente através de e-mail e telemóvel (todos os meus dados permanecem inalterados), antes de levarem a divida para uma empresa externa. Gostaria de saber se isto é legal? 2. Qual o motivo de terem procedido de forma diferente? O procedimento interno alterou e não avisaram os clientes?Com os melhores cumprimentos,Cátia Francisco

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2020, quis alterar o meu contrato de eletricidade e procurei na internet a empresa que melhores condições oferecia. Optei pela Endesa por estar com uma campanha em que ofereciam um voucher do Pingo Doce que me foi confirmada quando falei com o comercial para proceder ao contrato. No entanto até hoje, passados 8 (OITO) meses ainda nada recebi, o que me leva a crer que realizaram Publicidade enganosa.Os meus contactos para a vossa empresa são frequentes, a fim de resolver esta situação, no entanto nada me adiantam a não ser que irão passar a mensagem internamente com urgencia e que provavelmente a situação estará resolvida dentro de dias. Agradeço que me enviem resposta com o voucher relativo à campanha de adesão no prazo de 8 dias. Obrigada,Liliana Dias

Venho por este meio comunicar, que fui contactada pela Endesa para me ser apresentado as vantagens de fazer contrato com a empresa, ao longo do telefonema eu referi várias vezes que não queria mudar da EDP para a Endesa, onde me foi comunicado que a recolha de dados era apenas para MOSTRAR AS VANTAGENS E APRESENTAR UMA PROPOSTA, de seguida foi me enviada uma mensagem À qual eu não respondi, contactaram me novamente a pedir que respondesse para aprovar o envio da proposta, voltei novamente a repetir e questionar se responder aceito, não vou aceitar contrato nenhum certo? ao que me foi respondido que apenas seria para envio da proposta. Durante o fim de semana recebi uma mensagem a dizer que o meu contrato com a Endesa tinha sido ativado, quando eu NUNCA aceitei nem assinei nada.Acho inadmissível a forma como enganam as pessoas para terem novos contratos e ganharem comissões com isso.Para além de terem ativado um contrato, cancelaram-me sem eu saber o meu contrato com a EDP. Vou ter custos adicionais de certificação do gás (60,00€) por parte da EDP, custos esses que a Endesa me obrigou a ter, por ter cancelado o meu contrato sem o meu consentimento. Já procedi ao cancelamento do contrato que nunca concordei ter, mas efetuo a reclamação por qui pois é uma vergonha o método de angariação desta empresa e eu quero que se responsabilizem pelos custos adicionais que eu tive! ObrigadaCarolina Monteiro

No mês de Março do ano de 2020 pedi a reparação de um esquentador. Foi substituída uma peça, ficando o valor total de reparação à volta dos 400 euros. Passado mais de um ano, ainda não recebi fatura do serviço.

Venho por este meio reclamar o seguinte:Tenho um Cartão Galp Electric e muitas dificuldades com as facturas.1. FT 0001/113725689 - 08 NOV 2020 - Período de Faturação: 31 AGO 2020 a 31 OUT 2020Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalCarregamento efetuado a um domingo e cobrança como Fora do Vazio 2. Em Outubro reformulei o contracto aderindo à parceria com a Nissan Designação da oferta:Galp Electric (FE+DD) | Nissan '20Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalEm 08 FEV 2021 enviam-me factura com um crédito (por cobrança indevida no valor de 2,63€) Nota de Crédito: NC 0005/500937763 (a deduzir na conta corrente, segundo indicavam, pensei que seria na factura seguinte). Mas veio a factura seguinte e nem sinal dos 2,63€ - FT 0001/1152760363. Em Data: 08 MAR 2021 recebo a Fatura: FT 0001/115276036, sem o crédito de 2,63€ e, mais uma vez, com a cobrança do KWh carregados no Vazio (0,1599€/Kwh), como Fora do Vazio (cobrados a 0,181€/Kwh).Carregamentos em: 3/1, 17/1, 14/2 e 21/2 (todos domingos).Já telefonei (nºs pagos, não sei porquê) sem sucesso (disseram-me que me contactariam, e nem contacto nem retificação das incorreções nas facturas) , não tenho acesso ao espaço MyGal.pt, tentei aceder / registar-me, mas informaram-me telefonicamente que quem tem apenas cartão Galp Eletric, não tem acesso a este espaço reservado, não sei porquê, acho mal e negativamente diferente de outros fornecedores de energia.Solicito devolução dos valores cobrados indevidamente, Cumprimentos.

Assunto: Problemas com website e appNIF: 293689970N.º contrato: 1386667Exmos. Senhores,Náo consigo enviar leituras nem pelo site my.galp.pt, nem pela app Casa Galp. O motivo? Nenhum dos dois funciona (envio printscreens que o comprova). Curiosamente as estimativas que vocês enviam nas faturas são sempre acima das leituras/contagens reais... Os melhores cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excs que a empresa Endesa no dia 1 de Abril entrou em contacto comigo para vender os seus serviços e eu disse que teria que consultar o meu marido sobre a suposta alteração, a sra que me ligou disse que então voltaria a ligar mais tarde, nao ligou. Entretanto esqueci o assunto e fui a EDP para efectuar o pagamento da minha fatura, onde me dizem que já não sou cliente deles mas sim da Endesa. Liguei para lá para saber quem lhes deu ordem para fazer a alteração porque eu não lhes disse que concordava em mudar para a Endesa, quem me atendeu disse que foi feito o contrato através de chamada telefónica, eu respondi que não tinha dado ordem para a alteração, o sr. mandou me entrar no portal da empresa e solicitar a gravação do referido telefonema. Fiz isso e iniciei o processo para pedir a gravação, mas quando é para escrever o que pretendo não consigo escrever,logo não consigo pedir a referida gravação da chamada, liguei para outro número e não me sabiam ajudar, voltei a ligar para o apoio e não me conseguem ajudar porque o pedido só pode ser feito através do portal e lá não consigo. Eu gostava de saber como é que podem alterar uma coisa que eu não dei autorização para tal. Será que basta anteder o telemóvel e já se está a dar autorização para que alterem sem o consentimento do cliente? Eu não dei consentimento e nem estou interessada em mudar da EDP para outra empresa de fornecimento de energia eléctrica, estou satisfeita com o que tenho e disse a funcionária que me atendeu na EDP para anular a alteração e que se a outra empresa tentasse novamente alterar o meu contrato da luz da EDP para a Endesa, para não autorizarem. Mas o que eu gostava mesmo era de ter acesso à gravação da chamada onde eles afirmam uma coisa que eu não disse. E no portal não se consegue fazer o pedido, simplesmente diz: descreva o seu pedido aqui: tento colocar o cursor para escrever e não é possível. Deduzo que não lhes interesse que tenhamos acesso as gravações para que não tenham problemas.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o técnico, quando realizou a mudança do contador de gás no dia 12/01/2021, não me informou que tinha direito a uma verificação de cortesia da instalação de gás. Por não ter realizado essa mesma verificação, permitiu que o gás ficasse ligado numa habitação que apresentava uma fuga de gás, o que permitiu que toda a minha família tivesse ficado em risco de vida. Esta fuga de gás só foi detectada por mim, porque verifiquei que consumo gás que triplicou, a partir de dezembro 2020, quando analisei a factura de janeiro de 2021.Entre contactos, com a várias empresas, operadora, comercializador e distribuidora, só no dia 11 de março solicitei uma cópia do contador substituído para verificar as contagens e perceber que desde dezembro o consumo de gás havia triplicado, pelo face ao aumento anormal de gás solicitei uma verificação do contador instalado, que ficou pendente de eu realizar uma verificação prévia à minha instalação.No dia 12de março quando a empresa ITPSG, fez uma verificação detectou várias fugas na tubagem entre a torneira de gás e o esquentador.Fiz uma reclamação no dia 16/03/2021, que só hoje dia 05/04/2021 foi respondida, com uma cópia de um relatório onde está assinalado com uma cruz que eu recusei a verificação.Esta afirmação é falsa e a cruz só pode ter sido colocada posteriormente à minha assinatura, pois volto a afirmar que não fui informada que tinha direito à referida verificação, mais informo que só tive conhecimento da verificação pela ITPSG.No mínimo desejo ser ressarcida pelos consumos anormais, desde a mudança do contador, no entanto se tal não acontecer, irei fazer uma queixa à ERSE, o tempo em que a minha família esteve em risco poderia e teria ter sido minimizado se a verificação à instalação tivesse sido realizada no dia da mudança do contador. Bem sei que a responsabilidade da manutenção da instalação no interior da habitação é minha, mas à LisboaGás compete a obrigação de assegurar a segurança da instalação e. por sua vez das pessoas, quando são feitas intervenções.Se no momento da mudança do contador a verificação tem sido feita o problema teria sido detectado nesse mesmo dia, o meu gás teria sido fechado (por indicação da LisboaGás como medida de segurança para bens e pessoas) até eu resolver o problema e por conseguinte a minha família não teria estado em risco.Aguardo resposta à minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosClara Louro Antunes