Reclamações públicas

•7 de outubro de 2022, Juan Álvaro Reche contratou por telefone com NOS, internet de fibra (presumindo fibra óptica simétrica) para sua casa. Acabara de chegar da Espanha para se instalar na sua nova residência e chegou aqui recuperando-se de uma infecção por covid-19 que dificultou o entendimento da chamada para contratar o referido serviço, além de não possuir um bom nível do idioma português. Ao mesmo tempo, como podem verificar nos dados, a chamada não foi ouvida corretamente e não verificaram em nenhum momento se ele estava entendendo as informações. De fato, em seu banco de dados e no contrato, o nome do meu cliente não está registrado corretamente. Consta como “Ruan Aluaro”. Durante a chamada o operador não lhe prestou todas as informações obrigatórias. Essas informações deveriam incluir, além do preço e a fidelização, as características do serviço (não se lhe informou que ele estava a contratar um cabo coaxial, ainda que ele perguntou e insistiu várias vezes si era fibra de verdade), as condições do eventual cancelamento antecipado e o direito de livre resolução. Juan não foi informado do direito de 14 dias para desistir do contrato e, tal como diz a lei, se não tiver sido informado desse direito, pode desistir no prazo de 12 meses. Eles não cumpriram o dever de informação pré-contratual e que o montante proporcional ao serviço prestado até ao momento em que pediu o cancelamento, que engloba a instalação, a ativação e a utilização não podem ser aplicadas, não é?•10 de outubro de 2022, um técnico chegou às 15:38 (conforme consta nas mensagens de texto do celular) à Urbanização do Loreto Lote 7 7ºB 3025-037 e procedeu à instalação da internet. O técnico “quase” não instalou nada, pois já havia um cabo da inquilina anterior lá e decidiu mudá-lo por conta própria porque “não gosto desse cabo, vou mudá-lo”. Juan Álvaro ajudou a passar esse cabo, e em 5 minutos após sua chegada, o técnico já havia terminado. Este senhor fez assinar a Juan Álvaro um papel sem explicar nada da informação que ali constava e foi embora. •Juan escreveu no fórum de NOS perguntando sobre que podia fazer porque tinha constantes perdas de pacotes quando emitia em direito em streaming, ele naquele momento comentava que a velocidade era correta às vezes, mas eram contínuos os micro cortes. E foi lá onde ele descobriu que a conexão era HFC em vez de FTTH. Por esse motivo, ao dia seguinte foi a loja de NOS em Coimbra (R. Carmo 86, 3004-550) e perguntou se realmente era fibra óptica simétrica (que era o que ele achava ter contratado). Eles confirmaram que só trabalhavam com cabo coaxial. Ele perguntou se poderia cancelar o contrato. Eles indicaram que estava dentro do prazo permitido, e que não ia pagar nada, que só precisava levar o roteador. •20 de outubro, entregou os aparelhos na loja e, logicamente, o contrato deveria ter sido cancelado naquele momento. Mais não foi assim por erro da empresa. E não foi cancelado até dezembro.•No entanto, chegou uma fatura do mês inteiro de outubro de 30,86€ (quando foram apenas 10 dias de consumo). E começou a receber mensagens de texto dizendo que se não pagasse eles cancelariam a linha (quando se supunha cancelada). •Mas a maior surpresa foi em dezembro, finalmente cancelam o contrato, ele recebeu uma fatura de 370,86€ (30,86€ do mês de outubro mais 340€ de instalação). •Ao ver essa quantia tão exorbitante, foi novamente à mesma loja da NOS e eles disseram que não havia problema, que ele não se deveria preocupar, que era um erro, que como haviam falado no dia em que ele entregou o roteador, ele não precisava pagar nada. O trabalhador da loja fez uma reclamação interna e ligaram para Juan dos serviços centrais por telefone. De maneira muito rude, com tom ameaçador, disseram-lhe que tinha que pagar sim ou sim. Juan explicou ao senhor que o chamou que não ia pagar porque lhe disseram que não precisava fazer isso e havia sido enganado com o produto contratado. •A partir desse momento, teve que silenciar as chamadas porque ligavam para ele para continuar ameaçando e pressionando-o a pagar. •Janeiro de 2023: recebeu um SMS que dizia “os serviços estão suspensos porque não recebemos o pagamento da fatura NOS com data limite de pagamento de 4/11/2022”. Ou seja, desde 20 de outubro, por uma má gestão dos dados, três meses depois descobrem que deveriam cancelar algo que já se presumia cancelado. •28 de fevereiro, um representante de Juan Álvaro (ele não estava em Portugal) voltou à mesma loja da NOS para perguntar sobre essa situação e, mais uma vez, eles disseram que não havia problema, que fariam uma reclamação interna e que alguém ligaria para o meu cliente para falar sobre o assunto. Mas essa ligação foi, mais uma vez, para exigir o pagamento de maneira muito ameaçadora e com muito desrespeito. Mas o montante correspondente ao mês de outubro (30,86€) deixa nesse momento de ser demandado. Pois entendem que, de fato, naquele mês Juan não tinha mais internet. •Atualmente o montante é de 390,85€ (340€ correspondente à instalação, 10,85€ juros pelo atraso no pagamento e 40€ de indemnização pelos encargos associados à cobrança). Com um ultimato recebido o dia 3 de maio pagar até 11 de maio e que se não pagasse, iniciariam ações legais contra meu cliente. Mas se tivessem devidamente rescindido o contrato em outubro, como realmente foi feito (e do que há provas), a fatura da instalação de 340€ teria de ser emitida então, não em dezembro. Para efeitos legais, desde outubro já passaram mais de 6 meses, pelo que, é certo que a dívida prescreveu?•3 de maio, faleu com contencioso de NOS e, mais uma vez, o trato foi horrível, levantando a voz, dizendo que foi um capricho querer fibra ótica, que tem que pagar e não há mais o que falar.Como um resumo depois de toda a explicação:é este contrato é inválido pelas formas e condições de execução? se foi rescindido no dia 20 de outubro, altura em que deveriam ter emitido a fatura da instalação, a dívida já não expirou?Obrigado.

Venho, por este meio comunicar a falta da prestação de um serviço pelo qual eu pago. Dia 27/04/2023 solicitei um reboque pois a embreagem avariou. O mecânico mexeu e o problema foi resolvido, porém dia 02/05/2023 o carro simplesmente parou no meio da estrada, não sei por qual motivo pois não sou mecânico. Liguei ao seguro e fui informado que não teria direito a reboque porque já havia pedido dia 27 e que só mandariam caso eu tivesse um comprovativo que tinha ido ao mecânico e resolvido o problema anterior da embreagem. Isso era 22hrs da noite, eu sozinho numa estrada com uma criança de 6 meses a chorar sem parar e não tive qualquer assistência! E a atendente me disse que não poderia acionar o reboque pois era o mesmo problema anterior da embreagem e n tinha direito. Sendo assim teria que acionar um reboque particular e ela me passaria o contacto. Gostaria de saber como por telefone ela sabe o problema do meu carro se nem o próprio mecânico ainda não sabe. 200 euros nesse seguro para não ter uma assistência digna e ainda mais com criança de colo? A única hipótese que vejo é ir a tribunal já que por telefone nada se resolve!!!

Venho por este meio comunicar a V.Excias. as situações lamentáveis que aconteceram durante a viagem (all inclusive) que eu e a minha esposa fizemos à Tunisia no periodo 2 a 9 de março passado.Ao chegarmos a Tunes, verificámos que não estava ninguém à nossa espera, a operadora não tinha marcado os transfers. Durante hora e meia a ligarmos para a Agência em Portugal e ninguém dava resoluçaõ para o caso. Durante este tempo sozinhos no aeroporto (já na parte aberta ao público) foi um acumular de nervos, homens de toda a maneira vinham ter connosco a oferecer coisa para comprar e a perguntar se queriamos que guardassem as nossa malas, alguns a perguntarem se queriam serviço de taxi, isto a insistirem. Até alguns deles nos pediam a documentação para verem, e nós naquele pranto sem saber o que fazer em tal ambiente. O nosso transfer, que não foi marcado pelo operador, seria para Madhia, cerca de 240 kms de Tunes. A dada altura um dos taxistas chegou ao pé de nós e disse que nos levava até Sousse e que lá depois encontrava boleia para nós irmos para o destino, se não quisessemos ir não haveria mais nenhum transporte para aqueles lados, vimos que ele ia levar duas inglesas e sem noticias de Portugal arriscámos a ir na carrinha. Só depois de andarmos uns kilometros é que ligam da Agência e dizem que sabiam que tinhamos entrado para uma carrinha e que já tinham entrado em contato com o real transfer para estarmos descansados que este nos iria buscar a Sousse para fazer o resto do trajeto. Ficámos mais descansados mas os nervos e a desilusão pelo que estavamos a passar sobrepos-se a qualquer tentativa de acalmia ou daquilo que deveria ser uma viagem de sonho.Depois, 6 horas depois de chegarmos à Tunisia é que tivemos acesso ao hotel, situação demasiado penosa para quem pagou um serviço de excelencia.Por outro lado, na viagem também tinhamos no contrato a presença de um guia que só nos apareceu por WhatsApp ao quarto dia de estadia, alegando que tinha ligado para o quarto no dia anterior e não tinhamos atendido. Vergonhosos e sinto-me muito lesado, com uma viagem de 1700€ que foi um fiasco, com mais 240€ de roaming que tivemos de pagar por causa das chamadas à chegada, por duas deslocações da Moita ao Montijo (Agência) para fazer reclamações, por todo o tempo gasto em trocas de emails, pelos nervos causando mau estar até hoje por cada vez que penso nesta situação, danos morais.Uma das alineas da ficha TopAtlantico refere Os viajantes têm também direito a uma redução do preço e/ou a uma indemnização por danos em caso de incumprimento ou de execução deficiente dos serviços da viagem.A operadora TopAtlântico rejeita e minimiza os factos, inclusivé depois de enviarmos as contas dos telemóveis com o valor extraordinário de roaming ainda com alegações para pedirmos fatura detalhada.Já reclamámos ao Provedor e posteriormente no livro de reclamações, o Provedor saiu do processo alegando que se já reclamámos era o Turismo de Portugal que teria de resolver, por sua vez o Turismo de Portugal informou-me que enviou a reclamação para a ASAE e com isto não temos nenhuma instituição a quem recorrer mais para fazermos valer os nosso direitos.

Nao aguento mais a tortura.Ayuda.Auxilio. PersiCa se dorme ate as 4 da amanha e horrible viver ca nus edificios du condominio Miradouro blo4 en Funchal Madeira e uma tortura.Ayuda.Auxilio. Musica a tudu volumen   dia y noite  Persisten us problenas nus edificios du Condominio Miradouro nlo4 en Funchal Madeira q a uma dictadura o q nao se aguenta barulho das obras nu apartamento de acima dia y noire noite y dia .Meu apartamento en pedaços tudu a abrir.Agora ficeron un bañino nu cuarto mais barulho cheiro horrible q sai por u cano du baño.Ca nao se dorme nao se vive nao se descansa nao a direito a propiedade.Gostaba saber quein autotizo as obras .Pra q pago condominio nao posso estar nengun cuarto ni canto da casa balcaon liceira da vecinha.U amiguinho da vecinha u obreriño chega a tuda houra con la porqueria de carro con musica a tudu volumenEstou a espera de minha inmdemisaçao pra reparar tudu.tratanento medico.Nao vou pagar mais condominio ca nao a condominio estou farta de cramar y nao recibir ayuda u predio e un lixo se esta a caer so.Esta en falencia.Eu so a q pago mais meu apartamento en pedaços ca nao posso ni viver ni desfrutar pir iso vou pedir u reembolso dus pagos q e feito incluso cuando chegue ca paguei cuatro meses q nao eran minhos.Antes q me leven a tribunal.Ca se vive muinto mal .Nao  direito a propiedade.Quein tein dinheiro compra tudu legal e ilegal.Agora a sra invento un bañiño u barulho e horrible da sanita y u cheiro du cano de mea casa de banho principal.Ca como mora un porco.So se dorme ate as 4 fa amnha barulho horrible ya estendeu sea roupa fas tudu u bsrulho sobre meu cuarto donde nao posso dormer y donde revento a pared.bein contenta eu estendo a roupa ca dentro da casa.tudu reventado barulho tudu o dia nao se aguenta .Estou a espera da soluçao dus problemas y mea inmdemisaçao.Agora a un vecinho q nao falo pra min ,mais guarda seu carro na mea garagen.Que pague meu condominio ,nao respondo si pasa algo cuando eu precise me garagen guardo u carro nas calças.Viver ca e un pesadelo.Vivir na Madeira e horrible ca nao a leus.U q tein un pouco de dinheiro compra tudu y destrui a vida dus demais.

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a Iberdrola, contratei o fornecimento de Painéis Fotovoltaicos em Março de 2023 na qual o pagamento é feito por Débito Direto em prestações, em Março de 2023 instalaram os Painéis mas no dia seguinte deixaram de funcionar, reclamei no mesmo mês por telefone 5 vezes na qual a resposta era sempre a mesma, '' vamos pedir assistência '' mas nunca foi feita nenhuma assistência, durante Abril de 2023 fiz mais 4 pedidos de exclarecimento/ reclamação e a resposta é sempre a mesma, '' não temos conhecimento, vamos pedir assistência, até hoje dia 03 de Maio de 2023 tenhos os Painéis sem funcionar desde o dia que foram instalados, já me deitaram duas prestações sem eu estar a usar o equipamento, pedi para cancelar o contrato e virem levantar o equipamento e dizem que não é possível, tenho que ficar com ele, como é possível eu estar a pagar um equipamento em garantia estragado em que não tenho assistência nem a Iberdrola levanta o equipamento, preciso de ajuda urgente, eu quero devolver tudo e receber o que paguei sem estar a usar o equipamento.Obrigado

Nao aguento mais a tortura.Ayuda.Auxilio. PersiCa se dorme ate as 4 da amanha e horrible viver ca nus edificios du condominio Miradouro blo4 en Funchal Madeira e uma tortura.Ayuda.Auxilio. Musica a tudu volumen   dia y noite  Persisten us problenas nus edificios du Condominio Miradouro nlo4 en Funchal Madeira q a uma dictadura o q nao se aguenta barulho das obras nu apartamento de acima dia y noire noite y dia .Meu apartamento en pedaços tudu a abrir.Agora ficeron un bañino nu cuarto mais barulho cheiro horrible q sai por u cano du baño.Ca nao se dorme nao se vive nao se descansa nao a direito a propiedade.Gostaba saber quein autotizo as obras .Pra q pago condominio nao posso estar nengun cuarto ni canto da casa balcaon liceira da vecinha.U amiguinho da vecinha u obreriño chega a tuda houra con la porqueria de carro con musica a tudu volumenEstou a espera de minha inmdemisaçao pra reparar tudu.tratanento medico.Nao vou pagar mais condominio ca nao a condominio estou farta de cramar y nao recibir ayuda u predio e un lixo se esta a caer so.Esta en falencia.Eu so a q pago mais meu apartamento en pedaços ca nao posso ni viver ni desfrutar pir iso vou pedir u reembolso dus pagos q e feito incluso cuando chegue ca paguei cuatro meses q nao eran minhos.Antes q me leven a tribunal.Ca se vive muinto mal .Nao  direito a propiedade.Quein tein dinheiro compra tudu legal e ilegal.Agora a sra invento un bañiño u barulho e horrible da sanita y u cheiro du cano de mea casa de banho principal.Ca como mora un porco.So se dorme ate as 4 fa amnha barulho horrible ya estendeu sea roupa fas tudu u bsrulho sobre meu cuarto donde nao posso dormer y donde revento a pared.bein contenta eu estendo a roupa ca dentro da casa.tudu reventado barulho tudu o dia nao se aguenta .Estou a espera da soluçao dus problemas y mea inmdemisaçao.Agora a un vecinho q nao falo pra min ,mais guarda seu carro na mea garagen.Que pague meu condominio ,nao respondo si pasa algo cuando eu precise me garagen guardo u carro nas calças.Viver ca e un pesadelo.Vivir na Madeira e horrible un pais sin lei donde os q tein un pouco mais de dinheiro pasan por encima dus demais.

Venho por este meio juntar a queixa que fiz anteriormente a matrícula e a marca do veiculo em questão Dacia Duster matrícula 24-LB-00

Venho por este meio reclamar do seguinte:no dia 1 de maio de 2023, no voo de regresso a Lisboa a partir de Barcelona (voo EJU6702) às 17h50 (reserva K4LLNND) da Easyjet fui abordada pelo pessoal que estava no balcão de embarque que teria de pagar 48€ pela minha mala e 48£ pela mala do meu filho, por não terem as dimensões que exigia a companhia. A minha mala tinha 5 com a mais e a do meu filho tinha as medidas exigidas. Para não pagar 2 malas, deixei a minha no aeroporto e paguei injustamente a do meu filho. Considero que fui alvo de um abuso. Isto que me fizeram foi um roubo. Venho, por isso reclamar da situação e reclamar que me sejam devolvidos os 48€ indevidamente cobrado e indemnizada pela mala que tive de destruir e deixar em Barcelona. Muitas viagens já fiz com as mesmas malas nesta e noutra s companhias aéreas e nunca me aconteceu isto. Assim, perdi a confiança e o respeito pela Easyjet pois esta não é a forma de tratar passageiros.

Exmos, fiz uma compra nesta empresa, Deporvillage, mas tive de devolver os 2 itens que era 2 pares de tênis pelo facto de não me servirem. Então coloquei os itens dentro das respectivas caixas originais e utilizei uma caixa exterior nova porque a inicial veio danificada. Pois quando fiz a devolução só aceitaram um dos itens alegando que a caixa dos tênis estava esmagada e não aceitavam a devolução. Cobraram ainda 4.99€ com despesas de gestão. Para além da caixa não afetar o item em si que se encontra novo, julgo não ter qualquer responsabilidade pelo tratamento das encomendas após validadas para recolha. Estava tudo bem acondicionado e só mesmo por falta de cuidado da transportadora é que esmagaria umas das caixas interiores.Entretanto devolveram o item recusado e o valor dos outros tênis que foram aceites na devolução e que estavam dentro da mesma caixa.Podem pff ajudar-me? Eu penso que isto é ilegal.Só pela caixa estar esmagada de um dos lados já não trocam? É que nunca tinha acontecido, o que não falta é encomendas com a caixa danificada e isso não invalida a qualidade do produto em si ou o estado original novo.Ainda para mais a empresa de recolha é contratada pela loja, eu paguei esse serviço de entrega , o qual danificou a caixa ainda que sem prejuízo do item.Não sou responsável pelo mau serviço de recolha prestado para aquela empresa?Ainda para mais se a caixa exterior estava danificada então não a aceitavam e acertavam contas com a empresa de recolha não é com o cliente final que já não está na posse do item. No fim de contas fiz uma compra, agora não aceitam a devolução ou troca e obrigaram me assim a ficar com uns ténis que não servem...Fizeram uma venda forçada com argumentos pelos quais não sou responsável por isso pretendo o reembolso total do valor em falta pois não tenho intenção de comprar mais nada a esta deporvillage que teve um comportamento fraudulento com o cliente. Deplorável a atitude e postura desta empresa.Nem tão pouco tenho acesso a qualquer fatura para poder reclamar os valores.Obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos, David Falcão

Fui ao Cofinet para conferir que tinham recebido o pagamento da a prestação mensal, no login pediram para confirmar o codigo que foi enviado por SMS e o mesmo nunca foi recebido, depois verifiquei que estavam a enviar para um numero que termina em 579 - este número não me pertence. Infelizmente ainda não foi possivel resolver a situação, devido ao horário do suporte, que é limitado. Como o login é feito através de um NIF que só é utilizado no site da cofidis e no das finanças, eu suponho que dois cenários possam ter originado esta situação: ou a cofidis ajudou o hacker a ter acesso a conta e alterou o numero depois de uma fraca verificação por conversa com o suporte, ou houve uma fuga de dados sensiveis que permitiu o hack.