LOGO

Tenho um seguro com a LOGO que cobre a situação que passo a descrever: O veículo segurado é uma bicicleta elétrica que a LOGO denomina "automóvel de duas rodas". No dia 26/11/2025, o veículo em questão foi-me furtado pelas 21H00 na área pertencente a um centro comercial. No dia 27/11 contactei a seguradora para que me informassem dos procedimentos a tomar e desloquei-me à esquadra da PSP da minha região para reportar a ocorrência. Como o agente da PSP que me atendeu, não me entregou a documentação necessária, por lapso, voltei no dia seguinte à esquadra para solicitar a mesma. Dia 28/11 enviei a documentação necessária à seguradora LOGO. No dia 15/12/2025, não tendo recebido qualquer feedback da parte da LOGO (via email, sms, telefone etc.), telefonei para tentar obter um ponto da situação. A informação que me foi transmitida foi que os funcionários encarregues do processo, esqueceram-se de dar início ao mesmo. Disseram-me para ficar atento à minha conta de email, porque iriam comunicar comigo por essa via. Até agora não aconteceu (só passaram 3 dias). O que é interessante é a forma como não tratam das coisas e o desdém demonstrado à clientela (pelo menos à minha pessoa). Não sei se tomarão alguma medida minimamente produtiva para a resolução da minha situação. A bicicleta que me foi furtada era de momento o meu único meio de transporte para me deslocar sem andar a pé. Inaceitável, a incompetência destas pessoas - claro que eles terão uma opinião diferente. No assunto da reclamação iria pôr "mau serviço prestado", mas como não me foi prestado qualquer tipo de serviço, não se adequa. Poderia ser "apoio ao cliente", mas para além de terem atendido o telefone, não me prestaram qualquer apoio. Tem de ser "Enganos"; paguei por um serviço que (pelo menos até agora) não existe.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora LOGO Seguros, devido à forma como foi tratado o processo de anulação da apólice e respetivo reembolso, relacionado com a venda da viatura. A viatura foi vendida no dia 27, tendo desde essa data comunicado com a seguradora por diversos e-mails. Logo no primeiro contacto enviei toda a documentação solicitada, contudo, ao longo dos dias seguintes, a LOGO foi sucessivamente solicitando novos documentos, apesar de já se encontrarem na sua posse. No dia 09, através do chat de atendimento, fui informado de que a apólice se encontrava anulada e que o reembolso teria sido efetuado por cheque postal. Desde então: Não recebi qualquer confirmação formal por escrito da anulação da apólice; Não recebi comprovativo do valor a reembolsar; Não recebi qualquer recibo ou documento oficial; Não recebi o cheque, nem fui informado de prazos concretos. Importa ainda salientar que o pagamento do seguro foi efetuado por meios digitais, não tendo sido dada qualquer opção de reembolso por transferência bancária (IBAN), método mais seguro, rápido e adequado nos dias de hoje. À data desta reclamação, o valor continua por regularizar, existindo uma clara falta de transparência, atrasos injustificados e ausência de comunicação eficaz por parte da seguradora. Considero esta situação inaceitável e desrespeitosa para com o consumidor, sendo especialmente grave quando se trata da devolução de valores que não são da seguradora, mas sim do cliente. Solicito, assim: 1. A regularização imediata do reembolso, preferencialmente por transferência bancária; 2. O envio da declaração formal de anulação da apólice; 3. A indicação clara e discriminada do valor reembolsado; 4. Uma explicação formal para os atrasos e falhas de comunicação verificadas. Aguardo a intervenção da DECO PROteste no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Jhonatan Rodrigo Cieslak

Exmos. Senhores, Após cancelamento do meu seguro relacionado com a matrícula 45-18-RF e, ter sido feito o respetivo pedido de estorno, verifico que após algumas trocas de informação através de emails, à data de hoje 18/08/2025 , ainda não recebi qualquer quantia por parte da seguradora LOGO. Há normas que não consigo compreender! Para aderir a um seguro novo, há uma preocupação enorme em enviar todos os dados para pagamento, com as respetivas datas limites para tal. Todavia, aquando ao cancelamento antecipado de um seguro, mais parece uma " brincadeira", pois há uma tamanha falta de respeito para com o consumidor, que é brutal. Onde está a preocupação de resolução da situação? Onde se encontra a data limite para a devolução do estorno por partes das seguradoras? Enquanto o nosso país não colocar " mão firme" em situações como esta, não sairemos da chamada " Cepa torta " Aguardo feedback. 218414811 919833405 Cordialmente Monteiro

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de maio tive a necessidade de ativar a Assistência em Viagem do meu seguro automóvel LOGO SEGUROS. Após várias tentativas (A APP não funcionava corretamente e encaminhou-me para a chamada telefónica, o que já elimina aqui a promessa de praticidade e rapidez), consegui falar com um operador via telefónica onde solicitei a respetiva assistência (reboque para o meu veículo) e táxi. Enquadrei a operadora acerca das minhas circunstâncias - estava bastante calor (sensação térmica 35º, distrito de Castelo Branco) e tinha os meus três gatinhos no carro. Passaram cerca de 60 minutos e o atendimento automático via whatsapp pedia-me sempre para aguardar uma vez que ainda não tinham informações acerca da assistência. Contactei novamente a linha de apoio que - de uma forma bastante arrogante - me informou que o meu processo se encontrava em tratamento. Quase três horas depois, aparece o reboque de assistência, porém, quando questiono acerca do táxi, sou informada que ainda irá demorar mais duas horas e sugeriu dar-nos boleia na carrinha do reboque até à oficina porém não podia levar os meus três gatos na carrinha, teriam de ir sozinhos no carro. Recusei prontamente, uma vez que não ia deixar os gatinhos - que já estavam bastante assustados e com calor - sozinhos dentro do veículo. Tive que arranjar alternativa de transporte (pago por mim), uma vez que não ia aguardar mais duas horas (estou grávida e o calor já estava a ser bastante insuportável). Nesse sentido, acredito que esta situação merece ser reportada para que todos percebam a inoperacionalidade do seguro automóvel LOGO. Estou extremamente insatisfeita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizo este meio para reclamar novamente e agora por esta via, da atuação e resposta da companhia de seguros LOGO, face a um sinistro onde me vi envolvido, dia 18/10/2024, com 1 condutor segurado pela mesma. 1 viatura a deslocar-se uns metros à minha frente numa via rápida de 2 faixas, embate num rail/separador instalado na via, capota, vindo parar à faixa da esquerda, onde eu me encontrava, não tendo tido tempo nem forma de evitar o impacto com o mesmo. Polícia esteve no local, recolheu testemunho de ambos. O outro condutor acusou taxa CRIME de álcool superior a 2.2. Naturalmente não quis assinar declaração amigável. Carta e documentos apreendidos pela polícia no local. Alegou que eu o "empurrei" para o rail lateral. 1 carro atrás de mim, que viu todo o aparato, gentilmente ofereceu-se como testemunha para o processo. Peritos que avaliaram os carros não detetaram nada na lateral do meu carro, somente um forte impacto na parte da frente do meu carro. Seguradora deu o meu carro como perda total, informando que avaliariam a viatura em "x" (valor do salvado, dado por uma empresa sugerida pelos mesmos) e que caso eu não fosse considerado culpado, estava prevista uma indemnização no valor de "y". Em nenhum momento me deram algum tipo de solução como um carro de substituição, por exemplo. No passado dia 2/12/24, a seguradora finalmente responde, alegando que visto não haver concordância na versão dos 2 condutores, o que fica estipulado é que haja uma divisão da indemnização prevista, entre os 2 condutores. Mandei "N" emails, liguei outras tantas vezes, resposta sempre igual: Não houve entendimento entre ambos. Autos alegam que não verificam nesta fase do processo, testemunha ignorada, peritagens desvalorizadas, taxa crime de alcool desvalorizada..! Ética e abordagem da empresa desrespeituosa e certamente que não foi sequer o cenário que colocaram ao outro condutor. Prejuízo enorme para alguém que não teve culpa em nada! Cumprimentos, Diogo Almeida