Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora LOGO Seguros, devido à forma como foi tratado o processo de anulação da apólice e respetivo reembolso, relacionado com a venda da viatura.
A viatura foi vendida no dia 27, tendo desde essa data comunicado com a seguradora por diversos e-mails. Logo no primeiro contacto enviei toda a documentação solicitada, contudo, ao longo dos dias seguintes, a LOGO foi sucessivamente solicitando novos documentos, apesar de já se encontrarem na sua posse.
No dia 09, através do chat de atendimento, fui informado de que a apólice se encontrava anulada e que o reembolso teria sido efetuado por cheque postal. Desde então:
Não recebi qualquer confirmação formal por escrito da anulação da apólice;
Não recebi comprovativo do valor a reembolsar;
Não recebi qualquer recibo ou documento oficial;
Não recebi o cheque, nem fui informado de prazos concretos.
Importa ainda salientar que o pagamento do seguro foi efetuado por meios digitais, não tendo sido dada qualquer opção de reembolso por transferência bancária (IBAN), método mais seguro, rápido e adequado nos dias de hoje.
À data desta reclamação, o valor continua por regularizar, existindo uma clara falta de transparência, atrasos injustificados e ausência de comunicação eficaz por parte da seguradora.
Considero esta situação inaceitável e desrespeitosa para com o consumidor, sendo especialmente grave quando se trata da devolução de valores que não são da seguradora, mas sim do cliente.
Solicito, assim:
1. A regularização imediata do reembolso, preferencialmente por transferência bancária;
2. O envio da declaração formal de anulação da apólice;
3. A indicação clara e discriminada do valor reembolsado;
4. Uma explicação formal para os atrasos e falhas de comunicação verificadas.
Aguardo a intervenção da DECO PROteste no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Jhonatan Rodrigo Cieslak
