No dia 17 de novembro de 2023, comprei na página kiwi.com pela importância de 948 euros (€948,00), uma viajem de ida e volta de Lisboa a Tbilissi, cujo montante base era de 790 euros (€790,00), José Luís Pereira Caldeira Fernandes e para a minha cônjuge Liudmyla Semenova-Kocherhina.
Para ter proteção grátis nas ligações de voos perdidas por atraso de voos, aquilo a que a empresa intermediária chama “Escala de n horas protegida pela Garantia Kiwi.com”, acresci ao preço base o montante 158 euros (€158,00), necessário para perfazer a importância de (€948,00) 948 euros antes referida, conforme fatura anexa. Foi-nos atribuído o número de reserva 468 385 203.
No regresso, o voo AEGEAN A3897 partiu de Tbilissi com 50 minutos de atraso, o que me fez perder em cadeia os voos:
• AEGEAN A3660;
• easyJet U27670.
Ora este serviço assenta no princípio de uma comunicação permanente entre o cliente e a empresa KIWI, e não consegui comunicar porque nem a aplicação funcionava nem atendia o telefone.
Quando cheguei a Atenas tentei usar sem êxito a aplicação que não funcionava, abaixo: (sem foto)
Assim como tentei o telefone disponibilizado que fazia a ligação, mas não atendia. (sem foto)
Tentei chamar a partir das 7:10 da manhã de sábado dia 15 de junho, até que às 9:01, perante a ausência de resposta por parte da Kiwi – estava “desamparado” e muito longe de casa, em Atenas – resolvia aceitar a oferta da AEGEAN para seguir de Atenas até Milão sem acréscimo de custos, e comprei, para que não houvesse dúvidas um voo de Milão para Portugal na KIWI, número de reserva 535511372, pelo valor de mais 770 euros (€770,00).
Em suma, sem contar com uma noite perdida e respetivas despesas este é – 770 euros – o meu prejuízo.
