Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a vossas excelências sobre o excesso de cobrança é a desorganização na faturação dos vossos serviços.No dia 6 de outubro a minha filha, teve um acidente e dirigi-me as urgências pediátricas do Hospital Cuf Porto ( Matosinhos) . Foi bem atendida, no acto de pagamento foi -me indicado na recepção que não tinham tempo para receber o pagamento, nem os dados todos para me darem o valor da factura a pagar e como no dia seguinte voltaria para fazer penso pagaria o que estava em falta.Foi dado na entrada as urgências os dados necessários e dei dados de que a minha filha tinha um seguro EDP. E com o seguro da EDP foi- me informado que cobria uma percentagem da consulta mas nunca me foi facultado valores nem assinei nenhum documento com o valor de cada prestação de serviço como acontece sempre que vou a um prestador com acordo com a EDP seguros.No dia 07 foi feito o penso e foi pago apenas o penso porque não tinham acesso as facturas em falta de pagamento no dia anterior.Mas foi indicado marcar consulta com o médico cirurgião que a viu para ver como estava , mais uma vez disseram que saldava todas as faturas em atraso no dia da consulta, mais uma vez não assinei nenhum documento com o protocolo com a EDP.No dia 11 de outubro dirigi-me a consulta com o médico cirurgião, que não me tinha dito que era preciso fazer penso e consulta ao mesmo tempo para ver como estava. Vim embora sem a minha filha ser vista porque não fizeram penso, mas paguei a consulta ( a qual não tenho factura). E paguei a factura correspondente á urgência do dia 6 de outubro.Dia 13 de outubro fez penso e foi vista pelo cirurgião. ( foi pago o penso que piorou a condição da pele dela )Foi dito que não teria nenhuma factura em atraso e estava tudo pago.Continuei sem ter acesso a todas as faturas dos tratamentos que ela fez, nem referência ao seguro da EDP, nem assinar nenhum papel como tive conhecimento do pagamento.Em novembro recebi uma mensagem a dizer que devia uma factura de cerca de 127€, mas não descriminava o que era. Ignorei a mensagem porque foi me dito que estava tudo pago e como ainda não tinha em mãos as facturas que já tinha pago, pensei que fosse isso.Em Dezembro recebi 2 cartas em casa a dizer que tinha este valor em atraso e a factura tem a data de 19 de Outubro, achei estranho porque a essa data não tive nenhuma consulta, nem penso feito no hospital.Na última carta já ameaçavam que ia para o departamento jurídico, nem um telefonema recebi, nem sabia que factura era.Então resolvi ligar para o Hospital e enviaram-me a factura . Era o penso do dia das urgências que foi facturado a 127€ para além do valor das urgências que paguei.A ocorrência foi a 6 de outubro e a factura foi processada a 19 de outubro?1o como um penso pode custear 127€ e nos pensos seguintes foi a 35€?2o como é que as funcionárias não tinham conhecimento desta factura?3o é legal facturar, um acto realizado dia 6 de outubro , a 19 de outubro?Porque não me enviaram as facturas que já paguei é que estão em falta?Apenas tenho em meu poder as faturas com numeração: HCPF2023/0000611383HCPF2023/0000597482HCPF2023/0000597803Falta-me a fatura referente a consulta de cirurgia pediatra que foi paga .Nestas faturas não há nenhuma referência ao Seguro EDP e mais uma vez nunca assinei nenhum documento a referir a parceria com a EDP seguros e com o respectivo a valor do serviço. Como é protocolo com qualquer serviço de saúde com protocolo com a EDP Saúde.Fiz uma reclamação a 3 de Janeiro no Portal das reclamações nunca obtive resposta. E recebi no final de Janeiro, uma notificação de uma empresa de cobranças de dívidas para pagar a fatura em atraso. No mínimo isto é vergonhoso. Desejo que esta fatura seja anulada.

Em Janeiro de 2023 fui contactado via telefone, para aderir o plano Platiunium Mais. No entanto ao ligar para empresa no dia 11/03/2024 para fazer o cancelamento do contrato, fui informado de que não seria possível efectuar o cancelamento do contrato. Pois em Janeiro de 2024 eu não informei que queria o cancelamento do contrato então o mesmo foi renovado para mais 12 mês, só podendo ser cancelado em 2025. Pois quero invocar o Decreto de lei n°24/2014, de 14 Fevereiro, do Artigo 5° n° 7 qual é referido que ( Quando o contrato for celebrado por via telefónica, o consumidor só ficar vinculado depois de assinar oferta, ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de Bens ou prestador de serviço.)Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE. Agradeço que proceda o cancelamento com efeitos imediato.

No dia 14 de Fevereiro fiz uma encomenda no site da Samsung, com entrega prevista a dia 16 de Fevereiro. Após vários contactos para saber o estado da minha, pois não chegou no dia 16 de Fevereiro como anunciado, a Samsung não soube dar essa informação, pois disse que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e teria que verificar no site deles. No dia 22 de Fevereiro a transportadora SEDING, atualizou o estado da encomenda como tendo sido perdido, nesse dia contactei a Samsung para saber quando iriamos proceder ao reembolso ou reeenvio da encomenda e estes não tinham ainda a informação de que a mesma tinha sido perdida e disseram que iam tratar do assunto. No dia 24 voltei a contactar a Samsung que disse que voltaria a insistir e no dia 27 fui contactada a informar que realmente a encomenda foi perdida e que iam tratar do reembolso e de fornecer os mesmos equipamentos comprados, pelo valor que comprei. Dia 28 de Fevereiro, completou 15 dias (tempo máximo de entrega), o estado da encomenda no site foi atualizado para entregue, mas não é verdade, pois foi perdido. Dia 1 de Março fui contactada para informar que a encomenda se encontrava efetivamente perdida e informar que estão a processar o reembolso, mas até hoje, dia 11 de Março, continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.

NIF: 224359290Nº de Processos: 670018598 (primeira reclamação)670025571 (segunda reclamação)Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a situação em que me encontro perante a loja Fnac Portugal e a marca DJI. A 21 de novembro de 2020 comprei na Fnac uma Action Cam (DJI ACTION CAM OSMO ACTION) no valor de 259.99€. Câmara essa, vendida pela marca e pela loja como uma câmara à prova de água. Em 2021 o equipamento deu o primeiro problema, deixando de funcionar ao contactar com água. Nesta situação, reportei o problema à Fnac, que aceitou a reclamação e substituiu a câmara por uma nova, prolongando assim o período de garantia por mais dois anos, a contar desta data (como me foi dito pelos técnicos). Em outubro de 2023 o equipamento voltou a dar exatamente o mesmo problema. Novo contacto com a água e câmara inoperacional. Nova visita à fnac para pedido de reparação com garantia. Neste caso, o técnico que recebeu a reclamação escreveu: GR ANTERIOR (670018598) O equipamento segue pela segunda vez para reparação, sendo a anomalia reportadauma reincidência da primeira Aquando da primeira intervenção, o equipamento foi subsistido por novo, tendo porisso garantia renovada por dois anos e encontrando-se dentro (no limite) desse mesmo periodo (mais info em anexovia hard copy) Cliente reporta que após contacto com água, a máquina deixou de funcionar corretamenteUm mês depois (03/11/2023) chega a resposta da Fnac (via e-mail): REPARACAO NAO ABRANGIDA EM GARANTIA Preço de reparação: 299.20€ (preço superior ao que paguei pelo equipamento). Neste momento, não compreendendo o motivo para esta resposta, dirigi-me à loja para pedir esclarecimentos. Ao que, inicialmente, me foi dito que a garantia não tinha sido renovada com a troca de equipamento após a primeira avaria. Logicamente, tendo sido informado do contrário em outras ocasiões, não aceitei essa resposta e pedi nova análises por quem de direito. Após mais um mês de espera nova resposta por e-mail e aqui a justificação (dada pelo senhor Bruno Costa) já era outra: Estimado cliente,no seguimento da sua reclamação encaminhamos o email infra com a resposta da marca.Informamos que, apesar do seu equipamento se encontrar dentro do período de garantia ao abrigo da substituição anterior do equipamento, a Fnac não dispõe de Técnicos que possam precisar o que poderá ou não ser coberto pela garantia, apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas o podem fazer conforme e-mail que lhe foi reencaminhado.De acordo com o diagnóstico efetuado pelo centro técnico oficial, neste processo o equipamento não reúne as condições necessárias para a validação da garantia devido à existência de danos por líquidos, situação que invalida a reparação ao abrigo da garantia conforme condições da marca. Enviamos em anexo o relatório fotográfico enviado pelo centro técnico.Lamentamos o transtorno causado e informamos que em fase alguma descuramos a defesa dos seus interesses, no entanto, face à análise efetuada não conseguimos apresentar outra solução.O equipamento será devolvido à loja, será notificado assim que o mesmo estiver disponível para levantamento. Apresentamos os melhores cumprimentos,E-mail da marca encaminhado pelo senhor Bruno Costa: Serve o presente para informar o diagnostico dos serviços tecnicos :“FUERA DE GARANTÍA: Daños por líquidos. El módulo de la cámara no funcionó correctamente. La batería del Osmo Action no funciona correctamente.”Voltei a dirigir-me à loja (pela 3ª vez), explicando a situação aos técnicos, que acharam a resposta inconcebível, dizendo que a razão estaria do meu lado, pois não faz sentido uma câmara à prova de água deixar de funcionar por contactar com água e a justificação é o equipamento conter líquidos. Ora, esse é exatamente o meu problema: uma máquina á prova de água que deixou entrar água.Disseram ainda que a solução lógica, era a Fnac ter que assumir a situação, caso a mesma não fosse assumida pela marca (DJI). Mais dois meses de espera e nova resposta: Estimado cliente,No seguimento da sua reclamação o seu caso foi novamente exposto ao serviço de assistência técnica da marca, em resposta mantêm o orçamento por danos por líquidos no equipamento.Ressalvamos que apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas podem analisar o equipamento e confirmar se a reparação da anomalia pode ou não ser abrangida em garantia, tendo em conta a resposta dos serviços de assistência técnica não podemos contornar a recusa da marca neste processo.Relembramos que o equipamento está disponível para levantamento em loja.Apresentamos os melhores cumprimentos. Bruno CostaNova visita à loja (4ª) e a mesma resposta pelos técnicos de serviço (diferentes da primeira vez). Desta vez aconselharam ainda reportar a situação no livro de reclamações e foi o que fiz. No dia 26/02 vem a resposta da Fnac, que reitera o mesmo ponto. A marcar não assume a responsabilidade porque o equipamento tem líquidos. Conforme disse na reclamação formal no livro, se a DJI não assume a reparação ou substituição, na minha ótica como cliente, deverá ser a Fnac Portugal a assumir a responsabilidade, já que foi nesta loja que fiz a compra do equipamento e não diretamente à DJI. Aguardo uma resposta para perceber a melhor forma de proceder face ao sucedido. Com os melhores cumprimentos, Samuel Reis

Exmos.senhores,fiz uma compra online um aspirador lavadora ao qual o produto que me enviaram não corresponde ao produto que comprei, enviei um email a dizer o sucedido ao qual a resposta que obtive foi que lamentam o sucedido mas que o único produto que vendem é o que me enviaram, que o que me poderiam fazer era eu ficar com este item ,e que me poderiam reembolsar de 50 % do valor, e que a devolução tinha que ser eu a pagar os custos de envio . Eu respondi de volta ,em que não queria este item ,pos não foi o que pedi , não tinha que ter qualquer custo da minha parte para devolução uma vez que fui enganada e que tenho provas do produto que estava a comprar e o produto que me enviaram . A resposta que obtive foi que é a política da empresa, e que os custos ficam por conta do cliente.podem me ajudar no que eu devo fazer? Muito obrigado pela atenção dispensada. Ines Almeida

Estimados Srs.,No passado dia 19/02 fui contactada pela NOS (Cliente C836545022) com a proposta de adicionar ao meu contrato vigente de casa (TV, internet e telefone fixo) o meu telemóvel a um preço melhor, do que aquele que tinha na altura com outra operadora, MEO.Perante esta proposta, indiquei à pessoa , que não saberia se poderia aceitar, uma vez que não tinha certeza se estava ainda fidelizada com a MEO. A pessoa, após pedir-me alguns dados, fez uma verificação e indicou-me qu não haveria problema podíamos avançar, viu que não estava fidelizada.Com base nesta confirmação, aceitei então a proposta.No entanto, quando entro em contacto com a MEO, verifico que ainda estava fidelizada até Outubro.Perante isto, entro em contacto com a NOS a 01/03, ainda dentro do período legal de 14 dias para poder solicitar a resolução do contrato relativo ao telefone móvel, uma vez que pretendo manter, o pacote antigo (Tv, internet e telefone fixo). A pessoa que me atendeu indicou-me que não poderai fazer fazê-lo, indicou-me que eu iria quebrar o contrato e assim teria que pagar uma quantia avultada à NOS. Não achei correcto e voltei a contactar, sendo que outra pessoa que me pediu desculpa pelo ocorrido e pelas informações erradas passadas , indicou que iriam proceder então com a resolução do contrato de 19/02 e que voltaria a ligar-me na segunda-feira (04/03).No dia 04/03 um novo contacto da NOS e qual não foi a minhaperplexidade, quando a pessoa volta atrás com o que me havia sido anteriormente indicado, dizendo-me que não poderia cancelar o contrato de 19/02, porque ficou automaticamente associado ao contrato antigo de casa.Eu respondi que não me parecia correcto, que estou a pedir a resolução nos 14 dias legais, e que não entendo como é que se podem recusar a cancelar esse contrato novo. Disse também que não é correcto eu ter tomado uma decisão comercial com base em informações erradas que me foram passadas e que por isso eu seja penalizada.Perguntei se havia sido efectuada uma investigação e escuta de todas as chamadas, para que fosse verificadas todas as sucessivas infgormaçoes erradas que me são prestadas, uma vez que não irei pagara o mesmo serviço com duas operadoras, porque me deram informaçõs erradas. Ela respondeu qu não, mas que iria pediar essa investigação e que eu voltaria a ser contactada em 48 horas.Como tal não aconteceu, voltei a contactar a NOS no dia 08/03 a solicitar informações sobre o processo e a pessoa que me atendeu disse que deveria aguardar até ao dia 9, mas taé ao momento não fui contactada. Nesse contacto pedi todas as minhas chamadas telefónicas e a atendente disse que só enviam as chamadas se eu indicar o nome das pessoas com quem falei. Como não me recordo do nome das pessoas todas, ela disse que não podem envias as chamadas.Perante tudo isto e pelo facto de estar constantemente a ter o custo das chamadas, peço a Vossa ajuda na resolução deste contrato ( que foi por mim solicitado nos 14 dias, mas recusada pela NOS) e também no pedido à NOS de uma indemnização no valor de 300 Euros.Grata pela atençao dispensada,Cumprimentos,Marlene Cardoso

Após un telefonema da minha nova gestora de conta. Para resolver um detalhe me disse para aceder á minha conta nas próximas 24h.Foi criado na minha conta bancária um beneficiário por outrem. Quando  acedi a minha conta online  foi acionada automáticamente uma transferência de todo o meu saldo para uma conta bancária estrangeira. Assim que me apercebi do feito telefonei para o numero de emergencia afim de cancelar todos os meus serviços bancários alegando que não tinha sido eu a ordenar tal transação e tentar bloquea.la.  Foi.me dito nesse momento que era um acontecimento bastante na moda e que iriam me combrar uma taxa para reverter a situação. Fiquei satisfeita e aguardei.Entretanto fiz queixa na GNR que por hora tambem não me deu feedback. Entretanto dirigi.me ao balcão para apresentar a queixa oficial. Onde fui muito mal atendida. Pedi para falar com o gerente do banco que com grandes sorrisos demonstrou fazer muito pouco caso deste episódio e me disuadiu a apresentar uma reclamação online.Até agora o banco alegou 3 vezes que não encontrou nada de anormal.Eu pergunto??? e a pegada digital???Quem criou este beneficiário???Não ha registo???Quem protege os meus dados???Chegando á conclusão que não criei o beneficíário!!!!Que não ordenei esta transferência!!!!Até que a hora a que entrei na minha conta !!! não poderia ter sido eu a acionar nenhum procedimento antes de entrar na minha conta!!!O seguro deveria de ser accionado automaticamente!!!!E assegurar a confiança que o cliente deposita na instituição bancária para ser digno de colocar as suas finanças á sua bela mercé.Com toda esta tecnologia, inteligencias informáticas, protecção de dados ect.....SEMPRE PARA PROTEGER QUEM TEM A FACA E O QUEIJO NA MÃO.SERÁ QUE VALE MESMO A PENA.....EXISTE O PRINCIPIO BÁSICO DA LOGICA E DA JUSTIÇA!!!E SE FOSSE CONSIGO?????SEJAMOS HONESTOS!!!! UNS COM OS OUTROS E ASSUMIR CADA UM A SUA RESPONSABILIDADE.O BANCO É RESPONSSAVEL PELO MEU DINHEIRO ENQUANTO ESTA  NA SUA POSSE.E TEM DE AGIR COMO TAL..VERIFICAR QUEM FOI!!!SE EU NÃO FUI!!!RESPONSABILIZAR.SE QUE DEIXOU OUTREM ACTUAR POR MIM.E ACIONAR O SEGURO????O JUSTO.AGUARDO JUSTIÇAE PARA ONTEMPara alem de no periodo de espera, nunca me garantiram que a minha conta estava segura para alem de demorarem emenso tempo a responder. entretanto sem dinheiro para pagar contas e as próprias prestações do banco. Perguntei igualmente o que iria acontecer se não tinha dinheiro quando me iriam cair as prestaçoes do imprestimo! ainda teria mais penalizações.... e eu com medo de receber o salário nessa conta e com contas a aproximar as datas de pagamento.  Os nervos a falta de respostas claras  e indignação tiraram.me o sono e tranquiidade (estes sem valor monetário convertível).

Foi-me comunicado pela E-Redes que houve um consumo irregular de energia na minha instalação que originou um pedido de pagamento de 186,09€ decorrentes dos prejuízos avaliados.Porém, eu não sou responsável nem pelo consumo irregular de energia nem pela atuação indevida no contador, de acordo com o auto de vistoria, até porque o contador está em local público acessível por qualquer pessoa, pelo que pretendo que retirem o pedido e clarifiquem a situação.

Venho por este meio reclamar que o meu contrato foi renovado sem eu ter aceite qualquer valor que me tinha sido proposto, ao qual eu não quero continuar com a serviço contratado .

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o desenrolar do processo relacionado com o sinistro ocorrido em 7/7/2023, devido a uma doença súbita que me impediu de viajar para o Luxemburgo, como estava programado para as 13h25 do referido dia. Este sinistro foi devidamente comprovado por atestado médico. Todos os custos relacionados com esta viagem foram suportados através do meu cartão Visa Gold Exclusive da Unibanco, Unicre, o qual está associado a uma conta conjunta com a minha esposa, que também dispõe do mesmo tipo de cartão. Portanto, estava dentro das condições para accionar o seguro de cancelamento de viagem Visa-Unibanco-Unicre. Após inúmeros contactos com a Unibanco-Unicre, fui informado de que, apesar de pagar anualmente os prémios de seguro e outras despesas relacionadas com o meu cartão do nível mais elevado, a Unibanco-Unicre se eximia de intervir no processo de participação do seguro, alegando que eu deveria contactar diretamente a Victoria, a companhia designada para este seguro. O processo tem sido tudo menos simples e tem-se arrastado desde então, especialmente desde que passou para a responsabilidade da Companhia de Seguros Victoria. Em 16/7/2023, enviei a participação do sinistro à Victoria, acompanhada do devido atestado médico. No dia 21/7/2023, recebi uma resposta da Victoria solicitando uma variedade de documentos e indicando a abertura de um processo com a designação P23M*******. Até 10/10/2023, enviei toda a documentação solicitada e fui informado de que o processo tinha sido validado do ponto de vista médico. Em 5/12/2023, após vários contatos telefónicos tanto com a Unibanco-Unicre quanto com a Victoria, sempre recebendo a promessa de que iriam acelerar o processo, mas sem qualquer resultado concreto, decidi enviar o seguinte email: Boa tarde Conforme pedido junto documentos solicitados referentes à participação do sinistro aberto com processo P23M*******. Não posso deixar de salientar que me parecem excessivos os vossos sucessivos pedidos, uma vez que a apólice da Victoria em causa é perfeitamente clara em relação ao procedimento necessário para “ pagamento de indemnizações decorrentes do cancelamento ou redução de viagem…” como se pode ler nas clausulas 2ª – Objeto do Contrato” e Cláusula 3ª – Âmbito das Coberturas, no 2.1 Cancelamento ou redução de viagem. “Na CLÁUSULA 2ª, no seu ponto 1… o pagamento das indemnizações previstas na cláusula 3ª… desde que tenha sido utilizado o Cartão de Crédito da Unicre no pagamento da totalidade do preço do bilhete da viagem.” “Na CLÁUSULA 3ª, 2.1 CANCELAMENTO OU REDUÇÃO DE VIAGEM – 2.1.1. A VICTÓRIA reembolsará a Pessoa Segura … em consequência do cancelamento de viagem … quando o cancelamento …. de viagem resulte de: a) Doença” , que já se encontra validada do ponto de vista médico, pelos vossos serviços médicos, e “2.1.2. O reembolso apenas é devido quando o Cartão de Crédito da Unicre tenha sido utilizado na compra da totalidade do preço do bilhete da viagem.” No início deste processo, após contacto com a Unicre, no sentido de obter informações sobre a participação do sinistro, foi-me enviada a Apólice da Victoria e a discriminação dos pagamentos efectuados com o cartão Visa Gold Exclusive da Unicre referentes à viagem em causa para ser enviado para a Victoria / Europ-Assistance como, aliás, foi feito de imediato. Posto isto, há muito que está na vossa posse toda a documentação prevista pela Apólice da ViCTORIA para que se proceda ao reembolso dos gastos irrecuperáveis referentes à presente situação. Apesar de me parecerem irrelevantes face ao exposto, junto mais 3 documentos referentes ao vosso último pedido. Não posso deixar de salientar que tal como indicado no vosso último email também lamento a demora verificada, tanto mais que na CLÁUSULA 14ª, b) se estabelece um prazo para pagamento da indemnização que já foi largamente ultrapassado. Anexo também o comprovativo bancário do meu IBAN conforme solicitado. Aguardo o reembolso da indemnização referente aos gastos irrecuperáveis. Os melhores cumprimentos. Até o momento, não recebi qualquer resposta a este email. Tentei entrar em contacto e enviei este email para a Unibanco-Unicre, mas também não obtive resposta. Desde janeiro de 2024, entrei em contacto com a Victoria por três vezes, sendo que em todas as ocasiões me foi assegurado que esta demora não era aceitável e que iriam solicitar urgência máxima aos colegas responsáveis pelo caso. No entanto, durante este período, nunca fui contactado. Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, entendo que, por todas as razões expostas, incluindo aquelas previstas na apólice, a não liquidação até à data não é aceitável. Portanto, apelo ao pagamento urgente do valor a que tenho direito (419,71 Euros). Em relação à UNIBANCO-UNICRE-VISA não posso deixar de salientar os seguintes aspectos que vêm contribuindo de uma forma inaceitável para o extraordinário atraso no reembolso do sinistro. São eles:1. A UNIBANCO-UNICRE-VISA enquanto entidade financeira que emite e cobra directamente um valor anual pelos cartões Visa de nível mais elevado de que disponho – cartão visa gold exclusive - e pelos seguros e outros produtos a eles inerentes, não pode eximir-se da responsabilidade decorrente do uso dos produtos que vende ao cliente. É, em última instância, responsável pelos procedimentos, atrasos e outros inconvenientes desencadeados pelas empresas que selecionou para prestar estes serviços.2. Os colaboradores da UNIBANCO no contacto a clientes, devem estar melhor preparados para os orientar em caso de sinistro. Quanto aos colaboradores do departamento que gere os seguros, responderam por duas vezes ao meu pedido de contacto telefónico por email, com um texto padronizado, demonstrando desinteresse pela resolução do problema que, como já referi, é responsabilidade da UNIBANCO.Esperando uma intervenção ativa e eficaz, aguardo notícias.Atentamente