UNA Seguros

No passado dia 07/04/2026, efectuei participação devido a danos causados pelas chuvas e tempestades que assolaram Portugal em janeiro e fevereiro, foram-me solicitados orçamentos que, solicitei a prestadores de serviços, que espaçados no tempo fui recebendo e reencaminhado para agente de seguros, que os fazia chegar a vocês. O primeiro orçamento que enviei, juntamente com fotografias dos danos, foi referente ao recuperador calor/lareira, que ficou danificada, devido à chuva que entrou pela chaminé, devido às fortes rajadas de vento que “empurravam” a água pelos tubos abaixo, no dia 30/04/2026, recebo um e-mail com o assunto “Pagamento de recibo indeminização”, contactei o meu agente para ter a certeza que isto era a confirmação de que a seguradora suportava os custos com a reparação da lareia, tendo obtido resposta afirmativa, contactei o prestador de serviços, este como estava com pouco serviço perguntou se na segunda-feira, dia 03/05/2026, poderia passar na minha habitação a levantar a lareira e levar para a oficina e reparar, deu o meu ok, ele assim o fez e dois dias depois, já me estava a entregar a mesma reparada e colocou-a no sitio, paguei o serviço no valor de 490€, conforme estava orçamentado. Como o valor da indemnização nunca mais entrava na minha conta, contactei o meu agente de seguros que após entrar em contacto a UNA, me enviou um e-mail a confirmar que o pagamento era referente à lareira, então fiquei sossegado porque tenho a UNA como pessoa de bem, e porque a minha relação com o meu agente de seguros foi sempre de total confiança e transparência. Na quinta-feira, dia 14/05/2026, recebo a visita do perito Sr. José Silva, e durante a nossa conversa inicial, onde ele me explicou o que vinha fazer e fotografar, disse-lhe que sobre a lareira já tinha recebido um e-mail a confirmar o pagamento, então ele disse que se já estava resolvido, inclusive, aconselhou-me a guardar o e-mail com a confirmação (talvez já tivesse conhecimento de episódios semelhantes) que não fazia sentido ver a lareira e apenas fotografou os outros danos que constavam na participação. Nos dias seguintes e como o dinheiro demorava a entrar, contactei o apoio ao cliente da UNA, e depois de uma longa espera ao telefone, porque quem atendeu não me sabia responder, lá vem a resposta “não considere o e-mail”….pedi para falar com o superior dele, foi-me dito que estava ocupado, mas que me devolveriam a chamada, que ainda aguardo a devolução, após desligar voltei a contactar o meu agente de seguros, que após contactar o comercial da UNA, voltou-me a confirmar que eu iria receber o pagamento. E ontem recebo o e-mail a declinar o pagamento da participação na cobertura e depois outro do meu agente a informar que também a lareira foi recusada. Posto isto, sinto-me ENGANADO pela seguradora, porque inicialmente pagavam, era um valor baixo, não havia problema, quando juntei outros orçamentos à mesma participação, mudaram de opinião em relação à lareira, sem que o perito tenha feito uma inspecção à mesma. Como podem decidir sem ter uma avaliação do perito, quando só com a fotografia aceitavam pagar a reparação? Resumindo, se tivesse efectuado participações diferentes, já teria recebido o dinheiro da reparação da lareira.

Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação por falta do pagamento da baixa de acidente de trabalho com o número de processo 2024004678. Já foram emitidas duas baixas até ao dia de hoje pela clínica trust em Lisboa, e até ao dia de hoje não recebi qualquer pagamento, já contactei o apoio ao cliente e só me sabem dizer para esperar que ainda não tinha pagamento nenhum emitido. Espero uma rápida resolução, porque o valor faz me falta como devem imaginar. Obrigado.

Boa noite, Venho por este meio apresentar reclamação contra a UNA Seguros relativamente a um sinistro no âmbito de um seguro multirriscos habitação (003581/25) ocorrido no inicio de Dezembro de 2025. Até à presente data, não obtive qualquer decisão sobre o processo, apesar do tempo decorrido ser manifestamente excessivo. Pedem constantemente para aguardar e vamos em 6 meses quase e nada resolvido. Recordo que, nos termos da legislação aplicável e das normas da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, as seguradoras devem atuar com diligência, boa-fé e dentro de prazos razoáveis na regularização de sinistros. A ausência total de comunicação e resolução ao fim de vários meses constitui uma violação desses princípios e dos meus direitos enquanto tomador de seguro. Solicito, com caráter de urgência, um ponto de situação detalhado, bem como a conclusão do processo de regularização do sinistro. Vânia Oliveira

Venho por este meio apresentar a minha reclamação a empresa Una Seguros, pois está a mais de duas semanas para me responder ao email da contra proposta enviada por mim. Tive um acidente sem minha culpa, o carro foi perda total, fizeram me uma proposta de um valor muito abaixo do valor do mercado e fiz contra poposta e ainda nao recebi qualquer resposta. Obrigado

Após solicitar assistência de viagem, o meu veículo apresentava danos que não foram identificados na folha pelo técnico responsável pelo transporte. Expus a situação à seguradora no dia 25/02/2026, e dois dias depois, a 27/02/2026, a seguradora respondeu-me via email a dizer que no prazo máximo de 20 dias úteis, iria ter resposta. Face ao exposto, e a não ter tido qualquer resposta da entidade seguradora (bem como falta de apoio pela equipa de suporte por chamada), decidir esperar já não é solução.