Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 13 de Abril do corrente ano eu fiz uma compra online de bilhetes da CP com partida de Pinhal Novo e com destino ao Algarve, no valor de 102,30€. O mesmo foi debitado, mas os bilhetes não me foram disponibilizados pela plataforma. Após ter reparado no sucedido, ligo para a linha de apoio, que me dá a informação de que o reembolso seria feito passado algumas horas. Após algumas horas terem passado não recebi o reembolso, e foi então quando fiz um pedido de informação registado com o número 2023PI0000172710 para verificar o sucedido. A resposta que me foi dada no dia seguinte (14 de Abril) foi a seguinte Caro(a)... A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 eur – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso rectificado o mais brevemente possível.Com os nossos melhores cumprimentos.Uma semana depois e o problema ainda persistia. Decidi voltar a entrar em contacto com a CP via email no dia 21 de Abril, e mais uma vez a resposta dada para o meu caso, no dia 27 de Abril foi a seguinte Caro(a)... Acusamos o recebimento de sua comunicação, que analisamos.Verifica-se que a CP efetuou automaticamente o estorno no valor de 102,30€ para a conta MBway associada, o erro no processamento do pagamento é da Rede SIBS, onde devolveu com erro na rede bancária.A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Com os nossos melhores cumprimentos,Após essa resposta decido ligar para a linha de apoio ao cliente, que me explica a mesma situação e aconcelha a ir presencialmente a um apoio ao cliente. No mesmo dia dirigo me ao gabinete de apoio ao cliente do oriente, de onde volto a sair sem o meu reembolso, só com a promessa de que seria enviado um email para a administração para a resolução do problema. Os email trocados foram os seguintes Bom dia,O nosso cliente, X , enviou um pedido de esclarecimento/reembolso no valor de 102.30€, que lhe foram cobrados sem que os títulos de transporte fossem disponibilizados na plataforma. Associado à compra tinha o seguinte numero fiscal ?503994499?. Fez uma primeira abordagem e da qual recebeu a seguinte numeração, 2023PI0000172710.O cliente já estabeleceu, por várias vezes contatos através do site e até agora sem resposta. De forma acirrada, embora contida, veio ao GAC - Oriente, com o intuito de resolver esta situação.Agradece resposta, breve. a resposta da administração foi A partir da análise do nosso sistema de vendas, verificamos a existência de um erro no processamento do pagamento, pelo que o respetivo valor – €102.30 EUR – foi indevidamente cobrado pela Rede SIBS. A CP efetuou automaticamente o estorno para a conta MBway associada.Informa-se ainda que, de acordo com a SIBS, a operação de reembolso devolveu um erro na rede bancária da SIBS, a CP comunicou a avaria à SIBS, e esta entidade confirma que tem o processo em fase de resolução, pelo que estimamos que tenhamos o reembolso retificado o mais brevemente possível.Hoje dia 4 de Maio, mais uma semana se passou, totalizando 3 semanas desde o sucedido e ainda não resolveram o problema. Com poucas opções para resolver o sucedido, sem ser esperar ou ir às autoridades para ver o que pode fazer, decido entrar em contacto com a sibis via telemóvel e é dito o seguinte pelo funcionário da sibis Esse problema tem que ser resolvido através da CP e não com a sibis, pois quando há um problema do género é feita a devida sinalização do caso e a devida resolução. após uma conversa bem disposta o funcionário da sibis revelou ser estranho e inconcebível a CP deixar um cliente a espera 3 semanas por uma transferência que pode ser realizada rapidamente, pois o cliente não tem nada que ver com as falhas entre parceiros, o que eu subscrevo totalmente.

Foi acordado via telefone em chamada gravada que o contrato teria o valor fixo de 76.79 € ...foi me garantido várias vezes pelo representante da Vodafone que a Vodafone garantia esse valor num período de 24 meses ...o que só aconteceu no primeiro mês ...estando agora no 4 mês no valor 82.18

venho por meio desta solicitar uma recomposicao financeira por parte da empresa kiwi.com, fiz a compra de uma passagem com origem em estocolmo (suecia) e destino final porto, havia uma conexao curta em bergamo (italia). Na hora de efectivar a compra, o site kiwi.com ofertou este trajeto, mesmo com tempo de conexao inferior a uma hora, indicando que a conexao era garantida pela Garantia Kiwi. o facto é que o voo que saia de estocolmo, atrasou 17 minutos, e mesmo com todos nossos esforços em se deslocar rapidamente pelo aeroporto, com muitas bagagens, (pois eramos 2 adultos, 2 criancas de 4 e 6 anos e uma idosa), chegamos ao portao de embarque restando 25 minutos, e a empresa nao permitiu que entrassemos. entramos em contato com a kiwi.com que ofertaram opcoes de viagens maiores do que 25horas de voo, com 3 conexoes e afins em TODAS as opcoes, mesmos eles garantindo que encontrariam solucoes em caso de perdas, mas propuseram condicoes absurdas, em especial para quem esta com criancas e idosa com limitacoes de locomocao. mesmo eu sugerindo outros voos que apareciam na minha busca, o operador indicou que nao poderia colocar aquele voo. Precisamos comprar por nossa conta o novo voo, que aconteceu apenas 2 dias depois (unica opcao por voor direto), modificando toda a nossa programacao de trabalho, e arcando com elevados custos com hotel, alimentacao, transporte e novo bilhete de aereo, chegando o custo total a ordem de mais de 2.000 euros. fato é que o operador indicou que eu apos isso solicitasse o reembolso minimo das passagens, e a kiwi.com se limitou a informar que a operadora aerea nao iria reembolsar, mas nao fazem mencao a garantia que contratamos, e somente compramos a passagems com eles, devido a essa garantia ofertada por eles. Para mim é uma situacao de propaganda que engana o cliente a compra, e voce passa por um stress muito grande sem suporte da empresa no momento e apos a viagem. (vale salientar que todos os comprovativos de email, estao com horario brasileiro, que é 5horas a menos que bergamo)

Informo a V. Exas que quero o cancelamento de contrato de formação assinado com a Skills Gym / Joviform, mas a empresa não está a permitir. Desde março deste ano, estou a enviar e-mails, enviei carta registada, mas a Skills Gym / Joviform não aceita o cancelamento / dissolução do contrato e continua a cobrar as mensalidades.Eu assinei dois contratos de formação para meus filhos. A Skills Gym / Joviform foi até a escola de meu filho e fez entrevistas com crianças e ofereceu uma bolsa de estudos. Pareceu uma boa oportunidade e fiz a contratação também para a minha filha. No entanto, a escola de formação não é o que apregoa ser. O curso de inglês é básico, igual ao já fornecido pela escola de meus filhos. Não há acompanhamento periódico. Não há avaliações periódicas. Não há oferecimento de atividades extraclasse. Minha filha acredita que o investimento não vale a pena e que ela pode se sair melhor estudando sozinha. Solicitei, então, o cancelamento, até então, apenas da formação dela por e-mail. Não obtive resposta. Mandei SMS. Não houve resposta. Mandei carta registada para a sede da empresa em Lisboa, que for recebida em 3/4/23. Não obtive resposta. Mandei e-mail e obtive uma resposta evasiva. Mandei nova mensagem sobre o cancelamento e não obtive resposta. Por fim, esta semana, a Skills Gym / Joviform efetuou a cobrança referente ao contrato de minha filha e mandou mensagem informando que não conseguiu fazer o débito da mensalidade de meu filho. Ou seja, não cancelou o contrato. Eu respondi o SMS e recebi como resposta: Amanhã reenviarei um email. Não foi cancelado nada. Apenas foi solicitado por Vós. Ao meu protesto, recebi a mensagem: ... A comunicação recebida não anula um Contrato, mas pf amanhã terá as informações. As informações não vieram. É importante mencionar que os contratos assinados não têm qualquer cláusula referente ao distrato / cancelamento do contrato após passado o período de 7 dias, o que, de certa forma, é um absurdo. Todo o contrato pode ser cancelado de comum acordo ou por insatisfação de uma das partes. A empresa não está a agir, ao meu ver, de forma correta e, agora, não apenas quero apenas o cancelamento do contrato de formação de minha filha, mas também quero o cancelamento do contrato de formação de meu filho.Quero a ajuda da Deco Proteste em relação à Skills Gym / Joviform. Não quero mais o contrato com essa empresa. Agradeço por qualquer ajuda nesse sentido.

Venho por este meio informar vossas excelências que não acho correto os meus pais já idosos/reformados ficarem sem televisão devido a terem televisões antigas.Para isso teriam desembolsar mais custos para poderem continuar a ter TV.Por uma questão de boa fé pedia que lhes oferecessem as duas boxes que os mesmos precisam sem mais custos pk são duas pessoas de baixo rendimento e clientes NOS á já muitos anos.Paulo Silva filho de Valdemar moita silva cujo serviço NOS se encontra na morada Rua Padre César 67 Canelas Vila Nova de Gaia

Comprei um congelador da marca, não foi barato, e logo apresentou um descongelamento apenas em uma região do congelador. Entramos em contato com a assistência que ignorou a situação e o mesmo voltou a funcionar sozinho. Depois parou de funcionar por 48 horas e voltou. Novamente isso ocorreu. Está intermitente e me preocupo que com isso eu não consiga ter a garantia.

Venho por este meio reclamar o não cumprimento por parte da NOS do fornecimento de velocidade upload que deveriam no mínimo ser de 80Mbps e chegam a ser de 3 Mbps , já reclamei várias vezes vão enviando técnicos à minha residência, que nada resolvem pois encontro-me a cerca de 100 metros do tap, a fibra passa junto à minha residência mas a NOS parece não pretender melhorar o serviço

Venho por meio deste reportar acerca da contratação do serviço de transporte pela empresa PACK AND GO. Minha encomenda foi levada de minha casa no Porto no dia 4 de março de 2021 e nunca foi entregue. A empresa diz que minha caixa ficou presa no PORTO DE SANTOS em SÃO PAULO e que depende de terceiros para a liberação da mesma. A empresa diz que encerrou suas atividades em Portugal que agora tenho que me comunicar com uma pessoa na INGLATERRA. A pessoa na INGLATERRA só atendeu uma vez, e depois de minha reclamação ao telefone não atende mais e não dá mais nenhuma notícia sobre a minha encomenda.

Fiz o cancelamento dos serviços da NOS, por telefone,dentro de 14 dias após a contratação, expliquei que por motivo de mudança de morada teria que fazer o cancelamento. Me foi solicitado a devolução dos aparelhos e assim o fiz. Apesar disso, continuo sendo contactada por email para que pague as faturas mensais de um serviço que foi cancelado dentro do prazo.

Estou a tentar comprar com milhas, as promoções, faço todo o processo online e rápido. Quando pago, diz que demorei para fazer novamente. Uma verdadeira piada isso. Ou seja, tenha milhas, mas não as use.