Reclamações públicas

Efetuei a adesão ao plano de saúde medicare na data de 25 de maio de 2024, pois haviam planos de ficar morando em Portugal por muito tempo ainda. Infelizmente, por motivo de força maior, terei que voltar ao meu país de origem e não conseguirei mais utilizar o plano, tendo em vista que não tenho interesse em pagar a mensalidade para utilizar somente as consultas por videochamada. Hoje, 26 de junho, liguei à Central para tentar cancelar o plano e fui informada que não seria possível e que o valor seguiria sendo debitado em minha conta durante 12 meses. Infelizmente terei que voltar ao Brasil às pressas, sem ter condições de seguir pagando o plano de saúde. Por terem deixado a desejar invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exma. Equipa da Empresa de Reclamações, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema que enfrentei com a empresa Activision. Adquiri o jogo Call of Duty por €70. No entanto, a minha conta foi banida de forma injusta, sem aviso prévio ou justificação adequada. Durante uma sessão de jogo, estava a testar uma aplicação da NVIDIA para melhorar as configurações gráficas do meu PC. Infelizmente, o sistema de deteção de anti-cheat da Blizzard interpretou erroneamente essas configurações gráficas como um “cheat engine”, levando ao banimento. Após várias tentativas de contacto com a equipa de suporte da Blizzard e da Activision, não obtive uma resposta satisfatória. O interesse em resolver o problema por parte da Activision foi nulo, o que me deixou extremamente frustrado. Peço que revejam o meu caso com urgência e considerem a injustiça do banimento. Como cliente, investi tempo e recursos na minha conta, e acredito que mereço uma solução justa. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que possamos resolver esta situação de maneira satisfatória. Atenciosamente, Gonçalo Salgueiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100236674. No dia 11/07/2023 fui contactado via telefone para aderir à Medicare. À data de hoje, 26/06/2024 , solicitei o cancelamento do Plano de Saúde Medicare no atendimento telefónico mas informam que o meu contrato tem uma anuidade que não permite o cancelamento na presente data e que o contrato já renovou automaticamente por mais um ano. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o desodorante OLD Spice WhiteWater e sofri uma queimadura química na axila. Entrei em contato com vosso atendimento ao cliente e me foi dito que era apenas uma experiência pessoal. Tamanho desaforo, visto que após uma rápida busca há inúmeros relatos sobre o mesmo, com fotos semelhantes às queimaduras que sofri, o vosso produto não deveria ser permitido comercializá-lo. Precisei buscar atendimento médico. Por isso, venho â público alertá-los do risco desse produto, se não quiserem gastar com médicos e pomadas, não o usem. Espero que algum dia este produto seja proibido de ser comercializado. Envio fotos de como suas axilas ficam ao usar este produto, receita médica e fatura. ID DE REFERENCIA: 24557449

Exmos. Senhores, Nossa familia deseja cancelar o contrato junto a Holmes Place., desde Maio/24, periodo em que estivemos fora de Lisboa. Foi feita a tentativa do pedido de cancelamento por telefone (para não termos que pagar mais um mês), e o atendente informou que o pedido deveria ser presencial no balcão. Já em contacto por email, fomos informados que o pedido poderia ser resolvido por email. Esperamos mais alguns dias e nenhum retorno. Nesta segunda dia 24.06, estivemos presencialmente na academia, explicamos nossa situação de doença grave na familia, (o que envolve viagens) e pedimos um acordo para os pagamentos não feitos (nós também não usufruimos do serviço), bem como da taxa de aviso prévio. Até o dia de hoje, quarta 26, não temos um retorno e o mês está por acabar. Agradecemos a intervenção da DECO para solucionar nossa questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site www.topdisfarces. pt, no dia 20/06/2024 com prazode entrega de de 2 a 3 dias úteis, efectuei o pagamento no mesmo dia conforme comprovativo anexo, já enviei 3 emails para confirmação da entrega, pois trata-se de um fato para a festa de finalistas do meu filho e portanto tenho pressa. Não há contacto telefónico, não respondem aos e-mails. Cumprimentos. Katia Costa Carvalho

No dia 2 de Junho pedi um serviço de desempanagem para uma viatura sem bateria. Vieram apenas com um carregador portátil que não teve força para carregar uma bateria totalmente descarregada. O carregador ficou também sem carga e não apresentaram nenhum tipo de alternativa para completar o serviço. Deveriam ter cabos para fazer a carga com um viatura ligada por exemplo. Mesmo sem terem conseguido carregar a bateria, cobraram o serviço, cobraram IVA, mas não me passaram fatura nem me perguntaram nenhuns dados nem mail para envio posterior porque segundo me disseram era domingo. No dia seguinte pedi outro serviço de desempanagem, que veio devidamente equipado e conseguiu ligar a bateria da minha viatura. Assim se conclui que fui realmente cobrada por um serviço que a Autotranscais não foi capaz de realizar. Pretendo a devolução total dos 55,35€ que paguei por mbway para um número terminado em 9133

Tive meu voo cancelado na época do covid 19, a agência EDREAMS onde comprei as passagens me garantiu que que teria o reembolso, enviaram me dois volchers para usar numa viagem futura, porém a companhia aérea Cabo Verde Airlines não faz mais voos para o destino que comprei, pedi entretanto o reembolso do valor pago pelas passagens, dias depois recebi um e-mail da Cabo Verde Airlines pedindo dados bancários para realizar o depósito, já se passaram quase 3 anos e ainda não recebi o dinheiro, já enviei vários e-mails pedindo a regularização do valor devido e sequer respondem. É deveras um descaso com o cliente e muita falta de respeito ao consumidor.

No dia 24 de Janeiro, escolhi o modelo de cama e enviei os meus dados para a faturação. Como não tinha o dinheiro todo para dar o sinal, acordei com a empresa para fazer o pagamento após dia 8 de fevereiro que teria o que restava para completar. Antes de fazer a transferência e de enviar o comprovativo do pagamento do sinal, disse-lhes que só poderia estar na morada para a montagem em Maio. Não responderam no momento. E só responderam após efetuar a transferência, dizendo que para isso teria de pagar um valor acrescido. Ao que respondi que, assim sendo peço que me devolvam logo o valor do sinal, porque me ficaria complicado estar antes na morada, e que quando estivesse mais próximo da data iria pagar novamente o sinal. Quando lhes pedi isso, foi logo no momento, passado apenas três horas depois. E logo não corresponderam ao pedido, e disse que iriam ligar -me para ver se estaria na morada no dia 09 de março para fazer a entrega, e eu lhes disse logo que no sábado, enviando explicações, por motivos religiosos não poderia receber encomendas de compras. Me perguntou se poderia receber na sexta-feira antes do por do sol, lhe disse que sim, mas a partir de 22 de março nas férias da páscoa (pois nessa altura poderia arranjar alguém para receber na morada a encomenda). Concordaram e a pessoa que falava comigo me disse que sim, e que a partir dessa data me avisaria assim que tivessem uma rota para entrega. Assim ficamos combinados. No dia 12 de março encontrei uma mensagem de que tentou me contactar para agendar a entrega no dia 22 de março, só que eu apenas consegui ver a mensagem por volta das 19h47, porque estive num trabalho intensivo e não tinha o telemóvel comigo, mas nesse momento lhe respondi que podia sim. No dia 13 de março respondeu-me que já não conseguirão entregar nessa data, que devo aguardar próxima rota. E lhe disse que sim, que só deveria ter em conta que na sexta-feira santa não estaria em casa... mais informações em anexo. Agora me diz que foi cancelada e que não vão devolver o sinal.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site www.topdisfarces. pt, no dia 20/06/2024 com prazode entrega de de 2 a 3 dias úteis, efectuei o pagamento no mesmo dia conforme comprovativo anexo, já enviei 3 emails para confirmação da entrega, pois trata-se de um fato para a festa de finalistas do meu filho e portanto tenho pressa. Não há contacto telefónico, não respondem aos e-mails. Cumprimentos. Katia Costa Carvalho