Reclamações públicas

A mais de 1 mês que fiz uma encomenda na loja online par aser entregue em casa, houve um problema ente a loja de venda do produto e o serviço de entrega. Estou cansado de reclamar diretamente com a loja e só me dão resposta genética de que vão analisar o assunto. Entretanto a loja passou a ignorar o meu email e não me fornece qualquer informação e já passou mais de 1 mês que mandei o primeiro email.

Fiz a minha compra com a BOVER COSMETICI dia 21/11/23 e o site prometia entregar em 48 horas, mandei mensagem pelo WhatsApp da empresa várias vezes reclamando e algumas vezes só visualizam a mensagem, mas não respondiam e quando responderam falaram que era a demanda da Black friday e depois demanda de Natal, mas o cliente não tem culpa da demanda da empresa. Se ela promete que entrega em 48 horas é está no site deve entregar, pois eu só comprei com ela porque a entrega seria rápida mas infelizmente hoje dia 23/12 faz um mês e dois dias que minha mercadoria não chega. Só recebo email dizendo que está a caminho. Dia 08/12 foi o primeiro email dela com código de rastreamento dizendo que receberia até dia 15/12, mas entro no até da transportadora pra rastrear o pedido e ainda está parado porque a empresa não entregou a transportadora só gerou uma etiqueta e me enviou por email.Ou seja, nada de receber a mercadoria já passou da data de pagar a segunda parcela, porque eu pausei para não debitar uma vez que não recebe a mercadoria.Também não aceitarei que me cobrem juros por esse atraso, pois o cliente não pode pagar por algo que não recebeu e nem sei se vou receber.Parcelei em três vezes, deveria descontar dia 21/12 a segunda e a terceira em janeiro.Podem por gentileza me ajudar porque estou cansada de mandar mensagem pra essa empresa e não ter meu problema solucionado. Obrigada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um forno elétrico na Worten a 29/11/2021.O mesmo , em meados de Julho, começou a dar problemas e a fazer disparar o quadro elétrico.Foi feita intervenção técnica.Em novembro o problema ainda persistia acrescentando uma nova anomalia ERR 35.Foi feito novo pedido de assistência.O técnico veio a casa e limitou-se a ligar o forno por segundos. Foi-lhe explicado que a anomalia acontece após estar a funcionar por largos minutos. O técnico ignorou.A Worten fechou o processo de reparação WO-26204866 alegando que o técnico após análise não verificou as anomalias sendo portanto negada a reparação do forno.Sinto-me pesado pois o forno não funciona no seu estado normal , sendo necessária constante vigilância para que se houver anomalia , tenho que o desligar da tomada , esperar vários minutos para que reinicie e depois concluir o processo.Impede por exemplo de deixar o forno a preparar alguns alimentos e por exemplo me ausentar de casa ou fazer outras tarefas.Pedi nova análise a Worten mas ainda sem resposta.

Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação em seguimento da que apresentei a 15 de agosto deste ano, em que expunha o rol de informação contraditória que me foi dada enquanto cliente, mais concretamente o período de tempo em que me tinha que manter fidelizada à MEO. Apesar de, em fevereiro de 2022, uma colaboradora me ter informado ao telefone que, após mudança de morada, apenas teria que me manter fidelizada durante mais um ano (contrato de dois anos), foi-me dito que seriam 24 meses APÓS a mudança de morada, findando apenas em fevereiro de 2024. Quando procedi à alteração da morada, foi exatamente apenas e só por me terem dito que apenas teria de manter o contrato vigente até ao prazo inicial, NÃO que o contrato assumiria automaticamente o prazo de 24 meses a partir do momento em que fosse transferido para a nova morada. Existem, inclusivé, chamadas telefónicas que a MEO deverá ter em registo a atestar a este facto. Agora, recebo comunicações de uma empresa de cobranças, através da qual a MEO insiste que tenho em falta para com eles inúmeras faturas, apesar de ter feito rescisão do serviço, alteração do fornecedor para a concorrência e envio do material por correio registado de volta para a MEO. Tanto eu, como a minha mãe (que habita na casa onde o serviço este ativo) recebemos chamadas incessantes tanto da MEO, como da empresa de cobranças, de forma excessiva e constante, apesar de tudo ter sido feito mediante as condições que me apresentaram, por telefone, a fevereiro de 2022. Foi-me também retirado o acesso ao backoffice da área de cliente, apesar de dizerem que ainda me encontro fidelizada até fevereiro de 2024, retirando- me a possibilidade de poder consultar, sequer, os valores que afirmam estar em falta.Este comportamento é absolutamente inaceitável, principalmente quando já existe um rol de queixas por minha parte (tanto neste portal, como em loja, no livro de reclamações), e nem sequer se dão ao trabalho de consultar a informação que me foi dada (a qual tanto se agarram como compromisso contratual) em que apenas teria de me manter fidelizada por 12 meses depois da mudança de morada.Péssimo tratamento para com os clientes, assediam quando uma pessoa já não quer estar associada e faz tudo dentro do que lhe foi indicado, para não falar da quantidade de reclamações apresentadas por falta de serviço (não haver internet em casa dias a fio, apesar de os pagamentos terem sido feitos sempre dentro dos prazos indicados). VERGONHOSO!

Venho por este meio comunicar uma burla sofrida pelo site Lest Shop por um par de tenis New Balance que comprei na mesma no dia 11-12-23 que custaram 59€.Gostaria que eles me devolvessem o dinheiro de voltaObrigado desde ja

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no começo do mês de dezembro procedi à compra online, através do website da loja Room Five, de um conjunto de 4 porta velas pelo montante 12 €. Ao valor dos porta velas acrescia a quantia de 4.75€ para portes de envio. Após efetuar o pagamento (16.75€) recebi um mail com o resumo da encomenda onde se encontra claramente explicito que eu procedi à compra de um conjunto de 4 porta-velas.Três dias após a compra recebo um mail a informar que a encomenda que fiz se encontra a caminho. Nesse mesmo dia recebi um telefonema por parte de uma funcionária da loja a dizer-me que a informação que se encontra no site da loja relativa aos porta velas não está correta, sendo que o conjunto dos 4 porta velas custa 48€ pois cada um deles custa 12€. Questiona-me se pretendo receber o conjunto dos 4 porta velas pela quantia de 48€ ou, tendo em conta o montante pago, um dos porta velas do conjunto. Eu respondi-lhe que tendo em conta que no site se encontra explicito que o conjunto dos 4 porta velas tem um custo de 12€ pretendo que me seja enviado o referido conjunto pelo montante pago. A funcionária disse-me que iria transmitir a informação à gerência e que posteriormente me contactaria para me informar acerca da decisão tomada. Posteriormente, a funcionária entra em contacto comigo para me informar de que a gerência entende não me fornecer o conjunto mas apenas um dos porta velas por se tratar de um erro no site. Como lhe disse que queria o conjunto e não apenas um deles a empresa devolveu-me o montante pago.Nos termos da legislação em vigor, venho requerer que me seja enviado o conjunto dos 4 porta velas pelo montante de 12€, tal com referido no site da Room Five.Com os meus cumprimentos, Maria José Oliveira

Venho reclamar pois infelizmente fiz uma encomenda de um produto que achei incrível porém nunca cheguei a receber. O meu desagrado é em relação ao atendimento ao cliente pois em nenhum momento foram solicitos e tentaram resolver o problema. Alegaram em um dos email que tentaram entregar 4 vezes na minha morada e no outro email ja referiam 3 vezes. Informei que ainda tinha interesse no produto e se me podiam reeviar e foi me dito que não. Que se quisesse que fosse buscar ao armazém. Pedi então reembolso e disseram que iam descontar o valor do envio e da devolução que seria de 16,00€. No site tem que a entrega é gratuita e então disse que não que não aceitava pois não iria pagar pelo envio de um produto que nunca recebi. Após isto tudo deixaram de me responder aos emails.

CoditekProblema com prestação da garantiaAssunto: Reclamação e Insatisfação com a Compra do Produto Eletrónico (Motherboard) pela Loja Online da CoditekNIF : 244709823N. º de cliente: 23118170625Prezados responsáveis pela Coditek,Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra do produto eletrónico, uma motherboard, realizada através da vossa loja online. A compra foi efetuada no dia 2/11/2023 e o produto foi recebido em minha residência no dia 9/11/2023.Após receber o produto, conduzi os procedimentos habituais de verificação, que envolveram a inspeção minuciosa da embalagem e da caixa. Vale ressaltar que a caixa estava devidamente acondicionada, sem sinais de qualquer impacto. A embalagem exterior encontrava-se imaculada. Contudo, ao proceder com os testes da motherboard, constatei que a mesma não funcionava. Posteriormente, ao analisar mais detalhadamente o produto, descobri que estava amassado, sendo que esse defeito não era visível na embalagem exterior.Imediatamente, no dia 13/11/2023, comuniquei o problema à Coditek, fornecendo informações detalhadas por texto, imagens e vídeos que evidenciavam claramente o estado danificado do produto.Troquei diversos emails com a Coditek, apresentando de maneira clara e conclusiva as evidências do defeito, inclusive com imagens e vídeos. Nessa comunicação, ficou evidente que o defeito já existia no momento da fabricação, pois a caixa de proteção externa estava em perfeitas condições, sem qualquer sinal de danos.Após reportar o problema, a Coditek providenciou uma etiqueta para o retorno do produto, com o intuito de avaliação e possível reparação (sendo que ficou a cargo do comprador o pagamentos dos portes de envio que obviamente teriam de ser suportados pelo vendedor, pois o comprador não tem qualquer responsabilidade no sucedido). Contudo, para a minha surpresa, o produto foi devolvido sem qualquer reparo, alegando que o prazo de 48 horas para reclamações já teria expirado.Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade sobre produtos defeituosos é do fornecedor, e não do consumidor. Portanto, é inaceitável que a Coditek se recuse a resolver essa questão.Diante do exposto, exijo uma solução imediata para o problema, seja a substituição do produto por um novo e funcional ou o reembolso integral do valor pago. Estou disposto a colaborar e fornecer todas as informações adicionais necessárias para a resolução eficaz deste caso.Com os melhores cumprimentos,Vitor Fontes

Venho através desse meio, deixa minha indignação contra a empresa Express Import. No mês de 3/2023, comprei uma maquina de massagem no quiosque deles que fica situado no Oeiras parque, a maquina não funcionava, então devolvemos a máquina no mesmo local, passado um mês, nós deram outra máquina, porém novamente a maquina não funcionavam, resolvemos pela segunda vez trocarmos a máquina, nos deram outra máquina, novamente a maquina não funcionava, pela terceira vez eles disseram que iam trocar a máquina, por uma que era óptima ( isso demorava meses a fazer as trocas). Peguei a terceira máquina que eu tenho quase certeza que era a mesma máquina da primeira troca. Cheguei em casa deixei a maquina a carregar por 8 HRS, a máquina funcionou 10 minutos depois só ligava por segundo e não funcionou mais. Voltei ao quiosque e disse que nada justificaria outra troca, pois queríamos nosso dinheiro de volta, pois já foram 3 trocas, a senhora do quiosque nos disse para ir na loja principal na Figueirinha. Chegando na loja, o dono já disse que não iria devolver o dinheiro, então pedi o livro de reclamações, então reclamei e expliquei sobre a não devolução do dinheiro. No mesmo dia a noite fui no quiosque e pedi o livro de reclamações do quiosque pois queria colocar no livro sobre o quiosque. A gerente não aceitou dar o livro de reclamações, disse para funcionária que não era para da o livro a ninguém, chamamos a polícia para resolver o caso. A polícia pediu o livro a funcionar, ela disse que não poderia da pois recebeu ordem da gerente e do dono para não dá o livro, o polícia pediu 3 vezes, e disse que seria a última caso ela não desse ia atuar os mesmo. A funcionária deu o livro e a polícia foi embora, eu comecei a escrever no livro, quando o dono chegou ao quiosque e começou a dizer que não era para dar o livro, começou com palavras ofensivas a minha pessoa e vários insultos, meu marido ficou muito nervoso eu pedi a ele para novamente chamar a polícia, meu marido foi chamar, enquanto eu escrevia, o senhor não contente contínuo com as ofensas e insultos. A polícia chegou e perguntaram se eu queria fazer uma queixa crime, então fiz uma queixa crime contra o dono. Essa empresa usa da má fé, essa empresa não sabe tratar clientes.Fujam desse tipo de lojas. É inaceitável um homem ofender uma mulher, ainda mais quando a mesma quer apenas seu direito. Espero que as pessoas não caem nessa loja. Consumidor não se calem, não tenham medo.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim na vossa loja on-line, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Solicitei um pedido de suporte na vossa plataforma, de forma a tentar reaver o dinheiro gasto nesse pedido que nunca chegou e até à data, não obtive qualquer resposta, pelo que me sinto enganada e lesada!Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver. Desde já, o meu muito obrigada. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Freitas