Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio jurídico para a situação abaixo descrita.Em 18 de Abril de 2021, comprámos uma viagem do Funchal para Nova Iorque, para um grupo de oito pessoas, com voo de partida a 19 de agosto e regresso a 31 de agosto do mesmo ano. Aquando da compra, não havia nenhuma restrição de entrada nos Estados Unidos, sendo apenas exigido um visto de entrada e passaporte.No entanto, devido às contingências da pandemia Covid-19, em agosto de 2021, os viajantes portugueses estavam interditos de entrar nos Estados Unidos da América. Após contacto com a operadora, foi-nos informado que a TAP não iria cancelar o voo e foi-nos aconselhado, no balcão da TAP do Aeroporto da Madeira, procedermos ao cancelamento da viagem e solicitar o reembolso.Efetuámos o cancelamento no dia 18 de agosto de 2021, véspera da data da viagem. Importante ressaltar que o motivo do cancelamento se deveu apenas à proibição de entrada no país e não por mera conveniência. Foi solicitado o reembolso à TAP, mas não obtivemos resposta.Efetuámos uma reclamação na TAP, em fevereiro de 2023, correspondendo a duas reclamações (2023-0000444944 / Anabela Abreu e 2023-000559357/ Anabela Abreu), uma vez que o pagamento foi feito em duas faturas, por duas pessoas diferentes.No dia 8 de março de 2023, solicitaram-nos os dados bancários das duas reclamações para o reembolso, informando-nos que o mesmo seria processado assim que possível (email assinado por RD - Helena Carvalheira).No dia 23 de março de 2023, foi feito o reembolso relativo apenas à reclamação 2023-000559357/Anabela Abreu que correspondia ao valor mais baixo, em nome de Filipe Marques.Ficamos a aguardar mais uns dias pelo reembolso da reclamação 2023-0000444944 / Anabela Abreu, correspondendo ao pagamento feito por José Rafael Abreu. No entanto, ao entrarmos no processo de reclamação, já não temos acesso ao estado de reclamação, uma vez que aparece como processo concluído.Certos do vosso apoio e sem outro assunto de momento, apresentamos os melhores cumprimentos.José Rafael da Silva Abreu

Exmos Srs, Venho apresentar reclamação à eDreams Portugal.Aquando da aquisição de uma viagem de avião e aluguer de automóvel, aderi automaticamente ao serviço Prime por um período experimental de 30 dias, ue dizem que posso cancelar a qualquer momento.No entanto, vejo impossibilidade de cancelar a subscrição Prime, uma vez que no site, na área privada de cliente, não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Não consigo contactar com a empresa, sem ser pelo chat, onde apenas obtenho respostas automáticas. Considero-me enganada e defraudada. Pretendo o cancelamento imediato dessa subscrição.Cumprimentos,Isabel Vieira

A Prosegur enviou um email no dia 31 de Dezembro de 2022 com os novos preços efectivoa dia 1 de Janeiro. Procedi ao cancelamento, por email, no dia 2 de Janeiro.A minha última correspondência tem este texto:Exma. Senhora, Inês Rafaela Simões SantosFinalmente a Prosegur deu sinal de ainda existir, o que não aconteceu anteriormente.Para que o resto do seu argumento fosse válido, tudo o que a senhora agora escreveu poderia, talvez, fazer algum sentido se a Prosegur tivesse informado o cliente sobre o valor de actualização dos serviços com a devida e necessária antecedência, não no dia 31 de Dezembro às 14:21 e por correio electrónico, com efectividade a 1 de Janeiro, o dia seguinte, feriado.Dispenso acrescentar seja o que for porque seria uma repetição do que escrevi e foi recepcionado, ainda que sem resposta da Prosegur. Considero o assunto encerrado e não efectuarei qualquer pagamento.Esta foi a resposta ao email Prosegur de 3 de Maio com o texto:Exmo. Senhor,Carlos Edmundo Ricardo NunesNa sequência da reclamação apresentada, livro de reclamação online, em reporte aos contratos de prestação de serviços n.º 653953 e 301167 celebrados com a Prosegur Alarmes, somos a prestar os seguintes esclarecimentos.Na sequência da revisão anual de preço dos contratos celebrados o cliente não concordou com o valor do aumento e, através de email enviado a 02.01.2023 veio solicitar a resolução dos contratos.Na sequência do recebimento do referido email é o cliente informado de que, para efeitos de resolução contratual o pedido teria de ser formulado por escrito assinado manuscritamente pelo titular do contrato.Em relação ao email enviado o mesmo não foi considerado pela Prosegur Alarmes uma vez que a assinatura constante do e-mail não é certificada por qualquer entidade credenciada. Ou seja, não tendo sido acordado no âmbito do contrato celebrado que as partes dispensam a certificação digital, por razões de segurança, a Prosegur Alarmes apenas aceita o e-mail como documento particular assinado (original) desde que a assinatura digital esteja certificada por uma entidade credenciada.No dia 17 de Janeiro é recepcionado pedido de resolução formalmente válido. Nos termos das condições gerais do contrato o pedido de resolução produz efeitos 30 dias após a recepção da comunicação resolutiva, assim o contrato cessou a 17 de Fevereiro de 2023, sendo devidas de pagamento as facturas emitidas até essa data.Referindo que, em ambos os contratos a periodicidade de facturação era trimestral antecipada. Assim, a Prosegur Alarmes solicitou nota de crédito parcial para anular a facturação emitida após a data em que ocorreu a cessação da relação contratual.Nesta conformidade somos a informar que são devidos de pagamento as facturas emitidas até ao dia 17 de Fevereiro de 2023, que deverá proceder ao pagamento dos valores em dívida à Prosegur Alarmes.Na expectativa de ter respondido de forma cabal à reclamação apresentada, colocamo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos,Inês SantosGestão de ClientesHoje recebi um SMS com a indicação de uma entidade, referência e valor a pagar e com a ameaça, na ausência de pagamento, de acção judicial e comunicação à Autoridade Tributária.Se necessário tenho toda esta correspondência que, para conhecimento do consumidor em geral, deverá ser publicada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que No dia 8/11/2022 fui contactada por um assistente da vodafone a fazer a proposta de um pacote que pago mensalmente ouvi as condições e aceitei, Para que o serviço ficasse ativo era so entrar um email de confirmação entrou no dia O serviço ficou ativo no dia 9 mas no dia 10 a 11 o serviço deixou de funcionar, liguei para uma assistente a informar que o serviço nãoestá a funcionar com 1 dia de uso e já tinha reiniciado o meu telefone para ver se era o problema do telefone ou da internet e era da internet pedi a assistente em chadamda que cancelasseo serviço e me devolvesse o pacote anterior que era de 10GB e pagava semanalmente 5€ e confirmou em chamada porque perguntei se tinha cancelado o serviço de 10GB disse que sim e pedi ent e ref para pagar 1 dia de uso da internet que usei.depois de um tempo verifiquei que não recebi nenhuma entidade e referencia ignorei a situação. EM inicio de dezembro contactou-me uma assistente para validar o meu email, informei a assistente que não recebi entidade e referencia para pagar a fatura.No dia 16 de dezembro o meu número deixou de funcionar fui a loja e descobri que o número está desativado e perguntei porque motivo e fui informada por falta de pagamento mas até então nunca mandaram se quer uma fatura para eu puder saber dos meus gastos e fui dita que recebi sim as mensagens mas quando calculamos e verificamos o valor total era de 89€ e tinha me dito que era os meus gastos. sai da loja passar de um tempo recebi uma fatura para pagamento pedi para o serviço ficar cancelado da minha parte e deles não foi cancelado solicitei as chamadas gravadas para provar o meu pedido a semana passada liguei para alguns assistentes todos com informações diferentes. Solicitei chamadas gravadas para provar o dia em que pedi cancelar o serviço antes da fidelização que são 15 dias e eu pedi antes de ter fidelização Mas o pedido não efetuado.

A discriminação contra travestis e transexuais nos classificados X de Portugal é um problema sério que tem afetado muitas pessoas trans que dependem desses anúncios para conseguir trabalho e sobreviver. Infelizmente, muitos desses classificados X têm colocado as pessoas trans em uma categoria inferior, sem permitir que elas tenham a mesma liberdade e igualdade que as mulheres cis.Uma das principais formas de discriminação é a posição em que os anúncios das pessoas trans são colocados na página. Em muitos casos, esses anúncios são colocados em uma categoria separada, que é inferior às categorias das mulheres cis. Isso pode ter um impacto negativo na quantidade de cliques e visualizações que esses anúncios recebem, o que pode afetar a capacidade das pessoas trans de conseguir trabalho.Além disso, muitas pessoas trans têm seus anúncios derrubados com facilidade, mesmo quando eles seguem as regras e políticas do site. Isso pode ocorrer simplesmente por usar uma foto de rosto ou por serem denunciados por outros usuários. Essa discriminação prejudica diretamente a capacidade das pessoas trans de encontrar trabalho e sobreviver, já que muitas dependem dos classificados X para se sustentarem.Embora as pessoas trans sejam o segundo público mais acessado nos classificados X de Portugal, muitos desses sites não reconhecem a importância das pessoas trans e não fazem o suficiente para combater a discriminação contra essa comunidade. Isso é inaceitável e prejudica a luta pela igualdade de direitos e oportunidades para todas as pessoas, independentemente de sua identidade de gênero.É importante que a sociedade e as autoridades reconheçam a existência desse problema e trabalhem para combater a discriminação contra pessoas trans em todos os setores da sociedade, incluindo os classificados X. Isso requer uma mudança cultural mais ampla e um compromisso com a igualdade de direitos e oportunidades para todas as pessoas, independentemente de sua identidade de gênero.

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone, que agendou a instalação do serviço para o dia 29 de Abril, deslocaram -se a minha casa e devido a um problema de sinal não foi possível concluir, desta forma informaram-me que voltaríamos a ser contactados. Informamos que era uma situação urgente pois trabalhamos remotamente para o estrangeiro e era de extrema importância resolverem-nos situação.passaram 3 dias e os sucessivos contactos foram feitos por nós para adquirir algum feedback da nossa situação. a equipa técnica deslocou-se novamente ao final do dia 2 de Maio para proceder a nova intervenção, e segundo o técnico era uma situação simples de resolver e burocrática por parte da Vodafone, a parte técnica já estava resolvida, agora teriam de ser os serviços de informação da Vodafone a alterar os dados necessários para a instalação ficar concluída. Desde o dia 2 de Maio que não nos foi dado qualquer feedback, os contactos diários foram feitos por nós, que nos informaram que estavam a analisar o nosso processo e que assim que tivessem novidades nos contactariam. Estamos há 7 dias sem internet/ TV, a trabalhar debilmente por hotspot do nosso telemóvel, sem qualquer apoio extra por parte da Vodafone, pois não se disponibilizaram a nos ajudar de outra forma. Pedimos justificação para entregar na entidade patronal, pois esta situação condiciona o nosso desempenho profissional, ate agora não nos foi enviada. Temos 2 crianças pequenas, privadas de TV e internet. Toda a nossa vida pessoal e profissional se encontra afectada. Não nos informam se temos as condições necessárias para rescindir o contrato. Hoje dia 5 de Maio de 2023 continuamos sem serviço instalado, sem feedback da nossa situação e sem previsão de quando teremos a nossa situação resolvida. É inadmissível a falta de poder de execução neste assunto.

Venho por este meio reclamar de empresa online www.compramais.pt onde fiz compra no dia 13/3/2023 de máquina de lavar roupa da Siemens (encomenda #446 no valor de 698,78€). Por atraso na linha de entrega com previsão da mesma só ocorrer 1 mês depois da compra, foi-me dado a escolher se mantinha ou cancelava a compra. A 17/3 cancelei e cedi depois o meu IBAN. No dia 27/3, o Sr Manuel Rabaçal escreveu que iria solicitar à contabilidade a transferência o quanto antes mas hoje é 5/5/2023 e ainda não consumaram a devolução. Já não me respondem a mails e dos números de telefone de apoio ao cliente não atendem nunca. Agradecia a vossa intervencao.Muito obrigado!Pedro Carvalho

ReclamaçãoVenho desta forma reclamar do facto de que devido a morar em uma aldeia esta empresa através dos seus estafetas, nega-se a entregar as encomendas na minha morada na qual moro e trabalho.A estratégia/esquema, usada pelos estafetas desta empresa é, sem qualquer tentativa de contacto ou deslocação à minha morada, dão sempre o estado como ausente, ou seja como se tivessem ido a minha morada mas não estava lá ninguém para receber a encomenda, e depois depositam a encomenda, imagino que seja em um deposito da GLS, em uma vila a 15 km da minha casa para eu proceder ao levantamento pelos meus meios.Em resumo recebem o dinheiro para fazerem o serviço mas depois esperam que eu tenha os custos duplamente forçando o levantamento onde eles querem e decidem, obviamente que nunca irei levantar nenhuma encomenda que paguei para ser entregue na minha morada.Um pouco da história, nas primeiras encomendas eu fui contactado pelo/s estafetas e recebi na minha morada atraves da GLS normalmente, nessas encomendas ligaram sempre antes mas pediam sempre primeiro para deixar na dita Vila a 15km, ao qual eu sempre respondi que não iria levantar a encomenda, pois estando a trabalhar na minha habitação (remoto) não iria deixar de fazer o meu trabalho, para ir fazer o deles que era um serviço pago.Resumindo eles deixaram de telefonar mas em consequência deixaram de entregar também.Por favor, ao contrário do/s vosso/s estafeta, espero uma resposta séria, honesta e profissional por parte da GLS para a resolução deste problema, pois infelizmente parece que a GLS é usada por muitos fornecedores com os quais trabalho, e garantidamente eu não vou deixar de comprar online ou mudar de habitação para conforto dos vossos estafetas.

Exmos senhores,Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi facturas da Endesa sendo:Fac-23020310142461399 - 66,98€Fac-23030310129097899 - 51,98€Fac-23040310132136299 - 123,38Liguei para o apoio ao cliente, no qual as respostas sao sempre as mesmas, sao acertos.Agradeço explicação para essa diferença de valores no gas.

ReclamaçãoVenho desta forma reclamar do facto de que devido a morar em uma aldeia esta empresa através dos seus estafetas, nega-se a entregar as encomendas na minha morada na qual moro e trabalho.A estratégia/esquema, usada pelos estafetas desta empresa é, sem qualquer tentativa de contacto ou deslocação à minha morada, dão sempre o estado como ausente, ou seja como se tivessem ido a minha morada mas não estava lá ninguém para receber a encomenda, e depois depositam a encomenda, imagino que seja em um deposito da GLS, em uma vila a 15 km da minha casa para eu proceder ao levantamento pelos meus meios.Em resumo recebem o dinheiro para fazerem o serviço mas depois esperam que eu tenha os custos duplamente forçando o levantamento onde eles querem e decidem, obviamente que nunca irei levantar nenhuma encomenda que paguei para ser entregue na minha morada.Um pouco da história, nas primeiras encomendas eu fui contactado pelo/s estafetas e recebi na minha morada através da GLS normalmente, nessas encomendas ligaram sempre antes mas pediam sempre primeiro para deixar na dita Vila a 15km, ao qual eu sempre respondi que não iria levantar a encomenda, pois estando a trabalhar na minha habitação (remoto) não iria deixar de fazer o meu trabalho, para ir fazer o deles que era um serviço pago.Resumindo eles deixaram de telefonar mas em consequência deixaram de entregar também.Por favor, ao contrário do/s vosso/s estafeta, espero uma resposta séria, honesta e profissional por parte da GLS para a resolução deste problema, pois infelizmente parece que a GLS é usada por muitos fornecedores com os quais trabalho, e garantidamente eu não vou deixar de comprar online ou mudar de habitação para conforto dos vossos estafetas.