Prosegur Alarmes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à Prosegur, relativamente à emissão indevida de faturas após a cessação do meu contrato, situação que, apesar de repetidamente reportada, permanece por resolver. Informo que solicitei a não renovação do contrato com a antecedência de 30 dias, conforme estipulado nas condições contratuais, sendo que o mesmo terminou no dia 17 de abril. Adicionalmente, no dia 27 de março, reiterei o pedido e solicitei expressamente a emissão da respetiva nota de crédito, uma vez que não deveriam ser cobrados quaisquer serviços para além da data de término contratual. Importa ainda referir que, no seguimento deste pedido, entrei em contacto telefónico com os serviços em diversas ocasiões — nos dias 27/03, 02/04, 10/04, 14/04 e 20/04 — sempre com o objetivo de solicitar a resolução da situação, a emissão da nota de crédito e o envio dos dados corretos para pagamento. Apesar dessas diligências, a situação não só não foi regularizada, como se agravou. Acresce que, na presente data, recebi mais uma mensagem SMS a solicitar o pagamento da fatura incorreta referente ao mês de abril, insistindo numa cobrança indevida já anteriormente contestada. Recebi cinco mensagens SMS a indicar falta de pagamento relativamente a uma fatura incorreta referente aos 30 dias de abril, bem como um contacto telefónico no dia 21/04 a questionar o motivo do não pagamento de uma fatura que já havia sido devidamente contestada. Acresce ainda que, no dia 27/04/2026, foi emitida uma nova fatura indevida, desta vez referente ao mês de maio, evidenciando uma total falta de controlo e tratamento da situação previamente reportada. Perante este cenário, voltei a contactar os serviços no dia 28/04/2026, tendo-me sido indicado que o departamento responsável pelas rescisões entraria em contacto comigo, o que, até agora, não aconteceu. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e reveladora de uma grave falha nos procedimentos internos da Prosegur, bem como de desrespeito pelos direitos do cliente. Sem outro assunto,

Venho por este meio apresentar uma reclamação que fiz á empresa, sem resposta. "Venho por este meio apresentar reclamação formal e comunicar a resolução imediata por justa causa do contrato de prestação de serviços de segurança instalado a 18 de março, com base nos factos gravíssimos que passo a expor: ​1. Publicidade Enganosa e Preço Adulterado: No dia 16/03, foi-me proposto um pacote de 33€. Embora a vossa publicidade indique a oferta da câmara PTZ, o técnico informou que teria um custo de +4€/mês. Aceitei os 37€, mas o contrato que recebi por e-mail indica 49,20€, um valor que nunca aceitei. ​2. Quebra de Acordo de Carência: Informei o técnico e o comercial que tinha contrato com a Verisure até 23/04. Foi-me garantido verbalmente que o vosso serviço seria oferta até essa data. No entanto, recebi faturas de Março e Abril de ambas as entidades que totalizam 147,46€. E estou a pagar juros de mora agora. Fui induzida em erro para aceitar a instalação antecipada. ​3. Fraude na Assinatura Digital: O técnico solicitou-me códigos via SMS por chamada telefónica, alegando serem para a "ativação do serviço". Verifiquei depois que esses códigos foram usados para assinar digitalmente um contrato que eu não li nem autorizei, com condições falsas: mensalidade de 49,20€ e fidelização de 36 meses (quando o acordado foram 24 meses). ​4. Serviço Deficiente e Falta de Assistência: O equipamento não funciona corretamente devido a uma alteração de internet. O técnico agendou assistência para 23/03, mas não compareceu nem deu explicações até à data. ​Face ao exposto: ​Considero o contrato nulo e resolvido por vício de consentimento e má-fé comercial; ​Exijo a anulação imediata das faturas emitidas indevidamente; ​Solicito a retirada dos vossos equipamentos da minha residência no prazo de 5 dias úteis. ​Informo que já submeti esta queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e que o débito direto foi cancelado. Aguardo a confirmação por escrito do cancelamento do serviço sem qualquer custo." Até á data ignorado.

Assunto: Faturação Indevida e Recusa de Rescisão Contratual (Contrato 1060183) Descrição dos Factos: Denúncia do Contrato: Em 20/02/2026, enviei carta registada (reg. RH976046364PT]) para a denúncia do contrato de prestação de serviços, recebida pela Prosegur a 22/02/2026 (confirmado telefonicamente) Prazo Legal: Cumpri o pré-aviso de 30 dias, pelo que o contrato cessou obrigatoriamente a 22/03/2026. Fidelização Inexistente: O período de fidelização inicial já terminou há vários anos. A renovação automática do contrato não renova o período de fidelização (Lei n.º 16/2022). Faturação Abusiva: Apesar da denúncia atempada, a empresa continua a emitir faturas relativas a períodos posteriores a março de 2026, ignorando as minhas comunicações escritas de oposição. Falha de Informação: Fui mantido em erro durante 15 anos quanto à obrigatoriedade de registo do alarme na PSP (Lei n.º 34/2013), situação apenas esclarecida por terceiros. Pretensão: Anulação imediata de todas as faturas emitidas com data posterior a 22/03/2026. Confirmação por escrito do encerramento definitivo da conta/contrato. Agendamento da recolha dos equipamentos instalados no prazo de 48 horas.

Venho reclamar de uma situação que tem sido recorrente. Após ter exposto que não tinha qualquer divida com a Prosegur, e ter recebido email com essa informação. Recebo vários email de uma entidade credora a exigir o pagamento de uma mensalidade. Não tive nem tenho qualquer divida a Prosegur, como é possível receber este tipo de email?! Exigo que façam encontro de dados junto da empresa credora. Não tenho de estar a receber este tipo de email's. De facto esta empresa desde o início do contrato Out/25 tem muito a desejar, no acompanhamento a cliente e colocando por diversas vezes questões relativamente a pagamentos realizados. Organizem-se!!! E depois cobram um valor exorbitante se a cliente pensa cancelar o contrato!!! Por motivos válidos!

Venho por este meio fazer uma reclamação pública visto que as anteriores feitas por telefone e por e-mail não tiveram qualquer tipo de efeito. Fui influenciada por um comercial PROSEGUR a colocar alarmes em casa porque supostamente teria vantagens com o programa compensa + que me retornaria a mensalidade em pontos, que posteriormente poderia utilizar em vários sítios que costumo frequentar par fazer compras, nomeadamente o pingo doce. Como seria vantajoso para mim nesse sentido, acabei por ceder. Pouco tempo depois da instalação o comercial desapareceu, pois já tinha recebido a comissão por ter conseguido enganar mais uma cliente, não só pelo suposto programa compensa + que não corresponde à informação que me foi transmitida, mas também sobre o prazo de fidelização, que seria de 24 meses apenas, e não 36 meses, como o comercial fez. Quando me apercebi que havia algo de errado com o programa, tentei resolver o assunto diretamente com a PROSEGUR que disse que não poderia fazer nada a não ser uma recompensa de 300 pontos no programa compensa +, que nem se deram ao trabalho de enviar a recompensa mencionada. Pedi que o meu contrato fosse cancelada visto ter sido enganada pelo comercial em vários pontos. A instalação em minha casa não ficou como eu queria, era suposto o comercial ir resolver depois mas como este fez questão de desaparecer do mapa, não prestou o serviço pós venda necessário. Quero manifestar a minha mais sincera desilusão com a PROSEGUR, em todos os pontos, e ainda alertar para que novos clientes não se deixem enganar como eu fui enganada. Quero poder cancelar o contrato sem a penalização da fidelização pois estou no meu direito enquanto consumidora, de renunciar a um contrato cujas cláusulas foram violadas e não houve em nenhuma parte, respeito pelo cliente nem consideração.