Reclamações públicas

No dia 6 de Novembro de 2023 entrámos na página de internet oficial do Bankinter para fazer uma transferência de 320,00€ referente ao arrendamento de um quarto em Évora.Colocámos a transferência corretamente, tal como fazemos mensalmente, e chegámos à fase em que temos de confirmar a operação com um código que recebemos por sms.Tendo recebido esse sms, colocámos o código para confirmar a operação, mas a página do Bankinter não avançava e mantinha no ecrã um pequeno círculo a rodar a aguardar que fosse processada a operação. O ecrã ainda continuava com o círculo a rodar quando recebemos um segundo sms com outro código. Pensámos que o primeiro código já tinha expirado e introduzimos o segundo código mas o resultado foi o mesmo. O ecrã do Bankinter não confimava a operação e continuava no mesmo sítio com o círculo a rodar sem parar.Isto volta repetir-se pois recebemos mais um terceiro e um quarto código sem que o ecrã do Bankinter avançasse e mantinha o círculo a rodar sem confirmar que a transferência dos 320,00€ tinha sido feita.Nesta altura achámos que a página do Bankinter não estava a funcionar como deve ser e tentámos desligar no X mas também não funcionava pelo que tivemos de desligar o computador no botão on/off.Seguidamente voltámos a ligar o computador, mas como este começou imediatamente a executar atualizações, decidimos ligar para a linha de apoio do Bankinter.Foi a linha de apoio do Bankinter que nos informou que foram feitos 3 movimentos bancários que nós não colocámos no banco. Isto é, sem que nós nunca saíssemos do ecrã de confirmação por sms da transferência que pretendíamos fazer, recebemos 4 códigos de confirmação da operação, pensando nós que estávamos sempre a tentar a validar a operação pretendida, afinal estes códigos validaram não só a operação pretendida como também mais 3 operações diferentes que nunca colocámos na página do Bankinter, sendo elas:1. um pagamento de serviços de 320,00€ para uma entidade 12543 “EUPAGO.COM”2. uma transferência de 4.320,00€ para “Jorge” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Gustavo Borges)3. uma transferência de 4.320,00€ para “Vera Simion” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Álvaro Reis dos Santos)Como o Bankinter ainda por cima nos cobrou comissões destas operações, o total que nos foi roubado totalizou 8.963,12€Quanto à linha de apoio do Bankinter, a quem ligámos imediatamente a seguir a isto ter acontecido, e a quem nos queixámos do descrito, disse-nos que já nada podiam fazer (e não fizeram).Como tudo isto se passou já perto das 16h de 16 de Novembro de 2023, e o banco estar encerrado a essa hora, fomos ao Bankinter de Setúbal no dia 17 de Novembro de 2023 logo pela manhã para fazer queixa do sucedido e pedindo que anulassem as operações indevidas e colocassem os valores de volta na nossa conta bancária dado que não fomos nós que as colocámos na página do Bankinter e também não o fizeram.Foi-nos dito pelo Bankinter de setúbal que também deveríamos apresentar queixa na Polícia Judiciária, o que fizemos logo de seguida e voltámos ao Bankinter de Setúbal onde entregámos o comprovativo da queixa que fizemos na Polícia Judiciária.Nessa altura o Bankinter disse que iria analisar o caso pelo que ficámos a aguardar pela reposição dos valores na nossa conta bancária. Então a resposta do Bankinter que nos enviaram em anexo ao email de 19 de Dezembro de 2023 foi: A 06-11-2023, foram realizadas, por V. Exa., através do Bankinter Particulares, transferências total de 8.960,00€, processados de acordo com os dados inseridos e autorizados por V. Exa., tendo os fundos sido disponibilizados nas contas dos Beneficiários.Conforme é do conhecimento de V. Exa., o Bankinter não teve qualquer intervenção ou responsabilidade nos movimentos realizados, não sendo possível a recuperação do valor transferido.Ora esta resposta do Bankinter é completamente inaceitável porque:1. Entrámos na página oficial do Bankinter2. Colocámos uma única operação na página oficial do Bankinter3. Recebemos 4 códigos seguidos do número de telefone oficial do Bankinter que pensávamos ser todos para a operação que estávamos a validar dado que só colocámos uma operação.Como é que o Bankinter diz no email que deu a melhor atenção ao processo e responde que as quatro operações foram feitas por nós, quando só uma operação é que foi feita por nós? É esta a melhor atenção que o Bankinter dá aos seus clientes?Como é que é possível só termos feito uma única operação e recebermos 4 códigos para validar 4 operações diferentes, sendo três operações a mais e diferentes e que nós não colocámos na página oficial do Bankinter? Que falta de segurança da página oficial do Bankinter é esta em que aparecem operações que não fizémos na nossa conta bancária? É esta falta de segurança que o Bankinter oferece aos seus clientes na sua página oficial? E é esta a atitude e comportamento que o Bankinter tem para com os seus clientes numa situação de falta de segurança grave como esta? O Bankinter não reconhece que tem estes problemas de segurança na sua página oficial nem se responsabiliza pelos danos que esta falta de segurança possa causar aos seus clientes?E como é que o Bankinter não consegue logo de seguida cancelar as operações indevidas nem na linha de apoio nem no Bankinter de Setúbal?E já agora como é que o Bankinter nem sequer bloqueia de imediato operações imediatamente seguidas e de igual valor?Conclusão: nós só colocámos uma única operação no portal do Bankinter mas por falta de segurança do portal oficial do Bankinter apareceram mais 3 operações que não colocámos no portal do Bankinter. Pelo que, o Bankinter tem que nos reembolsar as operações que não colocámos no Bankinter incluindo as despesas que o Bankinter ainda por cima nos cobrou destas operações, o que totalizam 8.963,12€ a reembolsar-nos pelo Bankinter.Nota: ver queixa completa no anexo Queixa Bankinter.pdf

No dia 6 de Novembro de 2023 entrámos na página de internet oficial do Bankinter para fazer uma transferência de 320,00€ referente ao arrendamento de um quarto em Évora.Colocámos a transferência corretamente, tal como fazemos mensalmente, e chegámos à fase em que temos de confirmar a operação com um código que recebemos por sms.Tendo recebido esse sms, colocámos o código para confirmar a operação, mas a página do Bankinter não avançava e mantinha no ecrã um pequeno círculo a rodar a aguardar que fosse processada a operação. O ecrã ainda continuava com o círculo a rodar quando recebemos um segundo sms com outro código. Pensámos que o primeiro código já tinha expirado e introduzimos o segundo código mas o resultado foi o mesmo. O ecrã do Bankinter não confimava a operação e continuava no mesmo sítio com o círculo a rodar sem parar.Isto volta repetir-se pois recebemos mais um terceiro e um quarto código sem que o ecrã do Bankinter avançasse e mantinha o círculo a rodar sem confirmar que a transferência dos 320,00€ tinha sido feita.Nesta altura achámos que a página do Bankinter não estava a funcionar como deve ser e tentámos desligar no X mas também não funcionava pelo que tivemos de desligar o computador no botão on/off.Seguidamente voltámos a ligar o computador, mas como este começou imediatamente a executar atualizações, decidimos ligar para a linha de apoio do Bankinter.Foi a linha de apoio do Bankinter que nos informou que foram feitos 3 movimentos bancários que nós não colocámos no banco. Isto é, sem que nós nunca saíssemos do ecrã de confirmação por sms da transferência que pretendíamos fazer, recebemos 4 códigos de confirmação da operação, pensando nós que estávamos sempre a tentar a validar a operação pretendida, afinal estes códigos validaram não só a operação pretendida como também mais 3 operações diferentes que nunca colocámos na página do Bankinter, sendo elas:1. um pagamento de serviços de 320,00€ para uma entidade 12543 “EUPAGO.COM”2. uma transferência de 4.320,00€ para “Jorge” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Gustavo Borges)3. uma transferência de 4.320,00€ para “Vera Simion” (que depois verificámos que o beneficiário efetivo foi um tal de Álvaro Reis dos Santos)Como o Bankinter ainda por cima nos cobrou comissões destas operações, o total que nos foi roubado totalizou 8.963,12€Quanto à linha de apoio do Bankinter, a quem ligámos imediatamente a seguir a isto ter acontecido, e a quem nos queixámos do descrito, disse-nos que já nada podiam fazer (e não fizeram).Como tudo isto se passou já perto das 16h de 16 de Novembro de 2023, e o banco estar encerrado a essa hora, fomos ao Bankinter de Setúbal no dia 17 de Novembro de 2023 logo pela manhã para fazer queixa do sucedido e pedindo que anulassem as operações indevidas e colocassem os valores de volta na nossa conta bancária dado que não fomos nós que as colocámos na página do Bankinter e também não o fizeram.Foi-nos dito pelo Bankinter de setúbal que também deveríamos apresentar queixa na Polícia Judiciária, o que fizemos logo de seguida e voltámos ao Bankinter de Setúbal onde entregámos o comprovativo da queixa que fizemos na Polícia Judiciária.Nessa altura o Bankinter disse que iria analisar o caso pelo que ficámos a aguardar pela reposição dos valores na nossa conta bancária. Então a resposta do Bankinter que nos enviaram em anexo ao email de 19 de Dezembro de 2023 foi: A 06-11-2023, foram realizadas, por V. Exa., através do Bankinter Particulares, transferências total de 8.960,00€, processados de acordo com os dados inseridos e autorizados por V. Exa., tendo os fundos sido disponibilizados nas contas dos Beneficiários.Conforme é do conhecimento de V. Exa., o Bankinter não teve qualquer intervenção ou responsabilidade nos movimentos realizados, não sendo possível a recuperação do valor transferido.Ora esta resposta do Bankinter é completamente inaceitável porque:1. Entrámos na página oficial do Bankinter2. Colocámos uma única operação na página oficial do Bankinter3. Recebemos 4 códigos seguidos do número de telefone oficial do Bankinter que pensávamos ser todos para a operação que estávamos a validar dado que só colocámos uma operação.Como é que o Bankinter diz no email que deu a melhor atenção ao processo e responde que as quatro operações foram feitas por nós, quando só uma operação é que foi feita por nós? É esta a melhor atenção que o Bankinter dá aos seus clientes?Como é que é possível só termos feito uma única operação e recebermos 4 códigos para validar 4 operações diferentes, sendo três operações a mais e diferentes e que nós não colocámos na página oficial do Bankinter? Que falta de segurança da página oficial do Bankinter é esta em que aparecem operações que não fizémos na nossa conta bancária? É esta falta de segurança que o Bankinter oferece aos seus clientes na sua página oficial? E é esta a atitude e comportamento que o Bankinter tem para com os seus clientes numa situação de falta de segurança grave como esta? O Bankinter não reconhece que tem estes problemas de segurança na sua página oficial nem se responsabiliza pelos danos que esta falta de segurança possa causar aos seus clientes?E como é que o Bankinter não consegue logo de seguida cancelar as operações indevidas nem na linha de apoio nem no Bankinter de Setúbal?E já agora como é que o Bankinter nem sequer bloqueia de imediato operações imediatamente seguidas e de igual valor?Conclusão: nós só colocámos uma única operação no portal do Bankinter mas por falta de segurança do portal oficial do Bankinter apareceram mais 3 operações que não colocámos no portal do Bankinter. Pelo que, o Bankinter tem que nos reembolsar as operações que não colocámos no Bankinter incluindo as despesas que o Bankinter ainda por cima nos cobrou destas operações, o que totalizam 8.963,12€ a reembolsar-nos pelo Bankinter.Nota: ver queixa completa no anexo Queixa Bankinter.pdf

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda através de uma aplicação, 2 encomendas que foram enviadas pelo meio rede ctt expresso no dia 25 de Novembro, com previsão de entrega dia 2 de Dezembro. Tive a informação que as encomendas estão desde dia 5 sem atualização, sendo que têm como última localização o centro operacional ctt Express de Madrid, espanha. Até hoje, depois de imensos telefonemas, mails, mensagens através de redes sociais, tanto para o remetente tanto para os Ctt expresso de Portugal, nenhuma resposta. Ainda para piorar a situação, os Ctt Express de Madrid, não têm qualquer número telefónico de apoio ao cliente para onde possa contactar. Perdi dinheiro e as duas encomendas, com os seguintes números de seguimento:0082800082809725032444 PO-163-05827875082872142Muito desiludida.

Venho por meio deste, comunicar a Vossa senhoria ou senhor, que fiz duas compras de viagem pela trip.com com ida para São Paulo, só que tinha errado os dias, fui efetuar o cancelamento no dia a seguir (antes de 24 horas) que tinha reparado no erro, só que eles me indicaram que eu teria apenas 71,74 € de reembolso, sendo que eu tinha cancelando antes de 24 horas que é o que o serviço da anac nos disponibiliza para efetuar o cancelamento, gostaria ingrandecimente da ajuda de vocês, pois estou saindo em um prejuízo de 1.100€ sem mesmo ter utilizado o serviço do mesmo

Boa tarde,A 29 de outubro de 2023 comprei, na loja Auchan do Palácio do Gelo em Viseu, o Robot de Cozinha Qilive VeryChef 12 funções. No mesmo dia preparei a receita Creme Catalão seguindo todos os passos e verifiquei que o copo ficou queimado, tornando a operação de limpeza apenas possível recorrendo a um esfregão. Ainda assim voltei a testar a máquina, desta vez com a preparação de Puré de Batata (receita com leite) também original do equipamento. Infelizmente o copo também queimou, para piorPerante isto recorri ao serviço de apoio da loja para fazer reclamação à qual juntei fotos comprovativas. Em resposta, os serviços técnicos não consideraram a reclamação válida pois no seu entender “o equipamento foi testado e funciona dentro das especificações exigidas pelo fabricante” Voltei a testar as duas receitas e o copo voltou a queimar (filmei e fotografei) e, perante isto, a 09 dez. , novamente reclamei que a “base do copo fica queimado / agarrado. Faz autolimpeza e não sai. Tem de se esfregar” (nota que o copo não pode ser lavado na máquina de lavar louça ) anexando as novas fotosSegundo os serviços técnicos foram realizados “diversos testes” (ao que li e entendi, nenhum terá servido para despistar o objecto da minha reclamação) tendo-me sido dado como resolvida a questão dando o equipamento disponível para levantamento Perante este quadro, e na certeza que a situação está igual (aliás, em fóruns de utilizadores deste Robot, existem casos com o mesmo problema), não procedi ao levantamento da máquina dado não corresponder ao fim a que se propõe.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a minha indignação e insatisfação com a operadora MEO, solicitei uma MUDANÇA DE MORADA e meu contrato de fidelização estava por terminar, faltava 3/4 meses. A empresa, sem meu consentimento fez a renovação do contrato por mais 24 meses, e eu sequer fui informado da situação. Em conversa com o atendente deixei claro a minha insatisfação com o serviço e meu desejo de cancelar, já que havia ficado 15 dias sem o serviço e quando ligaram deram me equipamentos inferiores aos que tinha e ainda um serviço de péssima qualidade. Agora fiz a mudança de operadora e quando fui cancelar, para minha surpresa descubro que meu contrato foi renovado por mais 24 meses. O atendente diz que eu confirmei com uma mensagem no dia 03/10, mas nem sequer tenho SMS da MEO neste dia. As únicas mensagens de confirmação que recebi foram referentes ao serviço de mudança. Não assinei nada, não autorizei e não tenho nenhum interesse em manter ou renovar o serviço com a MEO e gostava de providências referentes a venda de serviço de forma ilegal, já que eu não autorizei e nem fui informado de tal situação. Solicitei a revisão das gravações para que verificar as informações correctamente e fui informado que não tinham acesso. Para além disso, recebi agora a fatura com o valor de 410, 70. É uma falta de respeito com o consumidor. Já fiz um registo no livro de reclamações (ROR00000000044925864), mas não houve resolução do problema. Busco ajuda para a questão. Cumprimentos, Rafael Borges da Silva.

Assunto: Serviço de reparação não adequado NIF: 238878856Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação na qual fui lesado. Após ter identificado um ruído no meu veículo, dirigi-me à Norauto de Carcavelos para que fosse efetuado um diagnóstico. Na sequência desse pedido, foi-me fornecido um orçamento com a resolução dos problemas identificados (orçamento n°0631/026635 de 24/10/2023), relacionado essencialmente com a substituição dos amortecedores dianteiros. Concordei com o orçamento apresentado, tendo sido marcada a respectiva reparação para o dia 10/11/2023. Após a presumível reparação, procedi ao pagamento da fatura n° FT 23NORPT0631P55IS/0028789, de 10/11/2023, no valor de 629,85€, adicionalmente foi-me aconselhada a substituição do rolamento dianteiro direito, por já haver indícios de algum desgaste (Orçamento n° 0631/027525 no valor de 132,99€). De notar que este orçamento não constava no orçamento original, ou seja, não tendo sido inicialmente identificado como causa do ruído.Logo após sair da oficina, apercebi-me que o ruído original persistia. Posteriormente dirigi-me à Norauto afim de averiguar a razão da persistência do ruído e foi marcada uma revisão do trabalho feito, para daí a uns dias.No dia da marcação, após esperar mais de 1 hora, dirigi-me à receção, tendo-me sido informado que ainda nada tinha sido feito no veículo por falta de disponibilidade e que seria necessário remarcar a mesma intervenção. No dia da revisão (29/11/2023) constataram que os trabalhos feitos estavam de acordo com o esperado mas identificaram uma possível causa para o ruído que descreveram como pedras de baixo do triângulo. Para resolução deste possível problema, foi marcada mais uma intervenção para a limpeza do triângulo.No dia desta mesma limpeza foi identificado que a origem do ruído era causada afinal pelo desgaste do rolamento dianteiro direito. Foi-me dito que este serviço de substituição não é realizado pela Norauto.Quando fui levantar o veículo, (no dia 16/12/2023) manifestei o meu desagrado com toda a situação e na sequência dessa conversa foi envolvido o chefe de oficina, que me comunicou que iria analizar a situação com o respectivo superior hierárquico. Com a intenção de minimizar os danos causados, o chefe de oficina ficou de me ligar no dia seguinte com uma proposta.Não tendo sido contactado no dia seguinte ou nos dias posteriores, acabei por telefonar no dia 21/12/2023 a pedir esclarecimentos.  Nessa mesma chamada foi-me comunicado que nada podiam fazer para minimizar a situação exposta. Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado, dado que a solução apresentada inicialmente (amortecedores) não resolveu o problema identificado, sendo esta muito mais cara que a solução posteriormente identificada (rolamentos). Aguardo resposta por escrito. Cumprimentos, David Carvalho

Boa tarde,No dia 27 de Julho deste ano comprei voos de ida Bruxelas-Lisboa e volta para Bruxelas para os dias 20 e 27 de Dezembro, respectivamente. Infelizmente, no dia 16 de Dezembro a minha avó faleceu e eu tive necessidade de comprar outro voo Bruxelas-Lisboa de modo a comparecer ao funeral que ia ter lugar no dia 18. Hoje dia 26 de Dezembro ia efectuar o check-in para regressar a Bruxelas quando reparo que a minha reserva já não existe. Contactei imediatamente o apoio ao cliente da TAP que me indicou que, como não compareci no voo de ida, cancelaram-me o voo de volta. Não houve qualquer email ou mensagem, simplesmente a reserva desapareceu. Comuniquei a situação, apelei ao bom senso dizendo que se tratou de uma morte de uma familiar próximo e que tenho na minha posse a certidão de óbito e disseram que não conseguiam fazer nada para me ajudar. Tenho conhecimento do seguinte ponto 3.3.6 das Condições Gerais de Transporte Fica avisado/a de que, no caso de não comparecer para um voo sem nos ter avisado até ao momento do voo, poderemos cancelar a/s sua/s reserva/s para o regresso ou para a continuação da viagem. Todavia, se nos avisar previamente, não cancelaremos a/s reserva/s para o/s seu/s voo/s seguintes, e procederemos de acordo como previsto os artigos 3.3.2 e/ou 3.3.3.No entanto, eu não tinha informação de que deveria avisar previamente e, muito honestamente o meu estado emocional na semana da morte e funeral da minha avó não me permitiu pensar com clareza sobre a situação. É uma vergonha que a TAP cancele o meu voo sem qualquer notificação e não me ajudar quando explico o sucedido! Dada a natureza de força maior e excepcional da situação, exijo que me devolvam o valor do bilhete do voo para Bruxelas. É o mínimo que se pode fazer nesta situação.

Tenho um contrato com a empresa Mimed na qual eu entrei em contato no dia 05 /12 por telefone para rescindir! Entretanto a senhora que me atendeu me informou o e-mail para o qual eu tinha que enviar esse pedido. Assim foi feito, depois ela entrou em contacto comigo novamente para dizer que eu tinha uma pendência do mês de agosto,então fiz chegar até a ela por e-mail comprovante dessa factura que já havia sido pega! Depois de alguns dias como a empresa não tinha me dito nada a respeito se já havia ficado sem efeito o contrato eu entrei novamente em contato com eles , já outra pessoa me disse que já estava com a factura do mês de julho atrasada e que eu tinha que preencher um formulário só que tinha que ser até dia 15 do mês de dezembro! Só que não consegui fazer isso a tempo e agora eles já renovarão o contrato novamente! Só que eu não quero mais o plano de saúde porque não estou satisfeita com o plano e já cobrarão em débito direto a factura do mês de dezembro e eu não quero mais o plano! Assim então gostaria de resolver esse problema.

Informo que efetuei uma encomenda de umas sapatilhas adidas samba original, no dia 10 de novembro de 2023, no site empresa LEST.Foi efetuado o pagamento no valor de 58,70 por MBWAY.Após vários e-mails com pedidos de informação e envio de e-mail com o pedido de resolução de contrato efetuado no 6 de dezembro, neste foi pedido o respetivo reembolso, continuo sem receber a encomenda ou o respetivo reembolso.Agradeço a rápida resolução desta questão.M C