Microsoft

O meu problema começou há quase um ano. Depois de uma situação em que recebi um email suspeito sobre criptomoedas, um dia deixei de conseguir aceder ao meu email na aplicação do telemóvel. Foi-me pedido que iniciasse sessão com a password, mas como não tinha a certeza de qual era (já que, desde que instalei a aplicação, nunca precisei de colocar a password), não consegui entrar. Tentei várias passwords que costumo usar em diferentes sites e plataformas, mas sem sucesso. Ao tentar recuperar a password, pediram-me para utilizar o email e o número de telemóvel que tinha registado quando criei o email, há mais de 16 anos. O problema é que já não tenho acesso ao email de recuperação e o número de telemóvel já não existe, pois troquei de número há mais de 12 anos e nunca me lembrei de atualizar esses dados. Sempre pensei que, ao instalar a aplicação, esta ficaria associada ao novo número. Já contactei várias vezes o apoio técnico do email através do telemóvel, mas não me conseguem ajudar e sugeriram que contactasse a Microsoft. Já fiz imensos pedidos de recuperação de conta e inseri, muitas vezes, todos os dados que considero corretos, mas continuo a receber respostas a informar que os dados são insuficientes para restabelecer a conta. Nos meus emails tenho informações pessoais que poderiam comprovar a minha identidade. Estou desesperada. Já criei outro email, mas preciso de recuperar toda a documentação que está guardada nos milhares de emails do anterior — desde documentação de trabalho, recibos de ordenado, planos de segurança e saúde, registos bancários, entre outros. Preciso urgentemente de ajuda para conseguir recuperar o acesso à minha conta de email.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção dessa Autoridade relativamente a uma dificuldade que estou a encontrar no serviço da Microsoft/Outlook. Estou a tentar criar uma nova conta de e-mail Outlook, mas o processo de registo exige que seja indicado outro endereço de e-mail para efeitos de verificação. A questão que pretendo colocar é simples: uma pessoa que não possua qualquer outro endereço de e-mail fica, na prática, impedida de criar uma nova conta Outlook, uma vez que lhe é exigido um endereço que pretende precisamente obter através desse processo. Considero esta situação pouco clara e gostaria de saber se este procedimento da Microsoft está de acordo com as regras aplicáveis aos serviços digitais e com os direitos dos consumidores em Portugal. Solicito, por isso, que a ANACOM analise a situação e me informe se existe fundamento para uma reclamação ou intervenção junto da Microsoft. A questão da proteção de dados em Portugal é cada vez mais violada pois exigem que se coloque dados pessoais, querem números telemóvel, querem e-mails etc etc.e ninguém fiscaliza , as pessoas deviam estar protegidas e não expostas a cada vez darem mais dados e dados . Agradeço a atenção e aguardo esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos

Tenho um Surface Pro 9 que comprei juntamente com o teclado no dia 5 de Junho de 2023. Ontem, dia 6 de Junho de 2026 o teclado deixou de funcionar. Trata-se de um problema bem conhecido com este tipo de teclados que têm um ribbon cable dentro e que como estão sujeitos a dobrar várias vezes porque o teclado serve também como capa, acaba por sair do sítio ou até mesmo rasgar-se. Isto já me aconteceu com o meu Surface Pro 3 em 2015 e voltou a contecer com este modelo mais recente. Seria de esperar que a Microsoft tivesse resolvido este design que foi feito para falhar passado alguns anos, mas a eles convém-lhes que este design assim seja. O mais curioso de tudo é que avariou exatamente no dia a seguir à minha garantia acabar. Perderam aqui um consumidor assíduo dos seus equipamentos. Esta prática é anti consumidor e sinto-me injustiçado, especialmente porque o teclado custou 300€.

Venho por este meio expor uma situação que considero inadmissível e uma falta de respeito pelos consumidores que investem na aquisição de jogos na plataforma Xbox (Microsoft). ​Sou proprietário de uma licença do jogo DayZ, adquirido através de uma chave digital validada pela plataforma. No entanto, para poder usufruir do jogo que comprei, a Microsoft obriga-me ao pagamento de uma subscrição mensal (Xbox Game Pass Core/Essential). Sem esta "renda" mensal, o jogo que é minha propriedade nem sequer abre. ​O absurdo da situação atinge o limite com os seguintes factos: ​Redundância: O jogo DayZ está incluído na lista de jogos da própria subscrição. Isto significa que eu, que já paguei pelo jogo, sou obrigado a pagar a mesma mensalidade que um utilizador que nunca o comprou. O meu investimento inicial foi reduzido a zero pela Microsoft. ​Aumentos Arbitrários: O custo desta subscrição obrigatória tem sofrido aumentos unilaterais. O que antes custava cerca de 60€/ano, hoje custa mais de 100€/ano, apenas para manter o acesso a um produto que já paguei. ​Discriminação de Plataforma: No PC, o acesso aos servidores deste mesmo jogo é gratuito após a compra. Na consola, a Microsoft criou uma barreira financeira artificial. ​É o equivalente a comprar uma casa e ser obrigado a pagar uma renda mensal para nela morar, ao mesmo valor de quem nunca a comprou. ​Exijo uma posição da Microsoft sobre esta "venda casada" e uma solução para os utilizadores que, como eu, possuem licenças individuais e estão a ser duplamente tributados para aceder ao que é seu por direito.

No seguimento de um pedido de ajuda que efetuei em agosto de 2025, que não surtiu efeito, venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha conta Microsoft, bloqueada desde junho de 2025 por alegada violação das políticas. Encontro-me numa situação inaceitável: – Tenho uma subscrição ativa do Microsoft 365, pela qual continuo a pagar. – Tenho ficheiros pessoais no OneDrive (dados pessoais ao abrigo do RGPD) aos quais não consigo aceder. – O formulário oficial de Reinstatement encontra-se indisponível há vários dias, impedindo qualquer revisão humana. – Todas as vias de suporte online exigem login, o que é impossível devido ao bloqueio. – O suporte telefónico automático não permite falar com um operador humano e redireciona sempre para páginas inacessíveis. Neste momento, estou completamente impedido de aceder aos meus dados pessoais e ao serviço pelo qual pago, sem qualquer canal funcional de resolução. Ao abrigo do RGPD, solicito: 1. A abertura imediata de um processo interno para análise do bloqueio da minha conta. 2. A disponibilização de um contacto humano para tratar este caso. 3. A garantia de acesso aos meus dados pessoais armazenados no OneDrive. 4. A confirmação de receção desta reclamação e o número de processo associado. Agradeço resposta célere, dado que esta situação se arrasta há meses e impede o acesso a dados pessoais e a um serviço pago. Com os melhores cumprimentos, Joaquim Ribeiro Conta MS: Joaquim.fr.carmona@gmail.com