Microsoft

No seguimento de um pedido de ajuda que efetuei em agosto de 2025, que não surtiu efeito, venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha conta Microsoft, bloqueada desde junho de 2025 por alegada violação das políticas. Encontro-me numa situação inaceitável: – Tenho uma subscrição ativa do Microsoft 365, pela qual continuo a pagar. – Tenho ficheiros pessoais no OneDrive (dados pessoais ao abrigo do RGPD) aos quais não consigo aceder. – O formulário oficial de Reinstatement encontra-se indisponível há vários dias, impedindo qualquer revisão humana. – Todas as vias de suporte online exigem login, o que é impossível devido ao bloqueio. – O suporte telefónico automático não permite falar com um operador humano e redireciona sempre para páginas inacessíveis. Neste momento, estou completamente impedido de aceder aos meus dados pessoais e ao serviço pelo qual pago, sem qualquer canal funcional de resolução. Ao abrigo do RGPD, solicito: 1. A abertura imediata de um processo interno para análise do bloqueio da minha conta. 2. A disponibilização de um contacto humano para tratar este caso. 3. A garantia de acesso aos meus dados pessoais armazenados no OneDrive. 4. A confirmação de receção desta reclamação e o número de processo associado. Agradeço resposta célere, dado que esta situação se arrasta há meses e impede o acesso a dados pessoais e a um serviço pago. Com os melhores cumprimentos, Joaquim Ribeiro Conta MS: Joaquim.fr.carmona@gmail.com

Boa tarde! Há cerca de 2 anos fiz uma subscrição online numa loja da Microsoft de um produto Office. Para tal criei um email e uma password específica para esse fim, que me foi solicitado no momento. O que acontece é que nunca consegui instalar o produto,esqueci-me da password e do email criado e agora não consigo contactar a empresa de maneira alguma. E continuam a cobrar-me 99 euros anualmente por um produto que nunca usufrui. Já tentei todos os números de telefone (os quais não atendem),email (não existe nenhum email direto para contactar a empresa),suporte na página...nada. É revoltante como uma empresa desta dimensão não tem um suporte ao consumir (ou neste caso,quase consumidor,apenas pagante).

Tenho um comando Xbox Elite Series 2 que começou a apresentar descolamento da borracha lateral (grip). Verifiquei no portal da Microsoft que a garantia está válida até novembro de 2028, no entanto, ao tentar registar o pedido de reparação, o site apresenta um valor de reparo a pagar, mesmo estando o produto dentro do período de garantia. Pelo que apurei, este é um problema recorrente neste modelo, sendo reconhecido por vários utilizadores como um defeito de fabrico. O comando foi sempre utilizado com cuidado, sem quedas nem uso indevido. Gostaria de solicitar a reparação gratuita ou substituição do comando, conforme previsto pela garantia, e também que seja corrigido o erro no portal que apresenta o custo indevido.

Exmos senhores, Em data que não consigo precisar, mas que se reporta ao início de junho deste ano, 2025, fui surpreendido com o bloqueio da minha conta Microsoft sem qualquer indicação objetiva, exceto o ter violado as normas de conduta. Não me recordo de o ter feito, pelo menos conscientemente, mas, em todo o caso, segui as instruções dadas e fiquei à espera de uma resposta. Mas desde aí, nem um simples email acusando a recepção dos meus vários pedidos/contestação, recebi. Esta situação impede-me de aceder a serviços, alguns deles pagos, com os normais prejuízos quer de segurança, quer de custos, já que tive de adquirir serviços similares. Já fiz inúmeras tentativas de contacto, sem qualquer resposta. Inclusive, segui os conselhos do Copilot, pertença da MS, que achou a conduta inaceitável, fiz queixa no Portal da Queixa conforme seu conselho, sem qualquer resultado também. Em resumo, tenho a minha conta MS bloqueada vai para três meses, sem qualquer justificação e, talvez, mais grave sem qualquer resposta aos meus pedidos feitos através dos canais próprios da MS, Pedia a vossa ajuda para resolver esta situação. Em anexo, envio um exemplo de uma das primeiras contestações enviada. Os meus cumprimentos Joaquim Ribeiro 966354972

Exmos. Senhores A conta do meu pai da Microsoft foi hackeada e teve as configurações de segurança alteradas. Entrei em contato com o suporte e a única coisa que o mesmo me disse era que a conta só poderia ser desativada. Foram realizadas compras na conta associada e me foi dito que o que foi comprado foi perdido. Exijo uma revisão a respeito do que foi feito. A conta foi invadida por terceiros e a assistência técnica não foi capaz de fazer nada a respeito