Reclamações públicas

O meu problema começou há quase um ano. Depois de uma situação em que recebi um email suspeito sobre criptomoedas, um dia deixei de conseguir aceder ao meu email na aplicação do telemóvel. Foi-me pedido que iniciasse sessão com a password, mas como não tinha a certeza de qual era (já que, desde que instalei a aplicação, nunca precisei de colocar a password), não consegui entrar. Tentei várias passwords que costumo usar em diferentes sites e plataformas, mas sem sucesso. Ao tentar recuperar a password, pediram-me para utilizar o email e o número de telemóvel que tinha registado quando criei o email, há mais de 16 anos. O problema é que já não tenho acesso ao email de recuperação e o número de telemóvel já não existe, pois troquei de número há mais de 12 anos e nunca me lembrei de atualizar esses dados. Sempre pensei que, ao instalar a aplicação, esta ficaria associada ao novo número. Já contactei várias vezes o apoio técnico do email através do telemóvel, mas não me conseguem ajudar e sugeriram que contactasse a Microsoft. Já fiz imensos pedidos de recuperação de conta e inseri, muitas vezes, todos os dados que considero corretos, mas continuo a receber respostas a informar que os dados são insuficientes para restabelecer a conta. Nos meus emails tenho informações pessoais que poderiam comprovar a minha identidade. Estou desesperada. Já criei outro email, mas preciso de recuperar toda a documentação que está guardada nos milhares de emails do anterior — desde documentação de trabalho, recibos de ordenado, planos de segurança e saúde, registos bancários, entre outros. Preciso urgentemente de ajuda para conseguir recuperar o acesso à minha conta de email.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção dessa Autoridade relativamente a uma dificuldade que estou a encontrar no serviço da Microsoft/Outlook. Estou a tentar criar uma nova conta de e-mail Outlook, mas o processo de registo exige que seja indicado outro endereço de e-mail para efeitos de verificação. A questão que pretendo colocar é simples: uma pessoa que não possua qualquer outro endereço de e-mail fica, na prática, impedida de criar uma nova conta Outlook, uma vez que lhe é exigido um endereço que pretende precisamente obter através desse processo. Considero esta situação pouco clara e gostaria de saber se este procedimento da Microsoft está de acordo com as regras aplicáveis aos serviços digitais e com os direitos dos consumidores em Portugal. Solicito, por isso, que a ANACOM analise a situação e me informe se existe fundamento para uma reclamação ou intervenção junto da Microsoft. A questão da proteção de dados em Portugal é cada vez mais violada pois exigem que se coloque dados pessoais, querem números telemóvel, querem e-mails etc etc.e ninguém fiscaliza , as pessoas deviam estar protegidas e não expostas a cada vez darem mais dados e dados . Agradeço a atenção e aguardo esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos

Tenho um Surface Pro 9 que comprei juntamente com o teclado no dia 5 de Junho de 2023. Ontem, dia 6 de Junho de 2026 o teclado deixou de funcionar. Trata-se de um problema bem conhecido com este tipo de teclados que têm um ribbon cable dentro e que como estão sujeitos a dobrar várias vezes porque o teclado serve também como capa, acaba por sair do sítio ou até mesmo rasgar-se. Isto já me aconteceu com o meu Surface Pro 3 em 2015 e voltou a contecer com este modelo mais recente. Seria de esperar que a Microsoft tivesse resolvido este design que foi feito para falhar passado alguns anos, mas a eles convém-lhes que este design assim seja. O mais curioso de tudo é que avariou exatamente no dia a seguir à minha garantia acabar. Perderam aqui um consumidor assíduo dos seus equipamentos. Esta prática é anti consumidor e sinto-me injustiçado, especialmente porque o teclado custou 300€.

Venho por este meio expor uma situação que considero inadmissível e uma falta de respeito pelos consumidores que investem na aquisição de jogos na plataforma Xbox (Microsoft). ​Sou proprietário de uma licença do jogo DayZ, adquirido através de uma chave digital validada pela plataforma. No entanto, para poder usufruir do jogo que comprei, a Microsoft obriga-me ao pagamento de uma subscrição mensal (Xbox Game Pass Core/Essential). Sem esta "renda" mensal, o jogo que é minha propriedade nem sequer abre. ​O absurdo da situação atinge o limite com os seguintes factos: ​Redundância: O jogo DayZ está incluído na lista de jogos da própria subscrição. Isto significa que eu, que já paguei pelo jogo, sou obrigado a pagar a mesma mensalidade que um utilizador que nunca o comprou. O meu investimento inicial foi reduzido a zero pela Microsoft. ​Aumentos Arbitrários: O custo desta subscrição obrigatória tem sofrido aumentos unilaterais. O que antes custava cerca de 60€/ano, hoje custa mais de 100€/ano, apenas para manter o acesso a um produto que já paguei. ​Discriminação de Plataforma: No PC, o acesso aos servidores deste mesmo jogo é gratuito após a compra. Na consola, a Microsoft criou uma barreira financeira artificial. ​É o equivalente a comprar uma casa e ser obrigado a pagar uma renda mensal para nela morar, ao mesmo valor de quem nunca a comprou. ​Exijo uma posição da Microsoft sobre esta "venda casada" e uma solução para os utilizadores que, como eu, possuem licenças individuais e estão a ser duplamente tributados para aceder ao que é seu por direito.

No seguimento de um pedido de ajuda que efetuei em agosto de 2025, que não surtiu efeito, venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha conta Microsoft, bloqueada desde junho de 2025 por alegada violação das políticas. Encontro-me numa situação inaceitável: – Tenho uma subscrição ativa do Microsoft 365, pela qual continuo a pagar. – Tenho ficheiros pessoais no OneDrive (dados pessoais ao abrigo do RGPD) aos quais não consigo aceder. – O formulário oficial de Reinstatement encontra-se indisponível há vários dias, impedindo qualquer revisão humana. – Todas as vias de suporte online exigem login, o que é impossível devido ao bloqueio. – O suporte telefónico automático não permite falar com um operador humano e redireciona sempre para páginas inacessíveis. Neste momento, estou completamente impedido de aceder aos meus dados pessoais e ao serviço pelo qual pago, sem qualquer canal funcional de resolução. Ao abrigo do RGPD, solicito: 1. A abertura imediata de um processo interno para análise do bloqueio da minha conta. 2. A disponibilização de um contacto humano para tratar este caso. 3. A garantia de acesso aos meus dados pessoais armazenados no OneDrive. 4. A confirmação de receção desta reclamação e o número de processo associado. Agradeço resposta célere, dado que esta situação se arrasta há meses e impede o acesso a dados pessoais e a um serviço pago. Com os melhores cumprimentos, Joaquim Ribeiro Conta MS: Joaquim.fr.carmona@gmail.com

Boa tarde! Há cerca de 2 anos fiz uma subscrição online numa loja da Microsoft de um produto Office. Para tal criei um email e uma password específica para esse fim, que me foi solicitado no momento. O que acontece é que nunca consegui instalar o produto,esqueci-me da password e do email criado e agora não consigo contactar a empresa de maneira alguma. E continuam a cobrar-me 99 euros anualmente por um produto que nunca usufrui. Já tentei todos os números de telefone (os quais não atendem),email (não existe nenhum email direto para contactar a empresa),suporte na página...nada. É revoltante como uma empresa desta dimensão não tem um suporte ao consumir (ou neste caso,quase consumidor,apenas pagante).

Tenho um comando Xbox Elite Series 2 que começou a apresentar descolamento da borracha lateral (grip). Verifiquei no portal da Microsoft que a garantia está válida até novembro de 2028, no entanto, ao tentar registar o pedido de reparação, o site apresenta um valor de reparo a pagar, mesmo estando o produto dentro do período de garantia. Pelo que apurei, este é um problema recorrente neste modelo, sendo reconhecido por vários utilizadores como um defeito de fabrico. O comando foi sempre utilizado com cuidado, sem quedas nem uso indevido. Gostaria de solicitar a reparação gratuita ou substituição do comando, conforme previsto pela garantia, e também que seja corrigido o erro no portal que apresenta o custo indevido.

Exmos senhores, Em data que não consigo precisar, mas que se reporta ao início de junho deste ano, 2025, fui surpreendido com o bloqueio da minha conta Microsoft sem qualquer indicação objetiva, exceto o ter violado as normas de conduta. Não me recordo de o ter feito, pelo menos conscientemente, mas, em todo o caso, segui as instruções dadas e fiquei à espera de uma resposta. Mas desde aí, nem um simples email acusando a recepção dos meus vários pedidos/contestação, recebi. Esta situação impede-me de aceder a serviços, alguns deles pagos, com os normais prejuízos quer de segurança, quer de custos, já que tive de adquirir serviços similares. Já fiz inúmeras tentativas de contacto, sem qualquer resposta. Inclusive, segui os conselhos do Copilot, pertença da MS, que achou a conduta inaceitável, fiz queixa no Portal da Queixa conforme seu conselho, sem qualquer resultado também. Em resumo, tenho a minha conta MS bloqueada vai para três meses, sem qualquer justificação e, talvez, mais grave sem qualquer resposta aos meus pedidos feitos através dos canais próprios da MS, Pedia a vossa ajuda para resolver esta situação. Em anexo, envio um exemplo de uma das primeiras contestações enviada. Os meus cumprimentos Joaquim Ribeiro 966354972

Exmos. Senhores A conta do meu pai da Microsoft foi hackeada e teve as configurações de segurança alteradas. Entrei em contato com o suporte e a única coisa que o mesmo me disse era que a conta só poderia ser desativada. Foram realizadas compras na conta associada e me foi dito que o que foi comprado foi perdido. Exijo uma revisão a respeito do que foi feito. A conta foi invadida por terceiros e a assistência técnica não foi capaz de fazer nada a respeito

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Microsoft, no seguimento de dois problemas técnicos graves e persistentes que afetam o meu dispositivo Surface Pro 11 e acessórios oficiais de elevado valor (Surface Slim Pen 2, Surface Pro Flex Keyboard), bem como auscultadores Bluetooth Galaxy Buds 3 Pro — tudo dispositivos modernos e premium, adquiridos com a legítima expectativa de compatibilidade, integração e fiabilidade. Ambos os problemas revelam um padrão de falsas garantias, ausência de soluções e desvalorização total do consumidor, apesar de múltiplas tentativas de resolução da minha parte ao longo de vários meses. 1. Surface Flex Keyboard + Slim Pen 2: design disfuncional reconhecido pela marca Desde finais de 2024, enfrento o seguinte problema: o Surface Pro 11 ativa-se repetidamente do modo de repouso sem qualquer interação, sempre que o Surface Slim Pen 2 está acoplado no slot oficial do Flex Keyboard. Este problema: - Foi reconhecido pela própria Microsoft, que me garantiu que seria resolvido numa atualização futura; - Após mais de meio ano, nada foi feito; - Fui orientado a fazer um reset completo ao dispositivo, o que realizei (com enorme impacto na minha rotina de trabalho), com zero melhoria; - Enfrentei o encerramento de um pedido de suporte sem qualquer contacto, o que considero inadmissível; - Verifiquei que o erro é generalizado, com inúmeros utilizadores a reportar o mesmo em fóruns oficiais, Reddit e vídeos demonstrativos; - É especialmente grave porque o erro surge exatamente ao usar o produto da forma como foi desenhado e promovido pela Microsoft — ou seja, o design funcional é, na prática, disfuncional. 2. Galaxy Buds 3 Pro + Surface Pro 11: compatibilidade falhada e desresponsabilização Paralelamente, enfrento um problema crónico ao usar os Galaxy Buds 3 Pro no Surface Pro 11 em chamadas por Teams, Google Meet, Zoom, entre outras plataformas: - O som corta, o microfone falha, ou muda para modo de som degradado (call mode); - A situação não acontece em Android ou iOS; - A Microsoft sugeriu novo reset de fábrica — que realizei — sem qualquer resolução; - A marca veio reconhecer o problema por duas vezes como uma “questão de compatibilidade entre Windows e Galaxy Buds”, dizendo que os engenheiros estão “cientes”, mas sem qualquer previsão ou solução concreta; - Fui instruído a “aguardar por futuros patches”, algo inaceitável num produto profissional e dispendioso; - A Microsoft descarta responsabilidade, apesar de os Buds seguirem os protocolos Bluetooth standard (A2DP/HFP) e de a gestão dos perfis ser da inteira responsabilidade do sistema operativo Windows; - Não foi proposto nenhum workaround, substituição temporária, nem sequer um pedido de desculpas — apenas a orientação para continuar a observar e esperar, como se não estivesse em causa a funcionalidade de base de um computador de trabalho. Padrão de comportamento e impacto no consumidor Estas duas situações demonstram um padrão profundamente preocupante: - Falsas garantias: A Microsoft compromete-se com soluções que não cumpre (atualizações futuras, resets com resultados garantidos...); - Desrespeito pelo tempo e trabalho do cliente, que realiza procedimentos disruptivos (reset de fábrica, reinstalações) sem qualquer retorno; - Produtos promovidos como intercompatíveis e integrados que não o são — tornando o conceito de ecossistema Surface uma ilusão; - Falta de transparência, encerramento prematuro de casos de suporte e ausência de responsabilização; - Impacto profissional e pessoal severo — tempo perdido, confiança abalada, investimento não correspondido. O que solicito à DECO Face à gravidade dos problemas e à postura reiteradamente evasiva da Microsoft, venho solicitar à DECO: 1. Intervenção junto da Microsoft Portugal, exigindo: - Resolução concreta de ambos os problemas ou um plano com prazos definidos; - Esclarecimento oficial sobre o funcionamento esperado do ecossistema Surface com acessórios compatíveis. 2. Compensação por todos os transtornos causados, incluindo: - Impacto funcional nos dispositivos; - Perda de tempo, dados e produtividade devido a resets e reconfigurações sem resultados; - Quebra de confiança num produto topo de gama que falha nas suas promessas básicas. 3. Caso os problemas não tenham resolução, que a Microsoft: - Proceda à substituição ou reembolso proporcional do equipamento ou dos acessórios defeituosos; - Reconheça por escrito os defeitos e assuma medidas para prevenir novos casos. - Estou disponível para fornecer provas, transcrições completas de conversas com o suporte, vídeos, capturas de ecrã e outros elementos que comprovam os factos expostos. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha (NIF: 232512396) Email: jfranciscocunhatgac@gmail.com