No seguimento de um pedido de ajuda que efetuei em agosto de 2025, que não surtiu efeito, venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha conta Microsoft, bloqueada desde junho de 2025 por alegada violação das políticas.
Encontro-me numa situação inaceitável:
– Tenho uma subscrição ativa do Microsoft 365, pela qual continuo a pagar.
– Tenho ficheiros pessoais no OneDrive (dados pessoais ao abrigo do RGPD) aos quais não consigo aceder.
– O formulário oficial de Reinstatement encontra-se indisponível há vários dias, impedindo qualquer revisão humana.
– Todas as vias de suporte online exigem login, o que é impossível devido ao bloqueio.
– O suporte telefónico automático não permite falar com um operador humano e redireciona sempre para páginas inacessíveis.
Neste momento, estou completamente impedido de aceder aos meus dados pessoais e ao serviço pelo qual pago, sem qualquer canal funcional de resolução.
Ao abrigo do RGPD, solicito:
1. A abertura imediata de um processo interno para análise do bloqueio da minha conta.
2. A disponibilização de um contacto humano para tratar este caso.
3. A garantia de acesso aos meus dados pessoais armazenados no OneDrive.
4. A confirmação de receção desta reclamação e o número de processo associado.
Agradeço resposta célere, dado que esta situação se arrasta há meses e impede o acesso a dados pessoais e a um serviço pago.
Com os melhores cumprimentos,
Joaquim Ribeiro
Conta MS: Joaquim.fr.carmona@gmail.com
