O meu problema começou há quase um ano. Depois de uma situação em que recebi um email suspeito sobre criptomoedas, um dia deixei de conseguir aceder ao meu email na aplicação do telemóvel. Foi-me pedido que iniciasse sessão com a password, mas como não tinha a certeza de qual era (já que, desde que instalei a aplicação, nunca precisei de colocar a password), não consegui entrar. Tentei várias passwords que costumo usar em diferentes sites e plataformas, mas sem sucesso.
Ao tentar recuperar a password, pediram-me para utilizar o email e o número de telemóvel que tinha registado quando criei o email, há mais de 16 anos. O problema é que já não tenho acesso ao email de recuperação e o número de telemóvel já não existe, pois troquei de número há mais de 12 anos e nunca me lembrei de atualizar esses dados. Sempre pensei que, ao instalar a aplicação, esta ficaria associada ao novo número.
Já contactei várias vezes o apoio técnico do email através do telemóvel, mas não me conseguem ajudar e sugeriram que contactasse a Microsoft. Já fiz imensos pedidos de recuperação de conta e inseri, muitas vezes, todos os dados que considero corretos, mas continuo a receber respostas a informar que os dados são insuficientes para restabelecer a conta. Nos meus emails tenho informações pessoais que poderiam comprovar a minha identidade.
Estou desesperada. Já criei outro email, mas preciso de recuperar toda a documentação que está guardada nos milhares de emails do anterior — desde documentação de trabalho, recibos de ordenado, planos de segurança e saúde, registos bancários, entre outros. Preciso urgentemente de ajuda para conseguir recuperar o acesso à minha conta de email.
