Oscar App

Hello there, I am writing this message with great disappointment and regret for ever choosing Oscar services. I initially decided to use Oscar because my partner has used your platform for his business and had nothing but positive things to say about the experience. Unfortunately, my own experience has been the complete opposite. To begin with, I booked your moving service. The movers were punctual, professional, and very friendly, which I appreciated. However, during the move, my fitted wardrobe was damaged. Since arriving at my new apartment, the wardrobe doors no longer align properly and cannot close as they should. The second issue relates to the painting service, which has been even more frustrating. I booked a moving-out painting service for my 45 m² apartment so that I could return it in good condition and recover my rental deposit. On your app, isn't well indicated that the work would be measured based on the total wall surface area rather than the apartment size. When the painter arrived, he refused to carry out the painting. Instead, he measured the walls and informed me that the job exceeded the booked service. The only work he completed was filling six small holes, as shown in the attached photographs, despite the service costing approximately €198, because Oscar doesn't allow to cancel the service without a penalty of 50% even if no painting was carried out whatsoever. I find this completely unacceptable. The service I booked clearly included both repairing holes and painting, yet only a small fraction of the agreed work was completed. If your pricing is based on wall measurements rather than apartment size, this should be made explicitly clear during the booking process to avoid misleading customers. At least, since no inquiry is possible before to book a service, if the service cannot by carried out, the customer shouldn't pay any penalty. I also contacted your customer support through the chat function in an attempt to resolve these issues. Unfortunately, I found the support provided to be unhelpful and extremely slow, which has left me with no option but to escalate this matter. As a result of the damage to my furniture, the incomplete painting service, the wasted time, and the significant inconvenience caused, I request appropriate compensation. I would appreciate a prompt investigation into this matter and a satisfactory resolution. I need someone to come and fix the reassembly of the wardrobe without any extra cost for me. I have photos to attach but this complain form doesn’t allow me to send them all. I look forward to your response within the next few business days. I am also contacting my lawyer and the agency responsible for consumer protection. Kind regards

Contratei o serviço de substituição de uma fechadura numa porta de alumínio para o dia 06/07/2026, através da aplicação, pelo valor de 47,21€, com a referência # JOB092D61A6. O técnico veio ao local e instalou uma fechadura nova. Quando experimentei a fechadura, já depois do técnico ter saído (porque não era eu quem estava em casa no momento do serviço), reparei que a chave deixada na fechadura ficou presa e não é possível rodá-la para trancar a porta. Ou seja, a fechadura instalada não funciona corretamente. Solicitei a correção do problema para o dia 08/07/2026 (referência # RECT092D61A60), mas a equipa do Oscar cancelou esse agendamento em 07/07/2026. Recebi um email a explicar que tinham cancelado porque a equipa associada não conseguia garantir a realização do serviço, propondo o reembolso de 50% do valor pago. Recusei a proposta nesse mesmo dia e expliquei que, se o problema era uma questão de horários, poderiam sugerir nova data e hora para o técnico vir resolver. Não obtive resposta até 09/07/2026, quando a equipa voltou a referir que não conseguiam garantir a realização, mantendo a proposta de reembolso de apenas 50%. Voltei a recusar, pois considero que só faria sentido devolverem o valor total, já que no site indicam que cada serviço está segurado e com garantia: 'Se não conseguirmos resolver, não pagas'. Neste caso, não só não resolveram, como ainda foram criados dois novos problemas — não consigo trancar a porta com a chave e a chave está presa na fechadura. Voltei a enviar email a pedir esclarecimentos no dia 15/07/2026, mas até hoje não tive mais qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com o serviço e a falta de apoio na resolução desta situação. Pretendo o reembolso total do valor pago ou que a situação seja devidamente resolvida com a substituição adequada da fechadura.

Boa tarde, fiz uma subscrição mensal no dia 04 julho para dois serviços de limpeza, um deles iria realizar se ontem dia 15 julho, por falta de profissionais não foi realizado avisei que tinha urgência e pedi que requisitassem outro profissional o quão breve e não me importa as horas e sim que serviço fosse feito marcaram para hoje às 13h com técnica, posto hoje são 14h ninguém me responde após diversas tentativas, na aplicação já não consta mais a técnica designada para o trabalho de hoje do qual fui informada por mensagem ontem e novamente voltaram a falhar! Eu preciso urgentemente que situação seja solucionada, ou se não conseguem por favor peço reembolso integral do valor pago! Já tentei cancelar inclusive e diz na app que eu tenho que pagar o valor? O outro serviço agendado para dia 29 julho também não consigo cancelar! Sinceramente do ponto de vista jurídico. E pela quantidade de queixas aqui apresentadas começo a considerar fazer queixa formal de burla.

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Julho de 2026, agendei uma limpeza de casa recorrente (4x) com primeira data para 7 de Julho. O serviço ficou agendado e um profissional foi alocado. No dia 7, 2 minutos antes do horário acordade, cancelam o serviço mas informam que posso agendar para o dia seguinte. No dia seguinte, dia 8, a app informa que o profissional está a caminho, mas depois de vários minutos de atraso ligo para o profissional que me informa que não irá realizar o serviço pois é muito longe, e que já tinha cancelado. A OSCAR nunca informou desse cancelamento. Precisava urgentemente desta limpeza e vou ficar sem a mesma, tendo de recorrer a uma alternativa à OSCAR.. No meio disto, contactei o suporto ao cliente via chat na App, no qual nunca obtive resposta. Nesta situação exige-se compensação por falha de serviço, mas não consigo falar com ninguém, simplesmente tenho dinheiro já pago e entalado na OSCAR, sem conseguir qualquer tipo de acompanhamento nem serviço.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pintura e reparações realizado pela vossa empresa no antigo apartamento onde eu morava. Contratei os vossos serviços e efetuei o pagamento de 204.24€ conforme comprovativo que possuo. No entanto, o trabalho executado ficou muito aquém do que seria expectável, apresentando diversos defeitos e um acabamento de fraca qualidade. Na sequência desta situação, a senhoria do apartamento recusou aceitar o estado em que o imóvel foi entregue e solicitou um novo orçamento a outra empresa para refazer integralmente a pintura. O valor desse orçamento ascende a 676,50 € , documento que junto em anexo, juntamente com fotografias que demonstram o estado em que o apartamento ficou após a intervenção da vossa empresa. Esta situação está a causar-me um prejuízo financeiro significativo. Além dos 204,24€ que já paguei pelo serviço prestado, vejo-me agora confrontada com a necessidade de suportar um novo custo de 676,50 €, correndo ainda o risco de perder a caução do arrendamento. Solicito, por isso, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Pretendo uma resposta no prazo de 5 dias úteis, indicando de que forma a empresa irá assumir a responsabilidade pelos prejuízos causados, e fazer uma compensação pelos danos sofridos. Esta situação está a causar-me um grave prejuízo financeiro. Além dos 204.24€ já pagos pelo serviço prestado, estou agora a ser obrigada a suportar um custo adicional de 676,50 € para corrigir um trabalho que deveria ter sido executado de forma adequada. Esta situação coloca em risco a devolução da minha caução no valor de 1.600 €, causando-me sérias dificuldades económicas. Compreendo que o serviço tenha sido prestado por um profissional independente. No entanto, o contrato foi celebrado através da plataforma OSCAR, o pagamento foi efetuado à OSCAR e o respetivo recibo foi emitido pela vossa empresa. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para a resolução desta situação. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Délcia Miranda e Rui Costela