Oscar App

No passado dia 24 de setembro contratei a empresa OSCAR para realizar uma limpeza profunda num apartamento. Foram enviados 2 colaboradores, tendo sido acordado que os produtos seriam fornecidos por mim. Estiveram lá pouco tempo, limparam mal o chão, os vidros (ficaram manchas visíveis), e chegaram inclusive a fazer uma cama com lençóis sujos, que se encontravam dentro de um cesto de roupa suja (amarrotados). Fiz a reclamação diretamente à empresa, com fotografias do mau serviço, e esta apresentou a solução de voltarem os colaboradores (os mesmos) para remediar a situação. Não aceitei e pedi o reembolso. Dos 92 euros pagos, dizem só me reembolsar 25,85. Enviaram-me um documento que refere dia 30/09 ter sido, supostamente, feito o reembolso desse valor. Nunca o recebi e já solicitei, por duas vezes, um documento comprovativo onde consta a conta para onde foi feita a transferência. Recebo sempre o mesmo documento e ainda não resolvi esta situação até à data de hoje.

Exmos. Senhores da DECO Protest, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar, pois contratei e paguei um serviço de desbaratização que incluía uma garantia de 30 dias. Quando precisei de acionar essa garantia, verifiquei que não era possível fazê-lo através da aplicação, ficando totalmente sem assistência. Perante isto, fiz uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a empresa encerrou o processo sem resolver o problema, sem me dar qualquer explicação e sem assumir qualquer responsabilidade. Solicito a vossa ajuda e intervenção junto da Óscar para que seja feito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e respetiva garantia, e para que seja apurada a responsabilidade pelo fecho injustificado da reclamação. Obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Mara Lança

Agendei e paguei um serviço de limpeza pela OSCAR para 1 de outubro. No dia marcado, após já ter passado a hora combinada, contactei o profissional responsável, que me disse estar à procura de lugar para estacionar o carro. Depois disso, nunca mais entrou em contacto comigo e não apareceu para realizar o serviço. Mais tarde, recebi um email a informar que o profissional alegou ter estado à minha porta, mas que ninguém respondeu, por isso teria cancelado o serviço e que só me iam devolver 50% do valor pago (porque a culpa era minha), sugerindo que podia agendar uma nova limpeza. No entanto, eu estive sempre em casa, ninguém tocou à porta nem recebi qualquer chamada do profissional. O serviço foi cancelado sem justificação pelo profissional, eu estavaem casa à espera. Pretendo que me devolvam 100% do valor pago, uma vez que o cancelamento não foi da minha responsabilidade. A Oscar respondeu-me que só me devolveu 50% do valor do serviço porque o profissional não fez o serviço por eu nao estar em casa, o que nao é verdade.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a OSCAR relativamente ao pedido #JOB3F890B43 e exijo o reembolso integral dos 182,70 € cobrados por um serviço que não foi prestado. Reservei um serviço de mudança/transporte de móveis. O profissional enviado pela plataforma chegou sozinho e de mota, sem carro, carrinha ou outro veículo adequado para transportar os móveis. Não tinha condições para executar o trabalho. Não transportou qualquer móvel, não prestou qualquer serviço efetivo e deixou o local. Apesar disso, o pedido foi incorretamente marcado como concluído e foi debitado no meu cartão o valor total de 182,70 €. Os 20 € que entreguei pessoalmente ao profissional foram apenas uma gratificação, por consideração pela deslocação infrutífera. Não constituíram pagamento pelo serviço contratado, aceitação da sua execução ou autorização para marcar o pedido como concluído. A presente reclamação e o pedido de reembolso dizem respeito aos 182,70 € cobrados pela plataforma. Já apresentei repetidas reclamações e pedidos de resolução através de info@oscar-app.com, incluindo novos contactos nos dias 18, 19, 20 e 21 de setembro de 2026. Até à presente data, não recebi confirmação escrita do processamento do reembolso integral de 182,70 €. É inaceitável manter uma cobrança integral e um registo de serviço concluído quando nenhum móvel foi transportado e não existiam sequer os meios necessários para executar o trabalho. A impossibilidade de execução resultou das condições do profissional enviado pela plataforma, não de uma desistência voluntária minha. Exijo: 1. A correção imediata do estado do pedido, refletindo que o serviço não foi prestado; 2. O reembolso integral de 182,70 € para o meio de pagamento original, sem retenções ou taxas relativas a este serviço não realizado; 3. A confirmação escrita da data efetiva de processamento do reembolso e do prazo previsto para o crédito no cartão; 4. Uma explicação concreta sobre como e por que motivo o pedido foi marcado como concluído e cobrado na totalidade, apesar de não ter sido prestado qualquer serviço. Solicito uma resposta escrita, individualizada e objetiva a cada um destes pontos. Uma resposta automática ou a mera indicação de que o assunto está em análise não resolve a reclamação. O caso só estará resolvido após a correção do registo e a devolução efetiva da totalidade do valor cobrado. As comunicações anteriores por e-mail e os comprovativos relativos à cobrança poderão ser apresentados através de um canal que preserve os dados pessoais e bancários não necessários à apreciação desta reclamação. Com os melhores cumprimentos

Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar e (routinedisplay S.A. ) relativamente ao serviço identificado na aplicação, por considerar indevida a cobrança efetuada e a penalização aplicada ao meu perfil. Aceitei, através da aplicação Óscar, um serviço de pintura de interiores numa habitação situada em Guimarães. De acordo com as condições apresentadas na própria aplicação, o serviço consistia exclusivamente na execução da pintura, sendo da responsabilidade do cliente fornecer/comprar a tinta, não estando a tinta incluída no meu serviço. Desloquei-me de São Mamede de Infesta (Porto) até Guimarães, percorrendo aproximadamente 55 km em cada sentido, utilizando a minha viatura de trabalho, além dos respetivos custos de combustível, portagens e pórticos. Ao chegar ao local, constatei que o cliente não tinha a tinta necessária para realizar o serviço. Expliquei-lhe que, conforme indicado na aplicação, a tinta deveria ser fornecida pelo cliente. Perante esta situação, o cliente decidiu cancelar o serviço através da própria aplicação. Apesar de eu ter cumprido a minha parte e ter realizado a deslocação, a Óscar aplicou uma penalização ao cliente e, simultaneamente, pretende cobrar-me 10 € e retirar-me pontos no ranking da plataforma. Considero esta situação injusta, uma vez que não tive qualquer responsabilidade pela impossibilidade de realização do serviço. Pelo contrário, tive despesas de deslocação que podem atingir cerca de 30 € e perdi tempo de trabalho. Solicito a revisão desta decisão, o cancelamento dos 10 € cobrados, a reposição dos pontos retirados e o reconhecimento dos custos de deslocação suportados por mim. Solicito ainda esclarecimento sobre os cerca de 125 € retidos pela Óscar relativamente a este cancelamento.