Reclamações públicas

Exmos senhores, Hoje dia 15/09, solicitei o serviço de "reparação de frigorífico" á Óscar. Verifiquei no calendário que a plataforma nos oferece o dia de hoje estava disponível, agendei para as 14,30 e paguei a taxa de urgência. Acontece que nunca me foi atribuído um técnico, e aí começou a aventura. Às 14,16 verifiquei que ainda não tinha técnico atribuído e comecei a falar com a empresa. Ressalvo que já várias vezes solicitei os serviços da Óscar, sem problema algum, até hoje. Por isso só hoje também descobri que não é possível ligar para a Óscar, só por chat ou email. E a partir desse horário comecei a questionar a Óscar (chat e email) até que às 16h a Óscar me envia um e-mail e depois no chat a cancelar o serviço De imediato enviei um e-mail para me devolverem o dinheiro. Não levantaram objecção alguma somente dizem que a devolução iria demorar de 5 a 10 dias, e é precisamente esse o motivo desta reclamação não é de todo aceitável nem ético demorar tanto tempo a ser ressarcida de um valor que é meu. Até porque eu contratei a Óscar pois oferecia o serviço para hoje, as outras empresas que contactei não tinham disponibilidade para hoje, mas eram honestos ao fechar o calendário para não cobrarem por serviços que não podem fazer. É um frigorífico um aparelho que faz imensa falta numa casa, por isso a opção da Óscar. O que não aceito e leva a esta reclamação e a não devolução de um serviço que não prestaram, a devolução imediata do valor pago Melhores cumprimentos Lileana Mota

Exmos Senhores, No dia 30/08/2025, contratei à empresa OSCAR (Routinedisplay, S.A NIF: 515705950 Número da empresa: Morada Registada: Edifício Gnration, Praça Conde Agrolongo, Nº 123 4700-312 Braga) um serviço de limpeza profunda, no valor de 126,92€, incluindo ainda a limpeza de 10 janelas. Segundo a própria publicidade da empresa, o serviço incluía: limpeza de pó, limpeza de rodapés, portas e maçanetas, limpeza de janelas, aspirar e limpar o chão, limpeza de frigorífico, forno e fogão, aspirar sofás e tapetes, troca de roupa da cama, Lavagem da loiça. Nenhuma destas tarefas foi devidamente executada, conforme demonstram as fotografias que registei após a intervenção. De imediato, apresentei reclamação à empresa, solicitando apenas a retificação do serviço com outro técnico, devidamente qualificado como anunciado pela empresa. Contudo, a única solução que me foi apresentada foi o reembolso parcial de 30% do valor pago, proposta que recusei por ser manifestamente desajustada. Reforcei várias vezes por email que a minha sugestão era apenas a retificação integral do serviço, desta vez com um técnico competente, mas a empresa não respondeu a esse pedido e manteve unicamente a opção de um reembolso parcial de 30%, alegando tratar-se de uma solução final. Entendo que esta situação configura um claro incumprimento contratual, dado que o serviço não foi prestado na totalidade nem sequer de forma parcial aceitável. Nos termos do Código Civil e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), assiste-me o direito à resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Assim, exijo o reembolso total de 126,92€, correspondente ao serviço de limpeza profunda contratado e não executado.

Assunto: Reclamação sobre Danos no Estore e Chão Flutuante e Falta de Responsabilidade da Empresa, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa Oscar App devido ao serviço prestado na limpeza da casa. Foi danificado um estore e o chão flutuante. A empresa durante a realização do serviço ofereceu um voucher de reparação para o dia seguinte e cancelou o mesmo sem solução. A empresa havia garantido que o serviço estava coberto por seguro e/ou garantia, no entanto, após o pagamento, tal não viria a acontecer. A assistente respondeu em respostas automáticas e deixou de responder às minhas solicitações e, ao tentar obter esclarecimentos, recebo apenas respostas genéricas nas plataformas de queixa, como forma de o assunto surgir como resolvido. O que me causa ainda mais preocupação é a falta de compromisso em solucionar o problema, mesmo após várias tentativas de contacto. A empresa não tem cumprido com os termos acordados, nem com as obrigações legais relativas a garantias e seguros. Diante da situação, venho solicitar a intervenção da DECO para que a empresa cumpra com as suas responsabilidades, oferecendo uma solução para os danos causados e uma compensação adequada pelos prejuízos sofridos. Agradeço desde já a atenção e o apoio da DECO, e fico ao dispor para fornecer mais detalhes ou documentação adicional, caso necessário.

Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço não realizado pela empresa OSCAR. Há mais de 15 dias agendei um serviço de limpeza profunda, o qual foi de imediato confirmado e aceite pela técnica Débora. Contudo, no próprio dia e exatamente à hora marcada, fui surpreendida com o cancelamento do serviço, sob a alegação de que não havia equipa disponível para a execução. Considero esta situação inaceitável, pois demonstra falta de organização e de consideração para com o cliente. O cancelamento de última hora, sem qualquer tentativa prévia de solução resultou em perda de tempo, perturbação da minha agenda e frustração legítima, dado que o serviço estava devidamente confirmado com a antecedência necessária. Trata-se, portanto, de uma clara falta de respeito pelos compromissos assumidos e pelo tempo do cliente.

Exmos Senhores, Agendei um serviço de limpeza doméstica na aplicação do Oscar, para o passado dia 31 de julho pelas 17h. Aquando da compra desse serviço, apareceu a opção na app para escolher um dos profissionais que já haviam estado na minha casa e escolhi a pessoa que gostei mais e melhor classificada. Ontem pelas 16h20 recebi a notificação na app, que a profissional que havia escolhido para fazer a limpeza não tinha disponibilidade e o OSCAR selecionou um outro profissional, menos bem classificado, para efetuar a limpeza nesse mesmo dia ás 17h. Quando verifiquei todas estas características e acrescentando que o profissional era de género masculino, apressei-me a cancelar o serviço e comunicar ao Oscar da minha decisão e pedido de reembolso da taxa de cancelamento. Pois tudo estava confirmado até 40 min antes da realização do serviço. O OSCAR cobrou-me a taxa de cancelamento, alegando que a escolha do profissional inicialmente feita por mim, nao constituía uma escolha fechada, pois caso realmente nao tivesse disponibilidade, o OSCAR tinha o direito de procurar outro profissional caso o outro nao estivesse disponível. Entendo que antes de prosseguirem com a escolha de outro profissional, teriam que obter o meu consentimento, pois seria alguém que entraria na minha casa. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 31/03/2025, solicitei um serviço que estava disponível no App, técnico de refrigeração, a plataforma descontou da minha conta o valor do serviço de 82,95. Recebi no mesmo dia a tarde o e-mail de cancelamento do serviço devido a não ter técnico de refrigeração na plataforma. Fiz contato em 09/04/2025, solicitando o reembolso do valor cobrando indevidamente, me disseram que o valor seria devolvido entre 3 a 10 dias úteis contando desde 31/03/2025, já passou o prazo e não recebi os valores. Preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Agendei um serviço de limpeza doméstica pela plataforma OSCAR para o dia 11 de abril de 2025 às 16h, no valor de 45,50€, e infelizmente tive uma das experiências mais frustrantes com atendimento ao cliente. O técnico designado (Fábio) não compareceu ao local no horário combinado. Às 16h15, ainda constava no rastreio da aplicação que ele estava “a caminho”, e pouco depois recebi um e-mail da própria plataforma dizendo que o profissional “não estava a conseguir entrar”. Tentei explicar por e-mail que não posso descer com um bebê de colo e outra criança pequena e que ninguém havia tocado a campainha ou me contactado por telefone – o que, no mínimo, seria o esperado numa situação como essa. Para minha surpresa, recebi uma resposta alegando que o técnico chegou às 15h21 (antes mesmo do horário agendado), que tentaram entrar em contacto várias vezes (o que é falso – não houve qualquer chamada) e que, como “esperaram até às 16h21”, cancelaram o serviço aplicando uma taxa de cancelamento de 15€ – taxa essa que se recusam a reembolsar. Tenho provas de tudo o que relatei: prints do rastreio, dos horários, das mensagens e e-mails trocados com a plataforma. A resposta que recebi demonstra falta de compromisso com a verdade e total desconsideração pelo cliente. Como “compensação”, ofereceram um código de 50% de desconto para um novo pedido – como se eu fosse correr o risco de passar por isso outra vez. Fica aqui o meu alerta para quem está a pensar utilizar o serviço: não há garantias de que o profissional vai realmente aparecer ou tentar contactar. E, caso algo dê errado, você ainda pode sair lesado(a) financeiramente, como foi o meu caso. Lamentável.

SERVICO #JOBC413E4C3 Dia 22/3 serviço de limpeza T3 requisitado para dia 1/4 Confirmado a 22/3 e pago Dia 31/3 às 13:31 serviço foi cancelado Na véspera!!! Quando estava confirmado e pago há mais de uma semana Não me foi dada nenhuma oportunidade para alterar a hora ou o dia. Simplesmente cancelam-no Quanto ao dinheiro pago dia 22/3 claro que ainda não me foi devolvido Posicionamento de falta de profissionalismo e total falta de consideração para com o cliente deixando o cliente "dependurado" Dependendo do tempo que me demorarão a restituir o dinheiro parece bastante abusivo ficarem 2 semanas com o dinheiro dos clientes e não fazerem o serviço nem o tentarem REAGENDAR. Usei o código de desconto de 60% e gostaria de não relacionar o cancelamento do serviço com o uso do mesmo, ou será que estando o serviço alvo desse desconto já não interessa e cancelam?? Preocupante e grave

Entidade: OSCAR Data do Serviço: 21 de Fevereiro de 2025 Local: Matosinhos No dia 21 de Fevereiro, agendei através da plataforma OSCAR um serviço de deep cleaning para o meu apartamento T2, que se encontrava com pó de obra, uma vez que estava a estrear. No entanto, o serviço prestado foi absolutamente inaceitável. A profissional designada para a tarefa, de nome Fabiana, chegou atrasada e permaneceu na minha casa durante mais de cinco horas, sem realizar qualquer limpeza significativa, para além de uma tentativa mal feita de limpar os vidros das janelas. As casas de banho, cozinha e chão não foram sequer tocados, como comprovam as fotos que enviei à empresa. Além da completa ausência do serviço contratado, a profissional teve ainda o descaramento de deixar um bilhete a solicitar uma avaliação de cinco estrelas e a sugerir que a contratássemos diretamente, à margem da plataforma. Devido a esta situação, fui obrigada a adiar a minha mudança, para a qual já tinha contratado e pago uma equipa, resultando em transtornos e prejuízos financeiros adicionais. Entrei imediatamente em contacto com a OSCAR, enviando fotos e um relato detalhado do que aconteceu, exigindo um reembolso total e uma compensação pelo transtorno causado. No entanto, a resposta da empresa foi uma proposta inaceitável de reembolso de apenas 50% do valor, além de um código de desconto de 50% para um serviço futuro – algo que, naturalmente, nunca irei utilizar, visto que jamais voltarei a recorrer a esta plataforma. Para piorar, essa "compensação" do código de 50% é uma autêntica falta de respeito, visto que a própria aplicação da OSCAR já oferece essa promoção regularmente, com notificações constantes a anunciá-la. Ou seja, a empresa, além de me negar um reembolso justo, ainda teve a ousadia de fingir que estava a oferecer algo exclusivo, quando, na realidade, é uma promoção recorrente e acessível a qualquer utilizador. Rejeitei esta proposta, reiterando que não fazia qualquer sentido pagar metade de um serviço que não foi realizado. No entanto, a OSCAR manteve-se inflexível, recusando-se a reconhecer a gravidade da situação e insistindo que não negociaria a sua decisão. Dado o total desrespeito pelo consumidor, apresento esta reclamação formal e solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as devidas medidas contra a OSCAR. Não só me foi cobrado um serviço que não foi prestado, como a resposta da empresa demonstra falta de ética, má-fé e desconsideração pelos clientes. Solicito: Reembolso total do valor pago pelo serviço Compensação pelos transtornos causados Abertura de investigação sobre as práticas da empresa Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam aplicadas sanções apropriadas para impedir que outros consumidores passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta urgente sobre esta questão. Atentamente, Mariana Mendes