Reclamações públicas

No passado dia 24 de setembro contratei a empresa OSCAR para realizar uma limpeza profunda num apartamento. Foram enviados 2 colaboradores, tendo sido acordado que os produtos seriam fornecidos por mim. Estiveram lá pouco tempo, limparam mal o chão, os vidros (ficaram manchas visíveis), e chegaram inclusive a fazer uma cama com lençóis sujos, que se encontravam dentro de um cesto de roupa suja (amarrotados). Fiz a reclamação diretamente à empresa, com fotografias do mau serviço, e esta apresentou a solução de voltarem os colaboradores (os mesmos) para remediar a situação. Não aceitei e pedi o reembolso. Dos 92 euros pagos, dizem só me reembolsar 25,85. Enviaram-me um documento que refere dia 30/09 ter sido, supostamente, feito o reembolso desse valor. Nunca o recebi e já solicitei, por duas vezes, um documento comprovativo onde consta a conta para onde foi feita a transferência. Recebo sempre o mesmo documento e ainda não resolvi esta situação até à data de hoje.

Exmos. Senhores da DECO Protest, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar, pois contratei e paguei um serviço de desbaratização que incluía uma garantia de 30 dias. Quando precisei de acionar essa garantia, verifiquei que não era possível fazê-lo através da aplicação, ficando totalmente sem assistência. Perante isto, fiz uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a empresa encerrou o processo sem resolver o problema, sem me dar qualquer explicação e sem assumir qualquer responsabilidade. Solicito a vossa ajuda e intervenção junto da Óscar para que seja feito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e respetiva garantia, e para que seja apurada a responsabilidade pelo fecho injustificado da reclamação. Obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Mara Lança

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a OSCAR relativamente ao pedido #JOB3F890B43 e exijo o reembolso integral dos 182,70 € cobrados por um serviço que não foi prestado. Reservei um serviço de mudança/transporte de móveis. O profissional enviado pela plataforma chegou sozinho e de mota, sem carro, carrinha ou outro veículo adequado para transportar os móveis. Não tinha condições para executar o trabalho. Não transportou qualquer móvel, não prestou qualquer serviço efetivo e deixou o local. Apesar disso, o pedido foi incorretamente marcado como concluído e foi debitado no meu cartão o valor total de 182,70 €. Os 20 € que entreguei pessoalmente ao profissional foram apenas uma gratificação, por consideração pela deslocação infrutífera. Não constituíram pagamento pelo serviço contratado, aceitação da sua execução ou autorização para marcar o pedido como concluído. A presente reclamação e o pedido de reembolso dizem respeito aos 182,70 € cobrados pela plataforma. Já apresentei repetidas reclamações e pedidos de resolução através de info@oscar-app.com, incluindo novos contactos nos dias 18, 19, 20 e 21 de setembro de 2026. Até à presente data, não recebi confirmação escrita do processamento do reembolso integral de 182,70 €. É inaceitável manter uma cobrança integral e um registo de serviço concluído quando nenhum móvel foi transportado e não existiam sequer os meios necessários para executar o trabalho. A impossibilidade de execução resultou das condições do profissional enviado pela plataforma, não de uma desistência voluntária minha. Exijo: 1. A correção imediata do estado do pedido, refletindo que o serviço não foi prestado; 2. O reembolso integral de 182,70 € para o meio de pagamento original, sem retenções ou taxas relativas a este serviço não realizado; 3. A confirmação escrita da data efetiva de processamento do reembolso e do prazo previsto para o crédito no cartão; 4. Uma explicação concreta sobre como e por que motivo o pedido foi marcado como concluído e cobrado na totalidade, apesar de não ter sido prestado qualquer serviço. Solicito uma resposta escrita, individualizada e objetiva a cada um destes pontos. Uma resposta automática ou a mera indicação de que o assunto está em análise não resolve a reclamação. O caso só estará resolvido após a correção do registo e a devolução efetiva da totalidade do valor cobrado. As comunicações anteriores por e-mail e os comprovativos relativos à cobrança poderão ser apresentados através de um canal que preserve os dados pessoais e bancários não necessários à apreciação desta reclamação. Com os melhores cumprimentos

Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar e (routinedisplay S.A. ) relativamente ao serviço identificado na aplicação, por considerar indevida a cobrança efetuada e a penalização aplicada ao meu perfil. Aceitei, através da aplicação Óscar, um serviço de pintura de interiores numa habitação situada em Guimarães. De acordo com as condições apresentadas na própria aplicação, o serviço consistia exclusivamente na execução da pintura, sendo da responsabilidade do cliente fornecer/comprar a tinta, não estando a tinta incluída no meu serviço. Desloquei-me de São Mamede de Infesta (Porto) até Guimarães, percorrendo aproximadamente 55 km em cada sentido, utilizando a minha viatura de trabalho, além dos respetivos custos de combustível, portagens e pórticos. Ao chegar ao local, constatei que o cliente não tinha a tinta necessária para realizar o serviço. Expliquei-lhe que, conforme indicado na aplicação, a tinta deveria ser fornecida pelo cliente. Perante esta situação, o cliente decidiu cancelar o serviço através da própria aplicação. Apesar de eu ter cumprido a minha parte e ter realizado a deslocação, a Óscar aplicou uma penalização ao cliente e, simultaneamente, pretende cobrar-me 10 € e retirar-me pontos no ranking da plataforma. Considero esta situação injusta, uma vez que não tive qualquer responsabilidade pela impossibilidade de realização do serviço. Pelo contrário, tive despesas de deslocação que podem atingir cerca de 30 € e perdi tempo de trabalho. Solicito a revisão desta decisão, o cancelamento dos 10 € cobrados, a reposição dos pontos retirados e o reconhecimento dos custos de deslocação suportados por mim. Solicito ainda esclarecimento sobre os cerca de 125 € retidos pela Óscar relativamente a este cancelamento.

Solicitei uma retificação ao meu plano de limpeza recorrente porque, no último serviço, a equipa saiu a meio, alegando questões pessoais, precisamente no dia em que questionei o facto de nunca terem limpo as minhas varandas. Disseram-me que não recebiam instruções específicas do Oscar, mas que, mesmo assim, fariam a limpeza. Contudo, pouco depois, saíram apressadamente e garantiram que voltariam para terminar o serviço, o que nunca aconteceu. Confiei que entrariam em contacto, por isso não reclamei logo ao Oscar, até para não os prejudicar, visto que disseram que tinham tido um falecimento na família. Tentei contactar a equipa pelo chat do Oscar dias depois, mas não obtive resposta. Cheguei a agendar o serviço de retificação pelo sistema e também não apareceram. O mais grave é que reparei que deram o serviço como concluído no sistema, muito tempo depois de terem saído da minha casa, e o Oscar justificou pelo chat que, por esse motivo, não teria direito a reembolso. Não percebo que garantia é esta que prometem ao cliente. Depois de consultar a lista de tarefas incluídas no serviço, percebi que nunca limparam as minhas varandas, nunca organizaram os espaços, nunca cuidaram da roupa, nem limparam todas as janelas ou portas. Sempre confiei que estavam a fazer o serviço de forma justa, mas agora vejo que não é verdade. Enviei fotos tiradas após a saída da equipa, com registos da data e hora, e mesmo assim, no chat disseram-me que não poderiam ajudar. Expedi dois emails e nunca responderam. Dizem que oferecem garantia, mas se o prestador não quiser cumprir, quem fica a perder é o cliente. É muito frustrante! Aguardo uma resolução para este problema.

Subscrevi-me a uma limpeza quinzenal após ter escolhido uma pessoa com excelente classificação. Logo no dia, alteram a funcionária para alguém com pior classificação, sem qualquer tipo de aviso ou confirmação da minha parte. O serviço ficou extremamente mal feito e inacabado, além da pessoa ter chegado uma hora atrasada. Tentei reclamar através do suporte, onde obtive informação que existia uma rectificação gratuita mas que seria com a mesma pessoa. Ora, se eu contratei alguém, é porque preciso de um profissional e não tenho tempo para ensinar alguém a fazer o trabalho dela logo não faria sentido nenhum que viesse a mesma pessoa continuar a fazer mal o serviço. Comuniquei isso e obtive informação que as mensagens seriam comunicadas a um assistente. No dia seguinte as mensagens todas desapareceram e zero resposta. Volto a entrar em contacto e ligam-me a uma agente que ignora as minhas mensagens e não responde durante imenso tempo. Fechei a aplicação porque obviamente não ia ficar a aguardar durante horas. Quando volto a abrir... histórico limpo, zero mensagens. Volto a reclamar, mensagens são novamente apagadas. Tento pelo menos obter uma pessoa com melhor avaliação para a minha próxima limpeza, depois de desistir de resolver e retificar a primeira limpeza... Várias vezes trocam a funcionária, sempre para alguém com pior classificação. Decido cancelar totalmente o serviço, que seria apenas daqui a cinco dias, e sou informada que tem uma taxa de cancelamento de 10€! Inaceitável. Nunca mais vou usar este serviço. Por mim eu até queria um reembolso total mas nesta altura já só quero que acabe esta dor de cabeça e cancelem esta taxa que não tem nexo nenhum.

Foi solicitada através da aplicação uma limpeza profunda de um apartamento vazio, com vários add-on como limpeza de de armário de cozinha, estores.. Com o valor final de 347e. Serviço: JOB94342C60 No entanto, no dia a seguir quando entrei em casa e andei a pé descalço fiquei com os pés completamente pretos e foram necessarias varias lavagens do chao para o limpar. Os azulejos do wc e da cozinha tb estavam sujos. Reforço que a casa estava vazia, não existia sequer mobília para limpar, o essencial era mesmo o chão e os azulejos wc.. Gostaria de solicitar o reembolso.

Hello there, I am writing this message with great disappointment and regret for ever choosing Oscar services. I initially decided to use Oscar because my partner has used your platform for his business and had nothing but positive things to say about the experience. Unfortunately, my own experience has been the complete opposite. To begin with, I booked your moving service. The movers were punctual, professional, and very friendly, which I appreciated. However, during the move, my fitted wardrobe was damaged. Since arriving at my new apartment, the wardrobe doors no longer align properly and cannot close as they should. The second issue relates to the painting service, which has been even more frustrating. I booked a moving-out painting service for my 45 m² apartment so that I could return it in good condition and recover my rental deposit. On your app, isn't well indicated that the work would be measured based on the total wall surface area rather than the apartment size. When the painter arrived, he refused to carry out the painting. Instead, he measured the walls and informed me that the job exceeded the booked service. The only work he completed was filling six small holes, as shown in the attached photographs, despite the service costing approximately €198, because Oscar doesn't allow to cancel the service without a penalty of 50% even if no painting was carried out whatsoever. I find this completely unacceptable. The service I booked clearly included both repairing holes and painting, yet only a small fraction of the agreed work was completed. If your pricing is based on wall measurements rather than apartment size, this should be made explicitly clear during the booking process to avoid misleading customers. At least, since no inquiry is possible before to book a service, if the service cannot by carried out, the customer shouldn't pay any penalty. I also contacted your customer support through the chat function in an attempt to resolve these issues. Unfortunately, I found the support provided to be unhelpful and extremely slow, which has left me with no option but to escalate this matter. As a result of the damage to my furniture, the incomplete painting service, the wasted time, and the significant inconvenience caused, I request appropriate compensation. I would appreciate a prompt investigation into this matter and a satisfactory resolution. I need someone to come and fix the reassembly of the wardrobe without any extra cost for me. I have photos to attach but this complain form doesn’t allow me to send them all. I look forward to your response within the next few business days. I am also contacting my lawyer and the agency responsible for consumer protection. Kind regards

Contratei o serviço de substituição de uma fechadura numa porta de alumínio para o dia 06/07/2026, através da aplicação, pelo valor de 47,21€, com a referência # JOB092D61A6. O técnico veio ao local e instalou uma fechadura nova. Quando experimentei a fechadura, já depois do técnico ter saído (porque não era eu quem estava em casa no momento do serviço), reparei que a chave deixada na fechadura ficou presa e não é possível rodá-la para trancar a porta. Ou seja, a fechadura instalada não funciona corretamente. Solicitei a correção do problema para o dia 08/07/2026 (referência # RECT092D61A60), mas a equipa do Oscar cancelou esse agendamento em 07/07/2026. Recebi um email a explicar que tinham cancelado porque a equipa associada não conseguia garantir a realização do serviço, propondo o reembolso de 50% do valor pago. Recusei a proposta nesse mesmo dia e expliquei que, se o problema era uma questão de horários, poderiam sugerir nova data e hora para o técnico vir resolver. Não obtive resposta até 09/07/2026, quando a equipa voltou a referir que não conseguiam garantir a realização, mantendo a proposta de reembolso de apenas 50%. Voltei a recusar, pois considero que só faria sentido devolverem o valor total, já que no site indicam que cada serviço está segurado e com garantia: 'Se não conseguirmos resolver, não pagas'. Neste caso, não só não resolveram, como ainda foram criados dois novos problemas — não consigo trancar a porta com a chave e a chave está presa na fechadura. Voltei a enviar email a pedir esclarecimentos no dia 15/07/2026, mas até hoje não tive mais qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com o serviço e a falta de apoio na resolução desta situação. Pretendo o reembolso total do valor pago ou que a situação seja devidamente resolvida com a substituição adequada da fechadura.

Boa tarde, fiz uma subscrição mensal no dia 04 julho para dois serviços de limpeza, um deles iria realizar se ontem dia 15 julho, por falta de profissionais não foi realizado avisei que tinha urgência e pedi que requisitassem outro profissional o quão breve e não me importa as horas e sim que serviço fosse feito marcaram para hoje às 13h com técnica, posto hoje são 14h ninguém me responde após diversas tentativas, na aplicação já não consta mais a técnica designada para o trabalho de hoje do qual fui informada por mensagem ontem e novamente voltaram a falhar! Eu preciso urgentemente que situação seja solucionada, ou se não conseguem por favor peço reembolso integral do valor pago! Já tentei cancelar inclusive e diz na app que eu tenho que pagar o valor? O outro serviço agendado para dia 29 julho também não consigo cancelar! Sinceramente do ponto de vista jurídico. E pela quantidade de queixas aqui apresentadas começo a considerar fazer queixa formal de burla.