Ajuste de Pagamento para JOBB9AF56DC

Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar e (routinedisplay S.A. ) relativamente ao serviço identificado na aplicação, por considerar indevida a cobrança efetuada e a penalização aplicada ao meu perfil. Aceitei, através da aplicação Óscar, um serviço de pintura de interiores numa habitação situada em Guimarães. De acordo com as condições apresentadas na própria aplicação, o serviço consistia exclusivamente na execução da pintura, sendo da responsabilidade do cliente fornecer/comprar a tinta, não estando a tinta incluída no meu serviço. Desloquei-me de São Mamede de Infesta (Porto) até Guimarães, percorrendo aproximadamente 55 km em cada sentido, utilizando a minha viatura de trabalho, além dos respetivos custos de combustível, portagens e pórticos. Ao chegar ao local, constatei que o cliente não tinha a tinta necessária para realizar o serviço. Expliquei-lhe que, conforme indicado na aplicação, a tinta deveria ser fornecida pelo cliente. Perante esta situação, o cliente decidiu cancelar o serviço através da própria aplicação. Apesar de eu ter cumprido a minha parte e ter realizado a deslocação, a Óscar aplicou uma penalização ao cliente e, simultaneamente, pretende cobrar-me 10 € e retirar-me pontos no ranking da plataforma. Considero esta situação injusta, uma vez que não tive qualquer responsabilidade pela impossibilidade de realização do serviço. Pelo contrário, tive despesas de deslocação que podem atingir cerca de 30 € e perdi tempo de trabalho. Solicito a revisão desta decisão, o cancelamento dos 10 € cobrados, a reposição dos pontos retirados e o reconhecimento dos custos de deslocação suportados por mim. Solicito ainda esclarecimento sobre os cerca de 125 € retidos pela Óscar relativamente a este cancelamento.

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Eduardo (OSCAR) 21/09/2026, 12:43 da tarde WEST Boa tarde, Agradecemos o contacto e a exposição apresentada relativamente à situação ocorrida. Para que possamos analisar o caso com maior detalhe e prestar todos os esclarecimentos adicionais relativamente aos valores, à penalização e aos restantes pontos mencionados, solicitamos que nos contacte diretamente através do endereço de email dedicado aos nossos parceiros. partners@oscar-app.com A nossa equipa responsável poderá, através desse canal, consultar o processo e prestar os esclarecimentos necessários relativamente à situação em causa. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 20/09/2026, 7:31 da manhã WEST

Desde o primeiro dia, enviei para o email partners@oscar-app.com uma reclamação detalhada sobre o sucedido com o cliente e com a plataforma Óscar. A resposta que recebi foi a aplicação de uma cobrança de 10,50 € e a redução da minha avaliação de 5 para 4 estrelas, apesar de eu não ter tido qualquer responsabilidade pela situação. Além disso, foi devolvido ao cliente apenas 70% do valor pago, ficando a plataforma com aproximadamente 127 €, enquanto eu, que me desloquei até ao local para realizar o serviço, fiquei responsável pelos custos da deslocação. Por esta via, solicito formalmente que a Óscar reveja a situação e me indemnize pelos custos efetivamente suportados com a deslocação Porto–Guimarães–Porto, estimados em cerca de 30 € entre combustível, portagens e pórticos. Não considero aceitável que eu seja penalizado por uma situação que ocorreu exclusivamente porque o cliente não tinha a tinta necessária para a realização do serviço, sendo que as próprias condições da Óscar indicavam que a tinta deveria ser fornecida/comprada pelo cliente. Eu cumpri a minha parte: aceitei o serviço, desloquei-me até ao local e estava disponível para o executar. Assim, considero injustificada tanto a cobrança de 10,50 € como a redução da minha avaliação. O cliente perdeu aproximadamente 127 €, eu perdi cerca de 30 € em despesas de deslocação e, no final, o serviço nem sequer foi realizado. Solicito uma revisão efetiva da situação e uma resposta fundamentada sobre os valores retidos pela Routinedisplay S.A. e sobre a penalização aplicada ao prestador.

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Eduardo (OSCAR) 22/09/2026, 3:24 da tarde WEST Boa tarde, Agradecemos o contacto e a exposição apresentada relativamente à situação ocorrida. Para que possamos analisar o caso com maior detalhe e prestar todos os esclarecimentos adicionais relativamente aos valores, à penalização e aos restantes pontos mencionados, solicitamos que nos contacte diretamente através do endereço de email dedicado aos nossos parceiros. partners@oscar-app.com A nossa equipa responsável poderá, através desse canal, consultar o processo e prestar os esclarecimentos necessários relativamente à situação em causa. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 22/09/2026, 5:46 da manhã WEST

Agradeço a resposta, mas não considero aceitável que me encaminhem novamente para o mesmo endereço de email através do qual já apresentei a reclamação e que apenas resultou numa resposta automática e na manutenção da penalização aplicada. Não pretendo voltar a utilizar esse canal, uma vez que se trata de um ciclo que não resolveu a situação. É precisamente para situações como esta que recorri à DECO Pro, pelo que solicito que o caso seja analisado e acompanhado através deste canal, sem que me seja novamente remetido para o contacto interno da Óscar. Reforço que estou a solicitar uma indemnização de apenas 30 € pelos custos da deslocação Porto–Guimarães–Porto que realizei exclusivamente para executar o serviço. Fiz a deslocação, mas o trabalho não pôde ser realizado porque o cliente não tinha a tinta necessária e decidiu cancelar o serviço devido a uma interpretação incorreta das próprias condições da Óscar. A Óscar pagou-me apenas 6,24 € pela situação, valor manifestamente insuficiente para cobrir os custos da deslocação, combustível, portagens e pórticos. Os 30 € que estou a solicitar são, na realidade, uma compensação bastante moderada pelos custos que efetivamente tive. Considero ainda relevante salientar que, enquanto eu tive de suportar os custos da deslocação e não realizei qualquer trabalho, a Óscar reteve aproximadamente 125 € ao cliente pelo cancelamento. Por isso, solicito que a DECO Pro considere estes factos na análise da reclamação e intervenha junto da Routinedisplay S.A./Óscar para que seja revista a penalização aplicada e me seja paga uma compensação de 30 € pela deslocação infrutífera.

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Eduardo (OSCAR) 2/10/2026, 11:34 da manhã WEST Boa tarde, Esperamos que se encontre bem. Compreendemos a sua posição. No entanto, relativamente a esta situação, já lhe transmitimos anteriormente os esclarecimentos e a fundamentação da nossa decisão. Caso pretenda obter alguma informação adicional ou tenha alguma questão específica que não tenha ficado clara, poderá contactar-nos diretamente, e teremos todo o gosto em voltar a explicar o processo e a nossa posição de outra forma. Mantemos, neste momento, a posição anteriormente comunicada relativamente à compensação solicitada. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 24/09/2026, 7:47 da tarde WEST

No te preocupes Eduardo, no voy a perder más mi tiempo hablando contigo y cualquier integrante de routinedisplay S.A. Queda bastante claro que su organización es de estafadores, y sabiendo eso me tomé la libertad de realizar otro servicio donde el cliente pago en efectivo, le cobre al cliente una hora por la app y tres horas más por fuera de la app y obviamente no pienso enviarles su parte que son 20 euros, por lo tanto quedamos a mano. Algo que me parece totalmente justo, ya que ustedes son unos estafadores !!!!!