Prestação de serviço deficiente, incumprimento de garantia de 30 dias

Exmos. Senhores da DECO Protest, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Óscar, pois contratei e paguei um serviço de desbaratização que incluía uma garantia de 30 dias. Quando precisei de acionar essa garantia, verifiquei que não era possível fazê-lo através da aplicação, ficando totalmente sem assistência. Perante isto, fiz uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a empresa encerrou o processo sem resolver o problema, sem me dar qualquer explicação e sem assumir qualquer responsabilidade. Solicito a vossa ajuda e intervenção junto da Óscar para que seja feito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e respetiva garantia, e para que seja apurada a responsabilidade pelo fecho injustificado da reclamação. Obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Mara Lança

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Eduardo (OSCAR) 26/10/2026, 9:27 da manhã WET Bom dia Mara, Antes de mais, lamentamos sinceramente o sucedido e a demora na resposta. Gostaríamos de ajudar a resolver esta situação e podemos dar seguimento ao pedido de acionamento da garantia do serviço. Para tal, pedimos que nos indique, por favor, que dia e horário seriam mais convenientes para si, para podermos verificar a disponibilidade e dar seguimento ao pedido. Agradecemos a sua disponibilidade e lamentamos, uma vez mais, os constrangimentos causados. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 24/10/2026, 12:47 da tarde WEST

Boa noite, Em resposta à vossa mensagem, cumpre-me esclarecer que a primeira desbaratização foi realizada em agosto e, na altura, tentei acionar a garantia para voltarem cá, uma vez que continuavam a existir baratas, mas não consegui obter o apoio necessário nem que o serviço fosse prestado ao abrigo da garantia. Entrementes, o tempo passou, já estamos em outubro e a situação agravou-se, pois as baratas voltaram todas outra vez em força. Tendo em conta que a garantia não foi acionada na devida altura por vossa falha de resposta e que a praga regressou na totalidade, terão de realizar dois serviços, correspondendo ao acionamento da garantia pendente e a um novo tratamento completo para resolver definitivamente a situação. Agradeço que me indiquem as datas e horários disponíveis para a realização destes dois serviços com urgência. Com os melhores cumprimentos, Mara Lança

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Eduardo (OSCAR) 27/10/2026, 10:09 da manhã WET Bom dia, Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua insatisfação com o agravamento da situação. No entanto, uma vez que a retificação do serviço inicial não chegou a ser realizada, será possível avançar com uma única intervenção, não sendo possível agendar dois serviços distintos ao abrigo da mesma situação. Para darmos seguimento ao processo, pedimos-lhe, por favor, que nos indique os dias e horários em que tem disponibilidade, para podermos verificar o agendamento da intervenção. Lamentamos os transtornos causados e ficamos a aguardar a sua resposta. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 26/10/2026, 6:47 da tarde WET

Bom dia, Tenho disponibilidade dia 29/10/2026 e de 02/11/2026 a 04/11/2026 a partir das 15:30h