Reclamações públicas

Meu relacionamento com a Iberdrola como cliente se encontra exaurido.Na sexta-feira dia 20/01, solicitei um simples envio da segunda via da Carta Resposta à reclamação de nº: 319467600 por e-mail, afinal, envio de cartas postais é algo atualmente não muito usuais, e além de não ser entregues no prazo. E hoje, já entrei em contato com a Iberdrola quatro vezes, e desde sexta ouço a mesma informação de que receberei em breve, que é só aguardar. Sendo que o prazo para este envio é de no máximo 24 horas. Um simples envio de um e-mail. E continuo sem receber.E isto nem é a ponta do iceberg, no que tenho enfrentado com esta empresa. Em abril de 2023, foi realizado sem minha permissão em minha conta bancária, um débito direto vinculado à um contrato de um desconhecido. E após isso, ocorreram mais 4 (quatro) débitos diretos deste mesmo contrato que não é o meu. Listo abaixo valores e datas:• 46,92 € (Data do débito indevido: 06/04/2023).• 38,07 € (Data do débito indevido: 08/05/2023).• 27,84 € (Data do débito indevido: 26/06/2023).• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023).• 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Sendo que apenas dois destes foram reembolsados pela Entidade Bancária, sendo eles:• 27,49 € (Data do débito indevido: 17/07/2023). • 33,48 € (Data do débito indevido: 21/08/2023).Reembolsados dias 30/08/2023. Quanto aos demais, a Entidade bancária que é o Banco Millennium bcp, alega que após 47 dias da realização do débito eles não podem realizar o estorno, sendo encarregados à empresa Iberdrola.Me reportei à empresa Iberdrola, solicitando, implorando auxílio quanto a isto.Resultado, hoje dia 22/01/2024 e ainda não resolvi este problema, não sendo o único. Realizei aberturas de reclamações no decorrer deste tempo que listo abaixo:- 11/08/2023: Reclamação nº 285095600Status: Em resposta a Carta enviada pela Iberdrola finalizando esta reclamação, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá´ de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração. “Nisto enviei dia 14/09 por e-mail comercial@iberdrolaclientes.pt conforme solicitado, a declaração de débitos que encaminharam junto à Carta.Me responderam reenviando a Carta e a declaração de débito. Sem nexo e sem sentido. Liguei para esclarecimentos e solicitei à abertura de uma outra reclamação.- 15/09/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 912726600 Status: A Iberdrola finalizou a reclamação alegando que o banco que tem que reembolsar os valores que não foram estornados ainda (46,92€, 38,07€ e 27,84€ = 112,83€). Sem mais. Simplesmente finalizaram a reclamação sem dar uma opção para resolvermos este problema.Entrei em contato com o banco Millennium e eles informaram de que não tem como estornar esse valor posteriores aos 47 dias das transações, encarregando a Iberdrola em realizar estes estornos. E por recomendação do banco Millennium, enviei um e-mail para Iberdrola no gestion.cobro@iberdrola.es, contendo uma declaração do banco para que eles me reembolsem. Também não recebi resposta com uma solução válida da empresa Iberdrola.- 03/11/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 639776600 Status: Carta Resposta emitida dia 10/11 de nº: *RCL6397766000837188520*, informando de que não foi possível falar ao telemóvel para transmitirem a mensagem, sendo que, já liguei para a Iberdrola milhões de vezes e nunca souberam me passar uma resposta válida ou recomendações eficientes para resolver este problema. E em resumo, o problema não foi resolvido. Enviei o documento da Entidade bancária à Iberdrola e continuei sem resposta, sem solução, sem meus débitos indevidos reembolsados.- 22/12/2023: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 523047600Status: Carta Resposta emitida 29/12 que recebi somente dia 10/01, segue trecho: “Informamos que foi detectada uma anomalia no IBAN registado pelo cliente no formulário SEPA, sendo que o IBAN indicado pertence a outro titular, desta forma conclui-se que as faturas liquidadas para o IBAN registado são indevidas. Neste sentido, solicitamos envio de documentação a informar quais foram os montantes que foram já devolvidos pela entidade bancária de modo a podermos proceder ao reembolso dos restantes valores cobrados indevidamente.”Respondi no mesmo dia para os e-mails comercial@iberdrolaclientes.pt e apoiocliente@iberdrolaclientes.pt com os comprovativos dos débitos reembolsados e a descrição dos débitos pendentes de estorno. Junto também enviei a autorização de débito questionada na carta resposta.E continuei sem resposta válida e sem solução.- 15/01/2024: N/ Ref.ª gerado: Reclamação 319467600Status: Carta resposta nº: 202*RCL3194676000837188520* emitida dia 16/01/2024, segue trecho: “Uma vez que decorreram mais de seis (6) semanas da data dos débitos a devolução terá de ser efetuada mediante a apresentação da declaração que anexamos a esta carta, junto da entidade bancária. A respetiva entidade bancária deverá solicitar a devolução à Iberdrola de acordo com as instruções da declaração.”Diante dos fatos apresentados, eu como cliente que fui desfalcada financeiramente sem meu consentimento, fico em meio à empurra-empurra entre a Entidade bancária e a empresa Iberdrola, sem os valores debitados que são meus por direito.Estou a implorar por este reembolso desde o mês de julho do ano de 2023.Eu não quero saber de quem é o dever de estornar este valor, não quero saber quanto tempo de limite tem para realizar o reembolso, eu quero saber a data que meu dinheiro retornará à minha conta bancária. Que somatizam em 112,83 euros.Estou desgastada e acredito que também, os atendentes da Iberdrola. Já realizei inúmeras ligações, e grande parte delas recebo informações desencontradas, que não levam à lugar algum. Com respostas por e-mails oriundos da Iberdrola que se divergem

Venho por este meio comunicar aos senhores que no dia 24-11-2023assinei contrato com a Vodafone , a conta cliente é a 313055799.Estou ainda a acabar o contrato anterior terminava em fevereiro de 2024.Renovamos o contrato por mais 2 anos ,mas o valor 75,80 . E agora vem pedir mais 4,3 % .Não podem fazer isso o contrato é valido por 2 anos .Quando assinamos o contrato , os senhores não falaram isso.Por isso venho reclamar .Elsa santos

Boa tarde, Fiz uma compra na Wook no dia 10/01/2024.Pagamento efetuado por mbway.A data prevista de entrega era no dia 12/01/2024. No entanto, até ao momento, a encomenda continua a não ser entregue e na área de cliente (Estado da encomenda) e simplesmente diz “Em processamento”.Deixo aqui o meu descontentamento relativamente a wook.Espero resposta, obrigada!

No passado dia 4 de Novembro de 2023 efetuei encomenda de 1 x Pack Jocel JPK4GV200143 | Placa 4Gas (3+1 Triplo) + Forno Elétrico Ventilado | A - Preto (Requisição 0URU7WDQ8YKLM) tendo sido entregue por volta do dia 22 de Novembro.No dia 1 de Janeiro de 2024 à hora de almoço e em pleno processo de cozinhar, a placa de fogão estilhaçou sem razão aparente.No seguimento de duas informações de que o vidro da base não está abrangido pela garantia e que a sua substituição tem um custo, e após pedir que me facultassem essa informação por via escrita pois em lado nenhum é vizivel que o este não está abrangido pelam garantia, o que fizeram foi pedir a factura do instalador para verificar se era certificado e que caso não seja, então o equipamento perca a sua garantia, ainda que nada tenha ligação à instalação.Tendo em conta que o vidro é parte integrante da referida placa, e em nenhum documento se encontra que o mesmo não está abrangido pela garantia, pretendo que a referida placa seja substituida ao abrigo da garantia.

Procuro fazer a devolução de uma almofada Emma Premium, que encomendei online mas que não achei confortável. Entrei pela primeira vez em contacto com a assistência da Emma por e-mail no dia 11 de Dezembro de 2023. Na altura explicaram que poderia ter desconto na compra de um outro modelo ou então fazer a devolução. Eu optei pela devolução apenas e comuniquei a decisão por e-mail. Fui contactada por telefone, onde explicaram ao meu marido - que atendeu a chamada - estas opções e foi explicado que seria contactada pela equipa de agendamento da recolha da almofada para efetuar a devolução. Desde esse momento já passou mais de um mês, vários e-mails trocados com o apoio ao cliente e estão sempre funcionários diferentes a responder e sem ler o seguimento dos e-mails que explicam a situação. Já me chegaram a pedir desculpa pelo atraso da encomenda e que já ia a caminho. Claramente tudo sem contexto. Não obtive até ao momento qualquer pedido de desculpa pela situação ou esclarecimento de como fazer a devolução ou ser contactada pela suposta equipa de agendamento. Desta forma, continuo até ao momento com a almofada por devolver e com o reembolso a ser feito. Assim, serve o presente documento, para que fique registado o mau atendimento do serviço ao cliente da Emma e espero que me possa ser solucionado este problema para que devolva a almofada e me devolvam o dinheiro pago por ela, o mais rápido possível. Muito obrigada, Rita Silva

Venho por este meio comunicar a V. Ex. A seguinte situação. Boa tarde!Na passada quinta feira, utilizei as bandas de cera para pele sensível do continente, no buço e as mesmas arrancaram-me grande parte da pele. Utilizo bandas de cera no buço, há muitos anos, sem perfeitamente como utilizá-las e nunca nada semelhante me tinha acontecido.Tive de comprar cremes no valor de 36€, por causa da inflamação que causou e a posterior recuperação. Em anexo envio foto das bandas utilizadas e o estado em que me deixaram.Gostaria de saber o que podem fazer para ajudar.

Boa tarde,Possuo um pack (Parabéns Paixão) sem nenhuma indicação de data que me foi oferecido durante o Covid..Hoje liguei para a vossa linha de apoio e foi-me indicado que, apesar de ser um pack renovável, eu deveria ter registado o pack no site Lifecooler para ter acesso aos dados do pack, incluindo a data de validade. Ora, isto é uma informação que não está presente no pack físico que me foi oferecido, pelo que o cliente que recebe a suposta prenda fica sem ideia de quando poderá renovar o pack.A vossa embalagem apenas indica que é renovável, logo não é justo ter uma data de validade que o cliente que vai utilizar o pack não conhece, ou melhor podia conhecer se tivesse alguma indicação na embalagem que aconselham a fazer o registo online.Penso que se trata de publicidade enganosa para com o cliente que, no meu caso, é um amigo que já vos pagou o serviço e está a contar com o que é publicitado na vossa embalagem e depois a realidade é outra.Agradeço que cumpram as obrigações a que se comprometeram no momento da aquisição e façam pfv a respectiva validação do vale, pois é o direito pelo qual a pessoa que me ofereceu pagou.Atentamente,Diogo Leite

Venho por meio deste solicitar o reembolso do valor de €121,77, cobrado indevidamente de minha conta para renovação de um serviço não solicitado.Em dezembro de 2023 comprei o Kit ADN com a empresa MyHeritage, e com essa compra eu tinha um mês de serviço gratuito. O site informa que após um mês de uso gratuito eu seria notificada para renovar o plano por mais um ano, mas a notificação não ocorreu.Hoje, 22/01/2024, foi debitado o valor de minha conta, portanto venho solicitar o reembolso.

Adquirimos um produto no dia 19/12/2023, pagamos a instalação do mesmo e a extensão de garantia. Recebi a informação sobre a entrega, conforme previsto na compra, por e-mail com a previsão de entrega no dia 05/01/2024. Um prazo superior ao que é anunciado na compra, mas tudo bem.Após receber por e-mail a data de 05/01/2024 para a entrega, foi-nos confirmado via telefone que a entrega e instalação seria realizada no dia 11/01/2024 e não no dia referido por e-mail.No dia 11/01/2024 ninguém apareceu para entregar e instalar o equipamento.Hoje liguei para o apoio ao cliente, que não me sabem informar da nova data, pois será o prestador de serviços a voltar a agendar diretamente conosco.O prestador de serviços da WORTEN, a SERVITIS refere-nos que o agendamento será realizado diretamente com o técnico e que o técnico não lhe atende o telefone...Passou um mês...Ainda não recebi o equipamento adquirido no dia 19 de dezembro e a instalação foi marcada para dia 26.A ocorrer a entrega e instalação no dia referido, estive mais de um mês à espera, por um serviço que anunciam na venda como de 3 a 5 dias.Mau serviço! Informação enganosa!

Adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, com entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda e que carece confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Após expor a situação ao apoio ao cliente, que nada sabem dizer e me indicarem que a instalação está a cargo da Servitis, foram-me transmitidas informações várias, como:- Houve um erro com a minha instalação, que foi dada a outro instalador- o instalador do seu equipamento não nos atente o telefone- não somos nós (Worten e Servitis) que marcam a instalação, é o próprio instalador (que não atende o telefone)- Não temos um instalador disponível na sua áreaE assim foram os contactos...Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Passou mais de um mês desde a aquisição e até agora nem equipamento, nem a marcação pelo técnico que não têm.O Apoio ao cliente simplesmente lamenta a situação.Ou seja, adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, pagando a entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda, mas que carece de confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Na sexta-feira dia 19 de janeiro, recebi um telefonema, devido às minhas queixas, a lamentar a situação e a referir que, quando não sabem (pois não têm instalador), mas já contactaram outro e irei ser contactado para a entrega e instalação... um dia.