Reclamações públicas

Fui indevidamente debitada, por débito direto, de montantes quase semanais, relativos a um seguro que fiz quando comprei um Iphone, pelas empresas SFAM.Quando contactei a empresa pelo nº 210608329, foi-me dito que os contratos iriam ser cancelados e que os débitos tinham sido relativos a um erro por parte deles. Mandaram-me um formulário por email para preencher e ser ressarcida, mas pedem-me dados pessoais e tive receio. Receio não conseguir ser ressarcida dos valores. Obviamente que se trata de uma burla. Gostaria também de saber se posso avançar com um processo, às empresas, para reposição dos valores.Podem ajudar-me?

VENHO RECLAMAR AS LENTES QUE FORAM FORNECIDAS PELO FABRICANTE ESSILOR, QUE TEM MANCHAS POR DEFEITO DO BANHO APLICADO, E QUE NÃO QUEREM ACEITAR POR ESTAREM JÁ FORA DA GARANTIA, MAS UMAS LENTES DE 700€ NÃO TÊM DE FICAR MANCHADAS DO SEU BANHO ORIGINAL QUE AFETA AS ZONAS DE ANCORAGEM E OS BORDOS.

Enquanto cliente da MEO (nº 149 874 93 74) e consumidor final, não posso deixar de demonstrar o meu total desagrado com a incompetência, desorganização, falta de transparência e de verdade, manifestada por diferentes departamentos desta operadora (nomeadamente comercial, apoio ao cliente e reclamações) e ainda uma intolerável falta de profissionalismo e rigor que tem imperado numa relação contratual que teve início apenas em março do corrente ano.Com efeito, apesar de ter contratado os serviços da Meo, há pouco mais de 3 meses, já me vi obrigado a despender dezenas de horas, em sucessivas chamadas/reclamações telefónicas(com os custos inerentes) e ainda uma reclamação presencial na loja do palácio do gelo em Viseu, que se prenderam na sua maioria com um “suposto problema” de faturação que apenas existe e persiste, por pura falta de competência desta operadora.Assim e em resumo:- No dia 17.02.2023 fui contactado telefonicamente pelo comercial da Meo, Nilton Gilmar Sousa Batalha, com quem acordei as condições do contrato (rompendo o meu anterior contrato com a Vodafone). Por cautela exigi que além da normal gravação da chamada me enviasse um email e uma mensagem com as condições acordadas. Apenas recebi a mensagem, mas nela estão claras as principais condições a contratar, pelo que a reproduzo: “De: (Nilton Gilmar Sousa Batalha) Caro cliente, obrigado pela sua adesão ao meo, informamos que terá 3 euros de descontos adicionais na mensalidade do serviço durante os 24 meses de fidelização, para que o pacote fique a 37,99€/mês, informamos também que terá oferta da campanha meo get meo 30 € de desconto numa segunda mensalidade do serviço e oferta do serviço (….)”.- Esta informação ainda que de forma pouco clara, consta também do contrato (preço de 40,99 € com desconto de 3€ durante 24 meses).- Sucede que até ao momento não foi emitida uma única fatura com o valor correto e contratado, mas sempre com um valor superior- Em relação à primeira mensalidade (desde activação do serviço em 15.03.2023 até 31.03.2023) foram emitidas faturas com valores errados que após sucessivas reclamações foram sendo alteradas (pelo menos os valores) e em relação à mensalidade de abril voltou a acontecer precisamente o mesmo- Perguntei se poderia estar associado à necessidade de fazer pagamento por débito direto (porque embora não o tenha negociado ou contratado aparece essa informação no contrato) e foi-me dito que nada tinha a ver e que seria um mero erro na faturação- Após múltiplas reclamações e conversas com diferentes funcionários da MEO (sendo que alguns deles foram supostamente ouvir as gravações das chamadas anteriores), foi-me sempre dada razão e foi-me inclusivamente prometido em 3 situações distintas (a última em chamada de 26.04.2023 – funcionário Gilson Silva) que nunca mais teria problemas na faturação e que de futuro o valor a pagar seria sempre o efetivamente contratado, isto é, 37,99 €.- Nesse seguimento requeri que fosse anulada a fatura e emitida uma nova com o valor correto, tendo me sido dito que isso não era possível (??? O que, por si só, já é uma situação incompreensível), mas que me iria ser enviada uma mensagem com o valor correto da mensalidade e com os dados de pagamento.- Nesse dia foi-me enviada a referida msg com o valor de 37,99 €, o qual paguei por mb way- Pela 3º vez dei a situação por definitivamente resolvida, conforme me tinha sido afiançado e afirmei que não iria tolerar mais erros deste género- Tudo o que estou a afirmar pode ser comprovado pela audição das várias chamadas gravadas que se encontram na posse da MEO, as quais desde já requeiro que sejam disponibilizadas para prova cabal da minha exposição- Acrescento que várias vezes solicitei que me fossem enviadas respostas por escrito e acesso ao conteúdo das minhas reclamações e foi-me sempre dito que não podiam fazê-lo, que não estavam autorizados e que não era possível, o que uma vez mais realça a forma pouco transparente com que as situações são tratadas por esta operadora- Realço que em dezenas de chamadas e sucessivas reclamações nunca falei com o mesmo trabalhador da Meo, tendo que repetir vezes sem conta os mesmos argumentos e esperar que encaminhassem chamadas e analisassem novamente a situação que, supostamente, estaria mais que resolvida, o que denota uma enorme falta de organização, de cuidado e rigor.- Finalmente a minha esposa fez uma reclamação telefónica no passado dia 19.05.2023, alertando para o facto de que também não tinham cumprido com a oferta da campanha meo get meo, descontando 30€ na segunda fatura e que por isso esperávamos que fosse feito na terceira fatura. A trabalhadora da MEO confirmou a situação e disse que iria ser descontado o valor de 30 € na 3ª fatura – efetivamente recebi uma mensagem no dia 22.05.2023 informando que “foi efetuado crédito na sua fatura, relativamente à campanha meo get meo…”.- No entanto, no dia 23.05.2023, recebo no meu email e telemóvel a fatura do mês de Maio, no valor, pasme-se, de € 41,28 (em vez dos € 7,99 – correspondentes aos 37,99 € da mensalidade – 30€ da campanha meo get meo)- Na minha página de cliente MEO na WEB aparece a informação do valor do mês de março (metade do mês – € 24,66), do mês de abril (€ 41,89) e finalmente do mês de maio (€ 41,28), o que leva a crer que estes senhores além de tudo o resto, não sabem fazer contas. Certo é que nunca acertam no valor realmente devido e os enganos são sempre a favor da operadora e nunca do cliente.- Não pagarei um cêntimo até a situação ser definitivamente resolvida, a fatura anulada e corrigida e enviado por escrito uma confirmação do erro e do valor que me irá ser debitado de ora em diante conforme contratado e já reconhecido telefonicamente várias vezes- Caso tal não aconteça, resolverei o contrato com justa causa e pedirei uma indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, deixando o vosso equipamento guardado para que procedam ao seu levantamento na minha morada.

ESTIVE SEM SERVIÇO DE INTERNET. FIZ UMA RECLAMAÇÃO E ENTRARAM EM CONTATO DIZENDO QUE ME IAM CREDITAR O VALOR DAS CHAMADAS E QUE ME DARIAM 30G NO HOTSPOT ATÉ AO FIM DO MÊS PARA COMPENSAR. ISTO DIA 22 DE MAIO. ATÉ HOJE 25 NADA ACONTECEU E NA LINHA DE APOIO NINGUEM SABE O QUE SE PASSA, APESAR DE TEREM A ESSA INFORMAÇÃO. QUERO SER COMPENSADO DESTA LAMENTÁVEL SITUAÇÃO

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela EDP comercial.No dia 16 de janeiro de 2023 recebi uma chamada por parte da EDP relativamente à colocação de painéis solares, o operador enviou-me a simulação por e-mail para eu analisar. No dia seguinte, voltámos a falar e ficou então combinado a instalação de dois painéis solares com pagamento a pronto, que dava um total de 1530€. Foi entretanto agendada a instalação para dia 15 de fevereiro de 2023. Nesse dia, quando os senhores chegaram combinei com eles o sítio de colocação dos painéis e deixei-os no telhado á vontade para trabalhar. Depois dos senhores se terem ido embora, fui á rua ver os painéis e pareceu-me ser apenas um. Pedi ao meu marido para subir ao telhado, verifiquei a produção, e confirmava-se que realmente era só um. No dia 22 de fevereiro liguei para a linha de apoio a expor a situação e disseram-me que realmente tinham sido pedidos 2 painéis, não entendiam o porquê de ter sido instalado só um e que iriam averiguar. Passado uma semana voltei a ligar, disseram-me que ainda estavam a averiguar mas para não me preocupar que em breve iriam entrar em contato comigo.Entretanto ainda falei com um colaboradora da EDP, via telefone, onde voltei a expor a situação, a 28 de março, salvo erro. O caso continuava a ser averiguado.A EDP comercial só se dignou a entrar em contato comigo no dia 28 de abril e, eis senão quando, para meu espanto, me dizem que não sabem o que se passa, e que a única documentação que têm do meu processo é um simulação para a colocação de um painel solar. Não faço ideia de como isso é possível, pois sempre se falou em dois painéis, a simulação que eu tinha era de dois painéis, o acordo que fiz via telefone em janeiro foi de dois painéis, quando liguei em fevereiro a reportar a situação disseram que realmente tinham o pedido de dois painéis e não entendiam o porquê de só ter sido instalado um e, passados dois meses afinal já era só um... No mínimo estranho. Nesse mesmo dia o senhor pediu-me para enviar a minha simulação para terem uma prova de que eram mesmo dois painéis. (E afinal para que serve as chamadas serem gravadas?) Não estava a conseguir enviar a documentação, entretanto respondi a um inquérito de satisfação com uma nota muito baixa e ligaram-me logo no dia seguinte, dia 3 de maio, a perguntar o porquê dessa avaliação. Com a ajuda da senhora lá consegui enviar o PDF da simulação que tinha em minha posse.No dia 4 de maio, entraram novamente em contato comigo a dizer que tinham estado a ouvir a gravação da chamada e que realmente eu tinha razão, ficou então agendada a instalação do painel que faltava para dia 7 de junho.Dia 23 de maio ligaram-me a dizer que teríamos que alterar a data de instalação mas entretanto a chamada caíu.Dia 24 de maio voltaram a ligar, já com outra história completamente diferente, a dizer que eu já tinha um painel, tinha contratado outro e que este iria ser pago em 60 meses... Completamente mentira Nunca se falou em pagar nada a 60 meses, muito menos em painéis adicionais. Quero apenas que cumpram o contrato e instalem o painel que está em falta, mas pelo preço acordado inicialmente, ou seja ou 1530€. O erro não foi meu, não fui eu que pedi os dois painéis em separado. Já cobraram o preço do que instalaram (1014€). Eu não pago mais 1014€ ou colocavam cá o painel que falta pelo preço acordado inicialmente, e então eu só tinha a dar mais 516€, ou vêm tirar este e fazem a devolução do valor que eu já paguei... Vergonhoso.Sem mais assunto,Carina Vinagre

Exmos Senhores,Venho por este este questionar se o rapaz que participa na vossa publicidade (https://youtu.be/-cqieY9Qaqo) onde aparece a trabalhar tem a idade mínima exigida pela lei para poder trabalhar.Aguardo feedbackCumprimentos

Já solicitei diversas vezes o cancelamento do plano superior, bem como, a eliminação de todos os dados pessoais associados mas a DECO PROTESTE teima em ignorar o pedido

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em setembro de 2021 contratei com a Vodafone o serviço de televisão (com box) e internet. Pouco tempo depois comecei a aperceber-me de que havia problemas com as gravações (quer as automáticas, quer as manuais). Muitas vezes as gravações automáticas não estavam disponíveis e por vezes não fazia as gravações manuais que estavam agendadas. Também no que diz respeito às gravações automáticas, quando iniciava a sua visualização e por algum motivo as interrompia, raramente apareciam no menu continuar a ver e se apareciam normalmente, não estavam no ponto em que eu tinha interrompido a visualização. Estes problemas persistem, apesar de já ter sido substituída a box, várias vezes (é a quarta box). Através da Deco em Viana do Castelo, fiz várias reclamações, no entanto os problemas persistem. Em algumas das reclamações, e porque eu assim o solicitei, foram feitos créditos de faturas. Parece-me no entanto que enquanto os problemas persistirem é justo que o valor da mensalidade seja revisto até porque apesar destes problemas a mensalidade foi aumentada em Março passado (passou de €37,90, para €40,79). Nas últimas reclamações que fiz através da Deco em Viana do Castelo, foi-me dito que podia pôr fim ao contrato, apesar de estar em período de fidelização, e que não seriam feitos mais descontos até porque não têm previsão de quando é que os problemas estarão resolvidos. Esta proposta, de pôr término ao contrato, não me interessa, porque implica ter novamente um período de fidelização (de 2 anos) com outra operadora e custos porque tenho instalados em casa um sistema de automação e um inversor do sistema fotovoltaico ligados à internet e a mudança de operadora implica ter de pagar a quem fez as instalações de automação e do inversor.Devo salientar que já várias vezes vieram técnicos da Vodafone a minha casa e que normalmente não cumprem o horário combinado sendo que uma das vezes nem sequer apareceram e outra das vezes telefonaram cerca de 3 horas depois de ter terminado a janela temporal do agendamento.Também já várias vezes foram feitos agendamentos, de contactos telefónicos, com a equipa de engenharia que por vezes não são cumpridos e que nesses contactos dizem-me para fazer o reset da box, mas os problemas mantêm-se.Assim venho solicitar que os problemas sejam resolvidos o mais brevemente possível e que enquanto isso não acontece o valor da mensalidade seja revisto.Com os melhores cumprimentos, PAULA CRISTINA DA ROCHA DELGADO AMARO

Após intervenção técnica na garantida da minha máquina de café nespresso, Voltei ao balcão da Worten para referir a situação do autocolante colado na máquina e que pretendia que a situação fosse resolvida. Lamentaram o sucedido e pediram-me para aguardar um instante que iriam solucionar de imediato o problema. Julgando eu que iriam substituir a parte exterior da máquina, removeram o autocolante deixando a máquina no estado que podem verificar na fotografia em anexo. Perguntei onde havia sido colado o autocolante e responderam me que foi nos serviços técnicos da Nespresso. Perante esta situação, perante as duas vezes que já me desloquei à loja worten para resolveram a avaria, só me resta reclamar e referir que não é de todo o profissionalismo e brio com que a nespresso mentem habituado como cliente. Existe algo que aqui no meio não está a funcionar correctamente, possivelmente recursos humanos inqualificaveis e que representam mal a vossa marca.

Entreguei nos serviços da Worten um telemóvel para ser substituido o ecran (23.05) Fui informado que estaria reparado no dia seguinte ou no proximo (25.05). Quando me dirigi à loja no dia 25.05 para apurar o estado da reparação o equipamento ainda nao estava disponivel. Informaram me que a parte traseira do telemóvel havia sido danificada nos servicos tecnicos e que teriam de encomendar uma nova para substituição atrasando a entrega do equipamento. Hoje, dia 25 levanto o telemóvel com a avaria resolvida mas terei de voltar novamente aos serviços técnicos para resolução da parte traseira . Que diligências deverei tomar para que me entreguem um equipamento novo e não reparado?