Reclamações públicas

No passado dia 20/04/2023 fiz uma compra na Worten online (nro 38757444) de uma máquina Becken à qual estaria associado um vale de 10% para utilizar numa compra futura. Entretanto recebi o vale na APP, mas o mesmo não permitia a sua utilização. Este vale teria data limite de utilização até ao dia 15/05/2023. Foram feitas várias chamadas para a linha de apoio a partir do dia 08/05, assim como foram também enviados vários e-mails, para reportar o problema, sempre obtendo respostas vagas da Worten em que me pediam para aguardar contacto. Foram enviados também printscreen a comprovar a falha por parte da Worten. Depois da data de fim do vale, entraram em contacto comigo por email (no dia 21 deste mês) no qual referiam que deveria ter recebido um e-mail para ativar o vale. Relembro que até ao dia 15 de Maio (data final para utilização do vale - este tinha um valor aproximado de 50 euros) não me foi dada qualquer informação sobre esta ativação. Entretanto, hoje, dia 24 de Maio de 2023, após (mais uma vez) não ter obtido resposta da Worten, entrei novamente em contacto via chamada telefónica, ao que me responderam que não me iriam atribuir novo vale. Visto que o erro foi apenas da Worten e que durante 15 dias tentaram empatar a resolução do problema, peço à ASAE que interceda de forma a obter um parecer justo, correcto e objectivo sobre a mesma. Envio anexos comprovativos da situação que reporto.

Assuno: Erro do site no momento da reservaNIF: 218034270N.º de cliente: Bruno RodriguesExmos. Senhores,A quando da reserva de um voo pelo site da Rumbo.pt, id booking: 2374278785, no momento que procedia ao pagamento do valor, depois de introduzir os dados do cartão de crédito, o site bloqueou, no entanto foi me cobrado um valor superior ao previsto e enviada a reserva para o email com datas diferentes as selecionadas. Após vários contatos com a Rumbo, entre várias desculpas, pedidos ignorados, assim como desligarem a chamada de propósito, sinto que fui burlado e não me resolvem a situação. Já nem estou a pedir o valor cobrado a mais, mas sim que me alterem as datas para as pretendidas.Info: A passageira chama-se Bina Barros, (Minha madrinha)Com os melhores cumprimentos,Bruno Jorge Barros Rodrigues

Venho por este meio efetuar mais uma reclamação para mostrar a falta de coerência dos serviços prestados por esta empresa:Estou há mais de um mês à espera que me regularizem os cartões (já fiz duas reclamações, que não surtiram qualquer efeito), por isso não tenho telemóveis e a empresa diz que me vai debitar o valor de 75.85 euros, quando eu não tenho gasto telemóveis desta empresa! Penso que só devo pagar pelos serviços que usufrui, que é internet e televisão. Como podem debitar ou fazer-me pagar, por serviços dos quais eu não tive acesso?Desta forma tenho razões suficientes para fazer a rescisão do contrato, sem qualquer tipo de indeminização. Espero que compreendam as minhas razões e que atuem em conformidade. Aguardo resposta o mais breve possível,Prof. José Ramos

Venho por esse meio a comunicar ao Vs.Exelencias que ao finalizar as compras ao caixa pagamento esta em uso formas de pagamento que lesao o meu cartao bancario.prova de esse acontecimento e uso de cartao credito com pin valido em forma inserida do cartao que da erro.Voces tem em uso 2 terminais (um de forma contactless i outro que leva cartoes ao inserir.essa practica engana o cliente i faz recusa ao pagamento.Melhor ainda vou espesificar ao meo Banco o tal sistema de pagamento que Vc. estao a usar.com melhores cumprimentos Gheorghe Marius Cocora

Venho por este meio formalizar uma reclamação referente ao sinistro 22MR069914/001 da Companhia de seguros Fidelidade.Resumindo, o sinistro ocorreu aquando das inundações de dezembro de 2022, danificando várias zonas comuns do condomínio onde se insere a minha fração. O sinistro foi então participado à congénere Zurique, que segura o edifício e por lei, todos os condomínios do Condómino também o fizeram às respetivas Companhias, pelo que, assim o fiz, à Fidelidade.Posteriormente, foram-me solicitados diversos documentos nomeadamente, orçamentos, registo fotográfico dos danos etc, os quais de imediato enviei, dado que o presente sinistro já tinha sido regularizado pela congénere Zurique e o administrador do condomínio facultou-me tudo.Após esse envio recepcionei o email que copio e anexo em seguida:Estimado Cliente,Porque é em si que pensamos, assumimos este compromisso consigoNo prazo máximo de 30 dias úteis vamos comunicar-lhe a nossa decisão relativamente a esta ocorrência. Se não cumprirmos este compromisso, por motivos da nossa responsabilidade, como compensação pela demora vamos pagar-lhe o valor da anuidade desta apólice.A sua colaboração ao longo deste processo é essencialPara lhe assegurarmos o melhor serviço possível é importante que, quando solicitado, nos disponibilize todos os elementos necessários, nos prazos indicados.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaApós este email, nunca mais soube de nada do processo, nunca ninguém estabeleceu contacto, nada. Até que recebo novo email que também anexo:Estimado Cliente,Estamos empenhados em garantir a regularização do seu processo de sinistro n.º 22MR069914 / 001Contudo, apesar do esforço desenvolvido, não nos será possível concluir o processo nos 30 dias úteis a que nos comprometemos, por motivos alheios à nossa responsabilidade.Ainda não foi possível concluir a instrução do processoPara o apuramento das circunstâncias da ocorrência participada encontram-se em curso um conjunto de diligências que dilatará o prazo de regularização do processo.Lamentamos o atraso na resolução do seu processoEstamos a tomar todas as medidas necessárias para concluir o processo o mais rapidamente possível. Estamos disponíveis para qualquer questão adicionalCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaAquando da recepção deste email, respondi à gestora Vanessa Almeida, e questionei-a acerca do porque da não conclusão do processo e quais os motivos alheios à Companhia para a não resolução do mesmo. Até à data não obtive qualquer resposta a esta minha questão.No dia seguinte ou no mesmo, não sei precisar mas tenho a chamada que o comprova, fui contactada por um perito, Nuno Vitorino, que solicitou peritagem ao local passado quase 2 meses da minha participação, referindo o local do risco como rua Açores??!!! Não sei onde foram buscar esta morada e o mesmo mostrou total desconhecimento do processo, mostrando-se baralhado. Após minha explicação, disse saber do que se tratava, dado que já tinha feitos diversas peritagens referentes ao mesmo sinistro no meu condomínio. Solicitou-me apenas o NIB dizendo que já tinha o relatório feito e não era então necessário qualquer peritagem e deslocação ao local e a indemnização iria muito provavelmente ser efetuada na semana seguinte.Anexo mail que o comprova.Exma. Ana Catarina Araújo,No seguimento do processo de sinistro no Alcântara - Rio, Lisboa, venho solicitar elementos adicionais, para instrução do processo.* Comprovativo atualizado do NIB, obtido via Homebanking ou em agência, do titular da caderneta predial.Os melhores cumprimentos,Nuno Vitorino Raimundo+351 964148223Perito Avaliador PatrimonialTitular da credencial emitida por GEP Entretanto, como nada aconteceu, enviei novo email à gestora Vanessa Almeida, que mais uma vez não me respondeu.Dia 17.04.2023, dada a ausência de respostas, liguei para o apoio ao cliente, onde me disseram que o departamento correto me iria contactar, o que não aconteceu.No dia 18.04 recebi novo email que anexo.Estimado Cliente,Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor notamos. Considerando a extensão dos danos reclamados, e ausência de envio de parte da documentação solicitada, nomeadamente Orçamento discriminativo por tipo de trabalho, áreas e respetivos custos unitários de substituição/reparação dos danos, entendemos ser necessária a deslocação de perito ao local, de modo a avaliar os danos existentes, e extensão correspondente, para que seja possível a correta regularização do sinistro.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa Almeida Pergunto o que se passa, que trapalhada é esta, que serviço é este que a Companhia presta? Trabalhei vários anos num gabinete de peritagem e tendo o sinistro ocorrido numa zona comum e já tendo sido regularizado pela apólice do Condomínio, o perito tem praticamente o trabalho feito. É um copy paste do processo e depois supostamente irei receber o valor mediante a minha permilagem. Como é que passado mais de 2 meses o sinistro não está fechado?Como é que dizem que tem de ser feita peritagem, quando o perito disse que já tinha tudo em seu poder solicitando-me apenas o NIB para receber a indemnização?Acho vergonhoso a Companhia não assumir o compromisso, uma vez que motivos da sua responsabilidade o sinistro não foi ainda fechado e acho que me deviam pagar o valor da anuidade.Eu não pedi nada à Companhia, apenas quero que façam corretamente o seu trabalho, o que até à data não ocorreu.Continuo a enviar mail a reiterar a minha reclamação sem resposta.

Exmª Senhora Ana Ventura, (VODAFONE)Tenho presente a nossa conversa desta manhã, na qual manifestei a minha estranheza pelo facto de não terem desativado atempadamente os serviços que tinha com a vossa operadora.Se o tema da conversa era esse facto, tentando vós, que a desativação fosse considerada apenas a partir do dia 23 de Maio, data da minha ida a loja do norte - Shoping no Porto, fácil foi provar pelos documentos que disponho, que já no dia 3 de Maio o serviço estava desativado, sem dizer data de tal desativação. E depois de muita conversa veio a vossa proposta que a desativação fosse considerada a partir do dia 3 de Maio, o que mesmo assim não concordei!..E ainda que assim fosse, o montante que me fizeram chegar de 53,97 € decorreria do período de 16 de Abril a 03 de Maio? Como foi calculado esse valor? Afinal, o período proposto por vós, para pagamento, seria de cerca de 15 dias, mas o valor que indicam é de todo um mês, ou seja, sem hipótese de fazer valer a data de 23 de Maio e propondo que fosse o dia 3 de Maio, o montante não reflete esse período, mas o mês inteiro desde 16 de Abril a 16 de Maio!.. Ou não será assim?Fico a aguardar o que tiverem por conveniente, com explicação correta do cálculo do valor que me indicam, a partir da qual procederei ao pagamento se houver justificação para tal.Com os melhores cumprimentos,Atentamente,

NIF Pessoal: 220310513Empresa a reclamar: RyanairReserva: EIBU2K Exmos Senhores,Tentei proceder ao cancelamento da minha reserva e solicitei o respectivo reembolso. Segundo os termos e condições da Ryanair é possível ter o reembolso da reserva caso um dos motivos da impossibilidade de viajar seja doença, tendo sido este o caso. Informei a empresa em questão da minha intenção de cancelar a viagem 11 horas antes da mesma. Apresentei atestado médico como comprovativo da minha situação e ainda assim o reembolso foi recusado sem me apresentarem justificação.Insisti para que me apresentassem justificação e continuaram sem me a dar, acabando por me deixarem de responder aos emails. Neste sentido, venho por este meio solicitar a vossa ajuda para solucionar esta situação.Desde já, agradeço a atenção dispensada para este assunto.Atenciosamente,Marta Bento

Exmos Senhores A Vodafone está a colocar imensas dificuldades para eu Cancelar o serviço fixo de TV/Net/voz que tenho com eles, quando o motivo é eu estar a sair da morada onde o serviço estava instalado, e a ir viver para casa de pessoas amigas que ja têm ainda por cima serviço e Vodafone. Quero manter o meu número de telemóvel com a Vodafone, com contrato que nem me importo que tenha fidelização, e dispensar o serviço acima pelos motivos expostos visto que não preciso mais dele pois entreguei a casa e quero devolver os equipamentos à Vodafone...A Vodafone diz que devido à fidelização, tenho de pagar uma multa/penalização de cerac de 250/300 Euros acho eu, por estar a sair mais cedo que o fim da dita fidelização. E que para além do comprovativo de alteração de morada, a dona da casa para onde vim viver tem de fazer nova fidelizaçºao do seu serviço fixo/net e voz.... Ora isso não me faz sentido nem me parece legal, porque não posso impor nada a ninguêm nem eles podem impor este tipo de situação creio eu.Assim, peço a vossa análise, até porque tanto quanto sei, o tema fidelizações está legislado e muito mais facilitado, só que eu não sei o que é certo ou que devo dizer/alegar exatamente, pelo que peço a vossa ajuda que desde já muito agradeço.Cumpirmentos

Venho por esse meio comunicar minha insatisfação com o banco best, onde tenho conta aberta.Me ligaram hoje falando que em 48hrs tenho que retirar meu dinheiro da conta porque a mesma será cancelada, eu nao entendi nada.Pois faço diversas movimentações e pagamento automáticos, e me ligam assim do nada , fala para retirar se nao vou perder meu dinheiro, sendo que em poucos dias terei contas para pagar automático como de costume , todo mês, telemóvel, internet etc..Ai vao cancelar assim sem ao menos ter motivo ou comunicar com antecedência de forma formal.Pessimo atendimento, quero saber o motivo real disso tudo, sendo que estão inflingido as leis desse país, nao podem ligar e dizer“Retira seu dinheiro em 48hrs hora pq sua conta vai ser cancelada”Falta de respeito com o consumidor.Sera preciso ir ao Tribunal buscar meus direito para isso se resolver?

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa universo. Fiz pedido para alteração do limite do cartão para ter um limite um pouco mais alto mandei todas as informações pedidas mas a empresa insiste que eu estou a dar a informação errada. Foi me pedido um recibo de vencimento de março ou de abril e eu mandei mas eles insistem que e de fevereiro quando na própria folha de vencimento diz lá com todas a letra que e referente ao mês de março