Edenred

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Edenred (Ticket Restaurant), relativamente à gestão do meu cartão de refeição, que se encontra inativo há vários meses, apesar das minhas tentativas para resolver a situação. Sou ex-colaboradora da empresa Nokia Portugal S.A., e detenho um cartão Ticket Restaurant com validade até Agosto de 2025. Este cartão contém atualmente um saldo de 171€, correspondente a carregamentos feitos durante o período em que estava contratada. Contudo, após a cessação do vínculo laboral, deixei de conseguir aceder ao cartão, tendo em conta que: • A empresa Edenred não atualizou o meu contacto de e-mail pessoal, mantendo associado o e-mail corporativo da Nokia, ao qual já não tenho acesso; • Não foi possível reativar o cartão, nem obter uma alternativa viável (como novo cartão ou transferência de saldo), apesar dos contactos que realizei; • Foi-me indicado que, segundo os Termos e Condições, o saldo expirará com o cartão no final de Agosto de 2025, o que resultará na perda total do valor, mesmo sem que a responsabilidade me seja imputável. Considero esta situação profundamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que o valor em causa é legitimamente meu, e a inatividade do cartão resulta de falhas operacionais e de apoio ao cliente por parte da Edenred. Neste contexto, solicito à DECO: • A mediação junto da Edenred para garantir a reativação do cartão ou disponibilização de uma alternativa de utilização do saldo; • A proteção do valor em causa após a data de validade, impedindo que seja indevidamente anulado; • A verificação da legalidade desta prática à luz da legislação de defesa do consumidor. Anexo comprovativos do cartão, da validade, bem como dos contactos já realizados, caso se justifique. Agradeço desde já o vosso apoio e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Rhodo Odysseos 969845592 rodysseos@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 28 Fevereiro efectuei uma compra online paga com o meu cartão edenred, em que foi descontado 61.99€. Entretanto foi descontado mais 58€ que correspondeu ao valor final da compra. Desde esse dia o valor de 61.99€ tem estado cativo e ainda não me foi devolvido. Fiz vários contactos telefónicos com a empresa , enviei mail e nada é feito, sempre com a resposta que houve um problema há 1 mês e que ainda não está resolvido. Agradecia a vossa ajuda pois 15 dias é tempo demais para obter um valor que foi cobrado indevidamente. Cumprimentos. Elsa Barão

Exmos. Senhores, Liguei à linha de apoio da Edenred no dia 3 de janeiro, fazendo um pedido de um novo pin do cartão, visto ter bloqueado o meu cartão. Foi me informado que iriam proceder ao pedido de imissão do novo pin e que teria de aguardar 10 dias úteis. No dia 14 de janeiro, voltei a contactar a linha de apoio, de modo a perceber como estava a situação, visto ter o dinheiro retido no cartão, e a necessitar do mesmo, foi me informado que os 10 dias úteis, só acabariam dia 17 de janeiro, e que teria que aguardar. Foi me dito que se após essa data não recebesse o mesmo, para que voltasse a contactar a linha de apoio. Assim o fiz, hoje dia 21 de janeiro, contactei a linha de apoio novamente para perceber o ponto da situação, visto ja ter passado mais de 10 dias úteis, e necessitar do dinheiro, onde me foi informado que o pedido de emissão só foi feito dia 14 da janeiro e que teria que aguardar 10 dias úteis até dia 28 de janeiro. Onde a senhora que me atendeu, informou-me que de facto, tinham o registo da chamada feita no dia 3 de janeiro e que a mesma foi feita para pedir uma segunda via dos pins do cartão. Acho extremamente inaceitável a falta de profissionalismo da vossa parte, quando teem o registo, do pedido feito a dia 3 de janeiro e só o imitem a dia 14 de janeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Tenho um cartão de refeição da empresa endred , no dia 11/4/2024 , efetuei uma compra com o cartão de manhã, da parte da tarde fui consultar o saldo e para meu espanto tinha sido efetuada uma compra da parte da tarde , isto é descontaram me 30 euros de uma compra que ninguém fez , aliás o cartão até passou a saldo negativo, coisa que nem deveria ser possível, pelo menos nunca tinha sido possível até a data da tal compra que eu não fiz ! Uma assistente disse me que iriam resolver , faz mais de uma semana e não tenho o meu dinheiro disponível, sim é o meu dinheiro é do meu trabalho! Hoje ligo novamente e dizem me que a compra foi efetuada por alguém que entrou no sistema e que a compra nem era aquela que estava registada! Não sei em que ficamos eu só quero que reponham o valor que me retiraram indevidamente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Maio fui contratado para o meu emprego atual. Em seguimento à contratação foi me enviado o meu cartão de alimentação nos primeiros dias dos mês. O pin nunca mais chegava e fomos a descobrir que foi devolvido pelos ctt, de seguida a edenred procedeu ao reenvio da carta com o pin, mas novamente, nada chegou. Voltamos a enviar email na segunda semana de Junho. A meio do mês chegou a carta com o pin, e após tentar ativar o cartão, o mesmo não funcionou. Liguei para o apoio ao cliente no dia 28 de Junho e disseram-me que o pin não funcionava pois tinha sido emitido um novo pin após o ultimo pedido de reenvio (que tinha sido 12 dias úteis antes desta chamada) e que o tempo de envio poderia ir até aos 10 dias úteis. Disseram-me para aguardar mais uma semana, até dia 5 de Julho. Novamente não chegou nada. Enviei dois emails e não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 16 de Julho, voltei a ligar para o apoio ao cliente, e para meu espanto não sabiam de nada, não tinham qualquer informação de terem enviado um segundo pin e não me souberam esclarecer nem resolver o problema. Apenas se propuseram a fazer o envio de um novo pin que iria demorar mais 10 dias úteis. Em resumo, não se mostraram disponíveis para tentar resolver o meu problema de forma rápida e eficaz. Cumprimentos.