Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao acesso ao meu cartão Edenred e ao saldo que se encontra disponível no mesmo.
Fui informada de que, pelo facto de já não trabalhar para a empresa que efetuou o pedido do cartão, a Edenred não pode enviar o PIN para a minha morada e que o pedido teria de ser feito pela minha antiga entidade empregadora.
No entanto, já não tenho qualquer vínculo com essa empresa e, consequentemente, não tenho como obrigá-la a tratar deste assunto. A situação coloca-me numa posição extremamente injusta, uma vez que existe um saldo no cartão que me pertence e ao qual tenho direito, mas ao qual não consigo ter acesso simplesmente porque não tenho o PIN.
Compreendo que possam existir procedimentos internos, mas não considero razoável que o meu dinheiro fique bloqueado por uma questão administrativa entre a Edenred e a minha antiga entidade empregadora, sobretudo quando já não tenho qualquer possibilidade de contar com a intervenção dessa empresa.
Desta forma, solicito, por favor, que me indiquem uma solução concreta para recuperar o acesso ao meu cartão e ao saldo nele disponível, nomeadamente através do envio do PIN para a minha morada ou através de outro procedimento que permita validar a minha identidade e desbloquear o acesso aos meus fundos.
Estou disponível para fornecer todos os documentos e informações necessários para comprovar a minha identidade e a titularidade do cartão.
Agradeço que a minha situação seja analisada com a devida atenção e que me seja apresentada uma solução, pois não considero justo ficar impossibilitada de utilizar o meu próprio saldo por uma situação que já não depende de mim.
Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema.
